我正在订购一件量身定做的衬衫。布料已经选好了，是白色的棉质斜纹布；领子也挑好了，是八字领；现在我正在确认，袖子是否贴合我大猩猩尺码的手臂。

　　但我不在商店里，甚至也不在办公室里，也没有亲自上门的衬衫裁缝为我服务。时间已过半夜12点，我抱着笔记本电脑躺在沙发上，正在浏览马莎百货(M&S)的定做衬衫网站。点击了许多选项后，我输入了自己的手臂长度。想象一下吧，奢侈的定做服务与轻松的网上购物相结合。天堂，是吧？是的——如果你是个患有购物恐惧症的男性，则更是如此。

　　当然了，存在一个测量误差的小问题，但在经济糟糕、天气更糟糕的眼下，“网上定做”的实惠和便捷弥补了在私人关怀和人性化接触方面的缺乏，难怪生意做得蒸蒸日上。

　　“我们知道顾客对量身定做的衬衫感兴趣，但当时只有专业化程度非常高的零售商提供定做服务，而且价格不菲，”M&S在线发展经理保尔•威廉姆斯(Paul Williams)表示。

　　即使这位英国大众时装的捍卫者所言可信，情况也已经不再如此了。在M&S，定做衬衫的售价最低为29英镑。M&S并非第一个以合理价格提供定做服务的零售商。“合身西服”(A Suit That Fits)这个充满乐观态度的名字属于一家网上企业，该企业提供种类繁多的西服款式、面料和色彩搭配方案，客户可以在自己的电脑前轻松挑选。网上销售加上在尼泊尔制作，使西服的售价仅110英镑起。

　　不过等一等——尼泊尔？传统意义上，它可不是一个以制作西服而闻名的地方。虽然合身西服提供诸如垂肩或方肩、腹部收身或宽松等多种款式，它与其它任何网站一样，难免缺少裁缝在场的踏实感。在线设计多了自由却少了指导，比如，贴袋可以与剑型领搭配吗？

　　上述问题是Thomas Pink公司尚未将其最近推出的一项在线定做服务扩展到衬衫定做领域的原因，这项服务目前可以使客户在网上为自己设计领带。“人们越来越追求个性，设计个性化领带既好玩又能把个性体现出来；我认为男人也被其中的技术元素所吸引，”Pink的主席兼首席执行官乔纳森•海伯伦(Jonathan Heilbron)表示。“但在把这项服务应用到衬衫之前，我们还要认真考虑，因为测量尺寸会更加困难。”

　　的确，如果合身不成问题，在线定做往往比奔赴实体店更吸引人。比如，在制表商Badollet的网站上，访问者可以选择用于制做表壳、表针和表带扣的黄金种类，以及表面金属的颜色。他们还可以在屏幕上看到所选钟表的成形过程，然后通过电子邮件询价。

　　“我们意识到我们能够提供出色的定做服务，要传达这一点，最好的办法是让消费者自己在线体验这个过程，”Badollet的公关及媒体总监卡罗琳•巴蒂斯通(Caroline Battiston)表示。

　　然而连她也意识到，新技术仅仅是漫长过程中的一个步骤。“在线定做工具与我们为客户提供的全部服务相比，不过是冰山一角，”她指出。“客户在网上确认了购买意愿后，Badollet会邀请他们来瑞士，与我们技艺精湛的钟表匠进行一对一的交流。”

　　传统的定做服务只需一把软尺和一本笔记本，而它在虚拟世界里的后代则免不了更具技术含量。前银行家詹姆斯•斯利特(James Sleater)在创建了定做西服和衬衫的网站Cad and the Dandy后，与一名电脑程序师密切合作，开发了一套支持各种客户尺寸、裁剪和面料组合的特定软件。

　　数码广告公司DCH的执行总裁安德鲁•霍金斯(Andrew Hawkins)相信，无论目前存在多少障碍，在线定做是未来购物的必然趋势。“上星期我从加拿大搭飞机回来，我的座位和餐食偏好是根据我在英航(BA)俱乐部的在线会员资料安排的。亚马逊(Amazon)及Love Film网站还通过其提供的偏好服务向我推荐书籍和DVD。在线就是提供更低的销售成本，然后决定如何最好地利用那部分额外的优势——理想情况是通过提供更个性化的服务，让顾客感受到自己的个体性。

　　当然还要让他们感到自己与众不同：当我的包装精美、双袖头、收身、八字领衬衫从M&S寄到时，它像是一份早来的生日礼物。我不能说它完全贴身——也许我在胸围上太恭维自己了——但它时髦并制作精良，而且现在我知道，如果再次预定，应该稍许减小胸围尺寸。在线定做这件事，多实践才能达到完美。

　　（作者：西蒙•布鲁克，译者：章晴）

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