2014年06月13日 14:17
什么是“微创新”？用360董事长周鸿祎的话讲，“用户体验的创新是决定互联网应用能否受欢迎的关键因素，这种创新叫‘微创新’”。他进一步解释说：“你的产品可以不完美，但是只要能打动用户心里最甜的那个点，把一个问题解决好，有时候就是四两拨千斤，这种单点突破就是‘微创新’。”
微信、微博、微电影……时下，在这个各种各样的“微”产品改变了我们生活方式的“微时代”里，“微创新”一词的出现不禁让人耳目一新。在当下这个消费者驱动的年代，创新已不再局限于技术上的变革，“微创新”正在成为许多企业努力的方向，他们坚信：忠于用户体验才能令企业赢得用户的心。
智能手机比较耗电，所以屏幕亮一段时间就会自动变暗或关闭，但这在用户持续阅读屏幕时却很不方便。于是，三星Galaxy S III手机开发了一个小功能“Smart Stay”，它能让前置摄像头追踪用户的眼睛，当发现用户正在看屏幕时就会阻止屏幕暗下去。一个非常人性化的小创新解决了这一不便。
业界“微创新”的成功案例不胜枚举，在那些重视用户体验的公司身上，无一不闪烁着“微创新”的光芒。百度打败技术巨头谷歌，靠的是大量适应本土的“微创新”；360颠覆杀毒产业，靠的也是持续的“微创新”；新浪微博、腾讯微信迅速走红，靠的还是一种“微”……
这些案例中的创新都有一个共同特点：从终端用户获得灵感，不再拘泥于追求变革式、颠覆式的大的技术创新，而是以提供更加贴切的服务为目的将努力放在侧重应用的“微创新”上，从理念、技术等方面不断实现微小的突破，以持续解决用户一个个微小的需求。
管理学专家认为，这种以用户为中心的应用创新，是通过对消费者体验的深度挖掘，而进行的一种新的创新模式。与工业时代的技术创新思维不同，应用创新是信息时代的思维，是“以消费者为中心”的创新方式。管理大师普拉哈拉德曾说：“顾客正凭借个人经历在创造价值的过程中发挥着越来越大的作用。”
“微创新”思维，对烟草行业现代物流建设同样有着重要的启示意义。
现代物流是技术密集型的现代服务业。打造国际一流的、具有高科技含量的现代烟草物流，不仅需要积极探索应用新技术、新材料，以技术创新为动力建设科技物流，还需要创新物流运营管理，深度理解上下游用户，通过各种方式的“微创新”满足用户需求。
当前，以供应链管理为主线的行业现代物流建设工作正在稳步推进。应该说，建设现代物流的目的，是在降低成本、消除浪费的基础上为客户提供优质的服务。其检验标准不仅是具体的成本指标，更重要的是客户的满意度和良好的用户体验。因此，现代物流建设中应积极采用“微创新”思维，以客户需求为中心，在充分掌握上下游客户服务需求的基础上，不断优化业务流程、细化服务内容、提升服务质量、创新管理手段，把为客户提供精准、优质的服务作为追求目标，并倒逼物流作业各环节实现精益化管理。
配送是供应链中最后的环节，也是用户体验最直接的一个环节。在主动了解和通过“微创新”满足客户需求方面，京东的做法值得称赞。京东商城CEO刘强东有一次阅读客服简报时发现，有32%的客户咨询电话是询问订单配送情况的。“与其让客户打电话来问，还不如让他们自己实时掌握。”在他的提议下，京东在电商企业中率先自主开发了GIS物联网信息系统，使客户可以实时掌握订单运行轨迹，这也成了京东一个竞争有力的“杀手锏”。
现代物流建设是一个不断改进、不断提升的过程，关键在于调动员工积极性，激发全员参与热情。一线员工处于服务客户的最前沿，对市场需求最敏感，也最易产生“微创新”的火花。因此，要充分发挥基层企业和一线员工的主体作用，坚持将“微创新”作为现代物流建设的重要推进手段，持续改进、持续提升。
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（摘自世华财讯 2014-06-13）
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