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手機銀行 - 常見問題

1. 工銀亞洲手機銀行可提供什麼服務？
答: 工銀亞洲手機銀行提供e開戶服務、賬戶/資產管理服務、轉賬匯款服務、信用卡服務、投資理財服務、存貸服務、信息推送服務及其他銀行服務，具體服務內容請查詢www.icbcasia.com (電子銀行>個人手機銀行)。
2. 新版手機銀行跟現行版本的主要分別是什麼？
答: (1)全新設計，極致體驗：用戶界面更精美，色彩更溫和，視覺舒適輕松更護眼，打造高質量客戶體驗。
(2)樓層定制，自由布局：支持首頁功能個性化增減和調整順序，布局隨心意，更貼合您的操作習慣。
(3)常用功能，精簡優化：快速轉賬，一鍵即轉；工銀信使以卡片式展現，時刻掌握賬戶變動。
(4)特色理財，專享穩健：全新投資理財頁面，為客戶精選理財產品，穩健投資，樂享生活。
(5)資產總覽，一目了然：賬戶管理可視化，資產分布圖設計，直觀清晰，讓您對賬戶概況了如指掌。
3. 我可以經搜索欄獲取什麼信息？
答: 您可在搜索欄中輸入關鍵字，模糊搜索與之相匹配的產品功能（支持繁體中文、簡體中文以及英文），點擊搜索結果直接進入相關功能頁面。搜索頁面將最多顯示您近10條曆史搜索記錄，可直接點擊進行搜索。
4. 如何制定我的個人菜單，管理手機銀行功能？
答: 您可透過「服務」>「全部」進入功能管理頁，點擊「我的應用」欄的「管理」，即可添加、刪除功能及調整各項功能順序。
5. 如何下載手機銀行？
答: 本行提供iPhone/Android 應用程序 。用戶可在Apple Store 或 Google Play 等應用商店搜尋 「ICBC」或經 www.icbcasia.com (電子銀行>手機銀行)下載「ICBC Mobile Banking」手機應用程序。
6. 如何知道我是否在使用最新版本的客戶端？
答: 您可在Google Play 或 Apple Store等應用商店中查看「ICBC Mobile Banking」應用程序是否有更新，如沒有，即表示客戶端已更新至最新的版本。
7. 當我首次打開手機銀行客戶端時，應該如何設置才可使用手機銀行服務？
答: 當您首次打開手機銀行客戶端時，地區應選擇「香港」並選擇所需的語言，即可使用手機銀行服務。
8. 如何登錄手機銀行服務？
答: 新版手機銀行應用程序是一個開放式平臺，一些功能如：搜索、最新消息、零售網點等便可支持免登錄查詢。如您點選一個功能後跳轉至登錄頁，則表示此功能並不支持免登錄查詢。您只需輸入賬號及密碼後，便可繼續使用該功能。您亦可於「服務」頁點擊左上角「登錄」及「我」頁點擊「立即登錄」即可登錄手機銀行服務。
9. 如何登出手機銀行服務？
答: 您只需點擊服務頁左上方的「登出」，點擊確認，即可登出手機銀行。
10. 如果我忘記了密碼，應該怎麼辦？
答: 如您連續3次輸入錯誤的登錄密碼，您當日的網上銀行及手機銀行服務將被臨時暫停，如記起登錄密碼，可於第二天再行嘗試登錄。您可以使用個人網銀登陸頁面“忘記密碼”功能重置登錄密碼，如多天後仍未能登錄網上銀行/手機銀行，服務有可能被暫停，請致電218 95588或直接前往分行查詢。
11. 當我有了重發密碼之後，為何不能使用重發密碼登入手機銀行？
答: 因為新設定的密碼需要在個人網上理財上先登入及實時更改密碼後，方可在手機銀行使用。
12. 是否能透過任何手機型號都能登入手機銀行？
答: 本行手機銀行服務可支持市面上大部份智能手機型號。以下為建議操作系統及手機牌子/型號，規格內容只供參考:
- Apple iOS 10.0 或 以 上 : iPhone 等
- Android OS 6.0 或 以 上 : Samsung, Huawei等
13. 是否需要使用指定的電訊服務供應商才可享用手機銀行？
答: 否。所有的電訊服務供應商服務都可以支持本行的手機銀行服務，但請留意電訊服務供應商的海外數據使用量收費計劃。
14. 我可否於海外使用手機銀行服務？
答: 可以。只要您的手機能夠連接互聯網，即可於任何地方享用手機銀行服務,但請留意電訊服務供貨商的海外數據使用量收費計劃。
15. 請問手機銀行服務是否需要收取服務費用？
答: 否。本行提供免費的手機銀行服務。惟某些指定交易仍需按規定收取費用，例如︰電匯及CHATS費用等。
16. 是否所有功能都需要登錄後才可使用？
答: 否。新版手機銀行是一個開放式平臺，如最新消息、存款利率查詢、匯率查詢、聯系我行、零售網點等便支持免登錄查詢。
17. 貴行的手機銀行服務可用哪種語言操作？
答: 您可選擇以英文、繁體或簡體中文使用本行的手機銀行服務。
1. “互聯互通”授權登錄是什麼？
答: 透過互聯互通，您可以打通境內外中國工商銀行及工銀亞洲手機銀行應用程序，無需反複在兩個app之間登錄操作。首階段，我們推出“授權登錄”功能，讓你可以用國內工行的電子銀行賬號，登入工銀亞洲手機銀行。
2. “授權登錄”具體如何操作？
答: 您需要先進行綁定，將您的工銀亞洲手機銀行與中國工商銀行手機銀行進行綁定，具體流程如下：
第一步：工銀亞洲手機銀行登錄頁面點擊“工商銀行登錄”按鈕；
第二步：進入中國工商銀行手機銀行（融E行）登錄頁面，完成境內手機銀行登錄流程；
第三步：進入授權頁，完成授權確認；
第四步：頁面返回工銀亞洲手機銀行，按照溫馨提示完成工銀亞洲手機銀行登錄流程；
第五步：使用頁面顯示的手機號碼獲取一次性短信驗證碼；
第六步：進入授權登錄-證件號碼頁面，輸入境內開戶證件號碼完成校驗；
第七步：閱讀條款並同意
第八步：授權登錄綁定成功
完成授權登錄認證（即綁定）後，您可用您所綁定的中國工商銀行賬號及密碼，登入工銀亞洲手機銀行，流程如下：
1.工銀亞洲手機銀行登錄頁面點擊“工商銀行登錄”按鈕
2.頁面跳轉至境內工商銀行融e行登錄頁面，完成融e行登錄流程
3.頁面進入授權頁，完成授權確認
4.頁面返回工銀亞洲手機銀行，按照溫馨提示完成工銀亞洲手機銀行登錄流程
5.頁面跳轉授權登錄-短信驗簽頁面，使用頁面反顯的手機號獲取一次性短信驗證碼，完成短信驗簽
6.頁面跳轉授權登錄-證件號碼頁面，完成證件號碼校驗
7.授權登錄成功
請注意:
1.您必須在您的移動裝置內，同時有工銀亞洲及中國工商銀行手機銀行流動應用程序。
2.您的密碼必須在三個月內更改過,否則請於綁定前更新密碼。
3. 所有客戶均可使用此功能嗎？
答: 您需要同時擁有工銀亞洲及中國工商銀行的電子銀行服務。
4. 完成授權登錄認證後可以做什麼？
答: 完成綁定後，客戶可先登入國內工行手機銀行服務，並可同時自動登入享用工銀亞洲手機銀行服務。您可於「跨境服務」功能隨時隨地接收最新的「大灣區信息」。
您亦可於「智提醒」中查看有關工行賬戶的交易提醒（包括工行信用卡還款、到期換卡、定期到期、定期一本通到期 、通知存款到期、基金定投、理財產品到期和贖回、網點預約），並也可於「我」的頁簽查看工行賬戶的星級等級，全面聯通兩地的專屬銀行服務。
5. 如何解除中國工商銀行及工銀亞洲手機銀行的綁定?
答: 您可以於“跨境服務”的“更多操作”中解除綁定。
1. 什麼是『手勢密碼登錄』服務？
答: 『手勢密碼登錄』服務是一項通過繪制圖形而代替您工銀亞洲個人手機銀行用戶名及密碼登錄的另一種快捷登錄方式，用以確認您的身份並登錄中國工商銀行(亞洲)有限公司（簡稱『工銀亞洲』或『本行』）手機銀行服務的功能，它可以帶給您更方便快捷的手機銀行登錄體驗。
2. 2.『手勢密碼登錄』服務適用於什麼裝置？
答: 『該服務適用於可下載我行手機銀行的所有裝置。以下為建議作業系統及手機牌子/型號，規格內容僅供參考：

-Apple iOS 9.0或以上：iPhone等
-Android OS 5.0或以上：Samsung, Huawei等
3. 我如何在工銀亞洲手機銀行應用程序啟用『手勢密碼登錄』服務？
答: 登錄工銀亞洲手機銀行後，選擇“我”>“服務與設置”>“手勢密碼登錄”，您在本行預留的手機號碼將會收到一次性“啟用手機銀行手勢登錄服務驗證碼”。您將驗證碼輸入之後便可啟用並設置手勢密碼。
4. 『手勢密碼』設置有什麼要求？
答: 手勢密碼設置最少5個連接點。
5. 我怎樣可以關閉『手勢密碼登錄』服務？
答: 登錄工銀亞洲手機銀行後，選擇 “我” < “服務與設置” < “取消手勢登錄” 。
6. 我如何更改『手勢密碼』？
答: 登錄工銀亞洲手機銀行後，選擇“我”<“服務與設置”<“修改手勢密碼”，即可進行手勢密碼更改。
7. 如果忘記『手勢密碼』怎麼辦？
答: 如忘記工銀亞洲手機銀行手勢密碼，請點擊登錄頁面內的“忘記手勢密碼”，即可使用原數位密碼登錄手機銀行，登錄成功後可重新設置手勢密碼。

注釋：這些常見問題有中英文版本。如果兩個版本有任何差異，以英文版本為准。如有任何疑問請致電工銀亞洲24小時客戶服務熱線(852) 218 95588。
1. 『安全中心』是什麼服務？
答: 安全中心包括安全檢測、登錄管理、安全介質管理、應急處理、安全日志等五大功能，支援客戶在線查詢手機銀行登錄記錄、設置登錄認證方式。
2. 『安全檢測』是什麼功能？
答: 安全檢測功能可以對您的賬戶及設備存在的潛在風險進行全面檢測（包括是否設置賬戶餘額變動提醒、借記卡/信用卡境外消費鎖、借記卡境外消費限額、虛擬信用卡境外無卡支付鎖以及手機越獄檢測），並提醒您完善相關配置，從根源消除風險。
3. 『應急處理』是什麼功能？
答: 客戶在發生卡片丟失、安全認證介質丟失或手機丟失時，可以通過手機銀行及時通知我行，避免造成賬戶資金損失。
4. 『登錄管理』是什麼功能？
答: 『登錄管理』會指引您至手機登錄設置頁面，您可以在此功能內進行密碼修改、開啟指紋登錄功能、查詢手機銀行的登錄退出記錄以及開啟、設定手勢密碼登錄功能。
5. 5.『安全介質管理』是什麼？
答: 您可通過『安全介質管理』以管理您的電子密碼器。
6. 我的手機丟失了怎麼辦？
答: 您可以登錄手機銀行，選擇『安全中心』>『應急處理』>『手機丟失』，輸入您丟失手機的手機號，即可申報掛失，並請盡快前往分行或於網上銀行/手機銀行修改已登記的手機號。
7. 我的信用卡丟了怎麼辦？
答: 您可以登錄手機銀行，選擇『安全中心』>『應急處理』>『卡片掛失』，根據指示輸入相應的信息即可掛失卡片。
8. 我的電子密碼器丟失了怎麼辦
答: 您可以登錄手機銀行，選擇『安全中心』>『應急處理』>『密碼器掛失』，根據指示輸入相應的信息即可掛失密碼器。
9. 我如何監控近期手機銀行登錄信息？
答: 您可選擇『安全中心』，找到安全性記錄檔，上面會顯示近期登錄您手機銀行的設備以及准確時間，以供您監控。
10. 1『賬戶安全鎖』是什麼功能？
答: 為防止個人資料或信用卡密碼被盜，您可以啟用『 賬 戶安全鎖』功能來關閉境外借記卡/信用卡刷卡功能、虛擬電子信用卡支付功能以及設置借記卡境外POS消費限額。
11. 我如何關閉借記卡/信用卡境外刷卡消費功能？
答: 您可登陸手機銀行，選擇『安全中心』>『 賬戶安全鎖』> 『境外鎖』，點擊『未上鎖』後，選擇您想關閉的借記卡/信用卡並提交，刷卡消費功能便會立即關閉。
12. 我如何關閉虛擬電子信用卡無卡支付功能？
答: 您可登陸手機銀行，選擇『安全中心』>『 賬戶安全鎖』> 『無卡支付鎖』，點擊『未上鎖』後，選擇您想關閉的虛擬電子信用卡並提交，無卡支付功能便會立即關閉。
13. 我如何設置借記卡境外POS消費限額？
答: 您可登陸手機銀行，選擇『安全中心』>『 賬戶安全鎖』> 『境外限額設置』，點擊『未上鎖』後，輸入您想設置的金額並提交，限額便會立即生效。

注釋：這些常見問題有中英文版本。如果兩個版本有任何差異，以英文版本為准。如有任何疑問請致電工銀亞洲24小時客戶服務熱線(852) 218 95588。
14. 我正在其他國家/地區旅行，但我現在無法登錄工銀亞洲個人手機銀行。
答: 為了保障您的安全，不保證在洗錢或金融制裁風險較高的國家或地區可辦理手機銀行業務。
1. 什麼是「FPS二維碼支付」服務？
答: 「FPS二維碼支付」服務是指客戶使用工銀亞洲手機銀行掃描個人或商戶FPS二維碼，進行實時本地跨行轉賬及支付的服務。
2. 「FPS二維碼支付」服務如何開通？
答: 您需先登入個人網銀並使用您的「工銀亞洲電子密碼器」調整「小額轉賬每日限額」，即可透過「FPS二維碼支付」服務付款或使用電子密碼器直接交易。
3. 「FPS二維碼支付」服務適用於什麼裝置？
答: 「FPS二維碼支付」服務適用於已安裝工銀亞洲手機銀行並具有Apple iOS 9.0或以上操作系統iPhone手機，和具有Android OS 5.0或以上操作系統的Android手機。
4. 我可以如何使用「FPS二維碼支付」服務？
答: 您可以參考如下步驟使用「FPS二維碼支付」服務：
1）登錄手機銀行；
2）點擊服務頁右上角的「…」>「掃一掃」，或點擊「轉賬匯款」>「二維碼轉賬」> 「二維碼付款」進入「FPS二維碼支付」服務；
3）使用手機掃一掃功能掃描FPS二維碼或從手機相冊導入FPS二維碼圖片；
4）如屬定額收款二維碼，付款金額便會立即顯示；若屬不定額收款二維碼，則您需輸入付款金額；
5）選擇付款賬戶，細閱並同意相關條款及細則；
6）輸入手機銀行登錄密碼；
7）核對付款信息，點擊「確認」，交易完成。
5. 使用「FPS二維碼支付」服務安全嗎？
答: 通過「FPS二維碼支付」服務進行支付或轉賬是安全的。
「FPS二維碼支付」服務所適用的二維碼是在香港銀行同業結算有限公司統一技術標准下生成的轉數快二維碼，安全技術規範是保證的。此外，二維碼支付交易必須通過手機銀行身份驗證方可使用，交易安全方便。
6. 我嘗試掃描二維碼付款但不成功，為什麼？
答: 工銀亞洲手機銀行「FPS二維碼支付」服務，僅支持香港銀行同業結算有限公司統一技術標准下生成的FPS二維碼；此外，您所掃描的二維碼可能設有有效期，交易必須在二維碼有效期內方可進行。
7. 我可否為「FPS二維碼支付」服務設立預約指令？
答: 「FPS二維碼支付」服務不支持預約指令。
8. 使用「FPS二維碼支付」服務是否有手續費？
答: 不會，本行的「FPS二維碼掃碼支付」不會收取手續費。
9. 我可以查詢「FPS二維碼支付」記錄嗎？
答: 可以，您可通過以下三種途徑查詢您的「FPS二維碼支付」記錄：
1）「轉賬支付」>「e秒轉-FPS」>「查詢交易記錄」；
2）「金融助手」>「日志查詢」；
3）「賬戶服務」>「資產總覽」>「存款」，進入某一具體賬戶，點擊「明細查詢」。

