（主持人）彭雪梅是中国工商银行北京新街口支行的大堂经理。她的身影穿梭在客户窗口、填单柜台、自助业务机前，为客户解答问题、办理服务。跟彭雪梅打过交道的人都会注意到，她的语速很快：

（录音）我有时候周边有几个客户需要同时服务，我就想怎样用最快的速度、最简单的语言让大家赶快接受，再为第二个客户服务，争取每个客户我都服务到。

（主持人）虽然“服务创造价值”是彭雪梅的工作理念，可她说，服务也能创造和谐与温暖。一次，一位客户因为取款机吞卡故障，情绪激动：

（录音）客户中间和我说了一句话，你看，你弄得我中午都吃不上饭了。我说您要不嫌弃，我这儿有工作餐每人一盒。客户说，我不嫌弃，我可以吃。她没想到我真的把工作餐给她拿过来，她口气一下就软了，说，平时我也老到你这里来，今天有点急了。我说，没关系，您吃饭吧。后来我就出去干别的工作，我回来看，客户把她吃的饭收拾得很干净，上面写了个字，写了大大的“对不起”。这个东西我拿在身上好长时间，我觉得对我是一种鼓励。

（主持人）为了让一早排队购买国债的客户能够买到称心的国债，彭雪梅采用了各种办法：

（录音）电子式国债一般都是网上抓取的，在这个情况下，我一般来得更早。八点十分左右就让客户进来，把客户的每张单据填好，一开卖，七个口都开开，我一下就解决七个人。每当客户都满意地走的时候，我心里就很高兴，也很快乐。

音频链接：难忘中国之声——温暖如春的工行大堂经理彭雪梅