本刊特稿
6 汲取力量 展望未来——“中国工商银行2011年十大新闻”揭晓 本刊编辑部
财经时评
12 “稳中求进”的2012年经济工作——简评2011年中央经济工作会议 金 言
特别策划
15 深耕细作黑土地 稻麦飘香北大仓——中国工商银行黑龙江省分行加快转型服务当地现代农业建设 本刊编辑部 黑龙江省分行/联合报道
人物访谈
25 支持地方经济发展 服务客户现代生活——访中国工商银行湖北恩施分行行长代伟 汤祥松 王 旎
经营管理
28 诚信为本 创新为基 真情奉献社会——中国工商银行山东济南大观园支行“为民服务创先争优”纪实 孙凡臣 苏洪波
31 打造“客户首选”银行——中国工商银行湖北省分行创新金融服务支持湖北省跨越式发展 张金星 屈良斌 阮小平
35 大联动获主动 大营销促热销——中国工商银行浙江绍兴袍江支行五年创业勇攀高峰 陈宏波 骆金灿 邵玉凤
金融前沿
38 网格化营销：立体化营销新战略 唐 磊
海外视界
41 勇于实践出真知 另辟蹊径探春来——工银欧洲机构探索跨越式发展之路 高明 张悦
目 录
11 大众理财
46 您和财富有个约会——记中国工商银行上海普陀支行理财师周密 天 榭
财经书评
49 从心理的角度看管理——评《香港银行管理读心术》 赵桂德
银苑说法
50 一起存折服务纠纷案对银行的启示 平 一
行业追踪
53 期待相关政策启动 新兴产业蓄势待发 韦 巍
资本市场
57 全球股指大幅震荡 价值合理回归可期——盘点2011年全球股市及工商银行股票表现 北斗星
60 股票、债券基金业绩全面受挫 货币市场基金获得稳健收益——2011年基金行业业绩综述 姜玉婷
62 黄金白银市场跌宕起伏 后市调整步入震荡格局——2011 年贵金属市场回顾与2012年前景预测 赵文建
基层建言
65 化客户“排队”为产品营销“资源” 白建平
65 巧妙化解一起潜在房贷风险的启示 吴盛龙
66 关于建立个人客户存款挂失查询系统暨预收费制的建议 王少勇
66 关于基层网点大力开展个人理财产品营销的思考 张茂林 刘茂红
67 在他行ATM 办理取款业务后引起的思考 郝 飞
67 关于工会工作推动我行经营发展的几点思考 余 阳
银海心声
68 深秋感怀 连书香
68 从楚王打猎说起 凌 通
68 慈 爱 杜 敏
69 制度是死的人是活的 蒋志兵
69 意外收获 袁雪文
69 别把案例当故事 白红明
对话行史
70 中国工商银行的诞生 蒋立场
银行博物
72 极具文史档案价值的“镇馆之宝”——美国钞票公司钢雕刻版和纸币样本 许 斌
生活百科
74 十分钟成为品酒达人 晁珊珊
天南地北
76 骑行 寻梦香格里拉 裘维鸣
78 追逐光影的执着者——工行摄影人山石 于 昊
6
ICBC’s Top 10 News Events in 2011 Delivering Power and Hope for the Future
…………………………………………………………………… CUF Editorial Dept.
12
Observation on the Central Economic Work Conference in 2011
………………………………………………………………………………… Jin Yan
15
Practice of ICBC Heilongjiang Branch in Speeding up Transformation for Better Support to Local Modern Agriculture
………… CUF Editorial Dept., ICBC Heilongjiang Branch
25
An Interview with Dai Wei, President of ICBC Enshi Branch in Hubei Province, Focusing
on Support to Local Economy Development Tang Xiangsong, Wang Ni (CUF Reporter)
28
Recording About the Practice of ICBC Daguanyuan Sub-branch in Jinan City for Providing High-quality Service to the People ………………Sun Fanchen, Su Hongbo
31
Building the Customers' First-choice Bank with Innovative Financial Services
………………………………………… Zhang Jinxing, Qu Liangbin, Ruan Xiaoping
35
Five-year Development and Exploration of ICBC Shaoxing Paojiang Sub-branch
……………………………………………… Chen Hongbo, Luo Jincan, Shao Yufeng
38
Grid Marketing: A New Strategic Marketing Concept
…………………………………………………………………………………Tang Lei
41
ICBC European Branches’ Exploration and Practice in Getting Leap-frog and Sustainable Development ……………………………………… Gao Ming, Zhang Yue
46
Recording for Zhou Mi, A Finacial Planner in ICBC Shanghai Putuo Sub-branch
………………………………………………………………………………… Tian Xie
49
Comment on the Books About Management of Bank in Hong Kong From A Psychological View
…………………………………………………………… Ping Yi
50
Legal Analysis on A Dispute Case of Bank Book Service
………………………………………………………………………………… Ping Yi
53
Emerging Industry Prepares for Further Development with the Expectation for Policy Going into Effect
……………………………………………………………… Wei Wei
57
Inventory of 2011 Global Stock Markets and ICBC Stock Performance
…………………………………………………………………………… Bei Douxing
60
2011 Annual Retrospect And 2012 Prospect of Precious Metal Market
………………………………………………………………………… Zhao Wenjian
62
A Review on the Fund Industry in 2011
…………………………………………………………………………… Jiang Yuting
70
The Establishment of ICBC
………………………………………………………………………… Jiang Lichang
72
Steel Cut Blocks and Banknote Samples of American Bank Note Company
………………………………………………………………………………… Xu Bin
74
Learning to Become an Expert for Distinguishing the Quality of Wine
……………………………………………………………………… Chao Shanshan
76
Riding for the Dreaming Destination, Shangrila
…………………………………………………………………………… Qiu Weiming
78
Recording for Shanshi, A Photographer of ICBC
………………………………………………………………………………… Yu Hao