一、业务简述　　
　　代缴中国移动手机话费业务，即工商银行通过开通网上银行、手机银行、自助终端及柜面等多种渠道，为大连地区的中国移动手机用户办理手机话费实时缴费充值的业务。

　　二、适用对象
　　凡注册开通工商银行个人网上银行及手机银行的客户，均可通过工银融e行网上银行、工银融e行手机银行客户端办理中国移动手机话费业务；凡持有工商银行卡且开通工银e支付的客户，均可以通过开放式pc、开放式手机银行办理代缴中国移动手机话费业务；凡持有工商银行牡丹灵通卡或理财金账户卡或牡丹信用卡或牡丹贷记卡的客户，均可使用网点内的多媒体自助终端办理中国移动手机话费缴费业务。

　　三、服务渠道及时间　　
　　1、服务渠道：工银融e行网上银行、工银融e行手机银行客户端、开放式pc、开放式手机银行、多媒体自助终端。
　　2、服务时间：2：00-23：00，自助终端与网点营业时间同步。

　　四、操作指南　　
　　1、操作步骤
　　通过个人网银缴纳时：登陆开放式网银－点击e缴费－在全部分类中选信息通讯－点击“搜索”－点击“大连移动公司手机费”，点击“立即缴费”，输入号码，缴费。
　　通过手机银行缴纳时：登陆工银融e 行手机银行客户端－点击“e缴费”－点击“手机费”，选大连移动公司手机费，输入号码，缴费。
　　通过开放式pc、开放式手机银行缴纳时：在电脑、手机浏览器上输入https://fee.icbc.com.cn，直接进入e缴费，之后同上。   
　　通过自助终端缴纳时:插入银行卡－输入密码－缴费－缴费种类中选择－信息通讯－手机费--大连移动公司手机费，输入号码，缴费。
　　2、查账流程
　　在办理代缴移动话费过程中，移动公司是以我行收费是否成功作为移动手机话费的入账依据，一般不会出现单边账。
　　（1）如果因客户原因误存入其它号码，由客户自行解决。
　　（2）如因其他原因，发生错账，由经办网点提交书面说明和调账申请，（网上银行、手机银行及自助终端由对应管理部门提出调账说明）经市行转交给移动公司，先由移动公司调整相关手机话费后，银行再调整客户资金账户，一般需要一周时间。
　　（3）客户直接拨打移动公司服务电话10086可以查询话费。

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