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工行北京分行在奥运实战阶段，认真落实各项既定政策，通过优质服务充分展示工行良好的社会形象，赢得了包括国外运动员、官员在内的众多奥运宾客的赞誉。
● 亚运村民族园网点支行获得一份外宾赞誉
8月11日下午5点半左右，一位外籍客户急匆匆地敲响亚运村支行民族园网点支行紧密的大门，这时，已过网点营业终止半小时了。网点保安人员查看是一位外国人，迅速将情况反馈给大堂经理及网点负责人。网点负责人立即开门询问该外籍客户需要何种帮助，并安排大堂经理及助理与客户交流。经过沟通，了解到这位南非朋友乘明日早六点多的飞机回国，想今晚为朋友购买礼物，但手中只有美元没有人民币，需要兑换人民币。大堂经理随即将客户引导至外币兑换柜台前，柜员暂停结账工作，迅速核对其护照等兑换材料，5分钟内为该客户办理了美元兑换人民币业务。对此，这位外籍客户焦急神态顿时消失，连声道“THANK YOU”，给每位员工鞠躬致谢，并在意见薄上留下他真挚的感谢之语：“I VISITED THIS BANK FOR THE FIRST TIME.（这是我第一次来到贵银行。）THE SERVICE WAS EXCELLENT.（服务很棒。）EVERYONE WAS SO KIND AND HELPFUL.（每个人都如此友善热忱。）THIS SHOWS YOUR CUSTOMER SERVICE IS REALLY GREAT.（这体现出贵行客户服务的确非常出色。）”。
● 亚运村北辰路网点支行成功接待首批奥运外籍记者团
8月5日下午17时许，北辰路网点支行迎来了首批十余人外宾团队，大堂经理主动上前与客户沟通，得知该外宾团是捷克的奥运记者团，多人需要办结汇手续。该网点立即启动应急预案，网点一把手与所主任分别在柜台内外配合，在原有两个奥运外币兑换绿色通道基础上，增加一个业务窗口，大堂经理询问客户结汇币种，并将外宾分别引导至三个窗口，在十分钟内，几名客户结汇手续均办完，金额共欧元350元、美元1500元。外宾对网点人员的热情、周到服务及迅速处理业务的能力给予了高度评价。
● 海淀西区中关村广场支行倾力服务国际友人
该网点地处中关村繁华商业街区，随奥运会的临近办理兑换业务的外国游客增多。尽管外国游客来办业务讲英语，但他们来自五湖四海，讲英语，但信仰不同，习惯不同。该网点在为国际友人服务中，注意尊重民族信仰。8月5日中午，奥运志愿者领来6名阿塞拜疆客户办理货币兑换业务，其中包括一位奥运飞碟冠军。通过交谈，了解到他们信奉伊斯兰教，不习惯过多交谈。该网点员工采取简化交流过程，制作现场英文模板，引导其办理结汇业务，得到了客户的认可。下午，8名斯洛文尼亚客户需要办理包括接受境外汇款、汇兑、开灵通卡在内的多笔业务。为缩短服务时间，大堂经理及助理主动询问和解释，在获得斯洛文尼亚客户同意的前提下，网点采取了“多人集中兑换，分别指导填写，多窗口并行服务等手段，将10多笔兑换业务集中成美元和欧元两种，分两个窗口同时办理，两名助理用英语向其解释境外汇款的中转行和swift代码的含义，并介绍了工行的速汇金业务，25分钟之后，顾客满意离开。
● 望京支行为艾西益公司代兑网点提供充足的兑换备用金
艾西益公司是澳大利亚国际货币兑换公司在首都国际机场T3航站楼设立的兑换网点。随着奥运会客流量增大，艾西益公司兑换量大幅增加，该支行根据艾西益公司2008年上半年每月兑换量均在400万美元以上，兑换峰值高达762万美元的特点，积极向艾西益公司提供了奥运期间临时备用金800万元人民币的额度。为确保备用金的正确使用，该支行制定了严格的备用金使用制度，按艾西益公司实际需要量在额度内给付备用金，并明确了备用金的交接和归还要求，一旦发现艾西益公司挪用、转移兑换备用金，立即收回，还加强了对备用金使用情况的检查。同时，该支行在分行国际业务部和营业部的协助下，调入充足的外币小面额现钞提供给艾西益公司，以保证其办理人民币兑回业务的需要。
● 王府井新东安支行为“奥林匹克大家庭饭店总部”开辟绿色通道
7月30日上午9点30分，王府井新东安支行迎接到来“奥林匹克大家庭饭店总部”（简称奥运大家庭）一行10余奥运官员及奥运会志愿者，网点3名大堂经理主动迎上前，经了解一行人员为入住王府井一带酒店的“奥运大家庭”总部官员，其中一名外籍官员对收集人民币感兴趣，想在该网点办理外币兑换业务的同时兑换面值不等的人民币收藏纪念。该网点立即启动应急预案，将应急兑换面值的全新人民币出库，以满足客户的收藏需求。当客户完成兑换手续后，大堂经理将印有工行LOGO的信封双手交给外籍官员，方便其保管兑换的纸币。外籍官员对网点的周到细致的服务感到十分满意，表示将介绍其他官员前往该网点办理业务。
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