换两毛，存一万

　　那还是1995年，一天，家住济南西郊的刘大爷，拖着疲惫的身子，拿着一张残破的2角钱，走进了工商银行山东分行营业部大观园储蓄所。
　　“大爷，您累了吧，快进来歇歇。您办什么业务？”员工郑群英热情地接待了刘大爷。
　　“这两毛钱，我想兑换成新币，跑了六家银行了，人家都不搭理我。到你这儿再试试看……”
　　郑群英一听，立即拿出两张崭新的一角钱，兑换了刘大爷手中的残破币，还亲切地说道：“您老有什么困难尽管到我们大观园来，我们随时欢迎您！”
　　刘大爷非常感动，连声说：“工行的服务就是好，有钱我就存在大观园！”
　　第二天，刘大爷不顾路途遥远，拿着1万元钱又来到了大观园储蓄所，办理了5年期定期存款。
　　从此，刘大爷成为了大观园储蓄所的忠实客户。

　　点评：
　　优质服务，贵在诚心，赢在细节。20世纪90年代，在银行业服务普遍存在“门难进、脸难看、事难办”的大背景下，大观园储蓄所以“换两毛，存一万”的故事引发了服务行业的一场革命。今天，工行人继续秉承“诚信”的价值取向，真心依旧，情意更诚。