最近，发生在银行客户张女士身上真实的故事。张女士是一位平日忙碌个人企业无暇亲自来银行办理业务，平日银行资金存取都是身边工作秘书来帮助打理。因秘书要临产，家中有喜事迎接新的生命降临，张女士给秘书尽一年的休假。但是没有秘书帮助打理存取款，张女士只好个人前往银行网点办理业务。

　　当张女士走进单位附近的工商银行网点，映入眼帘的是多年前未曾见过的几台银行机器整齐排放一排，银行柜台的窗口，没有拥挤的排队等待而是安静坐在休息区的椅子上，静静等待窗口柜员叫号到号后，去办理有银行业务。

　　银行营业厅有大堂经理和理财经理关注来行进门的客户，问询来网点客户需要办理的银行业务。增加的银行机器前，有理财经理和客户指点交流什么事。正在张女士环视银行大厅时，银行大堂经理主动问询张女士需要办理什么业务。张女士回答手中几万现金存入理财卡，准备购买银行理财产品，顺便想开一个银行卡用于网购小额支付使用，能在网上购买到的物品就在网上购买，不去实体店购买。好有更多时间做好企业经营管理。

　　大堂经理了解清楚张女士需要办理的业务种类，先引导张女士到存款机具把手中几万元现金存入银行理财卡中，又引导张女士来到申请办理银行开卡机器前，帮助指导张女士申请新的银行借记卡，并且开通网上银行手机银行同时添加下挂在那张银行理财卡。申请过程中，有值班经理给张女士业务授权，很快业务办理好了。

　　此时，张女士想了解清楚目前银行理财具体有什么样产品再进行购买，大堂经理把网点理财经理引荐给张女士，理财经理向张女士详细介绍银行理财产品，张女士在理财经理热情介绍理财产品解释下，购买到满意理财产品。张女士感觉办理业务时间不拖沓，很快完成甚是欢喜。

　　数日后，张女士因企业经营需出国，来银行办理换汇业务，张女士首先再度来到这个网点，大堂值班经理问张女士办理业务需求，引导客户在机器指导操作步骤，一两分钟把外币换汇业务办好。张女士换汇后，又给国外留学孩子汇款，也是通过银行网点机器来完成汇款。

　　张女士越发对银行机器感兴趣了，感觉有这些机具设备对个人办理业务非常好，省去柜台排队时间，到银行办理业务跟食用自助餐类似，自己可通过银行机具自己完成所要办理的业务。

　　张女士向网点大堂经理咨询机具如何更好的熟知与运用，大堂经理耐心介绍机具设备银行产品多项功能具体有哪些？张女士感觉自己到银行办理业务几乎不用到银行柜台办理，银行业务几乎一切自己都能搞定了，最关键是能节省时间。如今的张女士再进入银行网点办理业务有一种感觉——我的银行我来做。

　　（工行网站特约作者：王丽莎）