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网上银行
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网上银行 - 常见问题

个人客户

1. 我登入网上银行时, 无法输入密码，怎麽办？
答: 如于登入网上银行服务时 ,无法在密码栏输入密码 , 请检视您的浏览器有否下载Sun Java Plugin或ActiveX。如需下载 , 请浏览以下网页 :-
http://www.java.com
下载JAVA或在计算机上跟着弹出的提示启动改装ActiveX。请注意，你的用户名称不区分大小写。系统会保存你的用户名称为小写字母。
如需作进一步查询 , 请您于办公时间内致电本行技术支援部热线 (852) 218 95588查洽。

2. 我无法登入个人网上银行，应该在页面上点选"进入"还是点选"即时登记"呢？
答: 如您已经申请开立网上银行服务并已签收网上银行密码 , 则可直接于登入网上银行服务之画面选择「个人客户」再点击「进入」，即可登入网上银行服务而毋须办理「即时登记」手续 。「即时登记」是让您可网上自助注册，开通网上银行服务。即时登记成功后，您即可登入个人网上银行，办理查询丶存款丶贷款丶投资丶信用卡丶保险等多种银行服务。如需查询个人网上银行服务即时登记功能详细资料, 可按此参阅。

3. 忘记了个人网上银行密码, 如何重发/重置？
答: 如需重发/重置个人网上银行密码, 请亲临香港工银亚洲任何分行办理手续 , 或填妥此表格
请将表格正本邮寄到香港任何分行办理手续 , 如需查询分行地址 , 请按此浏览。

4. 我想登记其他银行账户作转账或汇款用途，怎麽办理？
答: 如需登记其他银行账户作转账或汇款用途 , 请亲临香港工银亚洲任何分行办理手续 , 或填妥此表格

请将表格正本邮寄到香港任何分行办理手续 , 如需查询分行地址 , 请按此浏览。

5. 对个人而言，如何将资金透过网上银行服务转账至没有登记之账户？
答: 如需将资金透过网上银行服务转账至没有登记之账户 , 您需先登记电子密码器 , 请亲临香港各分行办理手续 , 或请填妥此表格
请将表格正本邮寄到香港任何分行办理手续 , 如需查询分行地址 , 请按此浏览。

6. 如何登记个人网上银行服务？
答: 如需登记个人网上银行服务,有以下三种方法：
1. 亲临香港各分行办理手续
2. 按此浏览.
3. 填妥表格, 并将表格正本邮寄到香港任何分行办理手续 , 如需查询分行地址 , 请按此浏览。

7. 如何从内地把钱汇到香港工银亚洲账户？
答: 如需查询从内地电汇到香港工银亚洲账户之手续 , 请直接联络国内中国工商银行查洽 。您可致电国内中国工商银行客户服务电话95588或按此浏览.

1. 忘了借记卡（即提款卡）密码，想重新申请一个密码，怎麽办？
答: 如需补发借记卡密码 , 请亲临香港工银亚洲任何分行办理手续 , 或填妥 表格
并将表格寄送到香港任何分行 。如需查询分行地址 , 请按此浏览。

2. 综合理财账户可在内地提款吗？收手续费吗？
答: 如您选择透过国内中国工商银行之自动柜员机提款, 免收任何手续费。您还可透过内地银联自动柜员机提款 ,手续费为每项港币15元。

3. 卡丢了，怎麽报失？
答: 请致电本行客户服务热线 (852) 2189 5588 或透过内地工行客户服务热线95588 ( 请按 "8"选择异地漫游服务 , 按 "2" 及 "1" , 接驳到本行客户服务热线 , 选择语言后按 "1" 及 "3" , 接驳到借记卡（自动柜员机卡）报失热线办理有关手续。
1. 我想在贵行开户，手续如何，需要带什麽文件？
答: 请携同您的香港身份证 / 护照及有效住址证明 , 亲临香港工银亚洲之分行办理开户手续。如需查询分行地址 , 请按此浏览。

2. 我想开证券账户，如何办理？
答: 如您已开通个人网上银行服务，则可于网上银行服务之"账户管理"功能 , 选择”网上开户”开立投资账户 , 成功开立后一个营业日即可买卖港股 。您也可携同身份证明文件及有效住址证明 , 亲临香港工银亚洲各分行办理开户手续 ; 如需查询分行地址 , 请按此浏览。
如需查询证券服务手续费 , 请按此。

3. 我想更改联络（地址/电话/电邮），怎麽办？
答: 如需更改联络 , 请亲临香港工银亚洲各分行办理 , 或请填妥表格
。 请将表格正本邮寄到香港任何分行办理手续 。如需查询分行地址 , 请按此浏览。
1. 我是内地居民, 想在贵行开个账户，手续如何，需要带什麽文件？
答: 如需开立香港工银亚洲账户 , 请携同您的国内身份证丶港澳通行证或护照及有效住址证明 , 亲临香港任何分行办理开户手续 ; 您亦可透过国内设有开户见证服务之工行网点办理开户手续 , 详情请按此浏览。
如需查询国内中国工商银行设有香港工银亚洲开户见证服务之网点 , 请按此浏览。

2. 我是内地居民, 想在贵行开个「综合账户」, 账户收费如何？
答: 本行综合理财账户之服务月费为每月港币15元, 借记卡免收年费, 如果您的账户于过去三个月维持每日平均理财总值达港币10,000元或以上，即可获豁免港币15元之服务月费。中国工商银行代开户见证的新客户享有首年免缴服务月费优惠。

3. 办理见证开户后, 账户丶网上银行服务和电话理财服务多久后才能使用?借记卡可于何时收到？
答: 一般情况下, 客户于开户当日网点经办人员将账户号码丶网上银行丶电话银行及借记卡密码信封提供给客户 (如客户选择使用网上银行丶电话银行及借记卡服务)。
工银亚洲会在收到客户递交完整申请材料后两丶三个工作天进行电话资料核对, 相关账户丶网上银行服务和电话理财服务将于资料核对成功后约一至两个工作天生效, 借记卡将于七至十个工作天快递至客户通讯地址。

4. 我想登记其他银行账户作转账或汇款用途，怎麽办理？
答: 您可于国内中国工商银行办理开户见证手续时一并办理登记网上银行服务汇款 / 转账手续 ; 如于开户后需办理该登记手续 , 则请亲临香港工银亚洲任何分行办理手续 , 或填妥表格, 并将表格正本邮寄到香港任何分行办理手续 , 如需查询分行地址 , 请按此浏览。
1. 我想办理汇款, 工银亚洲的汇款资料是什麽？
答: 1) 汇款编号 : UBHKHKHH
2) 银行名称(中文) : 中国工商银行（亚洲）有限公司
3) 银行名称(英文) : Industrial and Commercial Bank of China (Asia) Limited
4) 银行地址(中文) : 香港中环花园道3号, 中国工商银行大厦33楼
5) 银行地址(英文) : 33/F, ICBC Tower, 3 Garden Road, Central, Hong Kong
6) 银行编号 : 072
7) 银行账号 : 您的银行账号

2. 我想登记其他银行账户作转账或汇款用途，怎麽办理？
答: 如需登记其他银行账户作转账或汇款用途 , 请亲临香港工银亚洲任何分行办理, 或填妥表格, 并将表格正本邮寄到香港任何分行办理手续 , 如需查询分行地址 , 请按此浏览。
1. 我之前经内地证券公司开立了工银亚洲的账户, 有事情想查询。
答: 您开立的账户应为该证券公司之子账户 , 请直接联络证券公司查洽。如需开立香港工银亚洲账户 , 请携同您的国内身份证丶港澳通行证或护照及有效住址证明 , 亲临香港各分行办理开户手续 ; 您亦可透过国内设有开户见证服务之工行网点办理开户手续 , 详情请浏览此网页。

2. 我想了解贵行的外汇保证金服务。
答: 如需查询外汇保证金交易服务 , 请按此浏览。

3. 我想了解贵行定期存款的利率。
答: 查询定期存款利率及存款期 , 请按此浏览。

查询零存整付储蓄计划利率 , 请按此浏览。

企业客户

1. 我登入网上银行时, 无法输入密码，怎麽办？
答: 如于登入网上银行服务时 ,无法在密码栏输入密码 , 请检视您的浏览器有否下载及Sun Java Plugin或ActiveX。如需下载 , 请浏览以下网页 :-
http://www.java.com　下载JAVA或在计算机上跟着弹出的提示启动改装ActiveX。请注意，你的用户名称不区分大小写。系统会保存你的用户名称为小写字母。
如需作进一步查询 , 请您于办公时间内致电本行技术支援部热线 (852) 218 95588查洽。

2. 我想登记其他银行账户作转账或汇款用途，怎麽办理？
答: 如需登记其他银行账户作转账或汇款用途 , 请亲临香港工银亚洲任何分行办理手续 , 或填妥表格, 并将表格正本邮寄到香港任何分行办理手续 , 如需查询分行地址 , 请按此浏览。

3. 如何从内地把钱汇到香港工银亚洲账户？
答: 如需查询从内地电汇到香港工银亚洲账户之手续 , 请直接联络国内中国工商银行查洽 。您可致电国内中国工商银行客户服务电话95588或按此浏览。
1. 我公司想在贵行开户，需要什麽手续丶提供什麽文件？
答: 如需开立本行公司户口 , 请亲临香港任何分行办理开户手续 , 详细地址 , 请按此浏览。
开立公司户口所需文件如下 :-

1. 独资公司 Sole Proprietorship
i) 身份证明文件及住址证明
ii) 商业登记证
iii) 公司户口介绍信


2. 合夥公司 Partnership
i) 所有合夥人之身份证明档及住址证明
ii) 商业登记证
iii) 公司户口介绍信


3. 香港注册公司 Limited Company
i) 所有董事/股东之身份证明档及住址证明
ii) 商业登记证
iii) 公司户口介绍信
iv) 公司注册证明书
v) 公司组织大纲及章程
vi) 会议纪录

2. 我想更改联络（地址/电话/电邮），怎麽办？
答: 如需更改联络 , 请亲临香港工银亚洲各分行办理 , 或请填妥表格, 并将表格正本邮寄到香港任何分行办理手续 。如需查询分行地址 , 请按此浏览。
1. 我想办理汇款, 工银亚洲的汇款资料是什麽？
答: 1) 汇款编号 : UBHKHKHH
2) 银行名称(中文) : 中国工商银行（亚洲）有限公司
3) 银行名称(英文) : Industrial and Commercial Bank of China (Asia) Limited
4) 银行地址(中文) : 香港中环花园道3号, 中国工商银行大厦33楼
5) 银行地址(英文) : 33/F, ICBC Tower, 3 Garden Road, Central, Hong Kong
6) 银行编号 : 072
7) 银行账号 : 您的银行账号

2. 我想登记其他银行账户作转账或汇款用途，怎麽办理？
答: 如需登记其他银行账户作转账或汇款用途 , 请亲临香港工银亚洲任何分行办理, 或表格
请将表格正本邮寄到香港任何分行办理手续 , 如需查询分行地址 , 请按此浏览。
1. 我们公司想申请贵行的离岸存款服务。
答: 香港工银亚洲之离岸存款服务只提供予本行现存之公司客户。如您想开立公司户口, 可亲临本行任何一间分行办理。
1. 请问贵行提供的网上银行服务是指甚么﹖
答: 您可在任何时间及地方透过本行的网上银行服务处理账户事项，包括查询账户结余、本行内之账户转账、转账至其他银行、缴费、默认交易、申请银行服务，更可获取最新银行资料。

2. 网上银行可提供甚么服务﹖
答: 网上银行可提供下列各项服务︰

•  账户查询

•  账户服务

•  缴费

•  账户设定

•  申请银行服务

•  利率及汇率查询

•  讯息匣

•  投资服务

•  信用卡服务

•  汇款

•   保险

等等


3. 请问这是否一项24小时银行服务﹖
答: 本行的网上银行提供一星期七天，每 一日24小时服务，原则上每类作业每天都有各自的截数时间，在当天截数前进行的交易计作当天账，而在截数时间以后进行的交易将拨作次营业日账。

4. 我可否在海外进行网上银行交易﹖
答: 可以。如您已配备所建议之浏览器，便可在世界各地透过互联网进行网上银行交易。

5. 请问这项银行服务是否需要收取服务费用﹖
答: 否。本行提供免费的网上银行服务。惟某些指定交易仍需按规定收取费用，例如︰止付支票手续费、购买本票及汇票手续费、电汇及CHATS费用、支票簿、本票及汇票之挂号邮费等。详情请参阅服务收费表。

6. 使用网上银行服务办理交易，可否取得手续费折扣优惠？
答: 透过网上银行服务办理指定交易可取得高达20-30%之手续费折扣优惠。详细资料可参阅「服务收费表」*。