注釋：這些常見問題有中英文版本。如果兩個版本有任何差異，以英文版本為准。如有任何疑問請致電工銀亞洲24小時客戶服務熱線(852) 218 95588。
1. 我如何透過手機銀行申請開立綜合投資賬戶及/或股票(現金/保證金)賬戶？
答: 客戶只需按以下步驟進行操作，即可申請：
a) 登入手機銀行，點擊「服務」>「全部」>「金融助手」>「開立賬戶」，再選擇「申請綜合投資賬戶」/「申請股票(現金賬戶)」/「申請股票(保證金)賬戶」；
b) 如未完成投資風險評估或評估已逾期，可先實時更新後開戶；
c) 於輸入版面選擇結算賬戶、投資賬戶結單語言、領取結單方式、出生日期，按「下一步」再確認資料無誤，閱讀及同意聲明及協議後，便完成申請。
2. 透過手機銀行申請的綜合投資賬戶及/或股票(現金/保證金)賬戶將於何時可使用？
答: a)股票(現金)賬戶：成功提交申請後，將於一個營業日生效。
b) 股票(保證金)賬戶：提交申請後本行職員將根據客戶所選擇的時間聯系客戶跟進開戶。
c) 綜合投資賬戶（基金、債券及其他結構性產品）：成功提交申請後，將於一至兩個營業日生效。
3. 手機銀行「開立賬戶」開立綜合投資賬戶及/或股票(現金/保證金)賬戶功能是否適用於任何客戶？
答: 手機銀行「開立賬戶」開立綜合投資賬戶及/或股票(現金/保證金)賬戶功能只適用於開立單名賬戶。如欲以聯名開立上述賬戶，請親臨任何一間分行辦理手續。
4. 綜合投資賬戶適用於哪些投資產品？
答: 綜合投資賬戶適用於投資本行之股票(現金)、基金、債券及其他結構性投資產品。
5. 開戶後還需要到分行辦理其他額外手續嗎？
答: 不需要。惟請注意您於手機銀行所開立的投資賬戶之簽署式樣/印鑒將參考申請時所選取的結算賬戶。
6. 我能否透過手機銀行重覆申請開立同一類的戶口?
答: 不可以。每位客戶於我行只能就相關種類之戶口持有一個有效的賬戶。
7. 我於手機銀行開戶時能否更改個人聯絡資料，例如流動電話號碼和電郵地址記錄？
答: 如您已持有電子密碼器，您可於手機銀行點選「我」>「服務與設置」>「修改聯絡資料」更新您的流動電話號碼和電郵地址。否則，請親臨任何一間分行更新個人資料。
8. 手機銀行開立綜合投資賬戶及/或股票(現金)賬戶，可否同時啟動電話理財服務？
答: 現時手機銀行開立綜合投資賬戶及/或股票(現金)賬戶暫不支持提供啟動電話理財服務，請親臨任何一間分行進行啟動。
1. 「啟用無卡提款服務」是什麼？
答: 無卡提款服務默認為未開通，若您欲進行無卡提款，請透過「轉賬支付」下的「啟用無卡提款服務」進行開通。 開通後就能使用「小額轉賬限額」來進行無卡提款。
1. 手機銀行本行無卡取款是什麼功能？
答: 無卡取款是指客戶無需攜帶提款卡，只需登錄工銀亞洲手機銀行在手機銀行選擇銀行賬號、輸入取款金額並輸入一次性短信驗證碼完成雙重認證，即可在ATM機完成取款。
2. 我如何通過工銀亞洲手機銀行進行ATM無卡提款？
答: 客戶只需按以下步驟操作，即可進行無卡提款：
  1. 在工銀亞洲手機銀行主頁點擊右上角 “…” 選擇「掃一掃」功能，在「轉賬支付」欄目點擊「無卡提款」按鈕進入「本行無卡取現」功能；
  2. 在ATM密碼鍵盤上按任何鍵，進入無卡功能頁面，點擊「本行無卡提款」功能，屏幕會顯示二維碼；
  3. 使用手機掃描ATM二維碼，進入到本行無卡取現登記頁面；
  4. 輸入提款幣種、賬號、金額及一次性短訊驗證碼；
  5. 登記成功後，點擊ATM上的「立即取款」按鈕，ATM便會吐出有關金額現鈔，本行無卡提款成功。
3. 手機銀行ATM無卡取款功能是否適用於任何賬戶？
答: 是的，任何本行單名港幣/人民幣銀行賬戶都可以使用此功能。
4. 我於手機銀行做無卡取款時能否更改個人聯絡資料，例如流動電話號碼和電郵地址記錄？
答: 如您已持有電子密碼器，您可於手機銀行「我」>「服務與設置」>「修改聯絡資料」 更改您的流動電話號碼和電郵地址。否則請到本行分行辦理有關手續。
5. 我是否可以隨意調整無卡提款限額？
答: 您可前往「金融助手」點擊「限額設置」，透過調整「小額轉賬限額」進行無卡提款。小額轉賬每日最高限額為等值港幣10,000元。
6. 無卡取現需要預約嗎？
答: 不需要。只要您登錄手機銀行APP，點擊右上角“…”中的「掃一掃」功能，或按「本行無卡取現」按鈕，進入按「無卡取款」功能，就可以實時取款。
7. 無卡取現功能可以跨行使用嗎？
答: 不可以，只支持本行使用。
1. 「銀通無卡提款」服務是什麼？
答: 「銀通無卡提款」是指客戶無需攜帶提款卡，只需登錄工銀亞洲手機銀行後，通過「銀通無卡提款」功能選擇取款賬戶、輸入取款金額及一次性短信驗證碼即可快速完成預約提款登記，並於登記當天前往本行或他行附有「銀通無卡提款」服務的ATM，使用手機銀行掃描熒幕顯示的提款二維碼，即可提取現金。
2. 我如何使用「銀通無卡提款」功能？
答: : 步驟（一）：在工銀亞洲手機銀行進行「銀通無卡提款」預約提款登記，步驟如下：

  1. 登錄工銀亞洲手機銀行，在「轉賬支付」欄目點擊「無卡提款」按鈕進入「銀通無卡提款」，進入預約登記頁面；
  2. 輸入取款金額及選擇取款賬戶；
  3. 輸入一次性短訊驗證碼；
  4. 完成預約提款指示。

步驟（二）：前往本地或他行附有「Jetco」銀通標志並提供「銀通(Jetco)無卡提款」服務的ATM進行無卡提款

  1. 客戶必須在完成預約提款當天於附有「Jetco」銀通標志的ATM選擇「銀通無卡提款」,否則客戶需要重新預約登記；
  2. 登錄工銀亞洲手機銀行後，使用「掃一掃」或「銀通無卡提款」功能掃描ATM上的二維碼;
  3. 選擇打印「客戶通知書」或者直接選擇「提取現金」;
  4. 提取客戶通知書（如選擇）及提取現金。
3. 我於手機銀行做無卡取款時能否更改個人聯絡資料，例如流動電話號碼和電郵地址記錄？
答： 如您已持有電子密碼器，您可於手機銀行「我」>「服務與設置」>「修改聯絡資料」 更改您的流動電話號碼或電郵地址，否則請到本行分行辦理有關手續。
4. 我是否可以隨意調整無卡提款限額?
答： 您可前往「金融助手」點擊「限額設置」，透過調整「小額轉賬限額」進行無卡提款。小額轉賬每日最高限額為等值港幣10,000元。
5. 使用「銀通無卡提款」需要提前多久預約？
答： 手機銀行「銀通無卡提款」僅限於提現當天進行提款預約。無論當日你在那個時間段進行登記，已完成的預約將於當日24:00失效。
6. 「銀通無卡提款」功能可以跨行使用嗎？
答： 可以，您在本行手機銀行上進行銀通無卡提款預約登記後，可前往本行或他行任何一臺附有「銀通無卡提款」服務的銀通ATM上提取現金。
7. 誰可以使用「銀通無卡提款」功能？
答： 擁有合資格的綜合賬戶、往來賬戶或儲蓄賬戶的工銀亞洲及本地其他銀通會員銀行客戶，並且持有已開通「銀通無卡提款」功能的手機銀行均可使用此服務。
8. 我可以更改「銀通無卡提款」提款指示嗎？
答： 您可以在預約提款指示失效前於手機銀行點選「銀通無卡提款」功能修改交易指示，重新輸入提款金額或選擇扣款賬戶，再以一次性短訊驗證碼確認即可更改指示。
9. 如何查看我的交易記錄？
答： 有關「銀通無卡提款」的交易記錄會在電子渠道裏的「資產總覽」、郵寄月結單、電子月結單中的交易明細中顯示。
10. 如果在ATM熒幕掃描二維碼後ATM無法吐鈔，我應如何處理？
答： 如果您遇到這種情況，您會立刻收到短信通知，相關的交易會被即時取消，而該款項將退回扣款賬戶中。如有疑問，您可致電218 95588與本行的客戶服務部聯絡。
1. 工銀亞洲FPS服務有甚麼主要功能？
答: 工銀亞洲FPS服務提供「e秒轉-FPS」和「電子直接付款授權書」兩項服務： - e秒轉-FPS(轉賬付款、查詢轉賬交易、綁定賬戶、查詢及設置綁定賬戶服務) - 電子直接付款授權書(設立、查詢和管理電子直接付款授權書)
2. 甚麼是「e秒轉-FPS」服務？
答: 「e秒轉-FPS」是一個全新支付服務，您可透過此服務進行實時本行/跨行轉賬付款。除了輸入賬戶號碼的傳統轉賬方式外，您亦可通過輸入收款人已綁定的流動電話號碼、電郵地址或FPS ID直接進行轉賬，快捷簡便。同時，您亦可透過此服務將本行戶口綁定至您的流動電話號碼/電郵地址作收款之用。交易成功後，付款人會收到SMS短訊及電郵通知，安全可靠。
3. e秒轉-FPS與「轉賬-電子交換」、「特快轉賬-CHATS」有甚麼不同之處？答:
答:
e秒轉-FPS CHATS
到賬時間 實時至本行/他行 實時至本行/ 他行
收費 免費 含手續費
支持幣種 港幣/人民幣 港幣/美元/歐 羅/人民幣
轉賬方式 輸入收款賬號 或 收款人已綁定 的流動電話號 碼/電郵地址 /FPS ID 輸入收款賬號
4. 使用e秒轉-FPS服務前客戶需具備甚麼條件？
答: 使用此服務的客戶需符合以下所有條件： 1) 已在本行登記有效的流動電話號碼 2) 已在本行登記有效的電郵地址 3) 已開通小額轉賬服務並設置小額轉賬限額（如客戶沒有開通密碼器）
5. 我可以如何使用e秒轉-FPS付款服務？
答: 您可參考以下步驟付款至本行/他行銀行賬戶：
1) 登錄本行手機銀行；
2) 點擊「服務」>「全部」>「轉賬支付」>「轉賬匯款」>「向香港本地賬戶•轉賬匯款」根據需要選擇e秒轉-FPS付款方式或者點擊「服務」>「全部」>「轉賬支付」>「e秒轉-FPS」並進入「付款」功能；
3) 選擇付款賬戶和幣種，閱讀並勾選同意相關條款及細則，然後點撃「下一步」；
4) 選擇轉賬方式(輸入賬號/流動電話號碼/電郵地址/FPS ID)，並按指示輸入收款信息；若所選轉賬方式並非輸入賬號，需於輸入流動電話號碼/電郵地址/FPS ID後點擊「查詢」按鈕，待頁面顯示收款人的銀行和戶名後，再點撃「下一步」；
5) 輸入轉賬金額並選填備注，然後點撃「執行」；
6) 核對交易資料，若付款金額在小額轉賬限額內，您需輸入電子銀行登錄密碼進行驗證；若金額大於小額轉賬限額，您需使用電子密碼器進行驗證；
7) 付款交易完成，您可點擊「明細查詢」或通過「查詢交易記錄」查詢付款或其他收款記錄。 「本行無卡取現限額設置」修改您的無卡取現限額。本行每日最高無卡取現限額為港幣6000，調高限額需要使用電子密碼器雙重認證，調低限額無需電子密碼器認證。
6. 若我的流動電話號碼/電郵地址已經使用其他銀行的FPS進行綁定，能否同時使用工銀亞洲的e秒轉-FPS服務？
答: 可以。您仍然能夠透過本行的賬戶進行e秒轉-FPS的綁定賬戶服務。本行賬戶將自動成為該流動電話號碼/電郵地址預設收款賬戶。
7. 我可以使用e秒轉-FPS轉賬至不同銀行的收款人嗎？
答: 可以。您可直接從您的銀行戶口扣除款項，隨時隨地通過輸入賬戶號碼或收款人已綁定的流動電話號碼/電郵地址/FPS ID轉賬至其他本地銀行的賬戶持有人。跨銀行轉賬服務變得更全面、更有效率。
8. 工銀亞洲FPS服務支持甚麼幣種？
答: 此服務目前支持港幣和人民幣兩個幣種，但不接受兌換交易。
9. 使用工銀亞洲FPS服務是否需要繳付手續費？
答: 不需要。本行的FPS服務(包括e秒轉-FPS功能和電子直接付款授權書功能)均不會收取手續費，但您可能需要為所使用的短訊、流動數據及/或通話向您的流動通訊服務供應商支付有關費用。
10. 如收款人未有綁定手機號碼、電郵地址或建立FPS ID、我仍然可以經由e秒轉-FPS付款嗎？
答: 您仍可以以輸入賬號方式付款，但無法以流動電話號碼/電郵地址/FPS ID的方式查詢收款人並進行轉賬。
11. 付款人可如何知道e秒轉-FPS轉賬付款已成功？
答: 成功提交付款指令後，付款人會收到相關交易的SMS短訊和電郵通知。付款人可於「查詢交易記錄」功能中查詢最近一年內的付款交易記錄及其處理狀況。
12. 收款人可如何知道自己成功收到e秒轉-FPS轉賬？
答: 收款人可於「查詢交易記錄」功能中查詢最近一年內的收款交易記錄及其處理狀況。
13. 我可以如何使用e秒轉-FPS登記綁定賬戶服務？
答: 您可參考以下步驟將本行銀行賬戶綁定至您的流動電話號碼/電郵地址：
1) 登錄本行手機銀行；
2) 點擊「服務」>「全部」>「轉賬支付」>「e秒轉-FPS」並進入「綁定賬戶」功能；
3) 勾選需綁定的流動電話號碼/電郵地址，選擇綁定賬號，閱讀並勾選同意相關條款及細則，然後點撃「執行」；
4) 頁面會顯示您所選流動電話號碼/電郵地址的現有綁定記錄(如有)，點擊「執行」進行確認；
5) 若選擇綁定流動電話號碼，您需於100秒內收取並輸入SMS短訊驗證碼；若選擇綁定電郵地址，您需於10分鐘內收取並輸入電郵驗證碼，然後點撃「執行」；
6) 綁定賬戶完成，您可於「查詢及設置綁定賬戶」查詢、修改或刪除相關綁定記錄。
14. 我可以如何修改或刪除已綁定的賬戶記錄？
答: 您可於「查詢及設置綁定賬戶」功能中修改現時流動電話號碼/電郵地址的本行已綁定賬戶，或刪除現有綁定記錄，修改/刪除成功後會收到SMS短訊和電郵通知。
15. 甚麼是「電子直接付款授權書」服務？
答: 「電子直接付款授權書」功能讓您通過手機銀行與收款方建立直接付款授權。您可向收款方主動發出付款授權或接收收款方發出的付款授權，該授權容許收款方按您設立的付款資料/規則進行自動扣款。當您通過手機銀行發起電子直接付款授權時，您可設置之每次最高付款限額的最大數值為等值港幣500,000。成功建立授權後，您會收到SMS短訊及電郵通知，安全可靠。
16. 我可通過甚麼方式建立電子直接付款授權書？
答: 您可以通過以下方式建立電子直接付款授權書： 1) 從商戶清單中選擇收款商戶 2) 輸入收款方的賬戶號碼
17. 設立電子直接付款授權書時，我可設立那些付款資料/規則？
答: 您可根據個人付款需要，訂立以下授權付款資料/規則： 5 1) 付款人編號(需要由您向收款方確認此編號) 2) 付款賬戶及幣種 3) 每次最高付款限額 4) 付款周期 5) 到期日
18. 設立電子直接付款授權書時需要甚麼驗證方式？
答: 您必須具備電子密碼器，以完成建立電子直接付款授權書的驗證。若您沒有電子密碼器，將不能使用此項服務。
19. 我可如何管理我的電子直接付款授權書？
答: 您可登錄手機銀行，並在主頁進入「繳費站」內的「我的電子直接付款授權書」功能。此功能讓您管理已建立的授權書和第三方發給您的付款授權書，及查詢授權書狀態。您亦可對電子直接付款授權書進行修改、暫停、重啟或刪除的操作。
20. 為什麼我透過輸入本地他行收款賬戶轉賬或者選擇已登記的本地他行第三方收款賬戶進行轉賬的指示不獲接納？
答: 由2022年10月30日起，本行與香港本地大部分銀行對轉數快將實施更嚴格的措施以確保收款人姓名及銀行戶口號碼合乎銀行紀錄。基於這種變化，以下小貼士將防止您的FPS轉賬指令被拒絕： 1）如您直接輸入收款人銀行戶口號碼，請確保您所輸入的收款人姓名合乎收款銀行的戶名紀錄； 2）如您使用已登記的收款賬戶轉賬，請確保已登記的收款人姓名合乎收款銀行的戶名記錄。如發現與收款銀行的戶名記錄有差異（例如別名），您可以在手機銀行或個人網上銀行“我的登記第三方賬戶”功能中更新收款人戶名，新登記的戶名最快於6小時後生效，請您確保在新登記的戶名生效後再進行轉賬。
21. 如果我收款人的「轉數快」識別代號被「防騙警示」標示，我可如何移除標示？
答: 「防騙警示」的資料來自公眾的詐騙舉報並收錄於香港警務處的「防騙視伏器」。如您認為有關標示有誤，請發電郵至enquiry@cyberdefender.hk與香港警務處聯絡。
22： 銀行能否協助把我的「轉數快」識別代號從「防騙警示」移除？
答: 本行不能作出移除。「防騙警示」的資料來自公眾的詐騙舉報並收錄於香港警務處的「防騙視伏器」。如您認為有關標示有誤，請發電郵至enquiry@cyberdefender.hk與香港警務處聯絡。
23： 如我想舉報可疑的「轉數快」識別代號，我應怎做？
答: 「防騙警示」的資料來自公眾的詐騙舉報並收錄於由香港警務處的「防騙視伏器」。如您懷疑有罪案發生，請到警署或透過電子報案中心（https://www.police.gov.hk/ppp_en 或 https://www.police.gov.hk/ppp_tc）向香港警務處舉報。
24. 如我沒有收到有關收款人的警示訊息，是否就能確保向他/她轉賬是安全的？
答: 不能確保。警示訊息只會在收款人的「轉數快」識別代號在香港警務處提供的「防騙警示」資料中出現時，方會發出。如尚未有公眾向警方舉報有關「轉數快」識別代號，該識別代號將不會在「防騙警示」內。
25： 為何我收款人的「轉數快」識別代號之前未被「防騙警示」標示但現在才被標示？
答: 「防騙視伏器」內標籤為「高危有伏」並列入「防騙警示」的「轉數快」識別代號均來自市民向香港警務處的詐騙舉報。如尚未有公眾向警方舉報有關「轉數快」識別代號，該識別代號將不會在「防騙警示」內。
26： 請問「防騙警示」的資料來源是甚麼，以及我的私人資料如何受到保障？
答: 「防騙警示」的資料來自公眾的詐騙舉報並收錄於香港警務處的「防騙視伏器」。如欲了解更多詳情，請瀏覽「防騙視伏器」網頁(https://cyberdefender.hk/scameter)。
27： 我用「轉數快」轉賬時發現自己的「轉數快」識別代號被「防騙警示」標示。我並無犯罪為何會這樣！
答: 根據香港警務處提供的記錄，您的「轉數快」識別代號與詐騙舉報有關。如您認為有關標示有誤，請發電郵至enquiry@cyberdefender.hk與香港警務處聯絡。
28a： 我發現我的收款人手機號碼被「防騙視伏器」標示。為何我現在用「轉數快」向此收款人的「轉數快」識別代號轉賬時，銀行沒有警示我？
答: 「防騙警示」的資料由香港警務處根據公眾的詐騙舉報所得，每日不定時向「轉數快」提供更新。請您在進行交易前再次查證收款人實屬可靠。
28b： 我發現我的收款人手機號碼被「防騙視伏器」標示。為何我之前用「轉數快」向此收款人的「轉數快」識別代號轉賬時，銀行沒有警示我？
答: 「防騙視伏器」內標籤為「高危有伏」並列入「防騙警示」的「轉數快」識別代號均來自市民向香港警務處的詐騙舉報。如尚未有公眾向警方舉報有關「轉數快」識別代號，該識別代號將不會在「防騙警示」內。
29： 爲何警示機制只涵蓋用 「轉數快」識別代號進行線上轉賬，而不涵蓋銀行戶口？（「防騙視伏器」提供的搜尋功能也涵蓋可疑銀行戶口）
答: 本警示機制首階段適用於「轉數快」識別代號，本機制的範圍將不時審視。
30： 我如何得知收款人的手機號碼/電郵地址/快速支付系統識別碼是否已被「防騙警示」標示？
答: 您可以透過「防騙視伏器」（cyberdefender.hk）查看有否被標示為「高危有伏」。當透過網上銀行或流動銀行應用程式使用「轉數快」識別代號（即手機號碼、電郵地址或快速支付系統識別碼）進行「轉數快」交易時，如收款人的「轉數快」識別代號在香港警務處提供的「防騙警示」資料上出現，本行會就該等「轉數快」識別代號發出警示。本行建議除非您已小心核實收款人的身份並確保其可靠，否則不要與收款人進行任何交易。
31. 如我向銀行確認向被標示為「高危有伏」的「轉數快」識別代號（即手機號碼、電郵地址或快速支付系統識別碼）進行「轉數快」轉賬，而其後發現被騙，我該怎辦？
答: 如您懷疑被騙，請到警署或透過電子報案中心 (https://www.police.gov.hk/ppp_en 或 https://www.police.gov.hk/ppp_tc) 向香港警務處報案。同時並請向本行舉報。
32. 如收款人的手機號碼被標示為「高危有伏」，他/她的電郵地址或快速支付系統識別碼會否也被「防騙警示」標示？
答: 「防騙視伏器」內標籤為「高危有伏」並列入「防騙警示」的「轉數快」識別代號均來自市民向香港警務處的詐騙舉報。如尚未有公眾向警方舉報有關「轉數快」識別代號，該識別代號將不會在「防騙警示」內。
33. 我可否在確認和接受「防騙警示」訊息後向出現在「防騙警示」上的「轉數快」識別代號的收款人進行「轉數快」轉賬？
答: 可以，但請留意有關轉賬存在高度詐騙風險。本行建議您在每次交易付款前均核實付款詳情（包括收款人身份）。
1. 什麼是『指紋登錄』服務？
答: 『指紋登錄』服務是一項使用您手機上登記的指紋替代您的工銀亞洲個人網上銀行用戶名及密碼，用以確認您的身份並登錄中國工商銀行(亞洲)有限公司（簡稱『工銀亞洲』或『本行』）手機銀行服務的功能，它可以帶給您更方便快捷的手機銀行登錄體驗。本行強烈建議，您在選擇使用『指紋登錄』服務前，必須細閱、明白及同意『使用工銀亞洲「指紋登錄」服務條款及細則』方可使用此服務，亦需不時透過本行網站(www.icbcasia.com)查詢本行提供的有關手機保安信息。
2. 『指紋登錄』服務適用於什麼裝置？
答: 『指紋登錄』服務適用於具有 iOS7 或更高版本操作系統的 Apple iPhone 5s 或更高版本的 iPhone 型號，和具有指紋識別感應器的Android 6.0或更新版本操作系統的Android手機，以及其他本行不時確定能夠使用『指紋登錄』服務的電子設備。

