作者：茶隼

    初识工商银行的相关业务，是在我买电脑后的一个月。至今还记得当时情况，我去当地连邦的连锁店买软件，连邦为了吸引客户，推出了会员卡的优惠措施，但是要缴 20 元的手续费，不过有了会员卡，买正版软件就会便宜很多的啊！还是办理吧！没想到，工作人员告诉我，其实，这 20 元钱没白交，可以凭他们发的证明，携带本人证件，可以去工行办理一张牡丹灵通卡，并免费开通网上银行和电话银行的业务。我当时刚用电脑才一个月，上网不足半个月。不仅是个“电脑盲”，还是个“网盲”。我一直在想，要这些都有什么用啊？

    没想到，当天晚上就发现了这些业务的作用。呵呵！我在网上发现了一套共享软件，很不错，只是有功能限制。如果花钱注册为正式版，就没有这些使用限制了。我就想花钱注册一下，可是软件的作者在海南啊，离我上千公里啊，送去是不可能啦！用邮局汇款感觉太慢了！后来看到说明中可以用牡丹卡转账啊！呵呵！莫非是天意？想让我这个“电脑盲”＋“网盲”，尝一下“葡萄的味道”？

    我一直富有冒险精神，非常愿意尝试一些我不了解的事物。可是，由于当时我的水平太差，又急着注册这个软件，所以就选择了到工行的营业部去请工作人员办理转账业务。我还清楚的记得，当时软件的注册费是 50 元，作者为了区别不同用户注册费 , 需要在转账时多转一个尾数，我转了 50.12 元。当我回家之后联系了作者，并告诉了我的转了 50.12 元后，他马上给我发送了注册信息，软件的全部功能就可以使用了！从去银行转账，到回家用上软件，一共花了不足 30 分钟的时间（包括来回路上的时间啊）。

    这次购物，我并没有使用网上银行，是去营业部转账。但我个人认为，这两种方式，基本上是相同的。只不过是前者是到柜台，请工作人员办理。而后者是自己在网上自助办理。网上银行的快捷和方便，给我留下了深刻的印象！这次经历，不仅彻底改变了我的生活方式，也拉开了使用网上银行和网上购物的大幕。

    很快，我便进行了一次真正意义上的“网上购物”；也是第一次自己使用了网上银行！我还记得，当时买的是一本教材。简直是太方便了！这种教材在我们当地可是买不到的啊！

    随着， B 2C 购物网站越来越多，越来越专业。网上银行成为我生活当中，不可或缺的“左右手”！手机、 MP3 、茶叶、电脑软件等各种各样的商品，甚至还包括，给我们家狗狗买的小玩具，都是通过一次次网上银行付账，来最终完成交易的！不仅如此啊！我还在网上卖出了一些自己闲置的物品，看着自己把一些闲置不用的商品，“变成”银行的余额！心里不住的感谢工行网上银行为我带来的便利！

    在不知不觉中，使用工行的网上银行已经进入第四个年头了。看着工行推出“ U 盾”和“电子银行口令卡”等，保障网上银行安全的产品，让我深深地感觉到，网上银行不仅仅是更方便了，而且也更加安全了！

    但是，根据我和一些朋友的接触，发现他们对银行的很多业务，其实了解的很少！为什么会出现这种情况呢？其实，银行由于其特殊性，银行柜台的工作人员和客户的沟通是非常有限的，再加上办理各种业务的用户也很多，总是无法在柜台了解到相关业务的详细信息！虽然，工行在柜台外，有专人来解答客户提出的问题。但是，一两个人，很难满足客户的需要！

    我很希望工行能在自己的网站上为每一项业务添加详细的说明，最好不是枯燥的文字，而是以其他形式。现在社会生活节奏已经很快了，人们已经不习惯看冗长的文字说明了 ! 应该通过网络上，较为流行的一些传播方式。比如： Flash 、视频短片等。生动、形象、直观的告诉用户：某项业务，在生活和工作当中有什么实际用处。这样会让用户更容易的了解到业务的实用功能。再通过技术手段，进行一下演示，这样会让用户体验到操作的是多么简单！另外，最好还能将每项业务的详细收费标准公布出来。这样可以让用户根据自己的情况，选择不同的金融业务。