7. 使用网上缴费需否另收附加费﹖
答: 否。本行所提供的网上缴费是一项免费服务。

8. 贵行的网上银行服务可用那种语文操作﹖
答: 您可选择以英文或中文操作本行的网上银行服务。惟在申请各项银行服务时，则必须以英文输入。

9. 请问我可登记多少个账户在同一个网上银行账户内﹖
答: 您可透过分行申请自动帳戶登记功能，一经接纳，您名下所有帳戶便会自动登记到您的网上银行帳戶内，并可实时办理各项交易。此外，您更可登记多个指定入账帳戶于同一个网上银行帳戶内。

* 如要查阅或打印有关资料，请先下载以下软件 Adobe Acrobat Reader 。

申请手续

1. 如我想使用网上银行服务，应该怎么办﹖
答: 所有工银亚洲的账户持有人均可申请本行的网上银行服务。您只需亲身前往任何一间分行填妥并递交银行服务及账户申请表﹙个人户口﹚或企业网上银行服务申请表﹙企业户口﹚即可。申请一经批准，密码实时在分行领取。

2. 请问使用网上银行服务前是否需要预先登记有关账户﹖
答: 您可预先登记您的附属帳戶才在网上处理帳戶事项。如欲拨款往第三者帳戶亦可于任何分行预先登记。

3. 我可否更改我登入时使用的「网上银行账户号码」﹖
答: 为方便个人用户起见，我们特别为「个人网上银行」的客户提供一次自选「用户名称」的设定。您可在网上透过「自选用户名称」功能，自行设定您的「用户名称」。

4. 请问「企业网上银行」服务是否为每一个企业户口之指定使用人提供个别用户代号及密码？
答: 企业户口之个别指定使用人均获发给不同之密码，而「用户代号」则由指定使用人于申请时自定义。
1. 于网上直接办理申请网上银行服务，适用于哪些客户﹖
答: 只适用于个人客户。联名账户的客户及公司客户须经分行办理申请手续。

2. 我应如何登记个人网上银行服务？
答: 您可以于「个人网上银行」登入版面上按「实时登记」，并依照指示办理登记手续。您可以透过以下任何一个账户密码作为登记个人网上银行服务之用：

- 自动柜员机提款卡账户

- 电话银行账户

- 信用卡账户

办理登记时需提供账户号码、有关账户密码、香港身份证/护照/ 通行证/中国公民身份证号及出生日期。


3. 如在登记过程中输入不正确资料应如何处理？
答: 如在登记过程中输入不正确资料，例如账户密码、出生日期等，系统会有适当的提示让您重新输入。惟请注要，如经多次错误输入资料，则系统会终止有关网上登记功能。

4. 完成登记个人网上银行服务后，何时可以使用此服务？
答: 当您完成登记个人网上银行后，您可凭自选用户名称及密码实时登入此服务。

5. 哪些账户可以在个人网上银行服务中使用？
答: 如在登记过程中使用自动柜员机提款卡帳戶或电话银行帳戶及有关密码作登记，您个人名下于本行的帳戶包括存款、投资、信用卡及放款帳戶等都可以使用。

但是如果您使用信用卡账户所提供自动柜员机密码或电话银行账户密码作登记，您只能使用该信用卡账户作查询用途。

6. 可否更改登记时设定的用户名称和密码？
答: 用户名称一经设定后就不能够更改。至于密码修改，您可以在「账户管理」项下的「服务管理」中选择「更改密码」。

7. 信用卡的附属卡卡户能否透过网上登记个人网上银行服务？
答: 信用卡的附属卡卡户不能透过网上登记个人网上银行服务，必须由主卡卡户申请。

1. 网上银行服务之交易限额是多少﹖
答:
交易种类
个人客账户
公司客账户
账户持有人名下之已登记账户转账

( 包括由账户持有人亲身往指定分行到取所购买之本票及汇票) 		没有限额 没有限额
已登记之第三者账户转账

(包括本行内之转账及转账至其他银行) 		每日交易总额：
HKD500,000 *

用户亦可于申请时设定每一账户的转账限额。

- 人民币汇款每日最高汇款限额为每人CNY80,000 并只适用于个人账户

- 人民币汇每日最高转账限额为每人CNY20,000

- 非本港居民人民币帳戶没有限额。客户需注意有关人民币转账交易需符合该受款银行的监管要求，否则该笔交易可能会被退回及引起额外的收费。 		每日交易总额：
HKD20,000,000 **

用户亦可于申请时设定每一账户的转账限额。
未登记之第三者账户转账 （包括本行内之转账及转账至其他银行） 双重认证授权用户：

HKD100,000

一般密码授权用户：

HKD 0 		双重认证授权用户：

HKD2,000,000

一般密码授权用户：

HKD 0
一般缴费

（包括缴付账单、信用卡缴费及捐款） 		HKD100,000 * HKD500,000 *
税务缴费 HKD500,000 * HKD3,000,000 *
白表eIPO 网上缴费 HKD4,000,000 * 不适用
货币买卖
  • 港币与美元间之兑换
  • HKD500,000,000 或其等值之美元
  • HKD500,000,000 或其等值之美元
  • 港币与澳元, 加元, 瑞士法郎, 欧罗, 英镑, 日元, 纽西兰元 之兑换
  • HKD50,000,000 或其等值之货币
  • HKD50,000,000 或其等值之货币
  • 港币与新加坡元 之兑换
  • HKD50,000,000或其等值之港元
  • HKD50,000,000或其等值之港元
  • 港币与人民币间之兑换
  • RMB20,000或其等值之港元
  •  暫不提供服務
* 账户持有人可于申请时设定有关限额，亦可于网上自行调减有关限额（网上自行调减有关限额不适用于「企业网上银行」）。

** 用户亦可于申请时设定每一账户的转账限额。
*** 网银及手机银行限额共享。

2. 请问网上银行服务何时截数及生效﹖
答: 本行内之转账交易截数时间为，截数时间后办理的交易将拨作次营业日账 (截数时间为星期一至五下午 7 时 30 分及星期六下午 5 时 30 分) ，你可随时提交转账指示。如提交时间在星期一上午8时至星期六下午1时之间(12月25日及1月1日除外), 本行会实时进行处理; 其它时间段所提交的指令, 本行会在下一个营业日处理。

转账至其它银行的交易服务时间为：

经电子交换：
星期一至五： 上午 9 时 00 分至下午 10 时；星期六、日及公众假期： 不提供服务。 于截数时间前办理之交易将于即日稍后存入收款户口，而于截数时间后办理之交易将会于下一个营业日之内存入收款户口，但须根据收款银行的安排。

(截数时间为星期一至五下午2时，客户于星期五下午2时后叙造之指示，将于下一个星期一作处理)。

经CHATS：

24小时接受指示, 惟下列时段以外提交的指令, 本行只会在下一个营业日处理。 港元：
星期一至五： 上午 9 时 30 分至下午 5 时； 星期六： 不提供服务。
美元：
星期一至五： 上午 9 时 30 分至下午 5 时； 星期六： 不提供服务。
欧元：
星期一至五： 上午 9 时 30 分至下午 4 时； 星期六： 不提供服务。
人民币：
星期一至五： 上午 9 时 30 分至下午 4 时； 星期六： 不提供服务。
经电汇：
24小时接受指示, 惟下列时段以外提交的指令, 本行只会在下一个营业日处理。
加元及人民币电汇：
星期一至五： 上午 9 时 30 分至下午 2 时。 星期六： 不提供服务。
其它货币电汇：
星期一至五： 上午 9 时 30 分至下午 3 时。 星期六： 不提供服务。
于截数时间后办理之不涉及外币兑换的交易，将拨作次营业日账。

缴费交易截数时间为截数时间为星期一至五下午 7 时 30 分，如在其它时间段提交指令, 有关交易会在下一个营业日处理，额度亦会重新计算。

定期存款交易服务时间为： 星期一至五由上午9:00至下午6:00 ﹙公众假期除外﹚。

3. 我何时需要重新输入私人密码或电子证书密码，以确认网上交易﹖
答: 需要按照客户留存于本行记录之签署指示重新输入私人密码或电子证书密码，作确认、授权完成的交易详列如下︰
交易种类
个人客户用户
( 确认)
公司客户用户
( 授权完成)
本行内之转账（已登记账户）
私人密码
私人密码
本行内之转账（未登记账户）
电子密码器
电子密码器／电子证书密码 *
转账往其他银行（已登记账户）
私人密码
私人密码
转账往其他银行（未登记账户）
电子密码器
电子密码器／电子证书密码 *
货币买卖
私人密码
私人密码
开立定期存款、续存或提取定期存款、设立到期指示
私人密码
私人密码
购买本票（账户持有人/ 授权人领取）
私人密码
私人密码
购买本票（指派他人领取）
电子密码器
电子密码器／电子证书密码 *
购买汇票（账户持有人/授权人领取）
私人密码
私人密码
购买汇票（指派他人领取）
电子密码器
电子密码器／电子证书密码 *
缴费（其他信用卡及财务缴费）
电子密码器
不适用
缴费（本行信用卡及其他商户）
私人密码
不适用
申请常行指示
电子密码器
电子密码器／电子证书密码 *
申请自动提款卡
电子密码器
不适用
押汇业务
不适用
私人密码


* 只接受由Digi Sign发出的工银亚洲U盾

4. 怎样才知道交易已完成﹖
答: 除查询及申请服务外，所有交易均有确认讯息及参考编号显示完成。另外，您亦可透过查询账户事务历史记录作检视。

5. 当遇上通讯中断时，如何得知有关指示是否已被接受﹖
答: 您可查询账户结余及账户事务历史记录以确定交易是否已被接受。

6. 忘记了网上银行密码, 如何重发/重置?
答: 如需重发/重置网上银行密码, 请亲临香港工银亚洲任何分行办理手续 , 或填妥以下表格 :-
个人网上银行/电话银行服务申请 / 更改表
企业网上财服务特别指示申请表
请将表格正本邮寄到香港任何分行办理手续。

7. 怎样才可暂停网上银行服务﹖
答: 您可联络任何一间分行或致电客户服务热线218 95588通知暂停网上银行服务。

8. 当暂停网上银行服务后，怎样才可以恢复此项服务﹖
答: 您可亲自前往任何一间分行填写个人网上银行服务更改表(个人户口) 或企业网上银行服务特别指示申请表( 企业户口)，申请恢复此项服务。

银行服务

账户查询

1. 我可否透过网上银行服务查询我于工银亚洲所有账户的结余﹖
答: 您可透过网上银行服务查询您已登记于网上银行账户内所有账户，及以自动链接功能所连系之所有相同名称账户之结余。惟定期存款账户及零存整付储蓄计划存款账户，则必须在定期存款/零存整付储蓄计划存款资料功能项下查询。


2. 所有显示余额是否均为实时计算﹖
答: 所有余额均为实时计算，除在截数时间后及公众假期办理的交易，将会拨作次营业日账。


3. 除存款账户外，我可否透过网上银行服务查询我的投资及贷款账户？
答: 您可透过网上银行服务查询已申请自动连结的投资及贷款账户结余及明细资料，惟该等资料乃截至上一个营业日，仅供参考。

1. 我可否透过网上银行服务查询我的账户事务历史记录﹖
答: 可以。除定期存款及零存整付储蓄计划存款外，您可查询已于网上银行服务内之登记账户的最近两个月内的事务历史记录。
1. 我可否透过网上银行服务查询我的定期存款及零存整付储蓄计划存款账户之结余﹖
答: 可以。您可以查询所有已登记于网上银行服务内之定期存款及零存整付储蓄计划存款之账户结余。
1. 我可否透过网上银行服务查询本人已发出的支票之状况﹖
答: 可以。您可查询所有已登记于网上银行服务内之往来账户，过去六个月内的支票状况。

账户服务

1. 网上银行服务可办理那些转账项目﹖
答: 网上银行服务提供下列二种转账服务︰

•  账户持有人名下之账户转账

•  已登记之第三者账户转账

2. 网上银行服务转账之限额为多少﹖
答: 请参阅交易额度表。

3. 账户转账之服务时间为何﹖
答: 请参阅服务时间表。

4. 我可否预先设立转账交易？
答: 可以。您可预先设立 90 天以内之转账交易，惟生效日期必须为银行营业日。

5. 我可否取消已预先设立之转账交易？
答: 可以。您可于交易生效日期前任何时间，在网上办理删除已预先设立之转账交易。

6. 我可否修改已预先设立之转账交易？
答: 不可以。本行暂时不接受修改申请。您可于交易生效日期前任何时间，在网上办理删除已预先设立之转账交易，然后您可透过网上银行服务重新办理默认转账交易。