現時支援『指紋登錄』的主要Android手機型號包括：Samsung (Galaxy A9, Galaxy S8, Galaxy S7)，LG (G5)，華為(P20 pro, Mate 10, Mate 9, Honor 10), 小米(Xiaomi 8 Lite, 紅米 Note4X, 小米5), Vivo(X9, V11) ，稍後將陸續支援更多型號。
3. 我可以怎樣在工銀亞洲手機銀行應用程序啟動『指紋登錄』服務？
答: 您可以參考如下步驟啟動『指紋登錄』服務：
1) 以個人網上銀行用戶名和密碼登錄工銀亞洲手機銀行；
2) 點擊“我”進入“服務與設置”；
3) 在“服務與設置”頁面，向右滑動“指紋登錄設置”旁按鈕；
4) 閱讀“溫馨提示”，點擊“確定”後再細讀及同意『使用工銀亞洲「指紋登錄」服務條款及細則』；
5) 您於本行登記的手機號碼將會收到六位數的短訊驗證碼，並在100秒內輸入該驗證碼確認；
6) 驗證成功後，您會返回“服務與設置”，“指紋登錄設置”旁的按鈕已打開，即表示『指紋登錄』服務正常開啟。
4. 我可以在多個手機上為同一個工銀亞洲個人網上銀行賬號啟動『指紋登錄』服務嗎?
答: 不可以，每一個工銀亞洲個人網上銀行用戶名及密碼只可以在一部手機上啟動『指紋登錄』服務。
5. 若我的指紋驗證失敗，我是否仍可使用個人網上銀行用戶名及密碼登錄工銀亞洲手機銀行服務？
答: 可以。您可隨時轉用用戶名及密碼登錄工銀亞洲手機銀行服務。
6. 若我的手機上儲存了別人的指紋，我可否使用『指紋登錄』服務？
答: 本行強烈建議您的手機上只儲存您自己本人的指紋，您應在啟動『指紋登錄』服務前刪除其他人儲存於您手機內的指紋。請留意，如您成功啟動『指紋登錄』服務後，任何儲存在您手機上的指紋均可透過手機銀行應用程序登錄您的手機銀行服務。
7. 我可以怎樣在工銀亞洲手機銀行應用程序關閉『指紋登錄』服務？
答: 登錄工銀亞洲手機銀行應用程序後，您可以將“我”頁面內的“服務與設置”下的“指紋登錄設置”按鈕向左滑動，即可關閉『指紋登錄』服務。
8. 工銀亞洲會儲存我的指紋？
答: 本行不收集或存儲您的任何生物辨識數據，但不能保證或承諾其他方不會這樣做。
9. 『指紋登錄』服務在什麼情況下會被停止?
答: 您的『指紋登錄』服務將會於以下情況被暫停 :
1) 您的工銀亞洲個人網上銀行賬戶和/或您的手機銀行服務被中止;
2) 您重置或修改您工銀亞洲的個人網上銀行賬戶用戶名或密碼;
3) 您通過任何渠道終止您的工銀亞洲個人網上銀行賬戶和/或您的手機銀行服務;
4) 任何儲存在您的認可流動裝置中的指紋被更改（如添加或刪除指紋）;
5) 如果您通過使用同一個工銀亞洲個人網上銀行賬戶在多個認可流動裝置上啟用指紋登錄服務，則除了最後啟用的一個裝置以外，所有其他流動裝置上的指紋登錄服務將被暫停;
6) 如果您使用另一個工銀亞洲個人網上銀行用戶名及密碼在一部已認可的流動裝置上登錄手機銀行並啟動指紋登錄服務，而該流動裝置中原本已有一個工銀亞洲賬戶在手機銀行中啟動了指紋登錄服務，則原有賬戶的指紋登錄服務會被立即中止;
7) 您重新安裝手機銀行應用程序;或
8) 您在備份後將手機銀行應用程序轉移到其他認可流動裝置。
10. 如果我已啟用『指紋登錄』服務的手機遺失或被盜用，我應該怎麼做？
答: 當然，您可以向警方報案調查，並請立即通知本行客戶服務代表。本行可能會暫停您的手機銀行服務及/或可能要求閣下更改工銀亞洲個人網上銀行登錄密碼及重新登記指紋以使用『指紋登錄』服務。
1. 什麼是『指紋交易認證』服務？
答: 『指紋交易認證』服務是一項使用您手機上登記的指紋替代您的工銀亞洲個人網上銀行密碼，用以確認您的身份並進行中國工商銀行(亞洲)有限公司（簡稱『工銀亞洲』或『本行』）手機銀行低風險交易服務的功能，它可以帶給您更方便快捷的手機銀行交易認證體驗。本行強烈建議，您在選擇使用『指紋交易認證』服務前，必須細閱、明白及同意『使用工銀亞洲「生物認證」服務之使用條款及細則』方可使用此服務，亦需不時透過本行網站(www.icbcasia.com)查詢本行提供的有關手機保安信息。
2. 『指紋交易認證』服務適用於什麼裝置？
答: 『指紋交易認證』服務適用於具有 iOS7 或更高版本操作系統的 Apple iPhone 5s 或更高版本的 iPhone 型號，和具有指紋識別感應器的Android 6.0或更新版本操作系統的Android手機，以及其他本行不時確定能夠使用『指紋交易認證』服務的電子設備。

現時支持『指紋交易認證』的主要Android手機型號包括：Samsung (Galaxy A9, Galaxy S8, Galaxy S7)，LG (G5)，華為(P20 pro, Mate 10, Mate 9, Honor 10), 小米(Xiaomi 8 Lite, 紅米 Note4X, 小米5), Vivo(X9, V11)，稍後將陸續支援更多型號。
3. 我可以怎樣在工銀亞洲手機銀行應用程序啟動『指紋交易認證』服務？
答: 『您可以參考如下步驟啟動『指紋交易認證』服務：
1) 以個人網上銀行用戶名和密碼交易認證工銀亞洲手機銀行；
2) 點擊“我”進入“服務與設置”；
3) 在“服務與設置”頁面，向右滑動“指紋交易認證設置”旁按鈕；
4) 閱讀“溫馨提示”，點擊“確定”後再細讀及同意『使用工銀亞洲「生物認證」服務之使用條款及細則』；
5) 您於本行登記的手機號碼將會收到六位數的短訊認證碼，並在100秒內輸入該認證碼確認；
6) 認證成功後，您會返回“服務與設置”，“指紋交易認證設置”旁的按鈕已打開，即表示『指紋交易認證』服務正常開啟。
4. 我可以在多個手機上為同一個工銀亞洲個人網上銀行賬號啟動『指紋交易認證』服務嗎?
答: 不可以，每一個工銀亞洲個人網上銀行用戶名及密碼只可以在一部手機上啟動『指紋交易認證』服務。
5. 若我的指紋認證失敗，我是否仍可使用個人網上銀行其他介質進行手機銀行低風險交易認證嗎？
答: 可以。您可隨時轉用網上銀行其他介質進行交易認證。
6. 若我的手機上儲存了別人的指紋，我可否使用『指紋交易認證』服務？
答: 本行強烈建議您的手機上只儲存您自己本人的指紋，您應在啟動『指紋交易認證』服務前刪除其他人儲存於您手機內的指紋。請留意，如您成功啟動『指紋交易認證』服務後，任何儲存在您手機上的指紋均可透過手機銀行應用程序進行指紋交易認證。
7. 我可以怎樣在工銀亞洲手機銀行應用程序關閉『指紋交易認證』服務？
答: 交易認證工銀亞洲手機銀行應用程式後，您可以將“我”頁面內的“服務與設置”下的“指紋交易認證設置”按鈕向左滑動，即可關閉『指紋交易認證』服務。
8. 工銀亞洲會儲存我的指紋？
答: 本行不收集或存儲您的任何生物辨識數據，但不能保證或承諾其他方不會這樣做。
9. 『指紋交易認證』服務在什麼情況下會被停止?
答: 您的『指紋交易認證』服務將會於以下情況被暫停 :
1) 您的工銀亞洲個人網上銀行賬戶和/或您的手機銀行服務被中止;
2) 您重置或修改您工銀亞洲的個人網上銀行賬戶用戶名或密碼;
3) 您通過任何渠道終止您的工銀亞洲個人網上銀行賬戶和/或您的手機銀行服務;
4) 任何儲存在您的認可流動裝置中的指紋被更改（如添加或刪除指紋）;
5) 如果您通過使用同一個工銀亞洲個人網上銀行賬戶在多個認可流動裝置上啟用指紋交易認證服務，則除了最後啟用的一個裝置以外，所有其他流動裝置上的指紋交易認證服務將被暫停;
6) 如果您使用另一個工銀亞洲個人網上銀行用戶名及密碼在一部已認可的流動裝置上登錄手機銀行並啟動指紋交易認證服務，而該流動裝置中原本已有一個工銀亞洲賬戶7) 在手機銀行中啟動了指紋交易認證服務，則原有賬戶的指紋交易認證服務會被立即中止;
8) 您重新安裝手機銀行應用程序;或
9) 您在備份後將手機銀行應用程序轉移到其他認可流動裝置。
10. 如果我已啟用『指紋交易認證』服務的手機遺失或被盜用，我應該怎麼做？
答: 當然，您可以向警方報案調查，並請立即通知本行客戶服務代表。本行可能會暫停您的手機銀行服務及/或可能要求閣下更改工銀亞洲個人網上銀行交易認證密碼及重新登記指紋以使用『指紋交易認證』服務。

注釋：
這些常見問題有中英文版本。如果兩個版本有任何差異，以英文版本為准。有關指紋交易認證服務的完整詳情，請參閱上述『工銀亞洲「生物認證」服務之使用條款及細則』。如有任何疑問請致電工銀亞洲24小時客戶服務熱線(852) 218 95588。

1. 什麼是定期計算機？
答: 定期計算機是一個計算及比較不同定期產品利息的工具，助您輕松選擇合適的定期產品。
2. 如何使用定期計算機？
答: 客戶可免登陸手機銀行即可進入定期存款頁面，點擊右上方之『計算機』按鈕。你只需輸入定期存款金額、選擇定期存款期限(可複選) 、點擊『選擇定期存款產品』按鈕後，勾選所顯示選項後按『完成』，『計算機』便會顯示產品的定期利息收入供客戶參考。
1. 什麼是「實時登記」服務?
答: 「實時登記」服務可讓你無需在個人網上銀行預先注冊，直接於手機銀行上進行自助注冊使用手機銀行服務。當你完成實時登記後，您可登入手機銀行辦理多項銀行服務。(此項服務只適用於未開立本行個人網上銀行/手機銀行服務的客戶登記申請之用。如閣下已開立個人網上銀行/手機銀行服務，請以用戶名/賬號及密碼登錄手機銀行服務。
2. 如何使用「實時登記」服務？
答: 您可透過手機銀行登錄頁上的「實時登記」功能以櫃員機提款卡或信用卡直接登記使用手機銀行服務，無需在個人網上銀行預先注冊。登記程序非常簡單，步驟如下：
  • 使用「自助櫃員機提款卡」登記
  • 閱讀並同意「實時登記」條款
  • 輸入自助櫃員機提款卡號碼;
  • 選擇證件類型, 輸入證件號碼、提款卡密碼及驗證碼;
  • 設定手機銀行登錄密碼 ;
  • 確認資料後, 您便可實時使用手機銀行服務。

  • 使用「信用卡」登記
  • 閱讀並同意「實時登記」條款
  • 輸入信用卡號碼;
  • 選擇證件類型, 輸入證件號碼、櫃員機密碼或電話理財密碼及驗證碼;
  • 設定手機銀行登錄密碼 ;
  • 確認資料後, 您便可實時使用手機銀行服務。
3. 為何我在手機銀行完成登記後仍然無法使用交易功能?
答: 為保障閣下利益，通過「實時登記」的方法注冊使用手機銀行後，綜合賬戶、「理財e-時代」賬戶、理財金賬戶及私人銀行賬戶僅可進行賬戶查詢功能。客戶需親臨分行辦理開通手續方可在手機銀行上以上述賬戶進行交易功能，其他類別賬戶則可在手機銀行上同時使用賬戶查詢及交易功能。
1. 我可否透過手機銀行服務查詢我於工銀亞洲所有賬戶的結餘？
答: 您可透過手機銀行的「服務」>「資產總覽」查詢您已登記於手機銀行賬戶內所有存款、信用卡、投資及貸款賬戶之餘額。此外，新版手機銀行[我]頁中新增查看賬戶資產淨值，您亦可點擊「資產淨值」旁邊的按鈕選擇以“*”號隱藏金額。
如果您點擊資產總覽頁的「總資產」，您的資產將以餅狀圖形式清晰呈現，若點擊下方「存款」欄目，頁面將自動跳轉至「資產總覽」，方便客戶全方位掌握賬戶資產。
2. 如我未能在「資產總覽」內查詢名下賬戶資料應該怎辦？
答: 如您仍無法在「資產總覽」查詢名下的賬戶資料，請與本行聯絡。
3. 我可否透過手機銀行服務查詢我的賬戶交易記錄？
答: 可以。除定期存款及零存整付儲蓄計劃存款外，您可於手機銀行內查詢最近365日的存款賬戶交易記錄。
4. 為甚麼手機銀行的「日志查詢」中不能查看到所有的交易？
答: 「日志查詢」功能只是顯示通過手機銀行完成的交易，您可以往「資產總覽」內查看賬戶交易明細。
1. 如何在「工銀證券」登錄我的賬戶查詢證券賬戶及進行證券交易？
答: 您可以使用您現有的工銀亞洲手機銀行或個人網上銀行的用戶名稱/賬號/卡號及密碼登錄此應用程序，然後收取短訊驗證碼並按指示在頁面輸入，即可登錄您的工銀亞洲電子銀行賬戶，進行證券賬戶查詢及交易。
2. 如我未申請工銀亞洲電子銀行賬戶，可以如何申請？
答: 如您已申請工銀亞洲自動櫃員機卡或信用卡並持有卡密碼，您可透過個人網上銀行或手機銀行登錄頁內的「實時登記」功能，按指示輸入相關資料申請電子銀行賬戶；如否，可到工銀亞洲任何一間分行申請。
3. 如我未申請工銀亞洲證券賬戶，可以如何申請？
答: 您可透過個人網上銀行「賬戶服務>網上開戶>申請開立賬戶」申請，成功開立賬戶後一個工作日方可開始使用。
4. 為什麼在「工銀證券」登錄前，須必須在工銀亞洲登記流動電話號碼及電郵地址，以收取短訊驗證碼及電郵通知提示？
答: 根據香港監管機構發出的最新指引，防止未經授權的股票交易，在網上渠道進行股票賬戶查詢或交易前，必須通過雙重認證及收取通知提示，以保障您的賬戶安全。
5. 如需更改收取短訊驗證碼的流動電話號碼或收取通知提示的電郵地址，該如何處理？
答: 您可透過工銀亞洲手機銀行「我>服務與設置>修改聯絡資料」或個人網上銀行「電子服務>安全中心>查詢/修改個人信息」以電子密碼器修改；如您未持有電子密碼器，請到我行任何一間分行處理。
1. 使用「工銀證券」進行證券交易是否需要繳付服務費？
答: 在電子渠道買賣證券需繳付的服務費包括經紀傭金、交易征費、交易費印花稅、結算費。有關證券服務收費請 按此 瀏覽。
2. 「工銀證券」有沒有提供實時報價服務服務？
答: 有，您可於登錄後到「交易」的「買入」或「賣出」頁面輸入股票編號後查詢。每月可以免費使用點擊的實時報價(普通客戶300個、理財e時代400個、理財金賬戶/私人銀行客戶500個)，而您每次買入或賣出股票，可額外獲贈 100 次免費實時報價。惟每月使用量超出免費實時報價者，則本行按超額報價在相關月份每個收取港幣 0.10 元,不足一元者亦上調作一元計算，最低收費為港幣 5.00 元。任何未經使用之免費使用次數會在該月完結時自動作廢。
3. 「工銀證券」可在什麼時候提供服務？
答: 「工銀證券」可於下列時間，透過網上證券系統提供以下服務：

