您现在的位置|客户投诉指南


  为及时妥善处理客户投诉,现将我行投诉方式和处理流程公布如下:
  一、投诉方式:
  (一)营业网点
  向我行营业网点大堂经理、网点负责人反映问题或通过客户意见簿留言。
  (二)客服电话
  致电客户服务热线(95588),选择人工服务联系客服代表。
  (三)门户网站
  通过门户网站(http://www.icbc.com.cn)“联系我行”栏目在线留言。
  (四)网上银行
  通过门户网站(http://www.icbc.com.cn)登录个人网上银行,联系我行在线客服。
  (五)短信银行
  将您的投诉内容编辑成手机短信,发送至“95588”。
  (六)微信银行
  关注“中国工商银行电子银行”微信公众号,以文字、图片、语音等形式发送投诉内容。

  二、投诉处理流程: