总体问题：
1. 央积金的参与
- 参与央积金需要甚么条件?
年满18岁、或未满18岁但已在社会保障制度登录的澳门特别行政区居民将成为央积金个人账户拥有人，可按各计划的条件自愿性参与供款计划。
关于公司参与的常见问题
关于个人参与的常见问题
- 我是澳门非永久居民，可以参与央积金吗?
可以，年满18岁、或未满18岁但已在社会保障制度登录的澳门居民均可参与，但关于政府注人账户的鼓励性基本款项及预算盈余特别分配具有指定条件。
- 我是外地雇员可以参与央积金吗?
不可以，央积金制度参与条件必须为澳门居民。而另一现行制度-私人退休基金制度则允许企业/机构为其合资格的雇员设立退休基金计划，制度由企业/机构提出并向金融管理局注册。
- 政府注人帐户的鼓励性基本款项及预算盈余特别分配的获得条件是甚么?
央积金账户拥有人当年1月1日仍在生，且于前一历年内同时符合下列要件的账户拥有人，可获发放鼓励性基本款项(只可一次)和预算盈余特别分配：
(1)澳门特别行政区永久性居民；
(2) 年满22岁；
(3) 至少有183日身处澳门特别行政区。
每名央积金账户拥有人只可以获得一次鼓励性基本款项。
1.1. 公司参与-雇主篇
- 雇主必须参与央积金制度吗?有甚么相关手续?
目前央积金制度为非强制性，雇主可自由决定参加计划。如雇主决定参加计划，可向工银澳门退休基金提出需求，工银澳门准备相关文件后提交予社会保障基金作出申请。
- 央积金制度的目的是甚么? 雇主为甚么要参与?
央积金主要作用是加强澳门居民的社会养老保障。同时，设立企业/机构的退休基金或央积金计划作为员工福利项目之一时，可帮助确立企业/机构形象，吸引人才，并强化现有员工的忠诚度，减低企业/机构的人员替补成本。同时于2018年起计首三年，参与央积金共同计划作出的供款及其额外两倍亦可视乎成本，以厘定雇主在所得补充税及职业税的可课税利润。有关税务优惠的安排，可于社保基金网站了解相关例子或咨询您的财务雇问。
- 央积金制度的雇主供款方面有甚么要求?
雇主在央积金共同计划的每月供款为参与计划雇员的基本工资的5%，而雇主亦需于参与央积金雇员的月薪中取得雇员供款的5%，合共10%于供款月份的翌月缴纳供款。详细规则请参阅下方链接：
央积金-公司参与
1.2. 公司参与-雇员篇
- 央积金制度的目的是甚么? 雇员要怎样参与?
央积金主要作用是加强澳门居民的社会养老保障。合资格的雇员(澳门居民)需在雇主参与央积金共同计划后具有资格参加，雇主及雇员的参加均为非强制性，若雇员有意参加央积金计划，在获雇主告知已可参与计划后可填写参与/不参与同意书，并向基金管理实体作出申请(或由雇主代为申请)。申请成功后将于翌月计算央积金的供款。
不论雇主是否有参与央积金共同计划，合资格的澳门居民亦可参与央积金个人计划。
- 央积金制度是否强制要参与?是否可中途退出?
央积金制度目前为非强制性，即使雇主加入制度后，合资格的雇员可选择不参与，但亦有权在之后通知雇主参与计划，相关供款及参与计划日期将会于雇员作出参与申请后翌月开始计算。已参与央积金共同计划的雇员在雇主因经济情况申请暂停供款时，方可同样地申请暂停供款，否则在一般仍在职的情况下，不得中止供款。
1.3. 个人参与
- 央积金制度的目的是甚么? 个人计划要怎样参与?
央积金主要作用是加强澳门居民的社会养老保障。参与制度为非强制性，有意参加的澳门居民可向包括工银澳门退休基金的基金管理实体办理参加手续。若您有意参与工银澳门退休基金的央积金个人计划，可携同身份证正本及地址单(若于工银澳门设有户口则无须地址单)，于工银澳门各分行客户服务柜台作出申请。
- 央积金制度的供款可以随时领取吗?
央积金制度下个人账户(包括个人计划)的所有资产，一般情况下均需年满65岁才可申请领取，包括设计个人计划的每月供款所得的资产，领取的详情请参阅下方连结：
央积金-常见问题-央积金的领取
2. 央积金的领取
- 中止供款(如因离职中止共同计划，或申请终止个人计划)后，央积金是否可领取?
