本刊特稿
6 适应资本充足率严格管理 商业银行应做好五个结合 郦锡文 财经时评
8 在稳健基础上加大微调力度——评存款准备金率近三年来首次下调 金 言
特别策划
11 战略山立高远 经营水因时变——中国工商银行山东省分行积极调整信贷结构加快经营转型 本刊编辑部/报道
行长园地
23 加强人力资源管理创新 助推工行战略转型发展——访中国工商银行上海市分行行长沈立强 本刊记者 杜 悠
经营管理
26 矩阵式营销：整合联动创优势 毕晓宏 张树升 王婧娟
29 绘就科学发展蓝图 打造精品城市分行——中国工商银行青岛市分行在结构调整中实现华丽转身 特约通讯员 张少文 杨 杰
32 以科学的指标引导网点健康发展——关于银行网点任务指标的分析与思考 陈 阳
34 打造以客户为中心的综合营销体制——提升商业银行竞争能力的核心要素 沈欢欢
金融广角
36 适应上网环境新变化 构建全兼容网上银行 产品创新管理部课题组
38 电子商务市场的机遇及对银行的启示——“电子商务市场发展及其带来的变革”系列连载之六 杨 飞
海外视界
40 风雨之后见彩虹——中国工商银行东京分行探索成熟市场国际化道路 本刊编辑部/报道
目 录
同业透视
44 存款分流现象日显 农行净利逼近中行——2011年前三季度境内上市银行同业分析报告 金 声
大众理财
48 理财成就她和她的团队——记2010年度“福布斯优选中国理财师50强”熊嫦君 周序正
银苑说法
50 一起电话银行年服务费纠纷案例的法律分析与启示 平 一
行业追踪
53 消费升级催生零售行业发展机会 雷 鹏
资本市场
56 欧美股市震荡整理 国内A股弱市下行——2011年11月全球股市及工商银行股票表现 北斗星
59 政策利好有望推动新一波行情——2011年11月债券市场简评 贾 崧 刘贵冰
62 偏股类业绩全面受挫 货币收益类继续领跑——2011年11月基金行业综述 姜玉婷
基层建言
65 偏远地区反假币工作的几点建议 何秋雨 杨志文 雷有林
65 关于基层银行廉政文化建设的思考 周家鹏 丁安国
66 浅谈构建农村多元化金融服务的思考 赵 禹
66 浅议如何做一名优秀的大堂经理 谢黑龙
67 关注员工动态 提升案防水平 洪建生
银海心声
68 常怀敬畏之心 王兰青
68 打个活结，如何？ 徐晶晶
68 我的工行情 王建华
69 信任是棵树 白红明
69 姥姥的“理由” 杜 敏
69 可爱的工行，我的家 李永章
银行博物
70 私人资本银行中的佼佼者——浙江实业银行股票 许 斌
天南地北
72 仰望北山 安永进
74 传承民间剪纸艺术 弘扬民族文化瑰宝——记山西省民间艺术大师辛爱英 付士红
图片新闻
插1 北京市分行信用卡发卡量突破700万张 郑子博/摄影报道
新闻记者现场体验工商银行金融创新产品 刘玉林 徐 涛/摄影报道
中插 人尽其才 互利共荣——中国工商银行中年员工岗位技能比赛在长春举行 总行教育部 本刊编辑部/联合报道
插 2 奉献爱心 收获希望 曲晓东/摄影报道
奉献余热 晚霞生辉 屈 林/摄影报道
76 《中国城市金融》2011年总要目
6
Five Measures to Cope with Stricter Supervision on Capital Adequacy Ratio
…………………………………………………………………………………Li Xiwen
8
Comment on the First Cut of Reserve Requirement Ratio in the Latest 3 Years
………………………………………………………………………………… Jin Yan
11
Promoting Operational Transformation with Positive Credit Restructuring
…………………………………………………………………… CUF Editorial Dept.
23
An Interview with Shen Liqiang, President of ICBC Shanghai Branch, Focusing on
Management Innovation of Human Resource …………………Du You (CUF Reporter)
26
The Advantages of Marketing Featured Matrix Structure
……………………………………… Bi Xiaohong, Zhang Shusheng, Wang Jingjuan
29
ICBC Qingdao Branch Achieves Great Performance in Operational Structure Adjustment
………………………… Zhang Shaowen, Yang Jie (CUF Correspondents)
32
Analysis on Work Performance Indicators of Bank Outlets
………………………………………………………………………………Chen Yang
34
Building up the Client-oriented Marketing Mechanism
…………………………………………………………………… Shen Huanhuan
36
The Construction of Internet Banking with High Compatibility
…………………… Research Group of Products Innovation and Management Dept.
38
The 6th Serialized Article about the Development of E-business Market and the Following Changes
………………………………………………………… Yang Fei
40
ICBC Tokyo Branch’s Exploration on Internationalized Operation in Developed Market
…………………………………………………………………… CUF Editorial Dept.
44
Analysis Report on Domestic Listed Banks’ Performance in the First Three Quarters of 2011 ……………………………………………………………………… Jin Sheng
48
A Record for Xiong Changjun, One of 2010 the Forbes Top 50 Finacial Planners in China
…………………………………………………………………… Zhou Xuzheng
50
Legal Analysis on A Dispute Case of Tele-banking Service Fee
………………………………………………………………………………… Ping Yi
53
Retailing Industry Sees Development Opportunities in Consumption Upgrading
……………………………………………………………………………… Lei Peng
56
Analysis on Global Stock Markets and ICBC Stock Performance in November, 2011
…………………………………………………………………………… Bei Douxing
59
Main Comments on the Bond Market in November, 2011
………………………………………………………………… Jia Song, Liu Guibing
62
A Review on the Fund Industry in November, 2011
…………………………………………………………………………… Jiang Yuting
70
Share Certifi cates of Chekiang Industrial Bank,Ltd.
………………………………………………………………………………… Xu Bin
72 Looking High at North Moutain
……………………………………………………………………………… An Yongjin
74 Recording for Xin Aiying, A Woman Folk Papercutting Artist
…………………………………………………………………………… Fu Shihong