7. 当我办理默认交易时，支账户口是否必须备有足够存款？
答: 是。 此外, 在交易生效日，您的支账户口必须备有足够存款，否则您的指示将被取消。

8. 我如何知道默认交易已否被执行？
答: 您可登入网银查询有关交易是否成功执行。

转账至其他银行


1. 我可否透过网上银行服务转账至海外其他银行账户？
答: 可以。您可透过网上银行服务以电汇形式转账至海外其他银行账户。

2. 我可否透过网上银行服务办理人民币转账至中国内地的其他银行账户？
答: 可以。您可透过网上银行服务办理人民币汇款至中国内地的其他银行账户，惟此项服务暂时只适用于人民币个人账户持有人。

3. 使用网上银行服务转账至海外其他银行账户是否需要预先登记？
答: 是。您在使用网上银行服务转账至海外其他银行账户前，必须预先登记受益人账户资料。但如果您已经登记选择以双重认证方式办理交易授权，您可毋须预先登记收款人账户资料。

4. 办理人民币汇款至中国境内其他账户，我是否需要预先登记收款人账户资料？
答: 是。您必须于分行办理预先登记收款人帳戶数据手续，且收款人姓名必须以中文电码登记。同时，汇款人与收款人名称必须相同。 如已登记双重认证服务，则不需要预先登记收款人帳戶数据。

5. 我可登记多少个受益人账户在同一个网上银行账户内，以办理转账至海外其他银行？
答: 是没有限制的。

6. 使用网上银行服务办理电汇之最高限额为多少？
答: 请参阅交易额度表。

7. 使用网上银行服务办理电汇是否需要收取服务费或其他相关费用？
答: 是。有关之费用及服务费用会自动在支账户口内扣除。详情请参阅服务收费表。

8. 网上银行办理电汇交易之服务时间为何？
答: 请参阅服务时间表。

9. 若我在今天办理电汇交易，受益人将于何时收到该笔款项？
答: 汇款金额及有关费用会实时于您的支账户口内扣除，然而受益人收妥汇款之时间，将按代理收款银行之交易进程所需时间而定。

10. 我是否必须先开立多种货币账户才可透过网上银行服务办理电汇？
答: 否。当您选择汇款货币后，屏幕会于下一页显示汇率及相对之港币等值金额供您检查确认，才执行交易指示。

11. 我是否须要预先开立人民币账户才可透过个人网上银行服务办理人民币电汇？
答: 是。由于汇款金额必须由汇款人的人民币账户中扣除，故您必须预先开立人民币账户才可办理人民币汇款。

12. 我可否预先设立电汇交易？
答: 可以。您可预先设立90 天以内之电汇交易。惟生效日期必须为银行营业日，但不包括星期六。

13. 我可否取消已预先设立之电汇交易？
答: 可以。您可于交易生效日期前任何时间，在网上办理删除已预先设立之电汇交易。

14. 我可否修改已预先设立之电汇交易？
答: 可以。您可于交易生效日期前任何时间，在网上办理修改已预先设立之电汇交易，然后您可透过网上银行服务重新办理默认电汇交易。

15. 当我办理默认电汇交易时，支账户口是否必须备有足够存款？
答: 是。 此外, 在交易生效日，您的支账户口必须备有足够存款，否则您的指示将被取消。

16. 我如何知道默认电汇交易已否被执行？
答: 您可登入网银查询有关交易是否成功执行。

1. 我可否透过网上银行服务转账至香港其他银行账户？
答: 可以。您可透过网上银行服务以CHATS 形式办理港币及美元之转账至香港其他银行账户。您亦可以电子交换形式办理港币之转账至香港其他银行账户。

2. 使用网上银行服务办理 CHATS 转账至香港其他银行账户是否需要预先登记？
答: 是。您必须于本行任何一间分行预先登记受益人帳戶数据，才可透过网上银行办理 CHATS 转账。如已登记双重认证服务，则不需要预先登记收款人帳戶数据。 。

3. 我可登记多少个受益人账户在同一个网上银行账户内，以办理转账至香港其他银行账户？
答: 是没有限制的。

4. 使用网上银行服务办理 CHATS 之最高限额为多少？
答: 请参阅交易额度表。

5. 使用网上银行服务办理CHATS 是否需要收取服务费用？
答: 是。有关之费用会自动在支账户口内扣除。 详情请参阅服务收费表。

6. 网上银行办理CHATS 之服务时间为何？
答: 请参阅服务时间表。

7. 若我在今天办理CHATS 交易，受益人将于何时收到该笔款项？
答: 汇款金额及费用会实时于您的支账户口内扣除，同时受益人亦可在当天收到该笔款项。

8. 我可否预先设立CHATS 交易？
答: 可以。您可预先设立90 天以内之CHATS交易。惟生效日期必须为银行营业日，但星期六不接受美元/ 欧元转账。

9. 我可否取消已预先设立之CHATS 交易？
答: 可以。您可于交易生效日期前任何时间，在网上办理删除已预先设立之CHATS交易。

10. 我可否修改已预先设立之CHATS 交易？
答: 不可以。本行暂时不接受修改申请。您可于交易生效日期前任何时间，在网上办理删除已预先设立之CHATS交易，然后您可透过网上银行服务重新办理默认CHATS交易。

11. 当我办理默认CHATS 交易时，支账户口是否必须备有足够存款？
答: 是。 此外, 在交易生效日，您的支账户口必须备有足够存款，否则您的指示将被取消。

12. 我如何知道默认之CHATS 交易已否被执行？
答: 您可登入网银查询有关交易是否成功执行。
1. 我可否透过网上银行服务转账至香港其他银行账户？
答: 可以。您可透过网上银行服务以CHATS形式办理港币及美元之转账至香港其他银行账户。您亦可以电子交换形式办理港币之转账至香港其他银行账户。

2. 使用网上银行服务办理电子交换转账至香港其他银行账户，是否需要预先登记？
答: 是。您必须于本行任何一间分行预先登记受益人帳戶数据，才可透过网上银行办理电子交换转账。如已登记双重认证服务，则不需要预先登记收款人帳戶数据。

3. 我可登记多少个受益人账户在同一个网上银行账户内，以办理转账至香港其他银行账户？
答: 是没有限制的。

4. 使用网上银行服务办理电子交换之最高限额为多少？
答: 请参阅交易额度表。

5. 使用网上银行服务办理电子交换是否需要收取服务费用？
答: 否。这是一项免费服务。

6. 网上银行办理电子交换之服务时间为何？
答: 详情请参阅服务时间表。

7. 若我在今天办理电子交换转账交易，受益人将于何时收到该笔款项？
答: 转账金额会实时于您的支账户口内扣除，而受益人最迟可于下一个工作天内收到该笔款项。

8. 我可否预先设立电子交换转账交易？
答: 可以。您可预先设立90 天以内之电子交换转账交易。惟生效日期必须为银行营业日。

9. 我可否取消已预先设立之电子交换转账交易？
答: 可以。您可于交易生效日期前任何时间，在网上办理删除已预先设立之电子交换转账交易。

10. 我可否修改已预先设立之电子交换转账交易？
答: 不可以。本行暂时不接受修改申请。您可于交易生效日期前任何时间，在网上办理删除已预先设立之电子交换转账交易，然后您可透过网上银行服务重新办理默认电子交换转账交易。

11. 当我办理默认电子交换转账交易时，支账户口是否必须备有足够存款？
答: 是。 此外, 在交易生效日，您的支账户口必须备有足够存款，否则您的指示将被取消。

12. 我如何知道默认之电子交换转账交易已否被执行？
答: 您可登入网银查询有关交易是否成功执行。
1. 网上银行服务之货币买卖限额为多少﹖
答: 请参阅交易额度表。

2. 货币买卖之服务时间为何﹖
答: 任何时间均可办理 货币买卖，如提交时间在星期一上午8时至星期六下午1时内(12月25日及1月1日除外), 本行会实时进行处理; 其他时间段所提交的指令, 本行会在下一个营业日处理。
1. 我是否必须先开立定期存款账户才可使用网上银行服务开立定期存款﹖
答: 是。您必须首先开立定期存款账户才可使用网上银行服务开立定期存款。

2. 我可透过网上银行服务办理甚么种类的定期存款﹖
答: 您可透过网上银行服务开立普通港币、人民币及货币定期存款。

3. 开立定期存款之最低金额为多少﹖
答: 定期存款之最低存款额如下：
  • 港元1,000元、人民币5,000、澳元1,000、加元1,000、日元100,000、英镑1,000、欧罗1,000、瑞士法郎1,000、美元1,000、纽西兰元1,000。

4. 开立定期存款的服务时间为何﹖
答: 请参阅服务时间表。

1. 我可透过网上银行服务办理甚么种类的定期存款﹖
答: 您可透过网上银行服务办理普通港币、人民币及外币定期存款的续存、提取及设立到期指示。

2. 我可否透过网上银行服务办理定期存款自动续存﹖
答: 可以。您可在指定之服务时间内开立/ 续存定期存款时，给予自动续存指示。下列为可供选择的到期指示︰

  • 本息自动续存
  • 本金续存，利息存至工银亚洲账户
  • 本息提取
  • 等待进一步指示

3. 如果我选择自动续存，最多可续存多少次﹖
答: 若选择自动续存，本行会按照您的指示办理，直至收到您的更改指示通知为止。如需要更改到期指示，您可于存款到期前或当天之指定服务时间内透过网上银行服务办理更改到期指示。

4. 我可否透过网上银行服务指示通知存款到期后转存其他币值﹖
答: 否。存款到期指示不接受其他币值之转账。

5. 我开立定期存款后可否更改存款到期指示﹖
答: 可以。您可于存款到期前或当天之指定服务时间内更改存款到期指示。

6. 如我在分行开立定期存款，可否透过网上银行服务办理更改到期指示﹖
答: 可以。只要该定期存款账户可透过网上银行服务办理交易事项，则可于存款到期前或当天之指定服务时间内透过网上银行服务更改普通定期存款的到期指示。

7. 续存/提取/ 设立到期指示之服务时间为何﹖
答: 续存/ 提取/设立到期指示之服务时间为星期一至五，由上午9:00至下午6:00 ﹙ 公众假期除外﹚。
1. 我可否透过网上银行服务办理往来账户支票止付﹖
答: 可以。您可透过网上银行服务办理往来账户支票止付。

2. 透过网上银行服务办理止付支票是否需要收取费用﹖
答: 是。止付支票手续费会自动在您的往来账户内扣除。 详情请参阅服务收费表。

3. 止付支票之服务时间为何﹖
答: 止付支票服务截止时间为星期一至五下午7:00。星期六、星期日及公众假期则为24 小时服务。
1. 申领支票簿是否有限制﹖
答: 是。使用网上银行服务申领支票簿每日祇限一次，每次可申请多达9本支票簿。

2. 我可以怎样领取支票簿﹖
答: 您可选择以挂号邮寄方式领取支票簿，挂号邮费会自动在您的往来账户内扣除，另外您亦可选择亲身前往指定分行领取支票簿。

1. 我可否透过网上银行服务申领综合月结单﹖
答: 可以。您可在申领账户结单功能项下申领该月之结单，有关结单会邮寄送出。

2. 申领账户结单是否有限制﹖
答: 是。每日祗限申请一次，有关结单会于次营业日寄出。

1. 我可否透过网上银行服务申请购买本票？
答: 可以。您可在任何时间透过网上银行服务申请购买本票，本票金额及有关费用会实时于您的支账户口内扣除。

2. 使用网上银行服务申请购买本票是否需要收取服务费用？
答: 是。手续费会自动在您的支账户口内扣除。 详情请参阅服务收费表。

3. 网上银行服务办理购买本票申请之服务时间为何？
答: 网上银行服务提供24 小时办理购买本票申请。惟于截数时间后办理之申请将拨作次营业日账（截数时间为星期一至五下午7:30 及星期六下午5:30 ）。

4. 我可以怎样领取网上申请购买之本票？
答: 您可以亲身前往指定分行领取本票，或由本行以挂号邮递至您的通讯地址。 

5. 我怎样知道何时才可到指定分行领取于网上申请购买之本票？
答: 本票会于办理申请后一小时办妥，您可于办公时间内前往指定分行领取。

1. 我可否透过网上银行服务申请购买汇票？
答: 可以。您可在任何时间透过网上银行服务申请购买汇票，汇票金额及有关费用会实时于您的支账户口内扣除。

2. 使用网上银行服务申请购买汇票是否需要收取服务费用？
答: 是。手续费会自动在您的支账户口内扣除。 详情请参阅服务收费表。

3. 网上银行服务办理购买汇票申请之服务时间为何？
答: 网上银行服务提供24小时办理购买汇票申请。惟于截数时间后办理之申请将拨作次营业日账（截数时间为星期一至五下午7:30及星期六下午5:30）。

4. 我可以怎样领取网上申请购买之汇票？
答: 您可以亲身前往指定分行领取汇票，或由本行以挂号邮递至您的通讯地址。

5. 我怎样知道何时才可指定分行领取于网上申请购买之汇票？
答: 汇票会于办理申请后一小时办妥，您可于办公时间内前往指定分行领取。
1. 什么是网上银行常行指示服务？
答: 网上银行常行指示服务是本行网上银行原预约周期转账汇款服务的强化。成功设立常行指示后，本行将在阁下指定的时段内，按选定的周期，向阁下在网银的账户、或已登记的第三方账户进行转账或汇款。

