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【优质金融服务】中国工商银行网上银行服务规范连续三年蝉联企业标准“领跑者”
 
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  近日,由中国人民银行、中国银行保险监督管理委员会、中国证券监督管理委员会共同组织的2021年度金融领域企业标准“领跑者”活动结果全面出炉,中国工商银行《网上银行服务规范》再次位列“领跑者”榜首,连续三年荣膺网上银行企业标准“领跑者”活动桂冠。

  《网上银行服务规范》(Q/ICBC 3101-2021)围绕“贴心工行、极智工行、无界工行、放心工行”理念,秉承满足人民对美好生活向往的服务宗旨,立足最前沿应用、最极致体验和最安全设计,汇聚全行网上银行业务经营管理实践、服务创新成果和业务发展经验,固化个人手机银行、个人网上银行、法人手机银行、企业网上银行的业务功能、平台建设、产品设计、服务提供、用户体验、技术应用、安全管理、生态建设等领域的最新规范,全面体现了工商银行电子银行服务的先进性、便利性以及科技应用的前瞻性、安全性。本次标准修订补充了个人手机银行7.0版本的声纹登录、AR识别外币、AI智能推荐等数字化功能,以及法人手机银行3.0版本的数字人客服、OCR识别等新技术应用,调整完善了智慧政务、智慧出行、医疗社保、智慧校园、司法金融、消费扶贫等服务规范,体现了网络金融助力全行经营动能转换、质量升级和效率变革的支撑作用。

  企业标准“领跑者”代表了产品或服务的核心指标处于领先水平的企业。与以零部件通用互换为特点的工业标准化相比,网上银行服务标准受社会制度、价值取向、科技伦理、行为偏好等因素影响而更加复杂,需要标准化技术机构、行业协会、产业联盟、平台型企业等第三方认证机构共同评估推荐形成行业领先的企业标准,具有行业标杆引领、用户体验极致、功能创新前沿等特点。下一步,工商银行将以e-ICBC 4.0生态银行发展战略实施为指引,按照企业标准领跑者制度要求,坚持需求导向、坚持创新驱动,强化金融标准化使命担当,加大标准应用实施,进一步提升全行数字化创新活力和市场竞争力。


(2022-04-14)
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