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为进一步提升客户服务水平和效率，改善客户服务体验，广东工行近年来积极从业务流程优化入手，通过简化交易、信息共享、合并打印、改造凭证等，简化网点业务操作，精简业务处理流程，对基层反映问题较多、客户影响较大的近300个交易进行了改造，有效提高了柜面业务处理速度。
例如以往客户到银行办理业务，身份信息的联网核查是一个很费时间的环节，系统业务量大的时候有时甚至需要等待10分钟以上。此外，柜员还需要起身到复印机前帮客户复印身份证件，既费时又低效。对此，广东工行实施了客户信息影像档案管理项目，建立了个人客户身份证件影像库、身份信息本地核查库和账户资料库等三个数据库，以身份信息本地核查代替联网核查，大幅提高了核查效率和成功率。同时，该行还将复印环节改进为通过系统拍摄客户身份证件影像并载入身份证件影像库，省去了复印证件的麻烦，而对于需要多次提交身份证复印件的客户来说，更是大大节省了时间。
又比如过去客户到工行办理基金、理财等较为复杂的业务，由于涉及到多项开户，往往需要填好几张申请表，输好几次密码，过程比较复杂。在流程优化后，工行对上述操作进行了整合，现在客户只需要一次填单、一次输密、一次打印就可以全部完成。
对公客户方面，目前广东工行的对公客户结算业务已基本全部实现业务集中处理，对公客户到银行后只需将单据提交给受理柜员，柜员接单审查无误后加盖业务受理章给予客户受理回单，客户即可离开，银行集中处理后再将结果通知客户。目前对公加急业务可在30分钟内完成处理，对公非实时业务在当日完成处理。
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