2. 网上银行常行指示如何终止？
答: 网上银行常行指示可以选择在确定的到期日终止；如果阁下选择“直至另行通知”，则阁下须自行终止有关常行指示。

3. 通过网上银行如何查?现有的常行指示详情？
答: 可通过“我的常行指示”功能，查询现有的常行指示详情。

4. 常行指示每次转账后，贵行可否通知我有关的执行结果？
答: 阁下可以指定电邮、或通过站内信接收每次转账的执行结果通知；也可随时取消，不接收有关的通知电邮/站内信。

5. 网上银行设立常行指示是否需要支付费用？
答: 设立常行指示，需要支付设立服务费。目前，我行进行优惠活动，经网银设立常行指示费用全免。

6. 常行指示可按什么周期执行？
答: 常行指示可以“按日”、“按周”、“按月”、“按月末”的进行转账。对于“按日”、“按周”、“按月”执行的常行指示，如果转账日期适逢非银行营业日，则会于下一个银行营业日进行；按“月末”执行的常行指示，如果月末适逢非银行营业日，有关指示将调整在当月最后一个营业日执行。

7. 贵行关于常行指示的营业日和营业时间是什么？
答: 本行会在营业日执行阁下的常行指示。本行各类业务的营业日及营业时间如下： 1、本行转账
（1）不涉及货币兑换：全部日历天。
（2）涉及货币兑换：星期一上午8时至星期六下午1时(12月25日及1月1日除外)。
2、电子交换
星期一至五：24小时。
星期六、日及公众假期：不提供服务。
3、CHATS
港元及美元：星期一至五：上午 9 时至下午 5 时 (星期六、日及公众假期除外)；
欧元及人民币：星期一至五：上午 9 时至下午 4 时 (星期六、日及公众假期除外)
4、电汇
港元及美元：星期一至五： 上午 9 时至下午 5 时 (星期六、日及公众假期除外)；
人民币：星期一至五： 上午 9 时至下午 2 时 30 分 (星期六、日及公众假期除外)；
其它货币电汇：星期一至五： 上午 9 时至下午 3 时 (星期六、日及公众假期除外)
5、工银速汇
港元及美元：星期一至五： 上午 9 时至下午 5 时 (星期六、日及公众假期除外)；

8. 可否建立汇往本人在国内银行的账户的人民币电汇常行指示？
答: 可以。请注意，有关汇款需符合收款所在地的监管规定，如不符合，可能会被退款及引致其他费用。另外，有关汇款的入账由收款银行安排。

1. 我可否透过网上银行服务申请提款卡？
答: 此服务只适用于个人网上银行客户。您可在任何时间透过网上银行服务申请提款卡服务。

2. 使用网上银行服务申请借记卡服务是否需要收取费用？
答: 如借记卡基本帳戶为综合理财户口，如“理财金”，“e-时代”等，无须收取任何费用，其它卡如理财通卡则需要收取年费，该费用会自动在基本帳戶内扣除。

3. 我可以怎样领取在网上申请之提款卡？
答: 您可选择以普通邮件邮寄至您的通讯地址，或选择亲身前往指定分行领取提款卡。

1. 什么是电子结单服务？
答: 「电子结单」是本行推出具环保意识的服务。当客户一经申请后，本行便会透过「个人网上银行」按期提供结单的电子档案，让客户可直接查阅及下载保存，而客户也不会收到该纸张的结单，便可参与和体验既环保又简易的理财方式。

2. 哪些电子结单可供申请？
答: 本行暂时提供网上收取银行综合结单，包括各类综合理财户口、往来及储蓄户口等。投资综合结单(日结单及月结单)亦可申请有关服务。个人单名及联名账户持有人均可申请此项服务。

3. 如我申请电子结单后，是否所有账户均会转作电子结单？
答: 是。同一综合结单内的账户均会转作电子结单。
日后您再开立的其他存款账户会一并列入该综合的电子结单内。

4. 如何申请电子结单服务？
答: 您可透过本行个人网上银行或亲临本行各分行申请电子结单服务。

5. 网上申请电子结单的服务时间为何？
答: 网上申请服务的时间：银行账户: 星期一至五 – 上午9时至下午8时；星期六 – 上午9时至下午4时。投资账户电子结单: 24小时。

6. 申请及使用电子结单服务是否需要缴付费用？
答: 否。此项服务是免费。

7. 申请电子结单后，我会否继续收到账户结单的印刷本？
答: 完成申请电子结单后，您只会收到电子版本，本行将不会寄发打印本的账户结单予您。

8. 当申请了电子结单后，何时开始我会收到电子结单？
答: 完成申请电子结单后，您可于下一期结单印发日透过您的个人网上银行，直接查收有关账户电子结单。每期结单的印发日期，请参阅打印本的账户结单上所显示的印发日期。

9. 账户电子结单可于网上保留多久？
答: 银行综合结单、投资综合月结单及信用卡结单，系统最多保留　12个月之电子结单，而投资综合日结单则保留1个月，及后便会自动删除。请将所需的电子结单打印或下载，以作记录。


浏览电子结单

10. 我的电子结单会以什么格式供查阅和储存？
答: 电子结单会以Portable Data Format (PDF)格式存盘备用，故您的计算机必须装置Acrobat Reader (7.0版本或以上)方能阅读有关结单资料。如未安装有关阅读软件，请透过Adobe网站下载免费的Acrobat Reader。

11. 如看不到电子结单内的中文字内容，我该如何？
答: 如果开启PDF的档案并未能显示中文字体，请透过Adobe网站下载免费的繁体中文字库。

12. 我可否要求贵行提供于保留期过后的户口结单副本？
答: 可以。您可亲身到各分行办理，惟须缴付有关服务费。


电子结单电邮提示

13. 何谓电子结单的电邮提示？会否收取费用？
答: 当您申请电子结单时，我们会额外提供电子结单电邮提示功能，每当有新的账户结单印发时，我们便会透过您的电子邮箱，通知您的电子结单已备妥，可供查阅和下载。此项服务是免费。

14. 如我没有登记电子邮箱资料，可否申请电子结单服务？
答: 不可以。如没有登记电邮地址，请亲临本行分行办理，或透过「电子结单」选单内的「修改电邮地址」功能办理。

15. 如何设定是否收取电子结单的电邮提示？
答: 您可登入网上银行，到 "电子结单" 选单内的 "修改电子结单设定"，即可设定是否收取电邮提示。不过，如果想更新您已登记的电邮地址资料，请亲临本行分行办理修改手续。

取消电子结单

16. 我可否取消电子结单服务？
答: 可以。您可透过网上银行或亲临本行各分行取消电子结单服务。 电子结单服务取消后, 本行将会重新寄发阁下所选择的综合结单打印本至阁下的登记地址。

17. 贵行会如何处理同一账户发出超过一个的申请/取消电子结单的指示？
答: 如您于同一天为某个账户发出超过一个指示（不管是申请服务还是取消服务），本行会以最后收到的指示为准。所有指示将于您的下一个账户结单印发日执行。
1. 「网上开户」是什么?
答: 透过此项服务，您可于网上银行服务开立以下户口，并且可实时或于下一个营业日起使用，视乎申请时是否于实时申请服务时间内。
- 综合投资账户 – 股票(现金)
- 综合投资账户 – 基金投资、债券及其他结构性产品
- 定期存款账户
- 港元结单储蓄账户
- 人民币结单储蓄账户（只适合持有香港身份证人士申请）
- 外币结单储蓄账户
- 港元往来
- 美元往来
- 人民币往来 ( 只适合持有香港身份证人士申请 )

2. 「网上开户」是否适用于任何客户?
答: 网上开户只适用于单名个人客户，联名客户如欲开立上述账户，请亲临任何一间分行办理手续。此外，人民币结单储蓄账户及人民币往来账户只限持香港身份证人士方可申请。

3. 「网上开户」是否有服务时间?
答: 您可于任何时间在网上申请开立账户，于申请服务时间内开立的账户可实时使用(「综合投资账户 – 基金投资、债券及其他结构性产品 」 户除外)。实时申请服务时间以外办理的申请，将于下一个营业日处理。申请结果请于「资产总览」分类内的「讯息匣」中查阅。实时申请服务时间：星期一至五 – 上午9时至下午6时；星期六 – 上午9时至下午1时。 「综合投资账户 – 基金投资、债券及其他结构性产品 」 于成功开户后一个营业日方可于网上银行使用。

4. 投资账户适用于哪些投资产品？
答: 您可使用投资账户投资本行之基金、债券及其他结构性产品，惟本行之个人网上银行暂时只提供投资基金服务。

5. 开户后还需要到分行办理其他额外手续吗?
答: 不需要。惟请注意您于网上所开立的账户之签署式样/印鉴将采用申请时所选取的参考账户之签署式样/印鉴。

6. 我的提款卡会自动加入新开立的户口吗?
答: 您的提款卡并不会自动加入新开立的账户。如您需要在现有的提款卡内加入您新开的账户（本行的自动柜员机提款卡只可加入非外币的活期存款账户），您可亲临本行分行提出申请。如您已是双重认证授权（电子证书或手机短讯）用户，您可于网上银行于「其他服务>电子银行服务>提款卡服务」直接申请全新的提款卡。

7. 我能否重复申请同一种户口?
答: 不可以。

8. 我于网上开户时能否更改个人资料，例如通讯地址、电话号码等记录?
答: 目前本行暂不提供客户于网上更改其个人资料。如需要更改个人资料，请到本行分行办理有关手续。

9. 网上开立「综合投资账户 – 股票(现金) 」 ，是否必须启动电话银行服务吗?
答: 是。主要目的是为确保客户使用服务延续性和辅助性而提供另一个交易途径的安排。如您未曾申请电话银行服务：本行会要求您同时启动电话银行服务，并自设一个8位数字的全新电话银行密码。成功申请账户后，您可透过电话银行服务查询及处理证券及其他账户事宜。如您已申请电话银行服务：新开立的「综合投资账户 – 股票(现金) 」也可于电话银行服务内使用，而密码则按现有电话银行的密码设定。

10. 网上开立投资账户，是否需要启动电话银行服务？
答: 不需要。本行电话银行服务现时没有提供基金投资服务。

11. 网上开立的结单储蓄及定期账户能透过电话银行服务使用吗?
答: 如您已登记电话银行服务，新开立的储蓄结单及定期账户2-3个营业日后亦可于电话银行服务使用。如您未曾登记电话银行服务，请到本行分行办理有关手续。
1. 「提升账户级别」是什么?
答: 是指将原本综合账户级别提升至另一级别, 而原有的账户号码及其所有附设之银行指示(例如：自动转账及直接付款服务指示)将维持不变。

2. 是否所有账户都可以提升账户级别?
答: 不是。只适用于「理财e时代」帳戶 客户。如欲提升之户口为联名户口，请亲临本行任何一间分行办理手续。

3. 可以提升至那个账户级别?
答: 网上提升户口级别只适用于「理财e时代」帳戶客户。如欲提升之户口为独立存款户口及其它综合理财帳戶之客户，请亲临本行任何一间分行办理「理财e时代」开户手续。

4. 提升账户至「理财e 时代账户」后, 是否需要更换提款卡?
答: 需要。

5. 如何办理更换提款卡手续?
答: 请亲临本行任何一间分行办理「理财e 时代」自动柜员机卡换卡手续。当阁下收取「理财e时代」自动柜员机卡后，请携同该卡到自动柜员机更改密码以确认该卡，并注销现有之「349综合理财账户」自动柜员机卡。

6. 申请提升账户至「理财e 时代账户」是否实时生效?
答: 处理有关申请约需两个工作天。
1. 理财金账户的资金转拨是定期自动的还是一次过的？
答: 此功能并非只作一次使用，系统还可按各项预设的标准自动执行。

2. 理财金账户的资金转拨可有什么的转拨设定模式？
答: 资金转拨的设定标准可以按：转拨的货币兑换价、转拨的固定金额、账户保存的余额、执行频率、每个指令执行次数等作转拨指示。详情请联络本行客户服务经理或致电客户服务热线 (852) 218 95588查询。

3. 除了可在网上办理此项功能外，其他网站渠道可否提供资金转拨的功能？
答: 本行除了在个人网上银行服务内可以提供此项功能服务外，本行各分行均可接受「理财金账户」之综合账户客户于分行办理有关指示。

4. 可否设定多个的资金转拨指令？如可以者，则执行指令的先后次序是按什么标准？
答: 此项功能可提供不限次数的转拨指令。而所执行的指令（包括曾于分行办理的）乃按设立指令的日期时间的先后次序作先后执行的标准。

