爱上你的无穷魅力——记妈妈与工行手机银行的亲密接触“四部曲”

作者：张桂谦

妈妈今年快60岁了，是个“老古董”，对我们年轻一代的生活方式不太感冒，对一些新科技、新事物更是采取“三不”态度——“不反对，不了解，不使用”。作为年轻人的我早已经使用工行的手机银行，享受着手机银行的便利，可多次向妈妈“推介”却遭到拒绝。让我意想不到的是，一次偶然的体验，却让妈妈这个“老古董”感受到了工行手机银行的无穷魅力，成为了工行手机银行的忠实FANS。且听我慢慢道来： 　　一部曲：告别排队烦恼，“E”手搞定汇款 　　那天晚上一进门，妈妈就对我诉起了苦：“今天下午去给你外婆汇款，没想到今天是周六，人多得不得了，排在我前面的足足有40多号人，银行里面的位置都给坐满了。结果我等了半天，等得脚都酸了才汇成，真是累死我了。”我一听乐了，马上趁机给妈妈上教育课：“妈，你忘了上次我跟你说什么了吗？汇款不用跑银行，动动手指就搞定！你老是不信，要不现在给你试试？”妈妈还是不相信：“是不是真的啊，有那么简单吗？你试试给我看。”哈哈，妈妈心动了，事不宜迟，我马上拿出手机，进入工行WAP网站（WAP.ICBC.COM.CN），然后登录手机银行系统，进入“转账汇款”栏目下，输入开户银行、账号和转账金额，然后再输入支付密码，确认后就搞定了。可妈妈还是半信半疑：“这么快就能弄好？我要打个电话给你外婆问问到账没有。”说完后妈妈就打电话给外婆让她到银行查查是否到账，过了一会妈妈兴奋地跑过来跟我说：“你外婆说真的到账了，太好了，有这么方便的汇款方式你应该早点跟我说啊！”“那上次我提起的时候是谁说不相信的啊？”我乐呵呵地盯着妈妈，妈妈不好意思了，只好说：“是我错还不行吗，你这家伙！”。 　　从此以后，妈妈就爱上了手机银行的方便，经常使用它进行汇款。今天妈妈又来找我了：“昨天你叔叔打电话来说有急事要借点钱，我想汇给他，但现在我找不到那个写着他的账号的笔记本了，打他的手机又关机，怎么办？”“哦，这样啊，没问题！我记得叔叔也开了手机银行，这下简单了。妈妈你知道吗，如果收款人也注册了工行手机银行，即使不知道收款人的收款账号，也一样可以完成汇款操作！方法就是通过输入收款人手机号，进行账户转账汇款，款项直接汇入收款人手机银行默认账户。”我拿过妈妈的手机，登录手机银行后，输入叔叔手机号码和转账金额，确认后就成功了。妈妈惊喜不已：“这么厉害，直接输入手机号码就能汇款，真是太方便了！” 　　二部曲：不怕黑客不怕丢，安全保障无顾虑 　　由于刚开始使用手机银行，妈妈对它的安全性特别关心。这不，又来发问了：“刚刚看报纸说一个人的网上银行账户给黑人给盗用了，钱全丢了。那手机银行究竟安全不安全啊，可别让人把钱偷走了。”听了这话我不禁笑了：“什么黑人啊，是黑客吧？我跟你说，手机银行是非常安全的，第一，它将客户身份信息与手机号码进行绑定，只有客户本人的手机才能以该客户的身份登录手机银行，他人无法通过其它手机登录。第二，手机银行处于相对封闭的移动数据网络，并且手机终端本身没有统一的操作系统等病毒所需的滋生环境，因此，手机银行业务几乎不受黑客和木马程序的影响，安全性非常高。而且手机银行在发达国家是一个非常成熟的业务，很多人都在用呢。”听了以后，妈妈似懂非懂地点了点头，但又继续问：“那如果我手机丢了怎么办？小偷拿了我的手机岂不是可以用我的手机银行？”“这个你也不用担心。手机银行有登录密码、支付密码和口令卡保护，手机本身不保存账务信息，即使手机丢了，没有这些密码，别人也不能登录你的账户。而且，发现手机丢失后，我们可以直接到工行柜台注销手机银行（WAP）业务，这样这部手机就无法使用手机银行了，即使窃贼知道密码也毫无用处！我们可以等手机找回或换卡后，再开通手机银行服务。”妈妈听了我这一番解释，放下心了：“那是不是说我不怕那什么黑客了？”“不怕黑客不怕丢，安全保障无顾虑，你就放心地用吧！哈哈！”我和妈妈一起笑了起来。 　　三部曲：投资理财不用愁，手机银行帮大忙 　　妈妈退休在家，空闲时间较多，偶尔也炒炒股，买点基金。