服務 服務時間
查詢服務 全日24 小時
證券買賣 全日24小時
（港股）競價限價盤 任何時間均可輸入（交易日早上開市前時段對盤後至下午4時除外）。
交易日可輸入當天指示，交易時段過後可輸入下一個交易日指示。 
（港股）增強限價盤 於交易時段內可輸入（除收市競價時段）。
交易日可輸入當天指示，交易時段過後可輸入下一個交易日指示。
（港股）賣出碎股 交易日上午8 時至下午4時可輸入當天指示。
注：若香港交易所的交易時段因臺風、黑色暴雨警告或其他原因取消，買賣指示可能不會被接納。

 
4. 我可以透過「工銀證券」進行甚麼買賣？
答: 現時，您可以透過「工銀證券」買賣所有在香港聯合交易所上市的證券及滬股通/深股通名單內的合資格股份。
5. 系統怎樣處理 下一個交易日指示？
答: 於非交易時段發出買賣指示，請留意：
a. 系統不會實時扣減可投資金額。請確保證券及結算賬戶於交易日上午8時前存有足夠款項。否則，有關指示將未能執行。
b. 請於下一個交易日交易時段內，查詢閣下所輸入之買賣指示是否已被成功接納。 如指示未被接納，閣下可以於交易時段內再次輸入買賣指示。
c. 請留意此指示一經發出, 閣下只能取消有關指示，不能作出修改。
d. 欲修改指示，請於下一個交易日早上8時後進行。閣下亦可先取消指示，然後重新發出指示。
6. 我是否需要輸入以每手股數計算的指示數量？
答: 「工銀證券」接受港股以每手股數買入及賣出，亦接納碎股賣出。滬股通/深股通股票接受以每手股數買入及非每手股數賣出。
7. 指示的有效期是多久？
答: 輸入交易時請留意指示的有效日期。一般來說， 交易日可輸入當天指示，交易時段過後可輸入下一個交易日指示。
8. 我怎樣知道我的指示已經由銀行收妥或執行？
答: 經網上渠道發出指示後，您會實時獲發一個特定的參考編號，以確保指示已被本行安全收妥。指示成交後，稍後您亦會收到電郵及/或流動電話短訊，通知您實時的指示狀況。您亦可隨時在「工銀證券」的「交易>查詢>指示狀況查詢」功能查閱指示狀況詳情。請注意，重覆的指示將會被獨立處理。
9. 我的買賣指示會在「指示狀況查詢」保存多久？
答: 「指示狀況查詢」會保留您過往10 天在網上/手機渠道發出的指示。
10. 我怎樣可以更改或取消我的指示？
答: 您可以到「交易 > 改撤單」修改或取消任何並未實際執行的指示。本行的系統會在收到您的要求後隨即將您的指示送往香港聯合交易所。 請注意: 下一個交易日的買賣指示一經發出，閣下只能取消有關指示，不能作出修改。欲修改港股交易指示，請於下一個交易日早上8時後進行。閣下亦可先取消指示，然後重新發出指示。滬股通及深股通買賣指示一經發出，閣下只能取消有關指示，不能作出修改。
11. 會否有人致電通知我的買賣指示成交狀況？
答: 透過網上渠道設定之指示，將不會接獲專人覆盤，閣下可透過「指示狀況查詢」查詢指示最新交易情況。如已選擇收取電郵及/或電話短訊收取交易狀況通知，閣下會於指示被「全部執行」或「拒絕發出」時收到有關通知。「部份執行」之交易狀況則於交易時段後發出。
12. 如我已從「工銀證券」發出指示，我可否致電分行或專人接聽買賣專線更改或取消該指示？
答: 基於保安理由，請使用原先發出指示的渠道來更改或取消指示。如系統出現故障，您可致電查詢熱線更改或取消該指示。
13. 在今日進行的交易會否影響到我的賬戶結餘？
答: 會，指示一經執行，您的賬戶狀況會被實時更新。
14. 我可否在最近作出的買入/ 賣出指示完成結算前，動用其正在等待交易的股票或資金？
答: 可以。
15. 我怎樣可以查閱我的賬戶結餘及所持有的證券數量？
答: 您可以到「交易>持倉」查閱您的賬戶結餘、賬戶概要及您所持有的證券。
16. 我怎樣可以檢視我最近的交易記錄？
答: 您可以到「交易>查詢>曆史交易紀錄」查閱您在最近 60 個交易日（不包括當時之交易日）進行的交易。
17. 我怎樣可以查閱股價或指數？
答: 您可以在「首頁」、「行情」、「自選」查詢延遲報價，您亦可於「交易」的「買入」或「賣出」輸入股票編號後查詢股票延遲或實時報價。有關信息服務由通達信提供。
18. 什麼是「報價用量」？
答: 「報價用量」在「交易」中「買入」或「賣出」頁面顯示您的每月可享用之免費實時點擊報價次數資料。您每月可以免費使用若幹次數的實時報價，而您每次買入或賣出股票，可額外獲 100 次免費實時點擊報價。惟每月使用量超出免費實時報價者，則本行按超出每個收取港幣 0.10 元，不足一元者亦上調作一元計算，最低收費為港幣 5.00 元。任何未經使用之免費使用次數會在該月完結時自動作廢。
19. 我怎樣可以計算各項指示的交易成本？
答: 在發出買賣指示的確認頁面可以查看該筆指示的交易費用。
20. 在什麼情況下需繳交「意大利金融交易稅」(Italian Financial Transaction Tax)及如何計算其稅款？
答: 客戶經本行買賣於香港聯合交易所有限公司上巿由駐意大利公司所發行之股票 ( 例 如 : 股票代號 1913「普拉達」Prada S.P.A)，需繳付「意大利金融交易稅」，稅率為0.1%。 計算方式:「意大利金融交易稅」將按每交收日每戶口相同股票之淨增加受益股數 x 加權平均買入價 x 0.1%計算。意大利金融交易稅亦適用於此類股票之相關衍生產品。上述「意大利金融交易稅」之稅率及計算方式等可能就意大利金融交易稅務條例之更改或進一步澄清而有所改變，該等由第三者收取之費用及收費若有更改，恕不另行通知，而本行有權厘定該等費用及收費。客人如對有關意大利金融交易稅務條例有任何疑問或進一步查詢，應尋求獨立的專業意見。
21. 我是否一定要選擇收取證券交易狀況通知？
答: 是。客戶必須收取證券交易狀況通知，電郵通知為必須收取，手機短訊可選擇收取；如需取消收取手機短訊通知，請於「交易>交易狀況通知設置」更改。證券交易狀況通知會發到您在本行的手機號碼及/或電郵地址的記錄；如需更改，您可透過工銀亞洲手機銀行「我>服務與設置>修改聯絡資料」或個人網上銀行「電子服務>安全中心>查詢/修改個人信息」以電子密碼器修改。
22. 如何存入/提取股票證書?
答: 本行分行不提供股票證書存入/提取服務，客戶可到本行位於九龍觀塘觀塘道388號創紀之城1期1座36樓之服務接待處辦理，服務時間爲星期一至星期五上午9時30分至下午5時正。
23. 我怎樣聯絡銀行尋求有關網上證券服務的協助？
答: 如果您在透過網上證券系統落盤時遇上困難，可以致電本行的 24 小時客戶服務熱線 (852) 2189 5588，本行的客戶服務主任會協助您解決電子證券服務的問題。
1. 現時交易時段及買盤種類交易機制是怎樣的?
答: 開市前時段：上午9時00分至9時30分
- 只處理開市前時段適用之股票，詳情請瀏覽香港交易所網頁。
- 只有“競價限價盤”會於市場上進行對盤。
- 閣下若以“競價限價盤”輸入買賣指示，請於上午9時00分至隨機對盤之間，查詢　閣下所輸入之買賣指示是否已被成功接納。如指示未被接納，隨機對盤前可再次輸入買賣指示。如　閣下輸入交易系統的買賣盤價格偏離市場價格1.15倍或以上及少於0.85倍或以下，買賣指示可能不會被接納。每個買賣盤不得超過3,000手股份。
- 競價限價盤不可在上午9時15分後修改或取消。
- 在開市前時段對盤後，未能成交之“競價限價盤”將帶往當日於上午9時30分後之持續交易時段。
輸入買賣盤時段：上午9時00分至9時15分
- 閣下可於此時段輸入買賣單、修改或取消指示。
- 新輸入的競價限價盤，如果指定價格屬於價格限制範圍內（按上日收市價的±15%），將會送至交易所。（不適用於一些特定情況：沒有上日收市價、首次公開招股股份及複牌股份等，詳情請瀏覽香港交易所網頁。）
不可取消時段：上午9時15分至9時20分
- 閣下不可於此時段修改或取消指示。
- 閣下可輸入買賣盤指示，但輸入價格範圍須符合交易所的基准要求。
隨機對盤時段：上午9時20分至9時22分
- 閣下不可於此時段修改或取消指示。
- 閣下可輸入買賣盤指示，但輸入價格範圍須符合交易所的基准要求。
- 市場會於2分鐘內隨機對盤。
持續交易時段：上午9時30分至下午4時
- 只提供“增強限價盤”於此時段進行買賣。
- “增強限價盤”最多可同時與十條輪候隊伍進行配對。未能成交的股數餘額會保留在系統內，並轉為原先指定限價的限價盤。
- “增強限價盤”指定價格優於對手的第十條輪候價位，買賣指示可能不會被香港交易所接納。
收市競價時段：下午4時至下午4時10分
- 只提供“競價限價盤”，並且只接受輸入及處理收市競價證券。
參考價定價時段：下午4時至下午4時01分
- 閣下於此時段輸入的交易指示，請於下午4時01分後，查詢買賣指示是否已被成功接納。
輸入買賣盤時段：下午4時01分至下午4時06分
- 閣下可就收市競價證券輸入競價限價盤及在±5%價格限制範圍內的競價限價盤。未完成的買賣盤亦可在此時段更改或取消。
不可取消時段：下午4時06分至下午4時08分
- 閣下可輸入競價限價盤。新輸入的競價限價盤的價格必須在輸入買賣盤時段結束時(即16:06)錄得的最低沽盤價與最高買盤價範圍之內，及所有買賣盤均不可更改或取消。
隨機收市時段：下午4時08分至下午4時10分
- 買賣盤規則與不可取消時段相同，唯市場於此時段內將進行隨機收市。
2. 何謂“競價限價盤”及 “ 增強限價盤” ？
答: “競價限價盤”是有指定價格的限價盤，輸入的買賣盤價格不可偏離市場價格1.15倍或以上及少於0.85倍或以下（收市競價時段除外）。在開市前時段內對盤後，未成交的競價限價盤會按輸入價變換為限價盤並會被轉往持續交易時段以供配對。“增強限價盤”與限價盤相似，投資者可限制了交易的最高或最低價格，當買入證券時，投資者須明確指示其願意購入證券的最高買入價；當賣出證券時，投資者須明確指示其願意賣出證券的最低賣出價。且在同一時間與最多十條輪候隊伍進行配對，輸入賣盤價可以較最佳買盤價低九個價位，輸入買盤價則可以較最佳賣盤價高九個價位；配對後任何未能成交的餘額將轉為原先輸入的指定限價的一般限價盤。本行接受偏離市場價格200個價位內之指示。於持續交易時段，當限價進入市場價格15個價位之內範圍，指示會自動被傳送至香港聯合交易所處理。閣下其後修改之指定價格若偏離市場價格24個價位以上，該買賣指示可能會被香港聯合交易所拒納。於收市競價時段，當限價進入價格限制範圍內，指示會自動被傳送至香港聯合交易所處理。閣下其後修改之指定價格若偏離價格限制範圍，該買賣指示可能會被香港聯合交易所拒納。
3. 香港交易所的價位表是怎樣的?
答:
證券價格區段（港幣） 股價變動最小單位（港幣）
0.01 – 0.25 0.001
0.25 – 0.5 0.005
0.5 – 10 0.01
10 – 20 0.02
20 – 100 0.05
100 – 200 0.10
200 – 500 0.20
500 – 1,000 0.50
1,000 – 2,000 1.00
2,000 – 5,000 2.00
5,000 – 9,995 5.00
4. 我怎樣知道我的買賣指示狀況？
答: 本行的服務可讓客戶查詢或獲悉實時買賣指示狀況。以下為將會顯示的狀況詳情：

指示狀況訊息 詳情
等候發出 指示未完成，正在等待聯交所回應。
已發出 指示已被送往聯交所，並於市場等候買賣。
全部執行 指示的所有股數已在市場上完成交易。
部份執行 只有部份指示的股數完成交易。
等候更改 更改指示未完成，正在等待聯交所回應。
已被更改 本行已根據您的要求成功更改指示。
等候取消 取消指示未完成，正在等待聯交所回應，或等候系統解凍資金 。
已被取消 指示已被成功取消。
部份取消 只有部份指示的股數成功取消。
拒絕發出 很抱歉，您的買入/ 賣出指示不獲接納而未能執行。
拒絕取消 很抱歉，您的取消指示不獲接納而未能執行。
拒絕修改 很抱歉，您的修改指示不獲接納而未能執行。
等候處理 指示正等待處理。請確保賬戶於交易日上午8時前存有足夠款項。否則，有關指示將未能執行。
股價監察 指示正被系統保留監察 ，於持續交易時段，當限價進入市場價格15個價位之內範圍，或於收市競價時段，當限價進入價格限制範圍內，指示會自動被傳送至香港聯合交易所處理。
5. 當臺風八號或更高風球卸下或黑色暴雨警告取消時，銀行會如何處理買賣指示？
答: 如果臺風八號或以上或黑色暴雨於下列時間取消；本行處理買賣指示情況如下：
a. 於開市前交易時段開始前取消
如開市前交易時段如常開始，透過本行發出的競價限價盤會正常送出至香港交易所交易系統。其他指示類別的買賣盤會於符合本行不時設定之情況下於延續交易時段傳送至香港交易所交易系統處理。
b. 開市前交易時段以後取消而早市或午市交易會恢複進行
若香港交易所的交易時段因臺風、黑色暴雨警告或其他原因取消開市前交易時段，競價限價盤有可能會被取消。當有關交易運作於早上/下午交易時段恢複，本行會對有效的增強限價盤指示予以監察，於符合本行不時設定之情況下方發出至香港交易所交易系統。本行保留不時更改上述運作之權利。
6. 港股碎股指示是怎樣處理？
答: 由於港股碎股指示需人手處理，有關指示所需的處理時間會較長。賣出碎股均會以當時的碎股市價執行，價格通常會較正股價格為低，所得股款可能不足以支付交易費用，本行有權拒絕執行有關的指示 。另外同日同渠道多次賣出相同股票(包括正股及碎股)，交易費用將合並計算。
7. 我能否修改碎股指示？
答: 碎股賣出指示一經發出，只可取消，不能修改。