5. 理财金账户的资金转拨需否收费？
答: 此项功能不作收费。

6. 资金转拨可否转给其他账户？
答: 除本身的理财金账户外，暂不可转往其他账户。

「工银信使」服务

1. 什么是「工银信使」服务?
答: 「工银信使」服务是一种信息提示服务，让您随时随地能够更加快捷、更加全面地掌握您的账户情况。您可以灵活设定各个项目的手机短讯及电子邮件提示，包括个人账户信息。您账户的任何动向包括资金存支、支票兑现/被退回、到期还款及贷款利率变动等等都将以短讯及电邮方式告知您。

2. 有什么的提示服务供我选择?
答: 您可从以下多种提示类别中选择合适提示:
类别 名称 提示类型
账户信息 户口结余高于预定金额通知 户口结余高于预先指定的金额
户口透支通知 户口结余低于零
户口结余低于预定金额通知 户口结余低于预先指定的金额
支票兑现/被退回通知 所存入的支票兑现或被退回
入账通知 户口收到客户预先设定的某个金额或任何金额的存款(包括汇款/ATM/网上银行等所有交易渠道)
支账通知 户口支出客户预先设定的某个金额或任何金额的支账 (包括汇款/ATM/网上银行/自动转账/缴费等所有交易渠道)
到期还款提示 以下的银行户口最近的到期还款日
- 私人贷款
- 按揭贷款
- 信用卡
定期存款到期提示 定期存款到期
重要提示 更改通讯地址及电话号码确认通知 当本行完成执行更改地址或电话号码指示
  密码连续误通知 当ATM密码连续错误达3次

1. 那些客户可以申请使用这项「工银信使」服务?
答: 任何个人客户, 只须于个人网上银行服务或于分行填写有关申请资料或表格, 即可开立此服务

2. 如何设定「工银信使」服务?
答: 如要申请及设定「工银信使」服务，请先登入本行个人网上银行服务

  • 选择「工银信使服务」-->「服务简介」
  • 选择扣账账户、提示语言
  • 选择以系统所列之流动电话号码及/或电邮地址收取「工银信使」
  • 逐一设定提示: 选择合适提示并设定内容(例如账户、账户别名及提示方法等)
  • 阅读及接受服务条款

3 服务开立后何时开始生效?
答: 实时开始生效 。

4. 「工银信使」账户别名是指什么？
答: 为确保别人不能透过发出的提示取得您的私人资料，账户别名是指一个您希望在短讯或电邮提示中代替您账户号码的名字，账户别名最多可有8个位的英文/数字。

5. 我是否需要向工银亚洲同时提供电邮地址和流动电话号码？
答: 需要。为保障您的个人资料及权益, 「工银信使」服务的电邮地址及流动电话号码并不影响您在本行保留的电邮地址或流动电话号码记录。

6. 当我设定提示项目时，为什么选项列表只显示我在银行开设的某些账户而不是全部账户？
答: 有些「工银信使」服务项目只适用于某类账户。如果您没有开设这些户口，您将不能设定有关的提示种类。

7. 如果我并非使用本地流动电话服务供货商，我可否登记使用「工银信使」服务？
答: 可以。不过请留意海外流动电话的短讯收费不同，详情请阅读「服务收费」部份。
另外，如需以海外流动电话号码收取「工银信使」电话短讯, 请于登记此服务时提供地区号，例如要透过一个中国内地之流动电话号码接收短讯，你须提供地区号86。

请谨记提供正确的流动电话号码及地区号，以免本行向错误的流动电话号码发出短讯及向阁下收取有关费用

此外，您亦可选择只收取电邮提示。
1. 选用「工银信使」服务需要收费吗?
答: 详情请参阅服务收费表。

2. 「工银信使」服务的收费是如何计算？
答: 我们将按不同客户分层，每类客户每月将享有不同数目的免费短讯提示(电邮提示不收取费用)。本行将在每月首日（历日）开始计算客户收取「工银信使」讯息的数目。如果至月底时总短讯数目相等或少于客户的免费短讯数目，客户将不需要缴付任何费用。

请留意，系统会以月底时您所属的客户分层而计算收费。

但如客户接收的「工银信使」短讯总数超出免费短讯数目，客户将需按收费表就每个额外短讯收费。

例子：假设您是普通客户，您每月可收取15个免费短讯提示，如接收额外短讯提示， 本地短讯每个需收取港币1元，海外短讯每个需收取港币1.5元。如果今个月您收取了15个短讯提示，您将毋须缴付任何费用。但如果您于下个月收取了20个短讯提示，则额外多了5个短讯提示。如果您使用香港本地流动电话服务，您将需要缴付港币5元额外收费( 5个短讯提示 x $1 (本地) = 港币5元)。如果您使用海外流动电话，您将需要缴付港币7.5元额外收费(5个短讯提示 x $1.5 (海外) = 港币7.5元)。

倘若你身在香港境外而并无暂停本服务，「工银信使」将会继续向你发送提示，而所有相关费用、收费及开支均需由你承担（包括你的服务供货商所收取费用）。

3. 何时扣取「工银信使」服务费？
答: 我们会于每月5号从您的指定账户扣取您上一个月的「工银信使」收费。 如该日为公众假期，有关费用会于下一个工作天扣取。

4. 如果我不是在每月的第一日登记使用服务，我于何时开始需要缴付服务费用？
答: 无论您是在那一天开始使用「工银信使」服务，我们会于每月月底结算该月的发出短讯提示总数，以计算是否有额外收费。

5. 如果我设定同时透过流动电话和电邮地址收取「工银信使」讯息，我是否需要就同一个「工银信使」讯息缴付两次费用？
答: 不会。因为以电子邮件收取提示并不收费，我们将只会计算短讯收取提示的费用。

6. 如果我收不到某些「工银信使」，我是否仍然要缴付费用？
答: 是的。我们是会按照发出的全部短讯提示来计算收费。您应确保您的流动电话号码和电邮地址正确，这些资料如有任何变更，应实时予以更新，以确保您能收到所有提示讯息。

7. 如果我在月底之前暂停或终止服务，是否仍需缴付服务费用？
答: 我们会于每月月底结算该月的发出短讯提示总数，以计算是否有额外收费。另外，电子邮件收取提示并不收费。

8. 如果我的扣账户口资金不足，未能扣取「工银信使」服务收费，我会否仍然收到「工银信使」?
答: 会。惟如未能支付收费，本行可在毋须通知的情况下暂停或终止客户使用本服务。
1. 我会在什么时候收到提示？
答: 各项提示将根据其性质于每天不同时间发出：
类别 名称 提示发出时间
账户信息 户口结余高于预定金额通知 于一般情况下会实时发出，惟部份交易类别(例如自动转账)所发的提示会留待下一个工作天早上才发出。
户口透支通知 于一般情况下会实时发出，惟部份交易类别(例如自动转账)所发的提示会留待下一个工作天早上才发出。
户口结余低于预定金额通知 于一般情况下会实时发出，惟部份交易类别(例如自动转账)所发的提示会留待下一个工作天早上才发出。
支票兑现/被退回通知 于完成处理支票后实时发出。
入账通知 于一般情况下会实时发出，惟部份交易类别(例如自动转账)所发的提示会留待下一个工作天早上才发出。
支账通知 于一般情况下会实时发出，惟部份交易类别(例如自动转账)所发的提示会留待下一个工作天早上才发出。
到期还款提示 于还款到期日的三个工作天前发送（星期六除外）。
定期存款到期提示 于定期存款到期日的三个工作天前发送（星期六除外）。
重要提示 更改通讯地址及电话号码确认通知 于完成有关更改后实时发出
  密码连续误通知 当ATM密码连续错误达3次

2. 在甚么情况下我不会收到提示？
答: 若出现下列任何一种情况，您将不会再收到电邮或短讯提示：

电邮地址不正确或邮箱容量已满 流动电话号码不正确 (请留意海外流动电话号码必须包括地区号) 服务费用支账户口被取消或存款不足 (本行可在毋须通知的情况下暂停或终止客户使用本服务) 您已暂停或终止服务


1. 如何更改「工银信使」服务的扣账户口？
答: 您只需登入本行个人网上银行服务，选择「工银信使服务」-->「 服务维护」, 然后修改相关的信使设定。

2. 如何更改接收提示的电邮地址或手机号码?
答: 为保障您的资料机密及权益, 如欲更改现有的「工银信使」服务电邮地址或手机号码，您须亲临本行更改服务的电邮地址或手机号码。

3. 我如何更改／删除目前已设定的提示项目？
答: 您可以登入本行个人网上银行服务，选择「工银信使服务」-->「服务维护」内找到所有目前已设定的提示项目，并按「更改」或「删除」，即可作出所需要的更改。
1. 我如何暂停或终止「工银信使」服务？
答: 如果您想暂停或终止「工银信使」服务，您只需登入本行个人网上银行服务，选择「工银信使服务」-->「服务维护」, 选择「暂停」或「删除」。 服务设定将会 实时生效。

2. 我如何恢复使用已暂停的「工银信使」服务？
答: 您可以登入本行个人网上银行服务，选择「工银信使服务」-->「服务维护」，选择「恢复」。服务设定将会 实时生效。

3. 如果我在终止「工银信使」服务之后，希望恢复使用这项服务，该怎么办？
答: 如果您想恢复使用「工银信使」服务，您必须重新登入本行个人网上银行服务办理登记手续，并输入所有「工银信使」的设定资料。

4. 我可否就「工银信使」不同服务渠道而设定不同的暂停服务时期？
答: 不 可以。
1. 我可透过网上银行服务缴付那些商号的账单﹖
答: 您可缴付所有已参加「缴费易」之香港商号的账单，包括公用事业、政府部门如差饷、电讯公司、保险公司及慈善捐款如香港公益金。 按此接达到「缴费易」网页(选「香港商户」)浏览网上银行缴费商户名单。

2. 在网上缴付账单前是否需要向银行预先登记缴款账单？
答: 缴付账单不需向银行预先登记。

3. 我可否透过网上银行服务缴付本行/他行信用卡账单？
答: 可以。您可缴付所有已参加「缴费易」之信用卡商号的账单。缴付未在本行登记的信用卡账户为高风险交易，必须使用「双重认证」授权模式进行交易，而已登记的信用卡账户则不需要。按此到「缴费易」网页(选「香港商户」->「信用卡」)浏览网上银行缴付信用卡商户名单。

4. 网上银行服务缴费限额是多少？
答: 请参阅交易额度表。

5. 账单缴付之服务时间为何？
答: 网上银行服务提供24 小时缴费服务，惟截数时间后办理的交易将拨作次营业日账。（截数时间为星期一至五下午7:30）。

6. 我可否储存账单资料供日后使用？
答: 可以。您可储存账单资料供日后缴付账单之用。

7. 我可否预先设立缴费交易？
答: 可以。您可预先设立90天以内之缴费交易。惟生效日期必须为银行营业日。

8. 我可否取消已预先设立之缴费交易？
答: 可以。您可于交易生效日期前任何时间，在网上删除已预先设立之缴费交易。

9. 我可否修改已预先设立之缴费交易？
答: 不可以。本行暂时不接受修改申请。您可于交易生效日期前任何时间，在网上办理删除已预先设立之缴费交易，然后您可透过网上银行服务重新办理默认缴费交易。

10. 当我办理默认缴费交易时，支账户口是否必须备有足够存款？
答: 是。 此外，在交易生效日，您的支账户口必须备有足够存款，否则您的指示将被取消。

11. 我如何知道默认缴费交易已否被执行？
答: 您可登入网银查询有关交易是否成功执行。
1. 什么是「电子账单及缴费」服务？
答: 「电子账单及缴费」服务是崭新服务。您可以透过网上银行登记阅览指定商号的电子账单概要，并缴费予所选商号。

2. 「电子账单及缴费」和「缴费」有什么分别？
答: 现阶段，参加「电子账单及缴费」的商号与参加「缴费」(即「缴费易」)的商号并不相同。按此接达到香港银行同业结算有限公司网页浏览「电子账单及缴费」的商户名单。

3. 登记阅览电子账单概要后，我在什么时候开始收到商号发送的电子账单概要？
答: 当登记完成(本行收到商号对您的有关申请批核)后，商号随后就可以安排发送电子账单。具体的发送时间视乎商号的安排，请联络有关商号了解详情。

4. 我在网上银行收到电子账单概要后，此资讯会于网上银行保留多久？
答: 电子账单概要会于网上银行保存最少一年。

5. 我是否要登记阅览电子账单概要后，才可以用此服务缴费？
答: 即使不登记阅览电子账单概要，您也可直接用此服务付款予所选商号。

6. 此服务的缴费交易限额是多少？
答: 此服务采用与「缴费」相同的交易限额。

7. 「电子账单及缴费」的交易服务时间为何？
答: 电子账单缴费的交易服务时间为：
星期一至五： 24小时
星期六、日及公众假期： 不提供服务
于截数时间前成功执行之交易会于即日办理，而于截数时间后成功执行之交易将会于下一个营业日办理。截数时间为星期一至五中午12时。

