保险服务质量指数超90 财险：财险4家、寿险8家 平安、太保财寿皆上榜。

　　保险的主要功能是风险管理和损失补偿，两者都离不开优质高效的服务，服务是保险业的立业之本和生存之基。

　　近日，中国银行保险信息技术管理有限公司发布2021年上半年保险服务质量指数。2021年上半年财产保险（车险业务）行业指数为85.14，人身保险（寿险、意外险、健康险业务）行业指数为86.14。

　　2021年上半年的保险服务质量指数聚焦在与保险消费者关系最为密切的财产保险公司的车险业务，人身保险公司的寿险、意外险及健康险业务，重点关注理赔服务触点，兼顾了销售、承保等服务环节。

　　指数的编制对象分别为截至统计期末开业满2个会计年度的保险法人机构，共计59家财产保险公司与79家人身保险公司，养老保险公司、农业保险公司等特殊类型的保险公司暂不纳入指数编制范围。

　　从指数结果看，在财险公司中，4家公司保险服务质量指数超过90，分别是利宝保险、英大泰和财险、平安产险、太保产险，保险服务质量指数分别为90.99、92.36、91.97、94.61；现代财险、阳光财险2家公司保险服务质量指数小于60，分别为50.39、59.18。

　　在人身险公司中，财信吉祥人寿、太平人寿、泰康人寿、友邦人寿、平安人寿、中国人寿、太保寿险、珠江人寿共8家保险公司保险服务质量指数超过90；指数小于60的共有3家保险公司，分别为复星联合健康、海保人寿、和谐健康，对应为50.25、52.92、54.8。

　　需要强调的是，由于保险公司的经营活动具有高度复杂性，不仅包括服务，也包括产品开发、销售管理、资金运用等其他重要方面，同一家保险公司的服务水平本身也处在动态变化之中，当期的保险服务质量指数仅表征当前指标体系下，各保险公司在部分业务领域的相对服务水平，不代表行业及各保险公司的风险状况和全面服务水平，也不作为消费者选购保险产品的建议。

　　中国银保信表示，保险服务质量指数聚合行业大数据，从消费者需求出发设计指数模型，为保险公司改进提升服务提供参考，引导行业增强服务能力提升服务质量，也为行业服务与消费者之间建立了新的沟通渠道。

　　（工行网站特约作者：李致鸿）

　　文章来源：21世纪经济报道