1. 如何開通滬股通及深股通交易服務﹖
答: 如您已開通本行的證券服務並已登記人民幣賬戶作結算，您可以透過網上銀行/手機銀行的「滬股通/深股通>申請滬股通/深股通交易服務」或親臨任何一間分行確認滬股通/深股通的「交易服務之綜合條款及條件聲明」及「滬港通/深港通北向交易服務的處理個人資料聲明」，確認手續完成後便可使用滬股通/深股通交易服務，一般生效時間約需3-4個工作天。
2. 為何需要簽署「滬港通/深港通北向交易服務的處理個人資料聲明」？
答: 根據香港交易所公布資料，「北向交易投資者識別碼模式」於2018年9月26日實施，參與者需在適當安排下向相關內地交易所或中國結算披露、轉移及提供客戶及相關實益擁有人的資料及個人資料，方能處理客戶的北向交易指示。詳情請參閱香港交易所網站。
3. 如客戶不同意「滬港通/深港通北向交易服務的處理個人資料聲明」，會有甚麼影響？
答: 如個人客戶沒有確認及同意「滬港通/深港通北向交易服務的處理個人資料聲明」，本行只能處理其北向賣盤指示（不包括任何北向買盤指示）。
4. 滬股通及深股通交易是否以港元作結算?
答: 否。滬股通及深股通交易是以人民幣交易及結算，所以您必須在本行開立一個人民幣賬戶並登記至證券賬戶，以便結算買賣交易。
5. 使用「工銀證券」辦理滬股通/深股通證券買賣是否需要繳付服務費？
答: 使用「工銀證券」買賣滬股通及深股通證券需繳付的交易費包括但不限於經紀傭金、經手費、證管費、過戶費、交易印花稅。詳情請參閱證券交易服務收費。
6. 滬股通及深股通證券買賣指示的有效期是多久？
答: 輸入交易時請留意指示的有效日期。交易日時段內只可輸入當天指示, 交易時段過後可輸入下一個交易日指示。
7. 系統怎樣處理滬股通及深股通下一個交易日指示?
答: 於非交易時段發出買賣指示，請留意：
1. 系統不會實時扣減交易金額。請確保證券及結算賬戶於交易日上午8時前存有足夠款項。否則，有關指示將未能執行。
2. 請於下一個交易日交易時段內，查詢閣下所輸入之買賣指示是否已被成功接納。 如指示未被接納，閣下可以於交易時段內再次輸入買賣指示。
3. 請留意買賣指示一經發出, 閣下只能取消有關指示，不能作出修改。
4. 如欲修改買賣指示，閣下可先取消指示，然後重新發出指示。
8. 透過滬股通及深股通沽出之未交收款項，是否可以實時進行滬股或深股的買入指示﹖
答: 可以。
9. 我怎樣知道我的買賣指示狀況?
答: 透過「工銀證券」可讓客戶查詢或獲悉實時買賣指示狀況。以下為將會顯示的狀況詳情：
指示狀況訊息 詳情
等候發出 指示未完成，等待聯交所處理。
已被發出 指示已被送往聯交所，正在等待上交所/深交所回應。或已被送往上交所/深交所，並於市場等候買賣。
全部執行 指示的所有股數已在市場上完成交易。
部份執行 只有部份指示的股數完成交易。
等候取消 取消指示未完成，正在等待上交所/深交所回應。
已被取消 指示已被成功取消。
部份取消 只有部份指示的股數成功取消。
拒絕發出 很抱歉，您的買入/賣出指示不獲接納而未能執行。
拒絕取消 很抱歉，您的取消指示不獲接納而未能執行。
等候處理 指示正等候處理。請確保賬戶於交易日上午8時前存有足夠款項。否則，有關指示將未能執行。
10. 買賣滬股通/深股通的交易時間(北向交易)是怎樣﹖
答:
交易時段 滬股通/深股通 聯交所參與者
落A股買賣盤時段
開盤集合競價 09:15 - 09:25 09:10-11:30
連續競價(早上) 09:30 - 11:30
連續競價(下午) 13:00 - 14:57 12:55-15:00
收盤集合競價 14:57 - 15:00
11. 透過滬股通及深股通買賣服務，有甚麼交易限制要注意﹖
答:
滬股通 深股通
合資格股份
(香港交易所網站查閱合資格的股票名單)		 上證180、上證380指數成分股、A+H掛牌之A股
(市值不少於人民幣60億元)		 深證成份指數、深證中小創新指數成分股、A+H掛牌之A股
(市值不少於人民幣60億元)
交易貨幣 人民幣
股票編號 均為6位數字。
每手單位 均為100股 (必須以整手落買盤)
買賣差價 劃一為人民幣0.01元
最大買賣盤 100萬股
價格限制 不超過前一日收市價的±10%
交易限制 不允許回轉交易(即日買賣）
更改交易指示 交易指示不可更改
買賣盤類型 只接受限價盤指示
(限價盤可於指定價格或更優價格成交)
碎股交易指示 只接納沽出碎股
(買入及沽出指示盤最終成交股數有可能出現碎股)
款項交收周期 款項交收﹕T+1日
12. 如我透過滬股通或深股通持有的公司股票，是否可以提取實物股票?
答: 否。由於滬股通或深股通的股票均以無紙化形式發行。因此，中央結算系統證券存管將不設實物股票記存及提取服務。投資者只可通過其經紀或托管人持有滬股通或深股通股票。
13. 滬股通及深股通的款項交收及假期安排是怎樣進行﹖
答: 北向交易只會在兩地市場均為交易日及兩地市場於款項交收日均有交收服務提供才會開放。
14. 透過滬股通及深股通持有的公司股票，我們是否受香港的投資者賠償基金保障﹖
答: 否。香港的投資者賠償基金並不涵蓋滬港通及深港通的任何北向交易。
15. 我可以透過滬股通或深股通申請認購IPO股份﹖
答: 不可以。滬股通及深股通暫不支援首次公開發售股份。
16. 在惡劣天氣情況下，如何安排
答: a. 假如 8 號或以上臺風訊號及／或黑色暴雨警告在香港市場開市前發出，北向交易將暫停服務。詳情請參閱香港交易所網站。
b. 假如 8 號或以上臺風訊號在上海及深圳市場開市後才發出，交易將延續15 分鐘，其間將接納買賣盤及取消訂單。15 分鐘後只接納取消訂單，直至上交所或深交所市場收市。有關香港市場現有的臺風訊號及／或暴雨安排詳情請參閱香港交易所網站。
1. 如何透過網上銀行買賣人民幣股票?
答: 經本行買賣人民幣計價股票，請留意以下事項:
•閣下已開立綜合投資賬戶並已登記於網上銀行使用
•閣下已開立人民幣賬戶並將其登記為證券結算賬戶。(只適用於持香港身份證人士)
•個人客戶:可透過網上銀行橫向選單選擇「證券」>「證券服務」>「登記人民幣結算賬戶」,或在直向選單選擇「投資」>「證券」>「登記人民幣結算賬戶」來申請。
如閣下未有任何人民幣賬戶，請先經網上銀行服務或往分行開立。
•聯名或公司客戶: 請到分行申請開立人民幣賬戶及登記人民幣賬戶作結算賬戶。
請閣下確保戶口內有足夠之人民幣結餘。個人客戶的兌換金額每人每日上限為人民幣20,000元
2. 可否選擇以港幣賬戶買賣人民幣證券? 或以人民幣賬戶買賣港幣證券?
答: 不可以。證券貨幣與結算賬戶之貨幣必須相同，請閣下確保相關戶口內有足夠結餘。此外，港幣及人民幣結算賬戶餘額、待交收款項及可投資金額等均為獨立計算。
3. 透過「工銀證券」買賣港幣及人民幣計價股票，有沒有不相同的地方?
答: 買賣港幣及人民幣計價股票之交易時間及服務功能等基本相同，惟人民幣計價股票之交易金額及費用均以人民幣作結算(包括但不限於認購/股票價格、經紀費、印花稅、證監會征費、香港交易所交易費、及其它費用及收費)。收費及開支如涉及人民幣與港元(HKD)之兌換，將以香港交易及結算行有限公司 (「香港交易所」) 於同一交易日公布之匯率計算。
4. 透過「工銀證券」買賣港幣及人民幣計價股票，有沒有不相同的地方?
答: 買賣港幣及人民幣計價股票之交易時間及服務功能等基本相同，惟人民幣計價股票之交易金額及費用均以人民幣作結算(包括但不限於認購/股票價格、經紀費、印花稅、證監會征費、香港交易所交易費、及其它費用及收費)。收費及開支如涉及人民幣與港元(HKD)之兌換，將以香港交易及結算行有限公司 (「香港交易所」) 於同一交易日公布之匯率計算。
5. 如何計算非港元上市產品的印花稅？
答: 印花稅稅率為任何買賣證券交易金額0.1%。如果交易金額是以港元以外的貨幣結算，須先以港交所提供的匯率將其兌換成港元數值，才用以計算印花。

例如: 於T交易日以每股人民幣12.52購買10,000股XYZ股票，T交易日的匯率：1.176

步驟一：把交易金額折算為港元：

10,000 x RMB12.52 x 1.176 = HK$147,235.20

步驟二：計算印花稅(港元)：

HK$147,235.20 x 0.1% = HK$148（不足$1之數須當作$1計算。）

有關匯率會在每個交易日上午11時或之前上載於港交所網站。您可於港交所網頁內查閱。
6. 買賣人民幣股票有什麼投資風險?
答: •投資涉及風險。證券價格可升亦可跌，甚至變得毫無價值。買賣證券可能獲利及招致損失。
•在決定投資人民幣計價證券前，投資者應詳細考慮發售檔的所有資料報括風險及不確定因素。
•人民幣不可自由兌換。中國政府規管人民幣與外幣(包括港幣)的兌換，此舉或會影響人民幣計價證券的流動性。
•因人民幣計價證券為新產品，可能並無定期買賣或活躍的市場。 故此你未必可及時出售投資或須以折讓價格出售。
•匯率風險 – 倘人民幣兌換港元眨值，你的投資價值以港元計可能下跌。
6. 人民幣計價股票有沒有提供孖展服務?
答: 沒有。

1. 如何申請手機銀行證券服務？
答: 您可透過網上銀行(適用於個人客戶) 或親臨本行任何一間分行填妥「網上證券」申請表格。您在申請手機銀行證券服務之前，必先申請本行的證券賬戶和開立一個港元來往戶口或結單戶口，用以結算證券買賣交易。
2. 如果我已經在工銀亞洲開立證券賬戶，我可否實時使用手機銀行證券服務？
答: 可以 (成功開立後一個營業日即可使用)
3. 使用手機銀行證券服務是否需要繳付服務費？
答: 使用手機銀行證券服務買賣證券需繳付的服務費包括經紀傭金、交易征費、交易費印花稅、結算費。有關證券服務收費請按此瀏覽。
4. 手機銀行證券服務有沒有提供實時報價?
答: 有。每月可以免費使用點擊的實時報價(普通客戶300個、理財e時代400個、理財金賬戶/私人銀行客戶500個)，而您每次買入或賣出股票，可額外獲贈 100 次免費實時報價。惟每月使用量超出免費實時報價者，則本行按超額報價在相關月份每個收取港幣 0.10 元,不足一元者亦上調作一元計算，最低收費為港幣 5.00 元。任何未經使用之免費使用次數會在該月完結時自動作廢。
5. 手機銀行證券服務可在甚麼時候提供服務？
答: 本行的手機銀行證券服務可於下列時間，透過網上證券系統提供服務：

服務 服務時間
查詢服務 全日24 小時
證券買賣 全日24小時
（港股）競價限價盤 任何時間均可輸入（交易日早上開市前時段對盤後至下午4時除外）。
交易日可輸入當天指示，交易時段過後可輸入下一個交易日指示。
（港股）增強限價盤 於交易時段內可輸入（除收市競價時段）。
交易日可輸入當天指示，交易時段過後可輸入下一個交易日指示。
（港股）賣出碎股 交易日上午8 時至下午4時可輸入當天指示。
注：若香港交易所的交易時段因臺風、黑色暴雨警告或其他原因取消，買賣指示可能不會被接納。

 
6. 現時交易時段及買盤種類交易機制是怎樣的?
答: 開市前時段：上午9時00分至9時30分
- 只處理開市前時段適用之股票，詳情請瀏覽香港交易所網頁。
- 只有“競價限價盤”會於市場上進行對盤。
-閣下若以“競價限價盤”輸入買賣指示，請於上午9時00分至隨機對盤之間，查詢　閣下所輸入之買賣指示是否已被成功接納。如指示未被接納，隨機對盤前可再次輸入買賣指示。如指示未被接納，隨機對盤前可再次輸入買賣指示。如　閣下輸入交易系統之買賣盤價格偏離市場價格1.15倍或以上及少於0.85倍或以下，買賣指示可能不會被接納。每個買賣盤不得超過3,000手股份。
- 競價限價盤不可在上午9時15分後修改或取消。
- 在開市前時段對盤後，未能成交之“競價限價盤”將帶往當日於上午9時30分後之持續交易時段。
輸入買賣盤時段：上午9時00分至9時15分
- 閣下可於此時段輸入買賣單、修改或取消指示。
- 新輸入的競價限價盤，如果指定價格屬於價格限制範圍內（按上日收市價的±15%），將會送至交易所。（不適用於一些特定情況：沒有上日收市價、首次公開招股股份及複牌股份等，詳情請瀏覽香港交易所網頁。）
不可取消時段：上午9時15分至9時20分
- 閣下不可於此時段修改或取消指示。
- 閣下可輸入買賣盤指示，但輸入價格範圍須符合交易所的基准要求。
隨機對盤時段：上午9時20分至9時22分
- 閣下不可於此時段修改或取消指示。
- 閣下可輸入買賣盤指示，但輸入價格範圍須符合交易所的基准要求。
- 市場會於2分鐘內隨機對盤。
持續交易時段：上午9時30分至下午4時
- 只提供“增強限價盤”於此時段進行買賣。
- “增強限價盤”最多可同時與十條輪候隊伍進行配對。未能成交的股數餘額會保留在系統內，並轉為原先指定限價的限價盤。
- “增強限價盤”指定價格優於對手的第十條輪候價位，買賣指示可能不會被香港交易所接納。
收市競價時段：下午4時至下午4時10分
- 只提供“競價限價盤”，並且只接受輸入及處理收市競價證券。
參考價定價時段：下午4時至下午4時01分
- 閣下於此時段輸入的交易指示，請於下午4時01分後，查詢買賣指示是否已被成功接納。
輸入買賣盤時段：下午4時01分至下午4時06分
- 閣下可就收市競價證券輸入競價限價盤及在±5%價格限制範圍內的競價限價盤。未完成的買賣盤亦可在此時段更改或取消。
不可取消時段：下午4時06分至下午4時08分
- 閣下可輸入競價限價盤。新輸入的競價限價盤的價格必須在輸入買賣盤時段結束時(即16:06)錄得的最低沽盤價與最高買盤價範圍之內，及所有買賣盤均不可更改或取消。
隨機收市時段：下午4時08分至下午4時10分
- 買賣盤規則與不可取消時段相同，唯市場於此時段內將進行隨機收市。
7. 有何種渠道作出證券買賣指示？
答: 客戶可經本行之網上證券服務及手機銀行(只適用於個人客戶) 、自動化電話證券服務(218 95588)專人接聽電話證券服務及親臨本行之指定分行作出證券買賣指示。
8. 當臺風八號或更高風球卸下或黑色暴雨警告取消時，銀行會如何處理買賣指示？
答: 如果臺風八號或以上或黑色暴雨於下列時間取消；本行處理買賣指示情況如下：
a. 於開市前交易時段開始前取消
如開市前交易時段如常開始，透過本行發出的競價限價盤會正常送出至香港交易所交易系統。其他指示類別的買賣盤會於符合本行不時設定之情況下於延續交易時段傳送至香港交易所交易系統處理。
b. 開市前交易時段以後取消而早市或午市交易會恢複進行
若香港交易所的交易時段因臺風、黑色暴雨警告或其他原因取消開市前交易時段，競價限價盤有可能會被取消。當有關交易運作於早上/下午交易時段恢複，本行會對有效的增強限價盤指示予以監察，於符合本行不時設定之情況下方發出至香港交易所交易系統。本行保留不時更改上述運作之權利。
9. 手機銀行證券服務可提供甚麼服務？
答: 手機銀行證券服務提供以下主要功能:
·可透過 AMS/3 系統在香港聯合交易所買賣證券
· 全面周詳概括結算戶口和證券戶口
· 實時及延遲股票報價
10. 我可以透過工銀亞洲手機銀行證券服務進行甚麼買賣？
答: 現時，您可以透過手機銀行證券服務買賣所有在香港聯合交易所上市的股票和認股權證；本行提供“競價限價盤” 及“增強限價盤” 供客戶進行買賣。
11. 何謂“競價限價盤”及 “ 增強限價盤” ？
答: “競價限價盤”是有指定價格的限價盤，輸入的買賣盤價格不可偏離市場價格1.15倍或以上及少於0.85倍或以下（收市競價時段除外）。在開市前時段內對盤後，未成交的競價限價盤會按輸入價變換為限價盤並會被轉往持續交易時段以供配對。“增強限價盤”與限價盤相似，投資者可限制了交易的最高或最低價格，當買入證券時，投資者須明確指示其願意購入證券的最高買入價；當賣出證券時，投資者須明確指示其願意賣出證券的最低賣出價。且在同一時間與最多十條輪候隊伍進行配對，輸入賣盤價可以較最佳買盤價低九個價位，輸入買盤價則可以較最佳賣盤價高九個價位；配對後任何未能成交的餘額將轉為原先輸入的指定限價的一般限價盤。本行接受偏離市場價格200個價位內之指示。於持續交易時段，當限價進入市場價格15個價位之內範圍，指示會自動被傳送至香港聯合交易所處理。閣下其後修改之指定價格若偏離市場價格24個價位以上，該買賣指示可能會被香港聯合交易所拒納。於收市競價時段，當限價進入價格限制範圍內，指示會自動被傳送至香港聯合交易所處理。閣下其後修改之指定價格若偏離價格限制範圍，該買賣指示可能會被香港聯合交易所拒納。
12. 透過手機銀行買賣證券與其他交易渠道有什麼分別?
答:

 

 手機銀行 專人接聽電話證券服務 自動化電話

證券服務
增強限價盤 系統接受偏離市場價格200個價位內之指示。當限價進入市場價格15個價位之內範圍，指示會自動被傳送至香港聯合交易所處理。 系統不會監察指示之股價，買賣盤格偏離市場價格24個價位或以上，買賣指示可能會被拒納。 系統不會監察指示之股價，買賣盤格偏離市場價格24個價位或以上，買賣指示可能會被拒納。
指示輸入時間 交易時段內可輸入（交易日早上開市前時段對盤後至下午4時，不能輸入競價限價盤）。

交易日時段內可輸入當天指示，交易時段過後可輸入下一個交易日指示。		 可於交易日上午8時至下午4時提出當日交易指示。 可於交易日上午8時至下午4時輸入當日交易指示。
賣出碎股 提供 提供 沒有提供
注：競價限價盤於所有交易渠道的處理相同：買賣盤價格偏離市場價格1.15倍或以上及少於0.85倍或以下（收市競價時段除外），買賣指示可能會被聯交所拒納。
13. 香港交易所的價位表是怎樣的?
答:

證券價格區段（港幣） 股價變動最小單位（港幣）
0.01 – 0.25 0.001
0.25 – 0.5 0.005
0.5 – 10 0.01
10 – 20 0.02
20 – 100 0.05
100 – 200 0.10
200 – 500 0.20
500 – 1,000 0.50
1,000 – 2,000 1.00
2,000 – 5,000 2.00
5,000 – 9,995 5.00
14. 系統怎樣處理 下一個交易日指示？
答: 於非交易時段發出買賣指示，請留意 1. 系統不會實時扣減可投資金額。請確保證券及結算賬戶於交易日上午8時前存有足夠款項。否則，有關指示將未能執行。
2. 請於下一個交易日交易時段內，查詢閣下所輸入之買賣指示是否已被成功接納。 如指示未被接納，閣下可以於交易時段內再次輸入買賣指示。
3. 請留意此指示一經發出，閣下只能取消有關指示，不能作出修改。
4. 欲修改指示，請於下一個交易日早上8時後進行。閣下亦可先取消指示，然後重新發出指示。
15. 怎樣可以落盤？
答: 如要落盤，於手機銀行「證券服務」>「港股」/「滬港通、深股通」>「證券買賣」，選擇買入/ 賣出指示類別，輸入股票代號、指示數量和指示價格，然後傳送指示。您最後需按動「執行」按鈕以確認每項指示，本行系統便會執行您的指示。
16. 我是否需要輸入以每手股數計算的指示數量？
答: 本服務接受以每手買入及賣出之股數。此外，本服務亦接納碎股賣出。
17. 碎股指示是怎樣處理？
答: 由於碎股指示需人手處理，有關指示所需的處理時間會較長。賣出碎股均會以當時的碎股市價執行，價格通常會較正股價格為低，所得股款可能不足以支付交易費用，本行有權拒絕執行有關的指示 。另外同日同渠道多次賣出相同股票(包括正股及碎股)，交易費用將合並計算。
18. 我能否修改碎股指示？
答: 碎股賣出指示一經發出，只可取消，不能修改
19. 指示的有效期是多久？
答: 輸入交易時請留意指示的有效日期。一般來說， 交易日可輸入當天指示，交易時段過後可輸入下一個交易日指示。
20. 我的買賣指示會在「指示狀況」保存多久?
答: 「指示狀況」會保留您過往10 天的指示。
21. 我怎樣知道我的指示已經由銀行收妥或執行？
答: 經手機銀行證券服務渠道發出指示後，您會實時獲發一個特定的參考編號，以確保指示已被本行安全收妥。指示成交後，稍後您亦會收到電郵或流動電話短訊，通知您實時的指示狀況。您亦可隨時在手機銀行證券系統的買賣指示狀況功能查閱指示狀況詳情。請注意，重覆的指示將會被獨立處理。
22. 我怎樣可以更改或取消我的指示？
答: 您可以到「證券服務 >更改/取消指示」修改或取消任何並未實際執行的指示。本行的系統會在收到您的要求後隨即將您的指示送往香港聯合交易所。 請注意: 下一個交易日的買賣指示一經發出，閣下只能取消有關指示，不能作出修改。欲修改指示，請於下一個交易日早上8時後進行。閣下亦可先取消指示，然後重新發出指示。
23. 會否有人致電通知我的買賣指示成交狀況?
答: 透過手機銀行設定之指示，將不會接獲專人覆盤，閣下可使用「指示狀況」查詢指示最新交易情況。如已選擇收取電郵及/或電話短訊收取交易狀況通知，閣下會於指示被「全部執行」或「拒絕發出」時收到有關通知。「部份執行」之交易狀況則於交易時段後發出。
24. 我怎樣知道我的買賣指示狀況？
答: 本行的服務可讓客戶查詢或獲悉實時買賣指示狀況。以下為將會顯示的狀況詳情：