8. 我在网上捐款给慈善机构后，是否能够在网上银行见到电子收据？
答: 若果慈善机构提供电子收据，在网上银行捐款予有关慈善机构时，您就可以见到相关选项，以选择该笔捐款是否需要电子收据，否则您就不会见到该选项。关于收据的安排，您亦可向有关慈善机构了解。

投资

1. 如何申请网上证券服务？
答: 您可透过网上银行(适用于个人客户) 或亲临本行任何一间分行填妥「网上证券」申请表格。您在申请网上证券服务之前，必先申请本行的证券账户和开立一个港元来往户口或结单户口，用以结算证券买卖交易。

2. 如果我已经在工银亚洲开立证券账户，我可否实时使用网上证券服务？
答: 个人客户: 可以
公司客户: 不可以，您须先填妥网上证券服务申请表格并送交本行，方能享用本服务。

3. 使用网上证券服务是否需要缴付服务费？
答: 网上证券服务没有额外手续费，让您随时随地透过网上证券系统买卖股票。 您每月可以免费使用若干次数的实时报价，而您每次买入或卖出股票，可额外获赠 100 次免费实时报价。惟每月使用量超出免费实时报价者，则本行按超额报价在相关月份每个收取港币 0.10 元，不足一元者亦上调作一元计算，最低收费为港币 5.00 元。任何未经使用之免费使用次数会在该月完结时自动作废。

4. 网上证券服务可在甚么时候提供服务？
答: 本行的网上证券服务可于下列时间，透过网上证券系统提供服务：
服务 服务时间
查询服务 全日24 小时
证券买卖 全日24小时
•  竞价限价盘 任何时间均可输入 ( 交易日早上9 时15分至下午4时除外) 。交易日可输入当天指示；交易时段过后可输入下一个交易日指示
•  增强限价盘 任何时间均可输入；交易日可输入当天指示, 交易时段过后可输入下一个交易日指示
•  卖出碎股 交易日上午8 时至下午4时可输入当天指示。
注：若香港交易所的交易时段因台风、黑色暴雨警告或其他原因取消，买卖指示可能不会被接纳。

5 现时交易时段及买盘种类交易机制是怎样的?
答: 开市前时段: 上午 9 时 00 分至 9 时 30 分

- 只有"竞价限价盘"会于市场上进行对盘。

- 阁下若以"竞价限价盘"入价对盘，请于上午 9 时 00 分至 9 时 15 分之间，查询　阁下所输入之买卖指示是否已被成功接纳。如指示未被接纳，　阁下可以在 9 时 15 分前再次输入买卖指示。如　阁下输入之"竞价限价盘"的指定价格偏离市场价格2倍或以上及少于二分之一或以下，买卖指示可能不会被接纳。

- 竞价限价盘不可在上午 9 时 15 分后修改或取消。

- 在开市前时段对盘后，未能成交之"竞价限价盘"买卖股数将被转为"限价盘"，及被带往当日于上午 9 时30分后之持续交易时段。

持续交易时段: 上午 9 时30 分至 下午4 时

- 只提供"增强限价盘"于此时段进行买卖。

- "增强限价盘"最多可同时与十条轮候队伍进行配对。未能成交的股数余额会保留在系统内，并转为原先指定限价的限价盘。

- "增强限价盘"指定价格优于对手的第十条轮候价位，买卖指示可能不会被香港交易所接纳

6. 有何种渠道作出证券买卖 指示？
答: 客户可经本行之网上证券服务及手机银行(只适用于个人客户) 、自动化电话证券服务(218 95588)及亲临本行之指定分行作出证券买卖指示。

7. 当台风八号或更高风球卸下或黑色暴雨警告取消时，银行会如何处理买卖指示？
答: 如果台风八号或以上或黑色暴雨于下列时间取消；本行处理买卖指示情况如下：

a. 于开市前交易时段开始前取消

如开市前交易时段如常开始，透过本行发出的竞价限价盘会正常送出至香港交易所交易系统。其他指示类别的买卖盘会于符合本行不时设定之情况下于延续交易时段传送至香港交易所交易系统处理。

b. 开市前交易时段以后取消而早市或午市交易会恢复进行

若香港交易所的交易时段因台风、黑色暴雨警告或其他原因取消开市前交易时段，竞价限价盘有可能会被取消。

当有关交易运作于早上/下午交易时段恢复，本行会对有效的增强限价盘指示予以监察，于符合本行不时设定之情况下方发出至香港交易所交易系统。

本行保留不时更改上述运作之权利。

8. 网上证券服务可提供甚么服务？
答: 网上证券服务提供以下主要功能：

  • 可透过 AMS/3 系统在香港联合交易所买卖证券
  • 全面周详概括结算户口和证券户口
  • 实时及延迟股票报价
  • 市场信息，包括即市市场新闻、买卖攻略、股票图表及市场排行榜
  • 股票到价提示会在您的目标股价到达时作出提示
  • 简易操作的买卖工具，包括买卖交易成本计算器

9. 我可以透过工银亚洲网上证券服务进行甚么买卖？
答: 现时，您可以透过网上证券服务买卖所有在香港联合交易所上市的股票和认股权证；本行提供"竞价限价盘"及 "增强限价盘" 供客户进行买卖。

10. 何谓"竞价限价盘"及 "增强限价盘" ？
答: "竞价限价盘"是有指定价格的限价盘，输入的买卖盘价格不可偏离市场价格2倍或以上及少于二分之一或以下 。在开市前时段内对盘后，未成交的竞价限价盘会按输入价变换为限价盘并会被转往持续交易时段以供配对。

"增强限价盘" 与限价盘相似，投资者可限制了交易的最高或最低价格，当买入证券时，投资者须明确指示其愿意购入证券的最高买入价；当卖出证券时，投资者须明确指示其愿意卖出证券的最低卖出价。且在同一时间与最多十条轮候队伍进行配对，输入卖盘价可以较最佳买盘价低九个价位，输入买盘价则可以较最佳卖盘价高九个价位；配对后任何未能成交的余额将转为原先输入的指定限价的一般限价盘。

本行接受偏离市场价格200个价位内之指示。当限价进入市场价格15个价位之内范围，指示会自动被传送至香港联合交易所处理。阁下其后修改之指定价格若偏离市场价格24 个价位以上，该买卖指示可能会被香港联合交易所拒纳。

11 透过网上银行买卖证券与其他交易渠道有什么分别?
答:
网上银行 指定分行及
专人接听电话证券服务 		自动化电话
证券服务
增强限价盘 系统接受偏离市场价格200个价位内之指示。当限价进入市场价格15个价位之内范围，指示会自动被传送至香港联合交易所处理。 系统不会监察指示之股价, 买卖盘格偏离市场价格24个价位或以上，买卖指示可能会被拒纳。 系统不会监察指示之股价, 买卖盘格偏离市场价格24个价位或以上，买卖指示可能会被拒纳。
指示输入时间 任何时间均可输入 (除交易日早上9时15分至下午4时, 不能输入竞价限价盘) 交易日时段内可输入当天指示, 交易时段过后可输入下一个交易日指示 可于交易日上午8时至下午4时提出当日交易指示 可于交易日上午8时至下午4时输入当日交易指示
卖出碎股 提供 提供 没有提供

注: 竞价限价盘于所有交易渠道的处理相同: 买卖盘价格偏离市场价格2倍或以上及少于二分之一或以下，买卖指示可能会被联交所拒纳。


12. 香港交易所的价位表是怎样的？
答:
证券价格区段（港币） 股价变动最小单位（港币）
0.01 – 0.25 0.001
0.25 – 0.5 0.005
0.5 – 10 0.01
10 – 20 0.02
20 – 100 0.05
100 – 200 0.10
200 – 500 0.20
500 – 1,000 0.50
1,000 – 2,000 1.00
2,000 – 5,000 2.00
5,000 – 9,995 5.00

13. 系统怎样处理 下一个交易日指示？
答: 于非交易时段发出买卖指示，请留意：

1. 系统不会实时扣减可投资金额。请确保证券及结算账户于交易日上午8时前存有足够款项。否则，有关指示将未能执行。

2. 请于下一个交易日交易时段内，查询阁下所输入之买卖指示是否已被成功接纳。 如指示未被接纳，阁下可以于交易时段内再次输入买卖指示。

3. 请留意此指示一经发出, 阁下只能取消有关指示，不能作出修改。

4. 欲修改指示，请于下一个交易日早上8时后进行。阁下亦可先取消指示，然后重新发出指示。

14. 怎样可以落盘？
答: 如要落盘，只要到在「投资 > 证券服务 > 买卖」这页，选择买入/ 卖出指示类别，输入股票代号、指示数量和指示价格，然后传送指示。您最后需按动「确认」按钮以确认每项指示，本行系统便会执行您的指示。

5. 我是否需要输入以每手股数计算的指示数量？
答: 本服务接受以每手买入及卖出之股数。此外，本服务接纳碎股卖出。

16. 碎股指示是怎样处理？
答: 由于碎股指示需人手处理，有关指示所需的处理时间会较长。卖出碎股均会以当时的碎股市价执行，价格通常会较正股价格为低，所得股款可能不足以支付交易费用，本行有权拒绝执行有关的指示 。另外同日同渠道多次卖出相同股票(包括正股及碎股)，交易费用将合并计算。

17. 我能否修改碎股指示？
答: 碎股卖出指示一经发出，只可取消，不能修改

18. 指示的有效期是多久？
答: 输入交易时请留意指示的有效日期。一般来说， 交易日可输入当天指示，交易时段过后可输入下一个交易日指示。

19. 我的买卖指示会在「指示状况」保存多久?
答: 「指示状况」会保留您过往10 天的指示。

20. 我怎样知道我的指示已经由银行收妥或执行？
答: 经网上证券服务渠道发出指示后，您会实时获发一个特定的参考编号，以确保指示已被本行安全收妥。指示成交后，稍后您亦会收到电邮或流动电话短讯，通知您实时的指示状况。您亦可随时在网上证券系统的买卖指示状况功能查阅指示状况详情。请注意，重复的指示将会被独立处理。

21. 我怎样可以更改或取消我的指示？
答: 您可以到更改买卖指示或取消买卖指示这两页修改或取消任何并未实际执行的指示。本行的系统会在收到您的要求后随即将您的指示送往香港联合交易所。 请注意: 下一个交易日的买卖指示一经发出，阁下只能取消有关指示，不能作出修改。欲修改指示，请于下一个交易日早上8时后进行。阁下亦可先取消指示，然后重新发出指示。

22. 会否有人致电通知我的买卖指示成交状况?
答: 透过网上银行设定之指示，将不会接获专人覆盘，阁下可使用「指示状况」查询指示最新交易情况。如已选择收取电邮及/或电话短讯收取交易状况通知，阁下会于指示被「全部执行」或「拒绝发出」时收到有关通知。「部份执行」之交易状况则于交易时段后发出。

23. 我怎样知道我的买卖指示状况？
答: 本行的服务可让客户查询或获悉实时买卖指示状况。以下为将会显示的状况详情：

指示状况讯息 详情
等候发出 指示未完成，正在等待联交所响应。
已发出 指示已被送往联交所，并于市场等候买卖。
全部执行 指示的所有股数已在市场上完成交易。
部份执行 只有部份指示的股数完成交易。
等候更改 更改指示未完成，正在等待联交所响应。
已被更改 本行已根据您的要求成功更改指示。
等候取消 取消指示未完成，正在等待联交所响应。
已被取消 指示已被成功取消。
部份取消 只有部份指示的股数成功取消。
拒绝发出 很抱歉，您的买入/ 卖出指示不获接纳而未能执行。
拒绝取消 很抱歉，您的取消指示不获接纳而未能执行。
拒绝修改 很抱歉，您的修改指示不获接纳而未能执行。
等候处理 指示正等待处理。请确保帐户于交易日上午8时前存有足够款项。否则，有关指示将未能执行。
股价监察 指示正被系统保留监察 ，当限价进入市场价格15个价位之内范围，指示会自动被传送至香港联合交易所处理。


24. 如我已从网上发出指示，我可否致电分行或财富管理中心更改或取消该指示？
答: 基于保安理由，请使用原先发出指示的渠道来更改或取消指示。如系统出现故障，您可致电查询热线更改或取消该指示。

25. 在今日进行的交易会否影响到我的账户结余？
答: 会，指示一经执行，您的账户状况会被实时更新。

26. 我可否在最近作出的买入/ 卖出指示完成结算前，动用其正在等待交易的股票或资金？
答: 可以。

27. 我怎样可以查阅我的账户结余及所持有的证券数量？
答: 您可以到账户结余这页，以查阅您的账户结余、结算详情及您所持有的证券。

28. 我怎样可以检视我最近的事务历史记录？
答: 您可以到交易概要这页，查阅您在最近 60 个交易日（不包括当时之交易日）进行的交易。

29. 我可不可以追溯更改指示或取消指示的记录？
答: 可以，您可以按更改指示概要图标检视您已更改或取消的指示。

30. 我怎样联络银行寻求有关网上证券服务的协助？
答: 如果您在透过网上证券系统落盘时遇上困难，可以致电本行的 24 小时客户服务热线 (852) 2189 5588，本行的客户服务主任会协助您解决电子证券服务的问题。

