“客户预填单系统”

　　2009年8月9日上午，工商银行山东济南大观园支行营业室比往日热闹了许多，客户们正在一台新设备上饶有兴致地试用“客户预填单系统”，不时啧啧称赞。
　　一位中年男士说：“我经常来这里汇款，每次填写单据，我总是怕填错了账号，还要再重新写，现在好了，直接在这机器上写就行，还可以核对收款人的账号，这机器真是太棒了。”
　　原来，这是大观园支行正在进行“客户预填单系统”的试点。该系统将“排队机”和“前台机器”整合在一起，客户取号后，可通过键盘或触摸屏，在系统上自行填写单据。
　　更简捷的是，只要将身份证或银行卡在机器上一刷，客户姓名、身份证号或卡号就自动输入系统。当柜员为客户办理业务时，不必再录入，只需确认其信息正确无误即可。
　　过去，客户填写凭证、柜员录入信息占用了大量时间，以致排队现象比较突出。总、省行科技人员针对这一问题进行了充分调研，经过十个月的努力，“客户预填单系统”终于呱呱坠地，并在大观园支行投入试运行。
　　试运行结果证明，这个系统有效压缩了业务处理时间，使工作效率明显提高。
　　前来办理业务的王女士兴奋地说：“这机器真是太棒了，节省了我们好多时间。你们想得可真周到，我要告诉家人和朋友，让他们也到这里来办业务。”

　　点评：
　　“求速”是客户的本质需求之一，它强调快速方便、最大限度地节约时间。工行致力于技术创新，改造业务流程，提高工作效率，即是对客户求速心理的回应，也是对崇尚一流、追求卓越的创新文化的有力诠释。