指示狀況訊息 詳情
等候發出 指示未完成，正在等待聯交所回應。
已發出 指示已被送往聯交所，並於市場等候買賣。
全部執行 指示的所有股數已在市場上完成交易。
部份執行 只有部份指示的股數完成交易。
等候更改 更改指示未完成，正在等待聯交所回應。
已被更改 本行已根據您的要求成功更改指示。
等候取消 取消指示未完成，正在等待聯交所回應，或等候系統解凍資金 。
已被取消 指示已被成功取消。
部份取消 只有部份指示的股數成功取消。
拒絕發出 很抱歉，您的買入/ 賣出指示不獲接納而未能執行。
拒絕取消 很抱歉，您的取消指示不獲接納而未能執行。
拒絕修改 很抱歉，您的修改指示不獲接納而未能執行。
等候處理 指示正等待處理。請確保賬戶於交易日上午8時前存有足夠款項。否則，有關指示將未能執行。
股價監察 指示正被系統保留監察 ，於持續交易時段，當限價進入市場價格15個價位之內範圍，或於收市競價時段，當限價進入價格限制範圍內，指示會自動被傳送至香港聯合交易所處理。
25. 如我已從手機銀行發出指示，我可否致電分行或財富管理中心更改或取消該指示？
答: 基於保安理由，請使用原先發出指示的渠道來更改或取消指示。如系統出現故障，您可致電查詢熱線更改或取消該指示。
26. 在今日進行的交易會否影響到我的賬戶結餘？
答: 會，指示一經執行，您的賬戶狀況會被實時更新。
27. 我可否在最近作出的買入/ 賣出指示完成結算前，動用其正在等待交易的股票或資金？
答: 可以
28. 我怎樣可以查閱我的賬戶結餘及所持有的證券數量？
答: 您可以到「證券服務 > 我的證券」以查閱您的賬戶結餘、賬戶概要及您所持有的證券。
29. 我怎樣可以檢視我最近的交易記錄？
答: 您可以到「證券服務 >證券交易記錄」查閱您在最近 60 個交易日（不包括當時之交易日）進行的交易。
30. 我怎樣聯絡銀行尋求有關手機銀行證券服務的協助？
答: 如果您在透過手機銀行證券系統落盤時遇上困難，可以致電本行的 24 小時客戶服務熱線 (852) 2189 5588，本行的客戶服務主任會協助您解決電子證券服務的問題。
31. 我怎樣可以查閱股價或指數？
答: 您可於「證券服務」內查詢股票實時/延遲報價及市場指數等，或點擊「證券買賣」交易頁上的「實時報價」查詢股票實時報價及市場指數等。有關信息服務由報價王科技國際有限公司提供。
32. 什麼是「報價用量」？
答: 「報價用量」顯示您的每月可享用之免費實時點擊報價次數資料。您每月可以免費使用若幹次數的實時報價，而您每次買入或賣出股票，可額外獲 100 次免費實時點擊報價。惟每月使用量超出免費實時報價者，則本行按超出每個收取港幣 0.10 元，不足一元者亦上調作一元計算，最低收費為港幣 5.00 元。任何未經使用之免費使用次數會在該月完結時自動作廢。
33. 在什麼情況下需繳交「意大利金融交易稅」(Italian Financial Transaction Tax)及如何計算其稅款?
答: 客戶經本行買賣於香港聯合交易所有限公司上巿由駐意大利公司所發行之股票 ( 例 如 : 股票代號 1913「普拉達」Prada S.P.A)，需繳付「意大利金融交易稅」，稅率為0.1%。 計算方式:「意大利金融交易稅」將按每交收日每戶口相同股票之淨增加受益股數 x 加權平均買入價 x 0.1%計算。意大利金融交易稅亦適用於此類股票之相關衍生產品。
上述「意大利金融交易稅」之稅率及計算方式等可能就意大利金融交易稅務條例之更改或進一步澄清而有所改變，該等由第三者收取之費用及收費若有更改，恕不另行通知，而本行有權厘定該等費用及收費。客人如對有關意大利金融交易稅務條例有任何疑問或進一步查詢，應尋求獨立的專業意見。
34. 我是否一定要選擇收取證券交易狀況通知？
答: 是。客戶必須收取證券交易狀況通知，可以選擇短訊、電郵或雙選。證券交易通知會發到您在本行的手機號碼及/或電郵地址的記錄。
35. 如果我在銀行沒有手機號碼及電郵地址的記錄，是否可以經手機銀行進行證券交易？
答: 您在手機銀行不能進行證券交易，但電話銀行暫時不受影響。您必須先到我行增加手機號碼或電郵地址記錄，才能經手機銀行進行證券買賣交易。如果您有電子密碼器，您可以經個人網上銀行中“電子服務>安全中心>查詢/修改個人信息” 登記手機號碼或電郵地址。其他客戶請到分行辦理新增手機號碼或電郵地址的手續。
36. 如何選擇預設證券交易通知的管道？
答: 客戶可以經個人網上銀行中“投資>證券>e工具>證券交易覆盤通知”設置默認是否收取電郵/短訊提示。成功設定後，客戶將無需每一次落盤時選擇是否用電郵或短訊收取提示。
37. 每日股票交易額度是根據那一個賬戶的？適用於什麽渠道及交易？
答: 每日股票交易額度根據每單名/聯名證券賬戶而設定，適用於經個人網銀及手機銀行發出之港股、滬股及深股交易指示。
38. 每日股票交易額度會以什麽貨幣來計算？何時重置？
答: 每日股票交易額度以港幣交易金額計算，不包括手續費及其他費用，額度會每交易日重置。
39. 是否需要雙重認證客戶才能調整每日股票交易額度？
答: 調升每日股票交易額度需要以密碼器密碼核實，但調減每日股票交易額度並不需要使用密碼器的。如果您沒有雙重認證，只能在手機銀行調減每日股票交易額度，不能調升。
40. 如果我之前沒有設置過每日股票交易額度，是否會影響我的股票交易？
答: 如果您之前沒有設置過每日股票交易額度，您的每日股票交易額度會被默認為 HKD 99,999,999,999.00。
41. 如果我在手機銀行取消一筆在電子渠道落盤證券交易，會否扣減交易額度？
答: 經手機銀行及個人網上銀行新增交易指示或增加原來交易指示數量/價格均會累積到每日股票交易額度，取消交易或減少原來交易指示的數量/價格會釋放已扣減之交易額度。
42. 如果我在人工渠道取消一筆在電子渠道落盤證券交易，會否扣減交易額度？
答: 經人工渠道/電話銀行增加原來手機銀行或個人網上銀行渠道落盤的交易，指示數量/價格均會累積到每日股票交易額度，取消交易或減少原來交易指示的數量/價格會釋放已扣減之交易額度。
43. 什麼是證券交易安全認證？如果設置？
答: 證券交易安全認證讓你自行設定進入證券交易頁面的所使用的認證方式：可以選擇用電子密碼器認證或不使用安全認證。上述設定在手機銀行的“證券服務>設定證券交易認證模式”，該功能只有電子密碼器的客戶才能進入。沒持有電子密碼器的客戶會報錯，提示客戶可以到分行申請電子密碼器。對於現有客戶，不論是否持有電子密碼器，系統會預設為“不使用”安全認證。
44. 如何登記或取消證券交易安全認證服務？
答: 如果您登記使用電子密碼器進入證券交易服務, 及後需要取消時必須經手機銀行或個人網上銀行以電子密碼器確認。本行暫時無法提供經分行登記或取消的服務。
45. 證券交易安全認證適用於哪些手機銀行的功能？
答: 如果已選擇電子密碼器認證，在每次登入手機銀行或個人網上銀行，並首次進入“證券買賣”或“更改/取消指示”功能前，需要先正確輸入電子密碼器產生的一次性動態密碼。電話銀行暫時不受影響。
46. 甚麼是證券保證金賬戶轉賬？
答: 證券保證金賬戶轉賬是指證券結算賬戶與證券保證金賬戶之間的資金劃轉。
47. 證券保證金賬戶轉賬適用於哪些客戶？
答: 證券保證金轉賬只適用於單名個人客戶。客戶需預先開立的證券現金賬戶及保證金賬戶。如客戶未有上述賬戶，請先於個人網上銀行開立。
48. 如何透過手機銀行買賣人民幣股票?
答: 經本行買賣人民幣計價股票，請留意以下事項:
  • 閣下已開立綜合投資賬戶並已登記於網上銀行使用
  • 閣下已開立人民幣賬戶並將其登記為證券結算賬戶。
  • 可透過手機銀行選單選擇「證券服務」>「登記人民幣結算賬戶」申請。
    如閣下未有任何人民幣賬戶，請先經個人網上銀行或往分行開立。
  • 請閣下確保戶口內有足夠之人民幣結餘。
49. 可否選擇以港幣賬戶買賣人民幣證券? 或以人民幣賬戶買賣港幣證券?
答: 如果您登記使用電子密碼器進入證券交易服務, 及後需要取消時必須經手機銀行或個人網上銀行以電子密碼器確認。本行暫時無法提供經分行登記或取消的服務。
50. 如何透過手機銀行兌換人民幣？人民幣兌換交易是否有金額及時間限制?
答: 閣下可透過「貨幣買賣」功能進行兌換。任何時間均可提交貨幣買賣，如提交時間在星期一上午8時至星期六下午1時內(12月25日及1月1日除外), 本行會實時進行處理; 其他時間段所提交的指令, 本行會在下一個營業日處理。
51. 透過手機銀行買賣港幣及人民幣計價股票，有沒有不相同的地方?
答: 買賣港幣及人民幣計價股票之交易時間及服務功能等基本相同，惟人民幣計價股票之交易金額及費用均以人民幣作結算(包括但不限於認購/股票價格、經紀費、印花稅、證監會征費、香港交易所交易費、及其它費用及收費)。收費及開支如涉及人民幣與港元(HKD)之兌換，將以香港交易及結算行有限公司 (「香港交易所」) 於同一交易日公布之匯率計算。
52. 如何計算非港元上市產品的印花稅？
答: 印花稅稅率為任何買賣證券交易金額0.1%。如果交易金額是以港元以外的貨幣結算，須先以港交所提供的匯率將其兌換成港元數值，才用以計算印花稅。
例如: 於T交易日以每股人民幣12.52購買10,000股XYZ股票，T交易日的匯率：1.176
步驟一：把交易金額折算為港元：
10,000 x RMB12.52 x 1.176 = HK$147,235.20
步驟二：計算印花稅(港元)：
HK$147,235.20 x 0.1% = HK$148（不足$1之數須當作$1計算。）
有關匯率會在每個交易日上午11時或之前上載於港交所網站。您可按以下連結查閱有關匯率：
http://www.hkex.com.hk/chi/market/sec_tradinfo/stampfx/2011stampfx_c.htm
53. 買賣人民幣股票有什麼投資風險?
答:
  • 投資涉及風險。證券價格可升亦可跌，甚至變得毫無價值。買賣證券可能獲利及招致損失。
  • 在決定投資人民幣計價證券前，投資者應詳細考慮發售的所有資料包括風險及不確定因素。
  • 人民幣不可自由兌換。中國政府規管人民幣與外幣(包括港幣)的兌換，此舉或會影響人民幣計價證券的流動性。
  • 因人民幣計價證券為新產品，可能並無定期買賣或活躍的市場。 故此你未必可及時出售投資或須以折讓價格出售。
  • 匯率風險 – 倘人民幣兌換港元眨值，你的投資價值以港元計可能下跌。
54. 人民幣計價股票有沒有提供孖展服務?
答: 沒有。
提示:借定唔借? 還得到先好借
1. 賬戶轉賬之服務時間為何時？
答: 手機銀行服務提供 24 小時轉賬服務，惟某些指定交易有不同的服務時間，例如：SWIFT匯款及CHATS轉賬方式等。
2. 我可否透過手機銀行服務轉賬至海外其他銀行賬戶？
答: 可以。您可透過手機銀行以SWIFT匯款轉賬至海外其他銀行賬戶。
3. 我可否透過手機銀行服務辦理人民幣轉賬至中國內地的其他銀行賬戶？
答: 可以。您可透過手機銀行服務辦理人民幣匯款至中國內地的其他銀行賬戶，惟此項服務暫時只適用於人民幣個人賬戶持有人及已於網銀登記人民幣收款賬戶。
4. 使用手機銀行服務辦理SWIFT匯款是否需要收取服務費或其他相關費用？
答: 是。有關之費用及服務費用會自動在支賬戶口內扣除。
5. 手機銀行辦理SWIFT匯款交易之服務時間為何時？
答: 手機銀行辦理港元及美元之SWIFT匯款服務時間為星期一至五，由上午9:00至下午5:00，人民幣的SWIFT匯款服務時間為星期一上午9:00至下午4:30，周二至周五上午00:00至下午4:30，除港元、美元及人民幣以外之SWIFT匯款服務時間為星期一至五，由上午9:00至下午3:00
6. 若我在今天辦理SWIFT匯款交易，受益人將於何時收到該筆款項
答: 匯款金額及有關費用會實時於您的支賬戶口內扣除，然而受益人收妥匯款之時間，將按代理收款銀行之交易進程所需時間而定。
7. 我是否必須先開立多種貨幣賬戶才可透過手機銀行服務辦理SWIFT匯款？
答: 否。您可以在版面中選擇匯款貨幣後，下一頁會顯示匯率及相對之港幣等值金額供您檢查確認，才執行交易指示。
8. 我是否須要預先開立人民幣賬戶才可透過個人手機銀行服務辦理人民幣SWIFT匯款？
答: 是。由於匯款金額必須由匯款人的人民幣賬戶中扣除，所以您必須預先開立人民幣賬戶才可辦理人民幣匯款。
9. 我可登記多少個受益人賬戶在同一個手機銀行賬戶內，以辦理轉賬至海外其他銀行？
答: 您可登記多達99個海外指定受益人賬戶於同一個手機銀行賬戶內。
10. 使用手機銀行服務辦理CHATS 是否需要收取服務費用？
答: 是。有關之費用會自動在支賬戶口內扣除。
11. 手機銀行辦理CHATS 之服務時間為何時？
答: 手機銀行辦理港幣及美元之CHATS 實時服務時間為星期一至五，由上午9:30 至下午5:00。而辦理歐元及人民幣之CHATS服務時間為星期一至五，由上午9:30 至下午4:00。
12. 若我在今天辦理CHATS 交易，受益人將於何時收到該筆款項？
答: 匯款金額及費用會實時於您的支賬戶口內扣除，同時受益人亦可在當天收到該筆款項。
13. 手機銀行辦理本地一般轉賬之服務時間為何時？
答: 辦理本地一般轉賬之服務時間為星期一至五（24小時，公眾假日除外）。於截數時間前辦理之交易將於即日稍後存入收款戶口，而於截數時間後辦理之交易將於下一個營業日存入收款戶口，但須根據收款銀行的安排。(截數時間為星期一至五下午2時，客戶於星期五下午2時後敘造之指示，將於下星期一作處理)。
14. 什麼是附言？
答: 附言是用戶對該項交易做出的描述,而所輸入的資料會顯示在核實指定及交易確認頁面。 CHATS、FPS、SWIFT匯款與工銀速匯附言可輸入35位元字符，只接受輸入英文字母(如AaBb…YyZz);數字(如1234567890); 符號(如.(-)/,:)以及空格，並且第一個字符不接受「/」、「：」、「-」三個符號，及字符間不允許使用連續性空格。 i) 已登記附言，輸入頁會直接回顯。如需要修改內容，只要直接輸入新的附言，該附言會在核實指示及交易確認頁直接反映。 ii) 沒有登記附言，只要直接輸入附言，該附言會在核實指示及交易確認頁直接反映。
15. 如何進一步了解轉賬賬戶的顯示名稱？
答: 為了配合手機銀行設計更便利，本行對轉賬匯款賬戶有特定的顯示規則及代碼。 賬戶顯示規則: 「賬戶號碼」 +「賬戶類型(頭3位元字符及最後2個字符」，待選擇賬戶類型後，賬戶貨幣將根據上方已選擇的賬戶類型自動回顯。
16. 我可否預先設立轉賬匯款交易嗎？
答: 可以。您可預先設立高達90 天以內之轉賬匯款交易。除相同貨幣之本行預約轉賬生效日期為星期一至日外，其他轉賬匯款交易的生效日期必須為星期一至五（公眾假日除外）。於網上銀行或手機銀行默認的交易均可在手機銀行進行查詢。
17. 我可否取消已預先設立之轉賬匯款交易？
答: 可以。您可於交易生效日期前任何時間，在手機銀行辦理刪除於網上銀行或手機銀行預先設立之轉賬匯款交易。
18. 我可否修改已預先設立之轉賬匯款交易？？
答: 不可以。本行暫時不接受修改申請。您可於交易生效日期前任何時間，在手機銀行辦理刪除已預先設立之轉賬匯款交易，然後您可透過手機銀行服務重新辦理預設轉賬匯款交易。
19. 當我辦理預設轉賬匯款交易時，支賬戶口是否必須備有足夠存款？
答: 是。您的支賬戶口必須在交易生效日備有足夠存款，否則您的指示將被取消。
20. 我如何知道預設之轉賬匯款交易是否已被執行？
答: 您可登入手機銀行（「轉賬支付」>「查詢轉賬匯款指令」或「轉賬支付」>「資金轉出」>「匯款明細」）查詢有關交易是否成功執行。
21. 經手機銀行進行轉賬/匯款的限額是多少？
答: 手機銀行與個人網上銀行的轉賬交易限額是共同累計, 詳情如下:
  • 轉賬至未登記第三方賬戶：每日最高等值港幣200,000元，包括小額轉賬限額（每日最高等值港幣10,000元）
  • 轉賬至已登記第三方賬戶：每日最高等值港幣1,000,000元（你的所有已登記收款賬戶會自動合並計算）
22. 我怎樣在手機銀行轉賬至未登記第三方賬戶？
答: 您可在「服務」>「資金轉出」功能，選擇「轉賬匯款」或「SWIFT匯款」。「轉賬匯款」功能允許閣下轉賬到本行第三方賬戶、以CHATS/FPS方式轉賬到本地其他銀行；「SWIFT匯款」功能允許閣下匯款至香港以外國家或地區；「工銀速匯」功能允許閣下匯款至全球工行集團賬戶。
23. 什麼是「一鍵轉賬匯款」功能？我該如何使用「一鍵轉賬匯款」功能？
答: 一鍵轉賬匯款功能是指您可基於曆史交易記錄快速完成新的轉賬匯款交易。點擊進入[資金轉出]後，頁面下方將以列表形式顯示最近的轉賬記錄，您可按需點擊任意一條交易記錄，僅需輸入金額及完成交易認證，就可提交一筆基於交易快照的新交易。您亦可更換每一筆交易的付款賬戶。
24. 什麼是「工行手機號匯款」功能？我該如何使用「工行手機號匯款」功能？
答: 「工行手機號匯款」功能是指您在向工行境內賬戶進行跨境匯款時，可輸入中國內地手機號代替銀行賬號信息。在使用「工銀速匯」功能時，如收款銀行所在地選擇「中國」，收款銀行選擇「中國工商銀行」，您可在「收款賬號」處選擇「手機號」,請在完善匯款信息後提交交易。如輸入的手機號已綁定在中國工商銀行開立的銀行賬戶，資金將直接匯入綁定賬戶。
25. 什麼是「我的收款人」功能？我該如何使用「我的收款人」功能？
答: 「我的收款人」功能是指您在使用轉賬匯款、SWIFT匯款、工銀速匯完成交易時將收款人自動保存在我的收款人列表中。點擊「我的收款人」可以檢索或刪除已保存的收款人列表，點擊收款人卡片可將收款人信息帶入並快速跳轉到交易中。您可通過「我的收款人」>「設置」將自動保存收款人功能關閉。
1. 什麽是「小額轉賬服務」？
答: 「小額轉賬服務」可讓客戶不需使用密碼器亦可進行未登記第三方轉賬。此服務暫時只適用於轉賬匯款、SWIFT匯款、工銀速匯、一鍵轉賬、二維碼轉賬、e秒轉-FPS服務及無卡提款(本行無卡取現及銀通無卡提款)。小額轉賬累計限額上限為每日港幣10,000元。
2. 如何申請小額轉賬服務？
答: 有三個渠道申請：分行、個人網上銀行及手機銀行
a) 分行：客戶可以在分行申請小額轉賬限額，上限為每日累計港幣10,000元，且必須少於向未登記第三方賬戶轉賬匯款的日累計限額，手機銀行及網上銀行共享相關日累計限額。
b) 網銀：客戶可以在橫版欄目：「客戶服務」>「賬戶設定」>「調整交易限額」 或 直版欄目：「客戶服務」>「調整交易限額」 提高小額轉賬限額。客戶可利用電子密碼器在網銀申請小額轉賬限額，上限為每日累計港幣10,000元，未登記第三方賬戶轉賬匯款日累計限額需同時提高，並且必須大於或等於每天小額轉賬限額。
c) 手機銀行：客戶可以在轉賬匯款、SWIFT匯款、工銀速匯交易中「交易限額調整」 調整小額轉賬限額。上限為每日累計港幣10,000元，未登記第三方賬戶轉賬匯款日累計限額需同時提高，並且必須大於或等於每天小額轉賬限額。
3. 我已開通手機銀行服務，我能否實時使用小額轉賬功能？
答: 不可以，手機銀行的小額轉賬限額預設為零。您必須經分行或網上銀行[新版不是手機銀行也可以調整嗎？]或手機銀行調高小額轉賬及相關的交易額度。
4. 以預約的方式提交小額轉賬的指示(即轉賬匯款、SWIFT匯款及工銀速匯)，系統是如何計算每日累積小額轉賬交易限額？
答: 無論是實時執行還是預約指示均是以交易提交日期計算，例如您今天提交了一筆港幣1000元的實時指令，兩筆預約指令各為港幣500元，今天累計轉賬交易限額為港幣2000元。
1. 甚麼是「二維碼轉賬」？
答: 本行付款方登陸手機銀行後通過掃描本行收款方生成的二維碼，在交易頁面再次輸入登錄密碼，即可快捷准確地向本行收款方賬戶付款。
2. 如何制作「收款二維碼」？
答: 手機銀行的「二維碼轉賬」功能只適用於Android版和iPhone版的工銀亞洲手機銀行客戶，收款方必須持有工銀亞洲港幣賬戶，制作「收款二維碼」流程如下：
步驟一：點選「本行二維碼轉賬」，再按「生成收款二維碼」。
步驟二：選擇收款賬戶、幣種，再輸入收款金額，並自設二維碼名稱及轉賬交易備注，再按「確認」，收款二維碼會實時成功生成。
3. 如何經「二維碼轉賬」功能收款？
答: 完成制作「收款二維碼」後，客戶可以點選「分享」，經微信、微博、Twitter、Whatsapp分享已生成的二維碼給本行的付款人。付款人直接掃描或上載二維碼即可完成付款。
4. 如何經「二維碼轉賬」功能付款？
答: 手機銀行的「二維碼轉賬」業務只適用於Android版和iPhone版的工銀亞洲手機銀行客戶，付款方必須持有工銀亞洲港幣賬戶，付款流程如下：
步驟一：客戶登入手機銀行後點選「轉賬支付」。
步驟二：點選「二維碼轉賬」，再按「二維碼付款」。
步驟三：掃描或從相冊導入「收款二維碼」。
步驟四：選擇付款賬戶並確認付款金額，再次輸入登陸密碼，付款交易實時完成。
5. 已生成的收款二維碼是否附有效日期？
答: 已成功生成的收款二維碼有效日期為7個曆日。
6. 怎樣查看已生成的二維碼？
答: 您可以點選「我的二維碼」後，檢查所有成功生成的二維碼。您可點選「未過期」查看有效的二維碼，您亦可點選「已失效」按鈕查看已失效的二維碼。
7. 我可以撤銷已生成的二維碼嗎？
答: 可以，您可以點選「我的二維碼」後，點選有關二維碼，再按「撤銷」按鈕即可撤銷該二維碼。
8. 我可以檢查付款紀錄嗎？
答: 可以，您先選「二維碼轉賬」後再選「付款曆史」，即可檢查過往所有交易紀錄。
9. 使用二維碼轉賬會產生手續費嗎？
答: 不會，使用二維碼轉賬是不收取手續費的。
10. 「收款二維碼」可以多次使用嗎？
答: 在「收款二維碼」有效期間，您可掃描收款二維碼付款，次數不限。
1. 我可以利用手機銀行的基金服務辦理什麼？
答: 您可以透過手機銀行的基金服務查詢於本行持有的基金資料，進行基金認購、贖回、轉換、設立和終止基金月供投資計劃，並且查看全面及最新的基金資訊，包括過往表現、投資目標及派息記錄等等。
2. 如何在手機辦理基金交易？
答: 只要您在本行開通手機銀行服務，並選擇了賬戶自動登記功能，則您之前已開立的投資賬戶和任何賬戶或隨後再開立的任何賬戶都會自動登記入您的手機銀行賬戶之內，供您隨時使用。屆時您便可以登入手機銀行隨時辦理基金交易。如您未辦理賬戶自動登記功能服務，您亦可以直接前往本行各分行登記您於本行的投資賬戶，一經登記後，您便可於手機辦理基金交易。
3. 我已經登記了「綜合投資賬戶 – 基金投資、債券及其它結構性產品 」賬戶，但為何亦不能在手機認購基金呢？
答: 您可能遇到以下情況：