今天下班一进门，就听见妈妈在气冲冲地跟老爸嚷着什么。我以为他们吵架，马上过去看看：“妈，什么事这么生气啊？”妈妈说：“今天真不顺，我看行情好，在证券营业部刚要下单买股票，结果死机了！说是下单的人太多，网络堵塞！等网络好了以后一看，要买的那个股票已经涨停了！唉！”我一听笑了：“哈哈，妈妈，你又忘了！”“忘了什么？”妈妈一脸不解。“手机银行啊！它不但能转账汇款，还能炒股选基呢！根本不用跑到证券营业部或银行那么辛苦，而且不怕网络堵塞，不用排队！”妈妈一听大喜：“哎呀，我怎么就没想起来呢，太好了，赶快说说怎么操作？”“很简单，从股票投资方面说，一是银证转账，只要到工行柜台开通银证转账或银行存管业务，建立证券保证金账户或存管保证金账户与银行账户之间的一一对应关系，就实时办理银行账户与证券公司账户之间资金互转业务，查询资金账户余额和交易明细。二是基金投资，只要开一张证券卡，就可以在证券交易时间内在线实时进行基金申购、认购、赎回、撤单等交易，还可进行各种基金信息查询等操作呢。而且啊，手机银行还有一个好处，不管你在什么地方，都可以在手机上操作，完全不受地域影响！你过几天不是要到北京旅游吗，正好可以用上了！”。说完以后，我又拿起手机给妈妈演示了一遍，妈妈认认真真地跟着我这个“老师”学习操作方法，呵呵，我心里别提多高兴了。 　　一周后，妈妈喜滋滋地打来电话给我报喜了：“我在北京旅游的时候，看到行情好，就用手机银行买了两只基金，结果现在都涨了！今天经过证券营业部和银行，看到很多人在排队买基金，我就想，还是我儿子聪明，教了我这个方法，不管何时何地，无论刮风下雨，我只要拨弄几下手机就能理财，多舒服啊！”“呵呵，那你要好好奖励奖励我了！”“好，我旅游回来给你多带点好东西！”妈妈豪气万丈地发出了宣言。 　　四部曲：方便实用人人享，手机银行入万家 　　爸爸生日到了，请了一些亲戚朋友到我家一起吃饭。大家的话题自然离不开股票、基金，这个人说哪个股票可能会涨，另一个人又说某个基金表现不错，等等。大家聊了一会，发现妈妈不时低头在手机上按着什么，就问妈妈在干啥。妈妈说：“我用手机银行查基金净值，准备明天开市后继续买入。”大家一听都来兴趣了，纷纷询问手机银行的情况，妈妈满脸笑容地给大家如此如此、这般这般地介绍了一番。听完后，大家都觉得手机银行非常方便实用，收费又低，省心省力，有的还埋怨妈妈怎么不早点介绍他们用。妈妈说：“我也是刚学会的，不过啊，我确实觉得手机银行操作更加人性化、简便化，确实值得推广使用。”“还有服务贴身化，功能多样化呢！”我在旁补充了一句，大家听了都笑了起来。当公务员的二叔说：“手机银行确实方便了市民，减少了排队，节省了时间，提高了效率，为普罗大众提供了一个新的理财途径，对构建和谐社会也是发挥了很大的作用啊！”当作家的大伯更是兴致大发：“这样吧，我作副对联，大家看行不行，上联是：投资理财无论东南西北，下联是：应时便民不分春夏秋冬，横批是：随“机”而动！”“哈哈哈哈！”屋子里充满了欢乐的笑声。 　　后记：对工行手机银行的一点建议 　　工行的手机银行业务现在已经开展有一段时间了，使用的人越来越多，功能日趋完善，得到了许多客户的认同。现就我个人使用手机银行的感受提几个小建议，希望工行手机银行能不断完善，为大家提供更多、更好、更便利的服务。 　　1、建议加大宣传力度，提高客户对手机银行的认知。虽然手机银行业务发展迅速，但仍有不少工行客户对手机银行业务缺乏了解。建议加大宣传力度，采取适当的营销手段如向客户群发介绍短信、费率优惠、赠送礼品等方式，提高客户对手机银行的认识和了解。 　　2、建议与移动、联通等运营商联合提供优惠上网、手机定制等相关服务。目前，不少地方的手机上网费用仍然比较高，一定程度上限制了手机银行业务的开展。为此，建议与移动、联通等运营商联合提供上网包月、上网费用减免等优惠，同时，可在移动、联通的定制手机中嵌入手机银行菜单，进一步方便客户使用。 　　3、建议进一步完善手机银行的理财功能和使用界面。建议进一步优化手机银行的使用界面设计，对一些功能的使用提示应更为详细，防止客户误操作的发生。