2014年05月08日 09:28
虽然我国服务业增加值比重去年超过第二产业，但服务业平均顾客满意度低于第二产业，与其作为第一大产业的地位不相匹配，不利于产业结构转型升级。这是我国首次发布年度重点服务行业质量监测报告显示的结果。
昨日，国家质检总局发布的2013年重点服务行业质量监测报告称，2013年我国生活性服务业顾客满意度出现下滑，其中旅游同比下降5.78，快捷酒店同比下降2.46，加油站同比下降1.18，超市同比下降0.57。并且，从国际上看也还存在较大差距。与美国相比，我国快捷酒店低8.48，网上购物低5.76，超市低5.08，银行低4.7，快递服务低4.3，加油站低1.21，移动通信低0.43，直接影响到我国服务业竞争力，制约了对外服务贸易发展。
分析认为，企业顾客满意度每提升1个百分点，五年后平均资产收益率提高11.3%，我国服务业顾客满意度亟待提高，这不仅可以提高消费意愿，释放服务内需潜力，也有利于提高服务贸易“走出去”步伐。
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（摘自世华财讯 2014-05-08）
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