賬戶未成功開立。
網上開立的「綜合投資賬戶 – 基金投資、債券及其他結構性產品 」需於成功開立後一個工作天才能使用。

投資風險評估過期。
投資基金的客戶必須每年進行一次投資風險承受評估，若您上趟評估的時間已逾一年，則不能進行基金認購。請透過網上銀行或前往本行分行辦理投資風險承受評估。

認購幣種與基金幣種不相符。
進行認購的幣種必須與基金幣種相同。在作出認購指示前，您應確保有關結算戶口存儲器有充足的資金，否則您的指示將會被拒絕。

您的風險承受程度、投資目標、資產集中度或期望投資年期與產品不相符。
如果出現風險承受程度、投資目標、資產集中度或期望投資年期與產品不相符的情況，此筆交易不能透過手機銀行進行。請前往本行分行辦理。
4. 我可否更改或取消基金交易指示？
答: 您的買賣指示一經本行接納，便不可作出任何更改或取消。
5. 最低投資金額是多少？
答: 不同基金有不同的最低投資額，請留意交易頁面的內容。
6. 我的基金交易指示何時會獲得處理？
答: 手機銀行24小時接受基金交易指示。如提交時間在星期一至星期五上午9時至下午3時30分(公眾假期除外) ，本行會即日進行處理；其他時間段所提交的指令，本行會在下一個工作天處理。 黑色暴雨警告或懸掛八號或以上風球之情況下，本行會在下一個工作天處理基金交易指示。
7. 我何時需要支付認購款項？
答: 本行會於您申請認購完成後，在您選定的基金結算戶口內實時扣除認購金額。因此，請確保您的結算戶口存有足夠款項。
8. 如何設立基金月供投資計劃？
答: 您必須已開立「綜合投資賬戶 – 基金投資、債券及其它結構性產品 」賬戶，以及曾於一年內進行投資風險評估。 如欲設立基金月供投資計劃，可於選擇「基金」頁面搜尋合適的基金> 進入「基金詳情頁」> 選擇「月供計劃申請」設立基金月供投資計劃。同一基金月供計劃內可選擇最多5種基金，請輸入每種基金的月供金額、派息指示，閱讀有關基金檔及客戶聲明，並設立基金月供計劃之供款日，本行會進一步辦理您的申請。
9. 什麼是「首次供款日」及「每月供款日」？
答: 您可選擇30日內之任何一個工作天作為「首次供款日」，系統會把每月的這一天界定為「每月供款日」。在每月的「每月供款日」，系統將從您所選定的結算賬戶扣取月供款項。例如你選擇5月5日作為「首次供款日」, 系統將於5月5日及每月5日從您的結算賬戶扣取月供款項。
如原定的供款日為星期六、日或公眾假期，供款日將順延至下一個工作天。如你選定的供款日為每月的29、30、31日，實際的供款日也可能因為該月沒有該日子而順延至下一個工作天。
本行將於供款日後第4個工作天認購有關的基金。(實際基金分派時間視乎個別基金而定。)
10. 需要多久才可開立我的基金月供投資計劃？
答: 本行接獲閣下開立基金月供計劃的申請後，最快可於下一個工作天(星期六除外)處理，請確保您的結算賬戶有足夠供款金額。
11. 基金月供計劃最少的投資額為多少？
答: 每只基金的每月最低供款額為港幣1,000元或其等值金額。
12. 我可否透過手機銀行修改投資計劃內容或暫停月供基金？
答: 不可以。如欲暫停或更改基金月供計劃，請到本行任何分行辦理申請。
13. 我可否透過手機銀行終止基金月供計劃？
答: 可以。如欲終止基金月供計劃，可於選擇「基金」>「我的基金」>「月供基金」查看進行中的月供基金，按「終止計劃」確認有關指示後， 最快可於下一個工作天(星期六除外)生效。
1. 我可在手機銀行選擇開立甚麼種類的外匯及貴金屬交易賬戶？
答: 您可通過手機銀行選擇開立FX Plus或保證金外匯及貴金屬交易賬戶，但不能同時開立兩種賬戶。
2. 可在手機銀行開立的FX Plus或保證金外匯及貴金屬交易賬戶的產品風險評級是甚麼？
答: FX Plus外匯及貴金屬交易賬戶的產品風險評級為3；保證金外匯及貴金屬交易賬戶的產品風險評級為5。
3. 我可以怎樣知道自己的投資風險評級？
答: 在手機銀行選擇開立外匯及貴金屬交易賬戶的種類後，系統會顯示您的投資風險評級並要求確認。若您不同意現時的評級或沒有有效的評級，可直接在手機進行新的投資風險評估，以更新您的評級。
4. 在手機銀行開立外匯及貴金屬交易賬戶需要那些條件？
答: 您必須已年滿18歲、已開立手機銀行服務，並持有效的美元結算賬戶或外幣結算賬戶。
5. 在手機銀行開立外匯及貴金屬交易賬戶時，需要提供甚麼資料？
答: 您在手機銀行開戶時，需要填寫個人資料(如住址、出生地點)和稅務居民身份自我證明資料，並回答產品相關的評估問題。部份資料會根據您在本行登記的客戶資料自動顯示。
6. 我於手機銀行提交開立外匯及貴金屬交易賬戶的申請後會有甚麼流程？
答: 當您提交開戶指令後，本行會於2至3個工作天內與您聯絡，以確認開戶指令並講解產品風險，及後會以郵寄方式向您發出開戶文檔和戶口密碼。待本行確認收到您簽妥的文件後，相關賬戶便可用於交易。
7. 我在手機銀行提交外匯及貴金屬交易賬戶開戶指令後，可如何了解開戶情況？
答: 若您有任何查詢或於提交開戶指令的3個工作天後仍未收到本行聯絡，請致電(852)35108176。
8. 若我現時不是工銀亞洲的客戶，可以通過手機銀行開立外匯及貴金屬交易賬戶嗎？
答: 不可以。您必須已擁有工銀亞洲的賬戶，並登錄手機銀行，才能使用開戶功能。
1. 當我在手機銀行保證金交易平臺進行交易後，怎樣才能知道交易完成？
答: 系統會為所有完成交易發出參考編號，您亦可在指令管理下的交易記錄功能查看交易狀況。
2. 甚麼是鎖倉？而鎖倉會否占用保證金？我應該如何平掉已開立倉位？
答: 鎖倉是指開立與原先倉位金額相同但方向相反之倉位。當您進行鎖倉時，原先的倉位並不會被平掉。因鎖倉已減低閣下的持倉量，固此不會占用保證金。客戶亦可在「持倉管理」中之「已開立倉位」版面點擊「平倉」 以平掉所選定的倉位。
3. 系統執行交易指令的機制是怎樣的？
答: 以單一限價/止蝕買入 (沽出) 指令為例，當平臺的買入 (賣出) 價格到達您的指令價位，指令便會被執行。請留意止蝕指令的成交價可能比指令價位差。
4. 手機銀行保證金交易平臺在什麼情況下不會接納我的指令？
答: 如遇上以下情況，手機銀行保證金交易平臺將不會接納您的指令：
i. 您的買入/賣出指令價格與市場現價的距離過近或過遠。指令價格與市場現價的最大或最小點差會按不同貨幣組合而有差異。
ii. 指令金額超出每筆交易上限。
iii.該貨幣配對暫時未能提供交易服務。
iv. 您沒有足夠的保證金/交易額度。
5. 我如何知道工銀亞洲系統已接納我的指令？
答: 在您確認指令後，您會收到一個參考編號。請留意指令有可能受到特別情況影響，如市況急劇波動、系統延誤、頻寬或其他超出銀行控制以外問題的影響，因而導致未能成交。
6. 當指令完成、保證金比率跌低於補倉水平及於斬倉後，我會否收到通知？
答: 若您於開立保證金交易賬戶時已申請自動提示服務，您將會在上述情況發生時收到短訊及/或電郵通知。.你可致電保證金交易服務熱線(852) 3510-8176或透過分行申請修改記錄。
7. 當我修改指令時，我可以轉換要平倉的倉位嗎？
答: 不可以。如要轉換要平倉的倉位，您可以取消原先的指令，然後再設置一個新的指令。
8. 我可否增加交易額度？
答: 可以。您可以致電保證金服務熱線(852) 3510-8176，亦可以到我們的分行申請提升交易額度。
9. 我可以在手機銀行保證金交易平臺買賣甚麼貨幣？
答: 現時您可以買賣美元、英鎊、歐元、日圓、加元、澳元、紐西蘭元、瑞士法郎、港幣、離岸人民幣和相應的交差盤。另外，黃金亦可以在平臺上進行交易。
10. 手機銀行保證金交易平臺最多可以顯示多少貨幣組合？
答: 您最多可選擇顯示15種貨幣組合。
11. 我怎樣才能收到到價提示？我最多可設定多少個到價提示？
答: 您可以自行設定貨幣的目標價位，當價位到達目標價位時，系統會以電子郵件及/或短訊通知您。你可使用積分設定到價提示，方便掌握市場情況。設定每個到價提示需要扣1分。如果你在到價提示到期或發送前取消，可獲退回積分。如積分餘額為零, 閣下暫時不能設置新的到價提示。
一開始你可獲50分, 每周自動增加5分, 每筆執行的交易更可額外獲取1分。積分最高可累積至1000分，惟本行可在毋須通知修訂本服務任何內容。
12. 甚麼是容忍點差？
答: 容忍點差是指客戶進行交易時，成交價格與下單時價格所能偏差的最大點子數值。以澳元兌美元為例，若客戶下單時的價格為 1.0040/48，容忍點差設定為10點子，這表示客人沽出澳元的價格範圍為 1.0030 至 1.0050，買入澳元的範圍為 1.0038 至 1.0058。
13. 我能否在手機銀行保證金交易平臺上檢視圖表？圖表上的數據會否自動更新？
答: 可以，我們的平臺提供圖表功能，您可以檢視圖表。自動更新取決於您的手機設定，若您是通過代理服務器連線到互聯網，數據只會定期更新（更新頻率約為一分鐘）；否則，圖表就會實時更新。
14. 如果登入交易平臺有困難，我可以怎樣做？
答: 您可以致電保證金交易服務熱線(852)3510-8176尋求協助。相關同事會幫助您解決所有有關保證金交易有關的問題，包括交易和系統的幫助。
15. 如想使用手機銀行外匯保證金服務，建議使用那些手機的作業系統？
答: 為確保價格能夠實時更新，我們建議您的手機為安卓5.0.1 / 蘋果IOS8或以上並設有2GB存儲器。
16. 手機銀行辦理本地一般轉賬之服務時間為何時？
答: 保證金交易系統會以您申請開戶時提供的電郵地址及手機號碼來發送交易通知。您可致電外匯保證金交易服務熱線(852) 3510-8176或透過分行申請修改記錄。
17. 手機銀行外匯保證金交易系統如何保障我的個人資料？
答: 我們提供以下數項保安措施：
i. 本行設有多種有效系統作保護，包括利用TLS（Transport Layer Security）和點對點加密技術及使用各防火牆進行保護，將您於網上傳送的資料加密，才傳送至銀行系統，即使第三者於網絡上得到該筆資料亦不能知悉資料內容。
ii. 本行亦采用公共密鎖基建 (PKI) 技術確保網上交易及您個人資料得到保障。
iii.如客戶超過15分鐘沒有使用外匯保證金系統，系統會自動為客戶登出。
1. 貨幣買賣之服務時間為何？
答: 服務時間為星期一上午8時至星期六下午1時(12月25日及1月1日除外), 本行會實時處理交易; 其他時間段所提交的指令, 本行會在下一個營業日處理。
2. 我可進行哪些貨幣的買賣？
答: 「貨幣買賣」功能可兌換多種熱門貨幣包括英鎊、人民幣、歐元、澳元、加拿大元、日元、新加坡幣、紐西蘭幣、瑞士法郎及美元。
1. 什麼是「工銀信使」服務﹖
答: 「工銀信使」服務是一種信息提示服務，讓您隨時隨地能夠更快捷、更全面地掌握您的賬戶情況。您可以通過手機銀行簽訂各類信使協議，包括賬戶交易提醒、定期/貸款到期提醒、戶口透支提醒、支票/其他銀行入賬通知、戶口結餘高於/低於預定金額、信用卡到期還款提醒、更改通訊地址及電話號碼確認通知、密碼連續錯誤次數提醒等。客戶通過手機銀行「消息」功能下的「工銀亞洲工銀信使」公眾號、電郵或短訊方式接收已設置的交易提示通知。
2. 有什麼提示服務可供選擇？
答: 您可從以下多種提示類別中選擇合適提示：
交易類別 提示類型 提示條件
賬戶信息 賬戶交易提醒 戶口支出 / 收到客戶預先設定的某個金額的款項(包括匯款/ATM/網上銀行/自動轉賬/繳費等所有交易渠道)
定期到期提醒 定期存款到期
戶口透支提醒 戶口結餘低於零
貸款到期提醒 最近的到期還款日
信用卡到期還款提醒 最近的到期還款日
支票 / 其他銀行入賬通知 所存入的支票兌現
戶口結餘高 / 低於預定金額通知 戶口結餘高 / 低於預先指定的金額
重要提示 更改通訊位址及電話號碼確認通知 當完成執行更改地址或電話號碼指示
密碼連續錯誤提醒 當網上銀行 / 手機銀行密碼連續錯誤達5次
3. 哪些客戶可以申請使用「工銀信使」服務﹖
答: 任何個人客戶，只須於個人網上銀行服務、手機銀行或於分行填寫有關申請資料或表格，即可開立此服務。
4. 如何於手機銀行設定及修改「工銀信使」服務﹖
答: 如要開通「工銀信使」服務，請先登入手機銀行服務，於「服務」>「全部」>「賬戶服務」>「工銀信使」，再按「定制工銀信使」，選擇相應的提示類型，填寫有關內容並提交即可完成設定。如要修改已設定的「工銀信使」服務，需於「工銀信使」內點選「我的工銀信使」，然後選擇需要修改的「工銀信使」進行修改，修改後按提交即可完成修改「工銀信使」服務。
5. 服務開立後何時開始生效？
答: 在手機銀行設定「工銀信使」服務後可實時生效。
6. 「工銀信使」賬戶別名是指什麼？
答: 為確保別人不能透過發出的提示獲取您的私人資料，賬戶別名是指一個您希望在提示中代替您賬戶號碼的名字，賬戶別名最多可有8位英文或數字。
7. 我如何暫停或終止「工銀信使」服務？
答: 如果您想暫停或終止「工銀信使」服務，您只需登入本行手機銀行服務，於主頁選擇「工銀信使」，再按「定制工銀信使」，選擇有關已設定的「工銀信使」服務，選擇「暫停」或「刪除」。 服務設定將會實時生效。
8. 如果我在暫停或終止「工銀信使」服務之後，可以怎樣恢複使用這項服務？
答: 如果您想恢複使用已暫停的「工銀信使」服務，您只需於「工銀信使」內點選「我的工銀信使」，然後選擇需要恢複的「工銀信使」點選「恢複」，提交後即可恢複有關服務。如有關「工銀信使」服務已終止，您必須重新登入本行個人網上銀行服務辦理登記手續，並輸入所有「工銀信使」的設定資料。
