“现在乘客都习惯微信扫码支付，但外国人和老年人坐车大部分还是使用现金，我们身上的零钱经常不够，不好给客户找零”。出租车司机陈师傅告诉记者，过去他没有时间到网点兑换零钱，“现在工行主动给我们配备了‘零钱包’，解决了日常找零难的问题”。

　　陈师傅提到的“零钱包”，正是中国工商银行针对老年人、外籍来华人员等群体偏好使用现金的习惯，首创推出的一项便民特色服务。为进一步落实国家关于进一步优化支付服务、提升支付便利性的要求，切实打通小面额现金支付堵点、痛点，充分发挥“现金兜底”作用，工商银行通过将一定金额、券别组合的人民币零钞装入特制封袋，为广大客户提供快速便捷的零钞兑换现金服务，满足公众零钞支付备付需求，更好服务社会民生和高水平对外开放。

　　据介绍，“零钱包”分为标准化、定制化两种。标准化“零钱包”总金额包括200元、300元、500元等多种规格，券别包括20元、10元、5元、1元等多种组合，为到网点客户提供即来即兑服务。定制化“零钱包”重点满足客户个性化零钞使用需求，金额、券别及张数可灵活定制。目前“零钱包”服务已在全国推广，实现重点区域网点全覆盖，累计发放41万个，金额超过1.4亿元，在服务广大群众生产生活、保障基础民生等方面发挥了积极作用。此外，工行还在北京、上海、广州、深圳、杭州、南京、福州等城市积极对接出租车公司、文旅、商超等客户，建立长效供应机制，提供上门兑换服务，深受广大客户欢迎。