網上銀行使用小貼士
- 如我連續多次輸入錯誤密碼，導致網上銀行賬戶被暫停使用應如何處理?
答：如您連續3次輸入錯誤的登入密碼，您當日的網上銀行及手機銀行服務將被臨時暫停。如您找回登入密碼，可於第二天再行嘗試登入，您亦可以使用個人網銀登錄頁的「忘記密碼」功能重置登錄密碼。如您多次輸入錯誤登入密碼，您的電子銀行服務有可能會被暫停使用，請直接前往分行辦理重置網上銀行密碼手續。
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如我忘記網上銀行密碼，應如何重置密碼?
答：如您的網上銀行服務被臨時暫停使用，您可以使用電子密碼器及以下其中一項資料在個人網銀登錄頁的「忘記密碼」功能重置網上銀行密碼：
(1)自動櫃員機提款卡卡號及密碼或
(2)電話銀行賬號及密碼或
(3)信用卡卡號及密碼 - 如我的網上銀行密碼已被暫停使用， 而我又身處海外， 應如何重置登入密碼?
- 如何重發我的電子密碼器? 如我忘記電子密碼器的密碼或電子密碼器沒電，應如何處理 ?
答：如您身處本地，請親臨工銀亞洲任何一家分行辦理手續。如您身處海外，請填妥表格，並將表格正本郵寄到開戶分行辦理手續。如需查詢分行地址，請按此瀏覽。
- 如何進行電子密碼器校驗?
答：請登錄個人網上銀行，點擊“安全中心”> “工銀電子密碼器管理”> “工銀電子密碼器校對”，並按照頁面提示進行操作。
- 我的賬户因24個月沒有交易被凍結了，如何重新啟動賬户?
答：您可登錄手機銀行後，在右下點擊”我>服務與設置>重啟不動户”重新啟動賬户。
- 如何啟用流動保安編碼?
答：您需要在手機裝置上安裝最新版本的“工銀亞洲手機銀行App”及於本行登記有效的流動電話號碼，即可啓用“流動保安編碼”， 啟用流動保安編碼步驟如下 :
步驟1：點擊「我> 服務與設置> 流動保安編碼設置> 啟用流動保安編碼」。
步驟2：按指示輸入身份証號碼。
步驟3：再輸入一次性短信驗證。
步驟4：自訂「流動保安編碼」6 位數字密碼，即可完成。 - 如我於手機銀行連續多次輸入錯誤的「流動保安編碼」密碼，導致「流動保安編碼」被鎖，應如何處理？
答：您可於手機銀行App「我」的頁簽 > 服務與設置> 流動保安編碼設置> 重設流動保安編碼」進行重設流動保安編碼密碼或等待24 小時後再次嘗試。
- 如我忘記流動保安編碼密碼，應如何處理？
答：您可於「我」的頁簽 > 服務與設置> 流動保安編碼設置> 重設流動保安編碼密碼，並按指示重設「流動保安編碼」密碼。
如欲瞭解更多「流動保安編碼」資訊，可按此。
如有任何查詢，請致電本行客戶服務熱線(852) 218 95588