9. 使用「工銀信使」服務會否產生手續費？
答: 如客戶以電郵或手機銀行「消息」功能下的「工銀亞洲工銀信使」公眾號接收已設置的交易提示通知，費用全免；如客戶以短訊方式接收已設置的交易提示通知，將會產生費用，有關收費詳情請參閱我行的服務收費表。
10. 透過手機銀行設定的「工銀信使」服務，跟透過網上銀行 或 分行設定的「工銀信使」服務有甚麼分別﹖
答: 通過手機銀行設定的「工銀信使」服務，跟通過網上銀行 或 分行設定的「工銀信使」服務有什麼分別﹖ 答:通過手機銀行設定的「工銀信使」服務提醒可經手機銀行「消息」頁的「信使」欄目接收已設置的提示通知。通過網上銀行或分行設定的「工銀信使」服務提醒會以短訊或電郵接收已設置的提示通知。
11. 如果我更換了手機設備或曾卸載已通過工銀亞洲手機銀行開通「工銀信使」服務的應用程序，我仍可通過「工銀亞洲工銀信使」公眾號收到交易提示通知嗎？
答: 如您更換智能手機或曾卸載手機銀行應用程序，您會無法收到「工銀亞洲工銀信使」公眾號的交易提示通知，請你在新的智能手機或重新下載的工銀亞洲手機銀行應用程序中重新開通「工銀信使」服務。
1. 何謂紙黃金？
答: 《證券及期貨(集體投資計劃)公告》訂明任何有關購買黃金而具有某些指明特點的安排為「紙黃金計劃」。該等計劃被視為集體投資計劃並受到證券及期貨條例(「證券及期貨條例」)(香港法例第571 章)第IV 部規管。
2. 何謂本紙黃金計劃？
答: 本紙黃金計劃是本行提供予市場上有興趣透過預設合約條款來進行買入及賣出紙黃金的投資者的一項投資工具，而當中並不涉及黃金實貨交收。
3. 紙黃金計劃適合 閣下嗎？
答: 本行將會透過「紙黃金計劃 - 客戶合適度檢查」以評估 閣下是否適合投資於紙黃金計劃
4. 我是否需要與本行開立任何戶口方可進行紙黃金計劃的任何交易？
答: 進行紙黃金計劃的任何買賣交易，閣下必須已擁有或必須開立：i. 本紙黃金計劃下的非計息戶口進行買入及賣出紙黃金計劃的單位 (所買入的本紙黃金計劃的單位將存入該非計息戶口，而所賣出的本紙黃金計劃的單位將自該非計息戶口扣除。) ii. 港幣儲蓄戶口作為結算戶口 (本行應收閣下的款項將自該結算戶口扣除或本行應付閣下的款項將存入該結算戶口)
5. 是否有任何費用及收費？
答: 本行於交易時不會收取費用或收費。本行的利潤率不會超過不時所報之紙黃金計劃的每單位買入價及賣出價之1%。本行可能於最少30 個曆日前向閣下發出書面通知有關更改或施加額外費用及收費。
6. 何處可以開立戶口及交易方式及交易時間如何？
答: 請親臨本行分行以進行戶口開立事宜。 • 交易方式及時間：透過本行的分行 (星期一至四，上午九時至下午五時；星期五，上午九時至下午五時半) 及網上銀行(星期一上午八時至星期六上午三時三十分)
7. 本行的紙黃金計劃文件包含哪些文件？
答: 紙黃金計劃銷售文件包括主要推銷刊物及產品資料概要。
8. 主要特點及風險是什麼？
答: 答: 請細閱刊載於紙黃金計劃銷售文件內所有主要特點及風險以及其他資料詳情。閣下決定是否投資紙黃金計劃前，應細閱及明了所有主要特點及風險性質。
9. 如何取得查詢的聯絡資料？
答: 閣下如有任何關於本紙黃金計劃的查詢，可親臨本行任何一間分行或致電本行的客戶服務熱線：(852)2189 5588 或按此聯絡我們。
1. 什麼叫紙貴金屬計劃？
答: 紙貴金屬計劃是本行提供予市場上有興趣買入及／或賣出紙貴金屬的投資者之一項投資工具，而當中並不涉及任何貴金屬實貨交收。
2. 是次推出的紙貴金屬計劃包括那些貴金屬？
答: 客戶可透過各類型的紙貴金屬計劃賬戶買入及賣出紙白銀、紙鉑金及紙鈀金。
3. 本行的紙貴金屬計劃檔包含哪些文件？
答: 紙貴金屬計劃銷售檔包括主要推銷刊物及產品資料概要。
4. 主要特點及風險是什麼？
答: 請細閱刊載於紙貴金屬計劃銷售檔內所有主要特點及風險以及其他資料詳情。閣下決定是否投資紙貴金屬計劃前，應細閱及明了所有主要特點及風險性質。
5. 紙貴金屬計劃交易管道及交易時間？
答: 紙貴金屬計劃的唯一交易平臺為電子銀行；交易時間為：星期一上午八時至星期六上午三時三十分。（本行可不時更改交易時間）
6. 紙貴金屬計劃之最低交易數量？
答: 就每種以人民幣計值並按每克基准作為報價單位機制的紙貴金屬而言，最低交易數量是一個單位的有關紙貴金屬（或其倍數遞增）。 就每種以人民幣計值並按每盎司基准作為報價單位機制的紙貴金屬而言，最低交易數量是有關紙貴金屬的一個單位的十分之一，即0.1（或其倍數遞增）。 就每種以美元計值的紙貴金屬而言，最低交易數量是有關紙貴金屬的一個單位的十分之一，即0.1（或其倍數遞增）。 客戶可以以較低本金投資於貴金屬市場，讓大眾散戶多一個投資新選擇。
7. 紙貴金屬計劃的參考資產是什麼？
答: 客戶可選擇以下任何貴金屬作為本紙貴金屬計劃下的參考資產： (a) 白銀- 倫敦金銀市場協會 ( London Bullion Market Association) (「倫敦金銀市場協會」) 指定　 的本地倫敦銀，以每盎司美元 (「美元」) 報價。白銀之成色不得少於99.9%。 (b) 鉑金- 倫敦鉑鈀市場 (London Platinum & Palladium Market) (「倫敦鉑鈀市場」) 指定的鉑金，以每盎司美元報價。鉑金之成色不得少於99.95%。 (c) 鈀金- 倫敦鉑鈀市場指定的鈀金，以每盎司美元報價。鈀金之成色不得少於99.95%。 白銀、鉑金及鈀金均為重要的工業商品。各參考資產的價格隨市場供求自由浮動，因應政治和經濟環境而迅速變化，並由公開市場厘定。
8. 紙貴金屬計劃以什麼作計價單位？
答: 各種紙貴金屬分別均設有盎司、克的計價單位。
9. 客戶可以什麼貨幣買賣紙貴金屬計劃？
答: 客戶可以美元及人民幣買賣各種紙貴金屬計劃。
10. 是否有任何擔保或抵押品？
答: 客戶所投資的資金不設任何擔保。本紙貴金屬計劃並無以本行任何資產或任何抵押品作擔保。
11. 紙貴金屬計劃是否有任何費用及收費？
答: 本紙貴金屬計劃下的任何交易均不會收取手續費用或收費。本行的利潤率包含在紙貴金屬的每個單位買入價或賣出價內。本行可能於最少30個曆日前發出書面通知更改或征收額外費用及收費。
12. 若客戶未持有本行賬戶，可否買賣紙貴金屬計劃？
答: 不可以，客戶必須持有一個紙貴金屬計劃賬戶及一個同幣種的結算賬戶。
13. 客戶怎樣開立紙貴金屬計劃賬戶？
答: 客戶可親臨我行任何一間分行開立紙貴金屬計劃賬戶。紙貴金屬計劃屬投資產品，客戶須在投資專區（紅區）進行（RIs獲客戶已簽署的同意書方容許在紅區查詢客戶存款資料），但無需錄音。
14. 紙貴金屬計劃是否須要進行適度檢查？
答: 是。本行將會透過紙貴金屬計劃專設之簡易「客戶合適度檢查」問卷以評估客戶是否適合投資於紙貴金屬計劃。
15. 為什麼紙貴金屬計劃只能夠於電子銀行進行交易？
答: 貴金屬的市場價格迅速變化，客戶透過我行的電子銀行買賣紙貴金屬計劃，便能更緊貼貴金屬市場、讓客戶靈活調配資金、能隨時隨地掌握投資貴金屬的時機。
1. 我可否透過手機銀行服務查詢我於工銀亞洲所有信用卡的結餘？
答: 您可透過手機銀行的「信用卡」查詢您已登記於手機銀行賬戶內所有相同名稱賬戶之結餘。
2. 我可否透過手機銀行服務查詢信用卡的交易記錄？
答: 可以。您可透過手機銀行「信用卡」查詢最近365日(只適用於iPhone/Android客戶端)的信用卡交易記錄。
3. 手機銀行繳付本行信用卡賬單之服務時間為何時？
答: 港幣信用卡為 24 小時。 雙幣信用卡人民幣賬項為周一上午00:00至周六13:00。
4. 手機銀行繳付信用卡之貨幣買賣限額為多少？
答: 不同貨幣轉賬之最低金額為等值港幣 10 元。
5. 我可否直接在手機銀行辦理額度調整？
答: 可以。已接納的額度調整會於三個營業日後生效。
6. 我可否申請調升本人信用卡的信用額度？
答: 可以。如想提升您的信用卡額度，您需要額外？最近三個月的入息憑證？真至（852）2233 9933，供本行審批參考之用。已接納的額度調整會於七個營業日後生效。臨時提升之申請手續費為每次港幣50元，永久提升之申請手續費為每次港幣100元。為免被征收超額外費用，申請臨時加額之客戶，請於該臨時額度有效期屆滿前，先繳付超出原有額度之部份。
1. 請按此查閱移動支付常見問題。
1. 我如何透過手機銀行申請開立綜合賬戶及/或「活期寶」賬戶？
答: 客戶只需按以下步驟進行操作，即可方便快捷完成有關開戶流程：
1）登入手機銀行，點選「服務」>「全部」>「金融助手」>「申請中心」 ，再選擇「申請活期寶及綜合賬戶」；
2）勾選你希望開立的賬戶種類並仔細閱讀並同意相關開戶聲明後，再按「立即開戶」；
3）於輸入版面選擇參照賬戶、開戶目的、閱讀及同意聲明及協議後，按「下一步」再確認資料無誤，便完成有關開戶流程。
2. 透過手機銀行「申請中心」開立綜合賬戶及/或「活期寶」賬戶是否適用於任何客戶？
答: 手機銀行「申請中心」開立綜合賬戶及/或「活期寶」賬戶只適用於單名個人客戶，聯名客戶如欲開立上述賬戶，請親臨任何一間分行辦理手續。 另，活期寶賬戶只適用於持有本行綜合/E時代/理財金賬戶的客戶。
3. 透過手機銀行「申請中心」剛開立綜合賬戶及/或「活期寶」賬戶可以何時使用？
答: 您可於任何時間在手機銀行申請開立賬戶。綜合賬戶及活期寶賬戶在開立成功後可實時使用。
4. 開戶後需要到分行辦理額外手續嗎？
答: 不需要。惟請注意您於手機所開立的賬戶之簽署式樣/印鑒將采用申請時所選取的參考賬戶之簽署式樣/印鑒。
5. 我能否重覆申請同一種戶口?
答: 不可以。
1. 「活期寶」賬戶是什麼﹖
答: 活期寶賬戶為一個專為享有額外存款利率優惠的儲蓄存款賬戶。
2. 「申請活期寶賬戶」是否適用於任何客戶？
答: 申請活期寶賬戶只適用於單名個人客戶，聯名客戶如欲開立上述活期寶賬戶，請親臨本行任何一間分行辦理手續。
3. 開戶後還需要到分行辦理其他額外手續嗎？
答: 不需要。惟請注意您於手機銀行所開立的活期寶賬戶之簽署式樣/印鑒將采用申請活期寶賬戶時所選取的參考賬戶之簽署式樣/印鑒。
4. 我能否重覆申請同一種戶口?
答: 不可以。
5. 我於手機銀行開戶時能否更改個人資料，例如通訊地址、電話號碼等記錄？
答: 不可以。客戶請到本行分行辦理有關手續。
6. 我如何新增或更新納稅司法管轄區？
答: 客戶可以在網上銀行新增或更新納稅司法管轄區。（橫版欄目：「安全中心」>「客戶信息管理」>「查詢/修改個人信息」或 直版欄目：「電子服務」>「安全中心」>「查詢/修改個人信息」）。
1. 我可透過消息接收哪些信息？
答: 您可通過「消息」接收工銀信使提示和最新信息。
2. 如果我不想再收到訊息或通知，該怎麼做？
答: 您可於服務號詳情內點擊「取消關注」或關閉「接收消息」功能即可停止接收該服務號所發布之訊息；如開啟「消息免打擾」功能項，則在接收消息時不會收到提示通知。
1. 「智提醒」服務是什麼？
答: 「智提醒」服務為您提供日曆查詢，信用卡還款提示、貸款還款提示、定期到期提示、信用卡到期提醒等事項提醒，亦支持用戶自訂事項提醒。
2. 如何使用「智提醒」服務？
答: 在登入手機銀行後，您即可使用智提醒服務。「智提醒」頁簽將自動顯示信用卡還款提示、貸款還款提示等事項，您可通過點擊信用卡還款欄目右側的「立即還款」按鈕跳轉信用卡還款界面。
如您想自訂提醒事項，您可點擊「智提醒」頁簽右下方“+”按鈕增加事項，亦可點擊已添加的自定義事項進行修改或刪除操作。
1. 我可透過手機銀行服務繳付那些商號的賬單？
答: 您可繳付包括公用事業如中華電力、政府部門如差餉及已登記的信用卡賬戶。
2. 在手機銀行繳付賬單前是否需要向銀行預先登記繳款賬單？
答: 除了信用卡以外，其他繳費都不需要預先登記。
3. 如何登記信用卡繳款賬單？
答: 您可於網上銀行登記「銀通」會員之信用卡賬單。
4. 賬單繳付之服務時間為何？
答: 手機銀行服務提供24 小時繳費服務，惟截數時間後辦理的交易將撥作次營業日賬。（截數時間為星期一至五下午7:30）
1. 利率/匯率是否實時更新﹖
答: 利率/ 匯率於星期一上午 8 時至星期六下午 1 時(12 月25日及1月1 日除外)，每隔5分鐘更新一次﹙其他時間顯示最近之利率 / 匯率﹚，惟僅供參考之用，確實利率/ 匯率會在確認有關交易時顯示作實。
1. 我的賬户因24個月沒有交易被凍結了，如何重新啟動賬户?
答: 您可登錄手機銀行後，在右下點擊”我>服務與設置>重啟不動户”重新啟動賬户。
2. 我選擇了需重啟的賬户後，需要通過驗證嗎?
答: 您可選擇以流動保安編碼或一次性短訊驗證碼(SMS-OTP)辦理驗證。
3. 我重新啟動賬户後，需要進行交易嗎?
答: 重啟賬戶後，須於下一個曆日的24:00前把已啟用的賬戶透過行內轉賬、匯款或轉數快，完成一筆轉入或轉出的交易，否則賬戶將再次被凍結。
4. 我是否可透過匯入匯款進行交易?
答: 可以，如您選用匯入匯款方式將資金轉入到您本行已凍結的賬戶，請於資金到賬後才使用手機銀行「重啟不動戶」功能完成賬戶解凍。
5. 聯名賬户可在手機銀行重新啟動賬户嗎?
答: 抱歉! 手機銀行暫未能為聯名賬户辦理重啟服務，請前往附近分行辦理。