中国保监会7月31日发布的2013年上半年保险消费者投诉情况显示，中国保监会及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的投诉总量共9710件，同比增长54.35%；实际办结9179件，办结率达94.53%，帮助消费者维护经济利益总计15721.96万元。

    从四个投诉渠道占比看，12378投诉维权热线成为保险消费者表达诉求的主要渠道。数据显示，电话投诉7809件，占投诉总量80.42%，同比增长93.29%；信件投诉897件，占比9.24%，同比下降20.34%；网络投诉543件，占比5.59%，同比下降6.86%；来访投诉461件，占比4.75%，同比下降14.94%。

    从投诉件涉及的地区看，保险消费者投诉主要分布在华北、华东等地区，投诉绝对量居前十位的省区市依次为：北京（1939件）、河南（895件）、辽宁（640件）、江苏（590件）、陕西（483件）、广东（480件）、山东（479件）、河北（447件）、浙江（431件）、福建（356件）。上述十个省区市的投诉量占投诉总量的69.41%。

    2013年上半年，在保险消费者投诉事项中，涉及合同纠纷类投诉7935个，占比75.93%，其中财产险公司3852个，人身险公司4083个；涉及侵害消费者权益的违规类投诉2516个，占投诉事项总量的24.07%，其中财产险公司251个，人身险公司2265个。

    从财产险投诉情况看，保监会和各保监局收到投诉量3933件，排名前五家的公司投诉量总和占财产险公司投诉总量的63.92%。财产险公司每亿元保费投诉量平均值为1.20件，高于平均值的市场主体共有21家。

    从人身险投诉情况看，保监会和各保监局收到投诉量5777件，排名前五家的公司投诉量总和占人身险公司投诉总量的68.51%。人身险公司每亿元保费投诉量平均值为0.93件，高于平均值的人身险公司共有35家。

    上半年，消费者投诉事项涉及财产险公司的共有4103个，其中合同纠纷类投诉3852个，违法违规类投诉251个。合同纠纷类投诉主要突出三方面问题：一是理赔（给付）纠纷仍然突出；二是承保纠纷增长较多；三是电销扰民投诉仍居高不下。违法违规类投诉中，各类销售违规188个，占财产险公司违法违规类投诉的74.90%，主要表现为拒保交强险，摩托车、拖拉机交强险搭售商业险等。

    上半年，消费者投诉事项涉及人身险公司的共有6348个，其中合同纠纷类投诉4083个，违法违规类投诉2265个。合同纠纷类投诉中，有三类问题是消费者投诉的主要方面，与去年同期相比增幅较大。一是退保纠纷增幅大、占比高；二是承保纠纷同比增幅较大；三是电销扰民仍然较多。违法违规类投诉仍然居高不下，占人身险公司投诉总量的35.68%，涉及销售违规2232个，其中销售误导2067个，占人身险公司违法违规类投诉的91.26%，主要反映承诺或保证收益、错误解释保险条款、代客户签字、隐瞒投资风险、犹豫期权利、保单贷款利息成本等。