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客户投诉

 

24小时热线电话:
08009 95588 (New Zealand)
0064 937 95588 (From Overseas)
在工银新西兰,我们以向客户提供高水准的服务为傲,您的满意程度对我们非常重要。如果您希望投诉或表扬某一事件,我们鼓励您联系我们。

投诉:
当您遇到问题需要投诉时,您首先可以通过您常用的联络方式联系工银新西兰。我们会在收到您投诉的5个工作日内(周一至周五,不包含公众假期)进行全面调查并尽快回复。

另外您也可以选择下述任意一种方式进行投诉:
1. 通过填写以下表格进行投诉;
2. 通过电子邮件的方式发送到:Complaints@nz.icbc.com.cn;或
3. 致电我们0800 995588(海外请拨打+64 9 379 5588)。

如果您认为您的投诉未被妥善处理, 您也可以致电 +64 9 374 7288 要求与我行合规部门的员工进行下一步的交涉。

若您对处理结果依然不满意,您可以联络专门用于解决银行争议的独立银行监察机构 - Banking Ombudsman。该服务免费提供。您可以通过以下方式联系Banking Ombudsman:

                                                    
  邮寄地址
  Freepost 218002
  PO Box 25 327
  Featherston Street
  Wellington 6146
  电话:0800 805 950 / +64 4 915 0400
  电子邮件:help@bankomb.org.nz
  网站:点击这里
  快速指南:点击这里


   
  您也可以通过填写下面的投诉登记表来进行投诉:

  


银行行为准则:

客户是工行新西兰宝贵的财富,我们竭诚为您提供优质的服务。 《银行行为准则》 (The Code of Banking Practice)是银行业提优质服务的指引。 我们力图在此基础之上与客户建立良好的关系。请参考以下有关 《银行行为准则》 的指引文件。


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