银监会副主席郭利根25日出席银行业消费者权益保护国际研讨会时指出，我国金融监管偏重于维护金融市场秩序，对消费者权益保护关注相对不足，监管部门有必要将消费者权益作为常态化监管的工作内容。

　　他表示，要切实履行保护消费者职责，监管部门和银行业金融机构必须把握3个基本理念：一是要换位思考，为消费者设计和提供产品的服务，尽可能减少不必要的误解和纠纷；二是开诚布公，将必要的金融知识和风险信息充分传递给消费者；三是科学定位，真诚服务。