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夏青是中国工商银行上海市分行静安支行999金融理财中心的资深理财经理，一向以优秀的理财技巧和出众的服务能力为客户和同事称道。最近，她获得工总行第六届“最佳理财经理”称号，这是个人理财经理在工行全国系统内所能获得的最高荣誉。她是怎样工作和生活的？2006年2月15日，我们跟随她，用镜头记录了她一天的紧张忙碌。
1. 每天早上6：30分夏青都会准时起床，为女儿准备早餐。打开面包机，煎个鸡蛋，今天供应三明治。女儿可以拿在路上吃，现在的小孩上学真辛苦啊，夏青说道，家里做的早餐营养方便又卫生，如果在外面买，总是不太放心。
2. 走过七弯八拐的弄堂，夏青送女儿出门，顺便再到超市买晚饭要做的蔬菜。一眨眼就7：30了，夏青的身影出现在20路的站头。今天安排的工作满满当当，需要早到单位早做准备。天空中细雨纷纷，好在不大，用不着撑伞。
3. 到单位以后，夏青换好行服，把昨天定下来的工作日程拿出来回顾，默记有哪些预约客户什么时候来银行。8：30每天半小时的晨会开始了，支行分管副行长将整个小组召集起来学习最新银行业务知识。
4. 晨会结束时，大家都士气高涨地着手准备工作。9：05第一个客户打进电话，向夏青咨询如何申请安装pos机。夏青耐心地告诉对方需要那些手续和书面材料，然后接收客户传真过来的资料，打算稍候自己将这些资料交付给银行卡部的同事。
5. 9：23有个空档了，夏青赶紧给一个约定明天来办牡丹交通卡的客户打个电话。为了节约客户的时间，夏青总是先提醒客户来银行需要携带哪些证件资料。这个电话持续了约20分钟，夏青说这个的电话算短的，客户总会顺带咨询其他业务。
6. 9：46夏青刚要喝口水，一个美国小伙子拖着行李匆匆走进位于四楼的理财大厅。他刚从曼谷飞过来，从机场直奔这里，中午又要乘机返回美国，他得抓紧时间新开一个帐户。夏青跟同事一道尽快办好。
7. 10：15又来了一位先生，夏青帮他办理银证通业务。手机响了，一位企业老总来电话，希望同夏青谈谈最近他的公司所碰到的理财难题，但是本周只有星期六才有空。那天本来休息的夏青欣然答应，约他和公司财务经理周六上午10点在银行见面。
8. 10：57早先来咨询个人外汇理财产品的一位女士回到理财大厅。因为是第一次买这种理财产品，她又问了许多相关和不相关的问题。夏青耐心而诚恳地为她分析市面上各种同类产品的实际收益率，经过考虑，这位女士决定购买一款。
9. 11：11一位预约客户提前来了，几年来她一直认准夏青办理银行业务，两人就像姐妹一般。夏青倒了杯茶请她稍等，自己却从上班开始都没来得及喝口水。协助前面那位女士手续办好之后，夏青马上跑过来，跟她聊起了子女教育资金的规划和实现方式。
10. 12：04附近写字楼的小姐如约来买基金。南京西路上分布着许多高档写字楼，白领们一般趁中午休息，也是夏青的午饭时间来银行。这位小姐听说网上银行不错，但是有点疑虑。夏青便现场给她演示了一番，介绍了工行网上银行的安全和快捷，然后陪客户到一楼的理财金账户柜台办现金业务。
11. 12：45那位小姐回公司了，说过两天还要带同事过来办网上银行。送走了office小姐，夏青碰见一位先生在一楼多媒体自助机具前有点发懵，她就热心地上前为他讲解机器的使用方法。
12. 12：56大堂经理也过来照顾这位客户了，夏青好不容易有点时间跑到隔壁面包房买面包。她的午餐通常很简单，关键要省时。正在吃面包时，丈夫抽空打来电话，说给女儿补点钙片；他是篮球高级教练，春节后就在市郊某基地带队员封闭集训，训练期间教育女儿、照顾父母、家务琐事需要夏青独自承担。夏青让他放心。
13. 13：30夏青跟同事们一道参加支行许乐建行长主持的会议，讨论近来市场环境和经营对策。大家群策群力，各自提出了自己的思考和合理化建议，会议室里气氛热烈。
14. 15：00按照计划，夏青出发去拜访一家公司客户。这家公司她和同事跟踪服务了两年多。最近该公司新开一家酒吧，夏青来到酒吧为他们办理了酒吧火灾险。正在洽谈时，又一个客户来电，原本约好下午4点半来银行的，因故不能前来，夏青便另约了时间。
15. 17：30夏青回到行内，整理当天的客户资料，排排明天的预约表，准备明天接待客户所需的业务资料。上班时候基本不停地说话，现在总算可以让嗓子休整片刻。
16. 18：00还是乘20路回家。途中夏青先去买了钙片，然后回到家中，动手为女儿准备晚饭。药补、食补都不能少，夏青说。
17. 20：20洗刷完毕，休息片刻，夏青陪女儿练习书法。上初二的女儿自幼练习书法，最近因为学习时间紧张，书法的重要性不得已排在学校学习之后，有时间夏青就督促女儿练习毛笔字。
18. 21：00女儿休息了，夏青上网了解行情，看看专业书籍，给自己及时充电。
19. 23：00父亲的毛衣已经织好了三分之二了，今天继续织一会儿，这件毛衣就是这样每天晚上一点点“挤”出来的。23：40夏青结束了这忙碌的一天，上床休息。
（作者：Raye）
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