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【绿色运营】工商银行在单证业务领域推广应用机器人流程自动化(RPA)技术
 
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  为有效提升业务运营效率,工商银行积极探索推广应用机器人流程自动化(以下简称RPA)技术,目前已开启RPA技术在单证业务领域的应用。目前工行已将RPA应用于每日业务处理效率统计、每日折算率下载、每日汇率下载、每日异常来报查询等4个场景,实现报表与数据的自动查询与定向推送,提升了精细化管理水平。截至2021年底,相关场景平均人工时间节省率达100%,全年节约200小时的工作时间。

  RPA是以软件机器人及人工智能(AI)为基础的业务流程自动化技术,通过模拟并增强人与计算机的交互过程、执行基于一定规则的可重复性任务、协同异构业务系统间的数据交互等方式,以数字劳动力替代人工操作,快速提升业务效率,推动业务流程重构,实现业务流程自动化处理,达到降本增效、降低业务操作风险的目的。

  “智”的服务,流程自动处理。RPA通过模拟柜员在单证系统中的操作,无需人工干预,实现从系统登录、菜单切换、数据查询与下载、系统退出、数据加工、邮件发送等动作步骤的全流程自动化处理。

  “节”的优势,人力有效释放。在RPA技术应用前,以上4个场景需要每日安排人员手工统计数据、下载汇率和查询异常报文,重复性的劳动和工作占用大量人力和时间。RPA技术的应用有效地释放了人力,为系统管理员平均每天节约近1小时,有助于人员将有限的时间与精力付诸于更有价值的工作上,实现员工价值的有效利用。

  “恒”的保障,运营持续稳定。RPA技术的任务配置功能可灵活定制任务流程执行时间,满足7X24小时运营需求。与人工处理相比,系统事先预设好的流程每日自动开启运行,稳定性高,能很好地防范人工漏操作、晚操作的风险。目前以上4个场景均已结合业务实际情况设置定时任务,采用系统自动处理为主,人工监控为辅的运行模式,有效提升工作效率。

  下一步,工商银行将秉承以技术升级提升运营效率,以科技创新促推业务发展的理念,发挥科技赋能引领作用,加强业务部门与科技部门的经验交流,加强创新技术人才队伍的培养,挖掘新场景新需求,持续拓展RPA的推广和应用力度,全面打造“数字工行(D-ICBC)”。


(2022-03-24)
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