2014年06月06日 07:40
无成人陪伴儿童（以下简称“无陪儿童”）乘飞机独自飞行并不少见，但现在家长可以通过航空公司服务人员，对自己孩子单独乘机进行“可视化”记录了。南方航空公司日前在广州白云机场举办新闻发布会，正式宣布推出“木棉童飞”服务产品。选用该产品后，南航的工作人员将为搭乘南航航班的无陪儿童拍下独自乘机时的精彩瞬间，家长可以通过中国南方航空官方微信服务号下载孩子照片作为珍贵回忆留存。据了解，这是国内首个面向无陪儿童的可视化记录服务产品。
据介绍，“木棉童飞”的操作非常简单，需要办理“木棉童飞”服务的家长，在机场办理无陪儿童乘机手续时，只需在“木棉童飞”服务确认书上签字。南航从地面服务到空中乘务人员都会将孩子的精彩瞬间记录下来，在国内航班结束的12小时内（国际航班在航班到达后5天内），工作人员会将照片上传到指定位置存储，系统将向无陪儿童的家长预留的手机号码发送短信邀约和验证码。
南航无陪儿童服务日趋成熟，在办理值机、候机、登机、乘机、下机等环节上，均有专门的服务流程。在无陪儿童出行较多的春运、暑假期间，南航还通过加开无陪儿童值机柜台，增加专职无伴引导员，更快速、更周全地为小旅客服务。
据悉，“木棉童飞”项目从5月23日上线试运行以来，已经有20多位无陪儿童享受到了这项服务，有体验过该项服务的家长将下载的孩子照片分享到了微信朋友圈，获得了广泛好评。南航方面表示，未来还将把整个无陪儿童服务打包为“木棉童飞”，为无陪儿童提供更多更好地服务。
“木棉童飞”的推出只是南航不断完善服务流程、精细化服务产品的一个缩影。近年来，已经有越来越多像无陪儿童、老人、孕妇、病残旅客等需要给予特殊照料的旅客乘坐航班出行，社会各界也对特殊旅客的出行和服务表示高度关注。对特殊旅客的保障不仅凸显了社会文明发展的程度，同时也反映了航空公司服务水平。作为国内安全星级最高、航线网络最发达、飞机最多、年客运输量最大的航空公司，南航一直以来都关注每一位旅客的需求，尤其是关注特殊旅客群体的服务需求，尽己所能，为广大旅客提供放心、贴心、舒心的航空旅行产品和服务，模范承担着作为企业公民所应尽的社会责任。比如南航针对盲人出行所需陪伴的导盲犬运输就已经形成了完善的流程、足够的经验。就在上个月初，南航就顺利保障中国导盲犬大连培训基地“毕业”的3只导盲犬与它们的“妈妈”安全“回家”。
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（摘自世华财讯 2014-06-06）
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