镜头之一：10年前，我到工商银行的柜台储蓄，只见人群排队，熙熙攘攘，银行人员忙得头也不抬，顾客吵闹不安。客户怨道：国有银行, 越大越差劲，看看工行这样子……
    镜头之二：如今，每天每一次点击工商银行的网上银行，我会有一种由衷的轻松和愉悦。和朋友交流: 工商银行真好，网上银行真好!
    这是多么截然不同的感受啊。工商银行作为国内规模最大、网点最多的银行之一，从一定意义上来讲，在群众心目中几乎就是国家发达的形象标志。10年之前，工商银行懈怠的柜面服务、单位强行指定的工资代发业务，人们痛叹：中国金融业没好的，看看工商银行那样子，好像我们顾客欠银行的。今天的工商银行，只要在网上银行走一走，世界一流银行的感受也不过如此啊！开户、贷款、理财、外汇等等，在工商银行办理，不会有落伍的担忧。顾客与工行同进步，顾客与社会同进步。
    工行真的好。想想，最好的东西都有了。先进的信息化手段、极度人性化的网上银行界面、收益可观的理财产品、便捷的理财渠道……，原有的遍及各地的网点完全改变了过去千夫所指的恶劣形象，成为了工商银行金融发展的强力推动。能到这样，国际化的银行服务在工商银行可以享受到，也就自然而然了。
    工商银行的便捷、变革、至美，在工商银行网上银行得到了淋漓尽致的表现。一个简单的事例：10年之前，我每周都要到工商银行的柜台排长队等待办理储蓄、办理贷款，心情郁闷而无奈；如今，我的储蓄、贷款、投资、外汇，都在工商银行网上银行办理。鼠标点击之间，过去要大半天才能办好的银行业务，今天几分钟自己就可以做好了。便捷而且舒服，我对工商银行网上银行有了血肉相连的依赖。
    好的服务，好的产品，好的银行，必定是引领潮流的标杆。对此，我对工商银行充满信心。如果，谈些希望的话，就是在中国国力依然较弱的时候，盼望网上银行的收费项目（年费、证书费等）也能少一些，支持群众普及理财，支持人们财富增长。其实，长远来看，暂时的减免收费获得的是长期市场的信心和信任。另外的建议就是：希望外汇理财产品信息可以在工商银行网上银行即时公布、在线办理，不要到专门在柜台咨询办理。毕竟，日益增长的外汇理财需求同样需要在信息化的平台上充分舒展。
    真诚地祝愿工商银行天天进步、祝愿网上银行永葆活力！