品牌服务有真意，十年辛苦不寻常

作者：李巍

与工行结缘由来已久，从代发工资到代缴保险，从理财的各类定投到生活的煤气水电……工行，它存在于时时处处，服务于点点滴滴，成了我生活中不可缺少的一部分。在我看来，我所使用的电子银行恰如这美好的四季：随时间流转，有收获沉积在手；任光阴荏苒，将服务呈现眼前。 　　网上银行——夏的热烈 　　我在单位负责青年工作，每年都有一项必须完成的任务，就是将本系统各团组织的团费收齐，及时上缴到团区委。通过网银，可以省去我拿号、排队、等候、存款的时间，所以在去年底缴纳团费的时候，我很自然地选择了网上汇款。更为贴心的是，网上汇款可以添加备注一栏，这样，汇款人和收款人就能够清楚了解到该笔经费的性质来源。 　　今年年初的一天，团区委打来电话，要求我提供当时存入团费的凭证，他们的会计需要入账。这可让我发愁了！当初，我是通过个人网上银行汇款的，除了自己的账户明细之外，没有其他任何凭证，这可怎么办？我没有在柜台办理业务，银行能出具凭证么？去年存入的款项，今年还能查询得到么？事实证明，我的顾虑是多余的。柜台，不仅查询到了我的记录，还为我提供了凭证。网上银行与柜台的有效对接，消除了我的后顾之忧。 　　随着工行网上金融产品的更新和服务功能的丰富，几年间，个人网上银行已发展成为囊括了30余项菜单，近百项功能的服务平台。我想了解的业务、我所关心的产品、我想得到的服务甚至我未曾想到过的服务，足不出户就可以轻松享受。网银，使我轻松还款，实时到账；网银，让我安心支付，高枕无忧；网银，给了我利用各类理财产品的机会，实现了收益；网银，节约了我大量宝贵的时间。每天登陆，自主操作，随时结算成了我的习惯。网上银行，它的功能如绚烂的夏天般热烈与灿烂。 　　电话银行——秋的诗篇 　　我曾经认为，电话银行是为不会使用网上银行的人而专设的，对于我这样熟练使用网银的人，电话银行根本用不上。然而一次事件就给了我很深刻的教训，电话银行原来小瞧不得。 　　春节前，我打算利用闲置资金购买一些外汇。一开始，我使用网上银行操作，系统提示购汇成功后，我习惯性地返回主账户查询余额。当时一看，我就傻眼了。账户余额只有几块钱，也不见哪里能够显示出我刚刚购买的外汇。我盯着屏幕足足半分钟，头皮开始发麻，黑客攻击？系统错误？很多不安的想法不听使唤地涌现出来，我的钱怎么不见了？怎么办，怎么办？怎么办！抬眼见屏幕上醒目的红色号码——95588，我像遇到救星一样急冲冲拨了过去。当时已经是晚上11点多了，座席是不是下班了？还会有人接通电话吗？幸运地是，一串语音选择之后，我顺利接通了人工服务。当时，我对自己资金安全的担心，远胜过深夜叨扰座席代表所造成的歉意，我快速地描述了刚才的购汇过程及目前情况，迫切想要得到答案。95588座席耐心的安慰和专业的解释让我逐渐平静下来，在她的指导下，我通过网银“我的账户-账务查询-余额查询”顺利查到了主账户的余额，钱都在，嘿嘿！本币的、外币的、纸黄金的，一个都没少！ 　　后来，我发现工行考虑到客户的需要，在个人网上银行专门设立了“在线客服”，为客户提供及时的在线帮助，但我依然没有忘记95588的重要。因为，它代表另一种形式的离柜服务，它为不能或不便使用网络的人们，开辟了借助通讯手段享受服务的通道。句句含情，字字珠玑，电话银行是润物未觉的秋声。 　　自助银行——冬的简洁 　　在电子银行的各类服务中，自助银行是我最早接触的。那时刚参加工作，每月都要到工行去取款，时间久了，觉得取号、等候太繁琐，于是就用ATM操作。机器屏幕上除显示“取款”功能之外，“其他金融服务”的选择吸引了我的注意。我当时好奇，就按下了对应的按钮。随着屏幕上“金融@家”动漫画面的切换，我进入了自助银行的世界。 　　那是一间普通的小屋，却是24小时提供服务的场所；那是简单的几个按键，却通往转账、还款等各个功能；那里尽管没有工作人员，但我们不缺乏帮助。我们所需要的服务，靠自己就能做好。听到我的描述，我妈妈还将信将疑。我带着灵通卡和电卡，兴冲冲地拉着她来到自助银行。在我的指导下，妈妈不仅顺利买到电，还掌握了自助买电的小窍门： 　　两卡装身上，买电到工行； 　　提款机前站，先用哪一张； 　　灵通卡先放，看清各选项； 　　按下“其他”类，心中不要慌； 　　选择“购电”后，确认电数量； 　　看清总金额，再把电卡放。 　　自助银行的出现，让我这样的客户也逐渐思想开放起来，我开始期待工行又会将什么样的产品和服务开发出来并提供给我，它还会给我的生活带来怎样的惊喜与便利？自助银行，就像冬天覆盖世界的白雪，明澈简单，却包罗万象。 　　手机银行——春的世界 　　一年前，我开通了手机银行。一是想体验一下这项高科技的业务，二是因为，它是免费的！开通后，我可以随时随地查询或买卖贵金属，了解个人账户状况，相当的方便。 　　为了让父母少跑路，每月家庭基本生活费用都由我负担，这其中也包括电话费。有一次，由于外出培训，我错过了当月缴纳时间。电信公司打电话到我家，通知我们尽快缴费。当晚，妈妈就开始喋喋不休，说如果因为我的疏忽而导致电话暂停使用的话，就要罚我刷碗两个月。“手机银行的功能，应该同网上银行、电话银行、自助银行一样丰富才是”，想到这一点，我立即登陆手机银行一探究竟。果不其然，在添加了“个人缴费项目”后，输入电话号码和机主姓名，就可以根据提示缴费了。从容付费后，打电话向妈妈报告，她也是难以置信。呵呵，电子银行的神奇，我们都见识了。随着手机的普及，手机银行客户也在不断增加，它像一幅美丽的扇面，舞动和谐，春风拂面；它像一朵幸福的祥云，昭示科技，瑞雨润颜。 　　工行电子银行开办十周年了，它不仅是提供卓越金融服务的生活好帮手，更是为我打开现代化生活方式大门的金钥匙。即使身在远郊，依然可以享受得到安全、便捷、高效的服务。电子银行，它代表着一项兼具软硬件设施的数字工程，它意味着一支专业高效的工作团队，它象征着便民利民、综合服务的体系，它彰显着工于至诚、行以致远的情怀，它承载着工行人的心血与热情，它寄托着如我这样忠实客户们的祝福和期待。 　　衷心祝愿：工行电子银行越办越好！