德国银行一直以资本雄厚、高效优质的服务享誉国际，成为全球金融领域全能银行制度的典型代表，银行不仅经营自身的存贷款业务，还经营证券买卖、保险销售等金融衍生业务。

　　我们在德国落脚的城市是法兰克福，这里也是欧洲央行的所在地。

　　法兰克福是德国第五大城，人口有50多万。在德国这个典型的乡村城市中，恐怕只有法兰克福可以跟柏林可以算作地道的城市。法兰克福有很多西式的古老建筑，高层建筑比较少见。但这并不妨碍它在在世界城市论坛中力压伦敦和巴黎，被评选为欧洲第一摩天楼城市，虽然这些建筑到了纽约跟香港，只能划归婴儿级别。

　　我们参观了号称欧洲最高的摩天大楼——德国商业银行大楼，高252米。这个高度在世界上只能排在100多位。这座二、三十层高的现代化建筑在古老的建筑群中显得十分突出，玻璃的幕墙外观，入目第一眼就留给人稳重、安全的银行类建筑物通感。

　　进入银行建筑内部，一个有趣的现象吸引了我，整个一楼部分都被安排成了会议室，这与我们将会议室散布在各个楼层的习惯有所不同，可能是为了方便吧。另外还有一个小插曲要提一下。在德国我们参观了不只一家银行，其中进入一家银行总部的时候，还被索要护照查看，起初我们以为是不公平待遇，后来经过了解才明白是防恐怖分子的。管理真是严格！

　　德国银行也体现着德国人著名的严谨特点，我们传真过去的提纲，他们都逐条做了清晰解答，并且成为整个会议进程的依据，对于回答不了或者不能回答的问题他们就明确告知。当然，他们也回答提纲之外的问题，而且答复的比较到位。为了接待我们，他们还特意请了一个在香港工作过的部门经理一同出席会议，以使沟通更具有针对性。虽然在具体的银行业务上他们的准备有些出乎我们意外的充分，但对于国内的整体状况来说，超出了专业领域，他们的普遍印象就是“中国发展的很快”，对于国内银行的具体架构他们还是不很了解的。整个接待我们的过程时间掌握的非常准确。事前确定留半个小时发问，那么最后的半个小时时间就一定是用来自由发问的。即便谈话再怎样投机，到了既定时间，他们也会结束会议进程。

　　德国银行比较强调国际化管理，很重视与客户之间的合作，但一件小事令我对德国银行的客户服务有了不同的认识。

　　我到法兰克福之后，因为身边只带了美元，需要备些零钱在身边，就去网点柜台兑换欧元。德国银行的网点很少，我找了半天才找到一家银行，结果柜台服务人员说只能给我兑换总值相当于50美元的欧元，理由是我不是这家银行的客户。看来，只有客户才可以享受优质服务，普通顾客就只能享受一般服务了，如果这件事情发生在国内，肯定不是这个结果，而且，柜台服务人员的态度也不会这样冷静得令人难以接受。

　　法兰克福的金融区给我留下深刻印象，四周全是银行之类的高楼大厦，而下面却是一片片幽静的森林。信用卡在德国的使用也很普遍，到处都可以刷，不管是大型商场还是加油站都可以。当然，也有一些例外的地方，比如去公厕就一定要自己准备好零钱。信用卡包含很多服务，所以费用也高，一般每年5—20欧元固定费服务费。

　　总的来说，德国的银行比较讲究计划性，严谨，做起事情来一板一眼的，银行在当地的经济生活中扮演着重要角色。

　　（作者：赵文建）