31. 我怎样可以查阅股价或指数？
答: 您可以在网页的底部的股价速递查阅实时及延迟报价，您亦可于「买卖」交易网页上的「实时报价」或于「市埸信息」页内查询最新的股票报价，市场新闻及指数等。有关信息服务由报价王科技国际有限公司提供。

32. 什么是「报价用量」？
答: 「报价用量」显示您的每月可享用之免费实时报价次数资料。您每月可以免费使用若干次数的实时报价，而您每次买入或卖出股票，可额外获 100 次免费实时报价。惟每月使用量超出免费实时报价者，则本行按超出每个收取港币 0.10 元，不足一元者亦上调作一元计算，最低收费为港币 5.00 元。任何未经使用之免费使用次数会在该月完结时自动作废。

33. 当某股票到达我的目标价格时，银行可否向我作出提示？
答: 可以，本行提供一项股票到价提示功能，在您指定的股票到达目标价格时，本行将向您发出电邮或流动电话短讯以作提示（到价提示服务的收费详见「投资 > 证券服务 > 市场信息」之「报价用量」内所载）。至于提示透过电邮或及流动电话短讯发出的选择，请往「投资 > ? 工具 > 覆盘通知」内自行修改设定。

34. 我怎样使用股票及指数到价提示？
答: 首先，在股票代号栏内输入拟选取的正确之证券代号。然后，选择提示范围，例如目标价格相等于或大于 100 元。再者，指定上述提示范围的有效期限。您可随时增加任何提示准则（最多五个），或在表上删去排行最前而仍属有效或已过期的提示。

35. 我怎样可以计算各项指示的交易成本？
答: 成本计算器功能可为您计算有关的买卖成本。您只需指定此为买入/卖出指示、指示价格及股数，系统会实时为您提供不同成本组合的总成本，以供参考。

36. 甚么是市场排行榜？
答: 除了股价查询外，本行亦提供以下市场排行榜功能，让您紧贴市场的走势：

  • 升幅最大十只股票：列出股价升幅百分比最大的十只证券。
  • 跌幅最大十只股票：列出股价跌幅百分比最大的十只证券。
  • 成交额最大十只股票：列出实际成交额最大的十只证券。
  • 成交量最大十只股票：列出实际成交量最大的十只证券。

37. 何谓串流报价？
答: 现时本行的股票报价是属于每次点击的报价服务，即每次选择有关股票编号后点击，系统便会提供当时最新的股票价格。但报价、升跌及经纪买卖盘不会自动更新。而串流报价就是每当选定有关股票后，系统会不停反映公司资料及股票行情、恒生指数、财经新闻及评论等。本行的串流报价服务由报价王科技国际有限公司提供。详情请与本行各分行查询。

38. 何谓投资损益评估？
答: 为方便投资客户自行估计投资成绩或结果，本行特意提供组合试算的平台，让客户模拟和统计其投资成效。此外，本行更提供五个自选的试算组合，配合客户不同的需要，供客户自行选定，方便自在，一览无遗。

39. 何谓月供股票或股票月供计划？
答: 「月供股票」计划是特为喜欢作定期和持续投资的客户提供一个方便和优惠的投资选择，客户将定期每月持续购入某一固定金额（每个计划最小投资金额为港币1,000 元）的本地股票，而每个计划最多可选择三只股票，适合作定期投资储蓄的人士考虑。现时网上办理股票月供计划，每个计划之服务费为成交金额之 0.25 % （最低港币 50 元，包括印花税、交易征费及交易费），详情请与分行查洽。

40. 在什么情况下需缴交「意大利金融交易税」(Italian Financial Transaction Tax)及如何计算其税款?
答: 于2014年1月1日起，客户经本行买卖于香港联合交易所有限公司上?由驻意大利公司所发行之股票 ( 例如 : 股票代号 1913「普拉达」Prada S.P.A)，需缴付「意大利金融交易税」，税率为0.2%。

计算方式:「意大利金融交易税」将按每交收日每户口相同股票之净增加受益股数 x 加权平均买入价 x 0.2%计算。

意大利金融交易税亦适用于此?股票之相关衍生产品，详情可浏览香港交易所网站或向银行职员查询 http://www.hkgem.com/chi/market/sec_tradinfo/Documents/HKEX_IFTT_FAQ_C.pdf 以上「意大利金融交易税」之税率及计算方式等可能就意大利金融交易税务条例之更改或进一步澄清而有所改变，该等由第三者收取之费用及收费若有更改，恕不另行通知，而本行有权厘定该等费用及收费。客人如对有关意大利金融交易税务条例有任何疑问或进一步查询，应寻求独立的专业意见。
1. 股票跨日预放盘是什么功能?
答: 股票跨日预放盘是指客户透过网上银行买卖股票时，选择指示有效期横跨多于一个交易日，未执行的指示于有效期内的每个交易日送到香港交易所系统处理。买卖指示最长可预放至5个交易日后，查询功能会标示此类指示为跨日预放盘。

2. 股票跨日预放盘是否适用于所有客户?
答: 已开立证券(现金)账户之客户，可透过个人网上银行或企网银网上银行服务使用跨日预放盘服务，无需特别申请。

3. 客户可透过什么渠道发出股票跨日预放盘的指示?
答: 网上银行已提供股票跨日预放盘服务。手机暂时没提供此服务。

4. 股票跨日预放盘在什么情况会被自动取消?
答: 已发出市场的跨日预放盘指示，有可能被香港交易所拒纳(例如因为指示价格)。此外，若该股票于有效期间有公司行动、停牌等情况而被自动被取消。

上述情况下系统不会重新发出指示。客户可于交易日交易时段内，查询所输入之买卖指示是否已被成功接纳。客户亦请留意账户必须保留足够交易金额。

5. 股票跨日预放盘跟一般的买卖指示有什么其它分别?
答: 股票跨日预放盘跟一般的买卖指示有以下分别: 一、股票跨日预放盘不适用于衍生产品(如认股证、牛熊证等)。二、于交易时段后取消跨日预放盘指示，投资金额会于下一个交易日早上解冻。
1. 如何透过网上银行买卖人民币股票?
答: 经本行买卖人民币计价股票，请留意以下事项:
  1. 阁下已开立综合投资账户并已登记于网上银行使用
  2. 阁下已开立人民币账户并将其登记为证券结算账户。(只适用于持香港身份证人士)
    个人客户: 可透过网上银行「投资 --> 证券服务 -- > 登记人民币结算账户」申请。如阁下未有任何人民币账户，请先经网上银行服务或往分行开立。
    联名或公司客户: 请到分行申请开立人民币账户及登记人民币账户作结算账户。
  3. 请阁下确保户口内有足够之人民币结余。个人客户的兑换金额每人每日上限为人民币20,000元。

2. 我可否透过网上银行开立综合投资账户(证券)及/或人民币账户?
答: 可以，惟请留意网上开户只适用于单名个人客户，联名及公司客户如欲开立上述账户，请亲临任何一间分行办理手续。此外，人民币储蓄及往来账户只限持香港身份证人士申请。

3. 如何透过网上银行服务 兑换人民币？人民币兑换交易是否有金额及时间限制?
答: 你可透过"存款-- > 转账及货币买卖"功能实时或默认多天兑换人民币之指示。个人客户的兑换金额每人每日上限为人民币20,000元。任何时间均可办理货币买卖，如提交时间在星期一上午8时至星期六下午1时内(12月25日及1月1日除外), 本行会实时进行处理; 其他时间段所提交的指令, 本行会在下一个营业日处理。

4. 可否选择以港币账户买卖人民币证券? 或以人民币账户买卖港币证券?
答: 不可以。证券货币与结算账户之货币必须相同，请阁下确保相关户口内有足够结余。此外，港币及人民币结算账户余额、待交收款项及可投资金额等均为独立计算。

5. 网上银行有否提供人民币计价新股之认购服务?
答: 网上银行暂时未有提供人民币计价新股之认购服务，请到分行申请。

6. 透过网上银行买卖港币及人民币计价股票，有没有不相同的地方?
答: 买卖港币及人民币计价股票之交易时间及服务功能等基本相同，惟人民币计价股票之交易金额及费用均以人民币作结算(包括但不限于认购/股票价格、经纪费、印花税、证监会征费、香港交易所交易费、及其他费用及收费)。收费及开支如涉及人民币与港元(HKD)之兑换，将以香港交易及结算行有限公司 (「香港交易所」) 于同一交易日公布之汇率计算。

7. 如何计算非港元上市产品的印花税？
答: 印花税税率为任何买卖证券交易金额0.1%。如果交易金额是以港元以外的货币结算，须先以港交所提供的汇率将其兑换成港元数值，才用以计算印花。

例如: 于T交易日以每股人民币12.52购买10,000股XYZ股票，T交易日的汇率：1.176

步骤一：把交易金额折算为港元：

10,000 x RMB12.52 x 1.176 = HK$147,235.20

步骤二：计算印花税(港元)：

HK$147,235.20 x 0.1% = HK$148（不足$1之数须当作$1计算。）

有关汇率会在每个交易日上午11时或之前上载于港交所网站。您可按以下连结查阅有关汇率：

http://www.hkex.com.hk/chi/market/sec_tradinfo/stampfx/2011stampfx_c.htm

8. 买卖人民币股票有什么投资风险?
答:
  1. 投资涉及风险。证券价格可升亦可跌，甚至变得毫无价值。买卖证券可能获利及招致损失。
  2. 在决定投资人民币计价证券前，投资者应详细考虑发售文件的所有资料报括风险及不确定因素。
  3. 人民币不可自由兑换。中国政府规管人民币与外币(包括港币)的兑换，此举或会影响人民币计价证券的流动性。
  4. 因人民币计价证券为新产品，可能并无定期买卖或活跃的市场。 故此你未必可及时出售投资或须以折让价格出售。
  5. 汇率风险 – 倘人民币兑换港元眨值，你的投资价值以港元计可能下跌。

9. 人民币计价股票有没有提供孖展服务?
答: 没有。

1. 我除了可以在网上查询投资基金的资料外，还可以在网上办理些什么？
答: 本行网上银行除了可以查询您在本行认购了的基金资料外，本行的「个人网上银行」更可以提供基金认购、基金赎回及转换基金。

2. 我如何可以在网上办理基金的交易？
答: 只要您在本行开通「个人网上银行」服务，并选择了账户自动登记功能，则您之前已开立的投资账户和任何账户或随后再开立的任何账户都会自动登记入您的「个人网上银行」账户之内，供您随时使用。届时您便可以登入网上银行随时办理基金交易。如您未办理账户自动登记功能服务，您亦可以直接前往本行各分行登记您于本行的投资账户，一经登记后，您便可于网上办理基金交易。

3. 我已经登记了「综合投资账户 – 基金投资、债券及其他结构性产品 」账户，但为何亦不能在网上认购基金呢？
答: 应监管机构的要求，投资基金的客户每年都要办理一次的投资风险承受的评估，若您与上趟风险承受评估的时间已逾一年，则您可透过个人 网上银行或前往本行分行办理投资风险承受的评估即可。

网上开立的「综合投资账户 – 基金投资、债券及其他结构性产品 」需于成功开立后一个工作天才能使用。

4. 我逾一年没有重新办理投资风险承受评估，我是否不能办理任何基金交易？
答: 若您与上趟风险承受评估的时间已逾一年，则您可透过网上银行或前往本行分行办理投资风险承受的评估即可。

5. 我可否更改或取消基金交易指示？
答: 您的买卖指示一经本行接纳，便不可于网上作出任何更改或取消。

6. 我可以翻查过去多久的交易纪录？
答: 您可于「投资-->投资基金-->交易纪录」画面翻查过去一年之交易纪录。

7. 最低投资额是多少？
答: 不同基金有不同的最低投资额，请留意交易页面的内容。

8. 我的基金交易指示何时会获得处理？
答: 个人网上银行24 小时接受基金交易指示。如提交时间在星期一至星期五上午9时至下午3时(公众假期除外) ，本行会即日进行处理; 其他时间段所提交的指令，本行会在下一个工作天处理。 黑色暴雨警告或悬挂八号或以上风球之情况下，本行会在下一个工作天处理基金交易指示。

9. 我如何知道贵行已接纳我的指示？
答: 您可于「投资-->投资基金-->交易纪录」浏览过往一年之事务历史记录，包括已执行及待执行之等记录。已结算之基金资料亦会于「投资-->投资基金-->基金概要」显示。至于认购或赎回基金实际需要的时间，需视乎个别基金而定。

