一、大力支持抗灾救灾
● 青海玉树强震发生后，我行一方面及时向灾区捐款3712万元和棉被、食品等价值50万元的物资，帮助灾区人民度过灾难、重建家园。另一方面，全力做好抗震救灾金融服务工作，开通“绿色捐款通道”，采取捐款免收手续费、网点优先办理地震赈灾捐款等措施，确保社会救灾资金能及时到账，并配备充足的服务人员和机具，全力以赴协助各家慈善机构做好接收社会捐款的服务工作。同时，建立“电话直联”服务机制，主动加强与驻军部队的沟通联系，全力做好部队客户抗震救灾所需的各项应急现金支付和现金调运工作；实施“一对一紧密服务模式”，满足交通、铁路、民航、医院、公安等系统的应急提款需求，有力支持了抗震救灾工作的顺利开展。
● 2010年春季，我国西南地区遭遇严重旱灾。为帮助当地群众抗旱救灾，我行及时向灾区捐款捐物合计1028万元，用于支持地方政府抗旱保生产、保民生。同时，及时启动了抗旱救灾金融服务方案，有关分行还成立了专项工作小组，一方面与受灾地市政府保持密切联系，及时了解抗旱救灾资金需求情况；另一方面，深入灾区客户中间开展调研，分析旱灾对客户经营发展带来的影响和困难。从2009年10月到2010年一季度，累计投放抗旱救灾贷款43.3亿元，其中抗旱保苗贷款31.6亿元，引灌抗旱工厂及机具设施配套2.4亿元，支持农业经营和结构调整贷款1.8亿元，其他相关贷款7.5亿元。在保障抗旱救灾资金拨付方面，及时开辟了绿色通道，在灾区网点设立了赈灾汇款咨询台，凡是通过我行清算的救灾资金业务均优先办理，确保救灾资金及时、准确到账，还派出抗旱救灾金融服务队为各社会团体募捐活动提供上门收款服务等，为抗旱救灾工作提供了优质的金融服务保障，充分履行了大型商业银行应尽的社会责任。
● 2010年7月，四川通江、南江、万源三县（市）均遭受了百年不遇特大洪灾，给当地人民和社会公共财产带来了巨大损失。洪灾发生后，我行驻川扶贫干部坚守一线，在当地政府的安排部署下，及时深入村镇，了解灾情，慰问灾民，积极参与抗洪救灾。同时，针对部分学校教育基础设施受损严重的情况，我行及时捐款100万元专门用于陈河中心小学、南江元潭凉水小学和贵民九义校、万源市罗文镇中心小学灾后重建；积极组织当地分支机构参与抗洪救灾，帮助受灾群众重建家园，恢复生产，得到了当地政府和广大民众的高度评价。
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