电话银行

【一个电话贯通本行服务】

工银亚洲电话理财服务让您随时随地一按电话即可处理各项银行事务,服务包括账户查询、证券买卖、缴费或捐款、转账及外汇买卖、信用卡服务等,操作简易,方便快捷。

特色优势

1.提供7×24小时服务,服务时间请浏览电话银行使用指南。

2.提供自助语音服务及转驳人工坐席服务,全面切合您的需要。

3.免费漫游专线: 可免漫游费接驳到中国内地或海外工商银行的客户服务热线,直接处理户口事务,使您无需再承担长途电话费用。

4.异地漫游服务: 当您身处内地,只需致电内地工行热线95588,便可使用「理财漫游专线」免漫游费接驳到香港客户服务热线,处理在工银亚洲之银行、信用卡及证券户口等财务事宜。

欢迎按此下载 电话银行使用指南

工银亚洲电话银行服务概览

您只须致电218 95588即可处理以下事宜:

自助语音服务

  • 查询户口结余及交易明细
  • 转账及外汇买卖 +
  • 商户缴费、信用卡缴费或捐款 ++
  • 开立、续存、提取定期或更改到期提示
  • 查询支票状况及止付支票
  • 申领支票簿及结单
  • 提款卡海外取款交易设定
  • 信用卡海外取款交易设定
  • 自动化电话证券服务
  • 查询存款利率及汇率
  • 查询纸黄金计划单位价格
  • 查询分行地址及电话
  • 经传真索取表格
  • 更改电话银行密码
  • 免费漫游专线接驳到中国内地*或海外工商银行

人工坐席服务

语音菜单内有不同业务的介绍,可直接转驳至当值客户服务主任,查询或处理各种(个人及企业)银行业务

  • 报失信用卡/提款卡^
  • 粤港澳大湾区专属产品和服务及内地见证开户服务查询
  • 中小企业客户服务查询
  • 网上银行服务查询
  • 投资、保险及贷款查询
  • 证券类服务包括转接证券部专人接听人手买卖证券
  • 一般银行业务及最新推广信息
  • 信用卡业务查询

+第三者账户转账只适用于个人账户与本行已登记第三方账户

++ 缴费至高风险商户包括但不限于证券、财务、银通信用卡必须预先柜面登记并只适用于个人账户

* 客户可先选地区后输入区号,例如广州可输入“020”,电话会免漫游费转驳至广州工行客服热线95588。身处境内的客户亦可致电内地工行客服热线95588,按“7”分行特色及漫游服务,再按“7”漫游服务,然后按“2”海外漫游,最后按“1”进入工银亚洲电话银行。

^ 只适用于个人账户。基于保安理由,本行一般只接受由持卡人致电客户服务热线办理报失卡;但就过别情况或有特殊需要的人士(例如听障人士),本行亦接受由第三者联系客户服务热线进行报失卡服务。

服务适用对象

个人及公司客户

开户条件

持活期账户或信用卡账户的个人或公司客户可以申请开通电话银行服务

申请流程

亲临分行申请:请带同有效身份证明文件亲临分行办理申请电话银行服务。国内见证开户客户可到内地代理工银亚洲开户见证网点办理。

邮寄申请表格:申请表格<个人网上银行/电话银行服务申请/ 更改表> 或 <企业电话银行服务申请/ 更改表> 可于本行门户网站e工具下载, 填写后寄送本行办理申请。

服务渠道与时间

一般银行服务查询服务时间:
星期一至五上午九时至下午八时;星期六上午九时至下午一时,星期日及香港公众假期不提供服务;

投资及保险服务查询服务时间:
星期一至五上午九时至下午六时;星期六、星期日及香港公众假期不提供服务;

网上银行、报失卡及信用卡服务时间:
24小时服务。

使用窍门

语音自助处理银行服务请在选择语言后按“1”自助银行服务。

紧急报失卡请在选择语言后按“3”报失卡。

自动化电话证券服务请在选择语言后按“5”证券、投资、保险及贷款服务,之后按“1”自动化电话证券服务。

其他一般银行服务咨询在选择语言后按“7”再按“9”。

注意事项

如忘记了电话银行密码,客户可带同有效身份证明文件亲临分行或寄送表格到分行办理密码重置,而开户见证客户可到内地代理工银亚洲开户见证网点办理。

风险提示

密码必须保密及安全,请定时更改私人密码,并避免以出生日期、身份証号码、电话号码等个人资料作为密码,亦避免使用连续或重复的数字组合。

请妥善保管电话银行客户信息及密码,密码丢失有可能造成账户信息泄露和资金被盗的风险。

温馨提醒: 本行不会主动致电客户要求提供任何敏感的个人资料,亦不会透过预录语音讯息联络客户。若客户收到任何声称与本行有关联的可疑来电、SMS短讯等要求客户致电短讯内的伪冒热线号码查核信用卡交易,或需要核实本行员工身份或核实本行其他热线号码,请尽快联络本行客户服务热线218 95588,选择语言后按“7”后再按“9”与本行客户服务主任查询。

客户亦可于提款卡或信用卡背后,或于本行网站查看本行的热线号码,请不要依照短讯所提供的电话号码联络本行。若客户曾向或怀疑曾向伪冒的本行热线号码提供个人资料,应立即联络本行,并向任何一间警署或香港警务处报案。

请即申请!