第一回 逼上梁山

    去年的某天，我和网友要在网上交易，需要办理张网上银行卡，网友指定要工行卡。我很纳闷，因为工行的点远没农行啥的多，离我家最近的也有3公里。可网友坚持，没办法只能挑了个艳阳天，跨上我的“战驴”一拍马就直奔工行而去，一刻时辰就到了工行门口，抬头一看，门宽殿高，倒是有点大家风范，进了大厅来到柜前，望里一瞧，姑娘小伙还挺精神，说明来意之后，小女子她就介绍开了……，这时我想起了念书时，夫子常在学堂上说的一句话：不是我脾气好，而是我涵养好。在N轮提问和回答之后，小女子给了我几张质量很好的纸，我就在上面题了词。又在N个回合后，小女子从厚厚的玻璃后面递给我一张蓝色的卡和一只盒子，微笑着对我说盒子里有安装网上银行的光盘和U盾，我笑容可掬的接了过来，连说了声谢谢和再见。
    

第二回 怒发冲冠

    回到家，晚膳后，电脑前，打开工行给我的盒子，就看见里面有本客户证书安装使用手册。拜读完，我找到了当年攻读文言文的感觉，现在一般来说看说明书实施操作，你就会发现你即将要进行的是一项复杂而又精密的庞大工程。不管怎样，一步一个脚印安装吧，光盘安装的差不多了，就上网下载证书信息，这时网页所说的和使用手册上所写明的内容可不太一样了，这让我一头雾水，事实上使用手册是旧版本，而网上是新版本，有些内容已不是必需的了，我只好跟着感觉又试验了些。随后点击登录个人网上银行，能进，心中不由一阵窃喜，查看了一下余额就准备购物了。填写完订单按着提示一步步点击，到最后一步提示说我没安装什么控件，只好点击安装。再试还不行，只能到工行首页将需要下载和更新的内容又重新装了一遍，郁闷的是还是不行，几个反复后火就大了，拿起电话就打了过去……。

第三回 金风细雨

电话没响几声就有个小伙接了，我打的是联系人的小灵通，他在我一阵十二分流利的方言后，让我先别急，他也上网，我们一起一步步看到底哪不对。其间我听见电话那头他的家人有事叫他，他应了一声等忙完了再去，我看了一下时间快十点半了，心想如果电话那头是我……。经过一番探索，问题终于圆满解决，我也很真诚地对他说了声谢谢。其实不管是出售商品还是提供服务，总会有种种原因出现问题，关键是当问题出现后如何来解决。昨天我在工行论坛上提了些问题，很快就有了回复，这让我很高兴，让我觉得我很受尊重。真诚的服务、快捷的效率、以人为本的理念，工行做的真的很不错。没有最好，只有更好也是我对工行的祝福和希望。