央积金所有资产均需在乎合领取条件方可领取，而中止供款计划后，成员一般可选择以下列方式处理其供款账户(共同计划或个人计划)：
- 设立保留帐户，继续以基金单位滚存；
- 转移至政府管理子账户；
- 转移至央积金制度下其他供款账户或保留账户。
- 领取央积金需要甚么条件?
当符合以下条件时，可向社保申请(如客户之央积金账户设于工银澳门，可由工银澳门代为提交)将央积金账户内的全部或部分结余作出提取：
- 已年满65岁
- 未满65岁，但属以下情况：
- 因本人的严重伤病而需负担庞大的医疗开支
- 年满60岁且没有从事有报酬活动(申请获批后不能再以此情况为由申请)
- 基于人道或其他适当说明的理由
而符合以下条件，则可申请提取累积上限不超过政府注人账户的鼓励性基本款项及预算盈余特别分配总和的金额：
- 因配偶、任一亲等的直系血亲或姻亲的严重伤病而需负担庞大的医疗开支
- 正收取社保残疾金且已收取超过一年
- 正收取社工局的特别残疾津贴
3. 基金收费
- 工银澳门退休基金如何收费?
工银澳门退休基金已豁免多项收费，目前唯一的收费是已反映于基金价格的管理及行政相关费用，每款基金的管理费列于基金数据中，客户无须支付其他费用，包括基金转换、买入、卖出时均不设收费。
- 公司与个人的收费有差别吗?
没有差别，工银澳门退休基金的的管理及行政相关费用已于基金价格中反映，无论雇主或雇员或以个人参与计划，均已在基金价格中反映相关费用。
- 基金的管理及行政相关费用的收费和定价模式是怎样?
工银澳门退休基金的管理费以年率计算，并于每次定价于基金总资产中扣除(管理费=总资产*管理费年率/365*定价日覆盖之日数)。退休基金于每个工作日作出定价时，先计算出基金的总资产净值，再扣除管理及行政相关费用后，除以总基金单位，以得出各基金的单位价格。
4. 基金交易：
- 基金的买卖交易模式是怎样?
由于基金是由多方参与的单位以认购或赎回基金的方式进行基金的投资，当交易发生时将记录交易的基金单位，并按当日基金单位价格进行交易，均以同一基金价格作交易，其计算方法如下：
当买入时：买入基金单位数目=供款金额/当日基金单位价格
当卖出时：赎回金额=卖出基金单位数目*当日基金单位价格
- 基金的调配模式是怎样?
当基金下达调配指令时，一般情况下将会在下达指令的五个工作天后执行，当某一基金转至新基金时，将卖出该原有基金，结算所得金额后，再计算以该等金额买入新基金可获得的基金单位数目，过程于同一天的价位完成。而当基金涉及不同货币时，将按当天工银澳门退休基金的买入或卖出价进行结算。
5. 账户间转移
- 我在央积金的子账户可以作出转出转入吗?申请时有甚么限制?
同一参与人的各子账户间可以互相转移，但需要符合以下条件：
- 如子账户为共同计划账户，当劳动关系结束时可以申请转出。
- 如申请转入至共同计划账户时将转入至雇员供款部份。
- 个人计划账户需于终止供款时方可转出。
- 保留账户可随时申请作出转移。
- 政府管理子账户每年只可转出及转入各一次
- 上述转出情况，均须转出整个子账户的结余。
- 我把央积金各子账户的余额转入工银澳门退休基金后可以不作投资吗?
成员在转入资产时将按开立账户时或其后最新作出的投资分配百分比，对资产作出买入基金分配，不能以现金形式寄存。而工银澳门退休基金设有储蓄基金(Saving Fund)，其投资策略基准是100%存款(将包括澳门币、港元和美元)，客户可根据自身决策配置基金比例。
- 当我认为有需要时，可以调配基金、转入或参与工银澳门退休基金的央积金计划吗?
成员可透过各种渠道下达指令更改工银澳门退休基金内的基金调配。
当成员拥有央积金任一子账户于工银澳门退休基金时，符合转出条件时，可随时向工银澳门退休基金申请转入央积金资产。
而新参与工银澳门退休基金时，必须符合参与条件以建立个人供款计划或共同供款计划。
6. 账户查询
- 我怎样查询我的央积金账户情况?包括工银澳门退休基金的投资表现?
成员可透过社保基金网页非强制性中央公积金制度信息平台，登入查询有关供款子账户(共同计划或个人计划)及保留子帐户的信息，一般情况下每月更新一次。若成员有意查询工银澳门退休基金的账户情况，则可开通工银澳门流动银行服务，透过手机APP查询个人于工银澳门退休基金的所有央积金账户情况。而工银澳门退休基金亦将于每半年寄出央积金半年结单予成员登记之地址。