10. 我何时需要支付认购款项？
答: 本行会于您申请认购完成后，在您选定的基金结算户口内实时扣除认购金额。因此，请确保您的结算户口存有足够款项。

11. 我可用何种货币进行认购？
答: 您可选择基金结算账户及货币进行认购，在作出认购指示前，您应确保结算户口内存有充足的资金， 否则您的指示将会被拒绝。另外，结算账户货币必须与基金货币相同。

12. 我怎样才可设立基金月供投资计划?
答: 您必须已开立「综合投资账户 – 基金投资、债券及其他结构性产品 」账户，以及曾于一年内进行投资风险评估。

如欲设立基金月供投资计划，可于「投资-->投资基金-->新增基金月供计划」搜寻合适的基金，同一基金月供计划内可选择最多5种基金，请输入每种基金的月供金额、派息指示，阅读有关基金文件及客户声明，并设立基金月供计划之供款日，本行会进一步办理您的申请。

13. 什么是首次供款日及每月供款日?
答: 您可选择30日内之任何一个工作天作为「首次供款日」，系统并会以此工作日作为「每月供款日」。在每月的「每月供款日」，系统将从您所选定的结算账户扣取月供款项。例如你选择5月5日作为「首次供款日」, 系统将于5月5日及每月5日从您的结算账户扣取月供款项。

如原定的供款日为星期六、日或公众假期，供款日将顺延至下一个工作天。如你选定的供款日为每月的29、30、31日，实际的供款日也可能因为该月没有该日子而顺延至下一个工作天。

本行将于供款日后第4个工作天认购有关的基金。(实际基金分派时间视乎个别基金而定。)

14. 需要多久才可开立我的基金月供投资计划?
答: 本行接获阁下开立基金月供计划的申请后，最快可于下一个营业日(星期六除外)处理，请确保您的结算账户有足够供款金额。

15. 基金月供计划最少的投资额为多少?
答: 每月投资金额是您为选定的基金月供投资计划而设定的每月投资额。每只自选基金的每月供款额低至港币1,000元或其等值金额。

16. 我可否透过网上银行修改投资计划内容或暂停月供基金?
答: 不可以。如欲暂停或更改基金月供计划，请到本行任何分行办理申请。

17. 我可否透过网上银行终止基金月供计划?
答: 可以。如欲终止基金月供计划，可于「投资-->投资基金-->基金月供计划概要」按「终止计划」，确认有关指示后， 最快可于下一个营业日(星期六除外)生效。
1. 何谓「首次公开招股」(IPO)？
答: 「首次公开招股」(IPO)是指一间公司首次向公众投资者发行证券。此类证券有可能在证券交易所上市买卖。

2. 认购新股公司股份涉及的风险？
答: 认购高于投资者的需要：有时新股配售会出现超额认购的情况。有见及此，有关公司需要设定配售股份过程，拣选投资者、决定配售数量。投资人士因担心潜在未能完全获取其认购数量当超额认购情况发生，可能会认购多于自己的实际需要股份数量。但假如是次招股行动并没有超额认购，投资者将会获得所有申请认购的数量，及需要缴付有关申请之全数费用。

市场风险：当证券可在二手市场进行买卖时，证券价格有升有跌，亦有机会跌破招股价。

业务风险：决定申请认购新股之前，您应了解有关公司之业务性质，彻底细读其发售文件、招股章程、公司财务报告、甚至寻求专业人士的意见。

客户可透过互联网认购首次发行的证券或其他股票类别。客户可登入本行的网址www.icbcasia.com阅览发售文件，以及在网上填妥及递交认购申请表格，并且在网上缴付所需费用。

3. 「网上首次公开招股」 (eIPO) 是一种甚么服务？
答: 网上首次公开招股其实是利用本行网上证券服务，进行申请新股认购。此项服务包括新股认购详情、递交认购申请及查询服务。

4. 网上首次公开招股是否提供所有新股认购？
答: 否，我们只提供拣选的新股认购于网上首次公开招股。您可从「投资a首次公开招股a新股申请」网页查询可经网上首次公开招股认购之新发行证券。

5. 我是否需要作登记才可使用网上首次公开招股？
答: 否，所有可作网上证券服务客户均可使用网上首次公开招股。如您已经使用网上证券服务，您可实时使用。

6. 请问网上首次公开招股的服务时间？
答: 网上首次公开招股的服务时间是24 小时 (惟交易时段后递交之申请，系统不会实时扣减可投资金额，请确保账户于下一营业日上午8时前存有足够缴付认购申请款项。)。您可以在新股正式开始认购后，实时于网上递交申请。网上认购新股的截止申请时间，为正式截止时间前一天的下午4时。

7. 我怎样才知道申请是否已被成功递交？
答: 您可以于「投资 ->首次公开招股 ->申请记录」覆查您的申请。

8. 我是否可以随时修改或取消网上首次公开招股申请？
答: 不可以，您的网上首次公开招股申请一经确认，我们会立即处理阁下之申请，因此申请不得修改或取消。

9. 甚么时候认购金额会由我的户口扣除？
答: 一切认购金额（包括所有费用，如适用）将会于您的网上首次公开招股申请确认后直接由您的账户冻结，直至该新股认购截止日才扣除。

10. 我怎样才知道是否获得配发新股？
答: 如果您的申请成功，本行会寄发通知书，您亦可从「投资a首次公开招股a申请记录」网页查核配发结果。此外，本行亦会按阁下申请时提供的电邮地址及/或手提电话号码将申请结果通知您。

11. 如果我的网上首次公开招股申请不成功，何时才能取回退款？
答: 如您的申请不成功，一经发股公司退回款额，我们会存入您的账户。

12. 我需要甚么条件才可申请网上首次公开招股？
答: 申请人必须年满18岁或以上的香港永久性居民。

13. 我可否重复申请新股认购？
答: 在不允许重复申请的情况下，则重复及疑属重复之申请会被拒绝，而倘若本行接获超过一项指示（不论是否透过「网上首次公开招股」认购服务或由您以其他方式发出），本行获授权但毋须按您发出或宣称由您发出的最后指示行事。

14. 我可以申请任何数目的股份吗？
答: 申请认购股数须为发售文件及网上首次公开招股申请新股认购网页内所载的其中一个数目。

15. 认购新股之认购金额还包括那些费用？
答: 认购金额需包括1%经纪佣金，0.0027%证监会交易征费及0.005%联交所交易费。

16. 透过工银亚洲以代理人名义(黄表)认购新股，需付那些费用?
答: 透过电子渠道申请之手续费为港币50元。

17. 我之前已阅读查看过有关首次公开招股的资料及有关章程，我是否每次都要查看？
答: 由于每家公司的首次公开招股配售安排会有不同，在申请前 您必须同时参阅及明白个别首次公开招股之「详细资料」, 发售文件及招股章程。

18. 什么时间递交首次公开招股申请最合适？
答: 递交首次公开招股申请之高峰期通常出现于截止日前数天，若您已决定认购，请尽快递交您的首次公开招股配售申请，以避免受到不必要的延误。

19. 我可否透过联名账户申请新股?
答: 可以，惟联名账户之其他持有人不能透过其个人或其他联名账户申请同一新股。

1. 何谓「首次公开招股」贷款？
答: 本行的网上银行新股贷款服务只供个人客户申请，目的为让您申请新股认购时同时申请新股认购贷款，增加您的认购能力。本行考虑提供最高贷款额可达认购金额的90%，即您付出按金可低至总认购金额之10%。

2. 贷款是否适用于所有新股？
答: 不是，本行有权按个别情况决定该新股是否提供贷款服务。

3. 我须要开立那种户口才可申请新股贷款?
答: 个人网上银行客户可透过网上银行以「综合投资账户 – 股票(现金) 」申请新股及同时申请贷款。获派股票将以本行的代名人(ICBC(Asia) Nominee Liited及/或ICBC(Asia) Securities Limited)的名义代您申请。

4. 请问申请新股贷款的服务时间？
答: 网上首次公开招股，无论是否申请新股贷款，服务时间均为24 小时 (惟非交易时段递交申请，系统不会实时扣减可投资金额，请确保账户于下一营业日上午8时前存有足够款项。)。您可以在新股正式开始认购后，实时于网上递交申请。网上认购新股的截止申请时间，为正式截止时间前一天的下午4时。本行认购新股贷款服务是以先到先得形式处理。

5. 请问透过网上申请认购新股贷款服务的程序?
答: 申请
  1. 您可于选择「新股申请」版面内浏览为本行接受以电子方式认购之股票。如欲同时申请新股货款，请点击「认购及申请贷款」。
  2. 认购新股前，请先详阅有关条款及招股章程，并确认是否符合招股章程内列明之申请人条件。 输入新股认购及贷款资料
    • 请选择证券账户及输入认购股数，阁下可选择以一口价(如适甩)申请贷款(申请股数及利息已固定)。此外， 阁下亦可选择输入申请股数及贷款金额/比例。
    • 您可先点击「计算费用」，系统会按您所选的股数及货款比例计划所需缴付利息丶利率丶扣账金额(按金)及货款金额。
    • 您还需提供手提电话号码/电邮地址。我们会通知阁下是次新股所获分配的股份数目，有关联络资料并不会更新您本行记录。
  3. 请留意申请指示一经发出， 不能透过网上银行取消或修改。
  4. 请确保账户有足够馀额支付扣账金额(按金) 。否则，本行有权拒绝办理阁下之申请。
  5. 在获得本行批准之情况下，认购新股贷款服务是以先到先得形式考虑处理。您成功递交之认购新股贷款指示并不等如本行确认接受阁下认购新股贷款之申请。


配股及还款
  1. 获分配之股份及/或退款金额会于新股分配日进志阁下户口。本行会以电话短讯/电邮地址通知阁下有关认购结果
  2. 倘退款金额不足以偿还获派股份之金额及/或利息，本行会从您的账户扣取额外差额
  3. 贷款及利息将应要求及（在没有提出要求的情况下）在本行已将你的认购结果告知你后5个营业日内偿还。
  4. 假如贷款或其利息的任何部分并未在到期时偿付，本行可无须给予通知，卖出已分配给你的任何或所有证券，并将售卖得益在扣除所有合理开支后，按本行所合理选择的次序，用以支付你所欠下的任何金额。你会将你的申请所产生的所有权利及已分配予你的所有证券押记予本行作为对支付你欠下本行的所有金额的持续抵押。你会在本行所规定的时间内办理本行合理规定的所有事宜，以完成本行的抵押权利。

6. 什么是一口价?
答: 一口价为本行预设申请股数之贷款利息。预设贷款金额乃总认购金额之90%。阁下最少需缴付总认购金额10%之金额（按金）及银行服务费。本行有权决定每一新股是否提供一口价。

7. 如何计算贷款须要付出之利息昵?
答: 需缴付之利息 = 申请金额 X 贷款期/365天 X 贷款利率贷款期为由借款日至还款日，贷款利率将按当时市场环境及个别股票而定。

8. 贷款申请是否设有最高限额?
答: 有。本行为每一新股设立网上最高贷款限额(如适用)，同期申请多项新股亦设有最高的贷款限额。本行采取先到先得的方式考虑新股贷款申请。此外，客户须确保账户有足够余额支付扣账金额(按金)。否则，本行有权拒绝办理阁下之申请。

9. 贷款申请是否设有最低要求?
答: 有。本行为每次新股认购设有最低的贷款要求(如适用)，请留意申请页面有关显示。

10. 透过网上银行申请新股贷款时，系统拒纳并显示「交易已超出最高网上银行申请贷款金额」，我是否不能再申请此新股?
答: 您可以修改贷款比例金额或不以贷款申请新股。此外，您亦可选择改为透过分行申请新股贷款，惟有关申请亦设有最高贷款金额。请注意无论透过任何渠道，同一新股只能申请一次。重复及疑属重复之申请有可能会被拒绝。

1. 何谓纸黄金?
答: 《证券及期货(集体投资计划)公告》订明任何有关购买黄金而具有某些指明特点的安排为「纸黄金计划」。该等计划被视为集体投资计划并受到证券及期货条例(「证券及期货条例」)(香港法例第571 章)第IV 部规管。

2. 何谓本纸黄金计划?
答: 本纸黄金计划是本行提供予市场上有兴趣透过预设合约条款来进行买入及卖出纸黄金的投资者的一项投资工具，而当中并不涉及黄金实货交收。

3. 纸黄金计划适合 阁下吗?
答: 本行将会透过「纸黄金计划 - 客户合适度检查」以评估 阁下是否适合投资于纸黄金计划。

4. 我是否需要与本行开立任何户口方可进行纸黄金计划的任何交易?
答: 进行纸黄金计划的任何买卖交易，阁下必须已须拥有或必须开立：
  1. 本纸黄金计划下的非计息户口进行买入及卖出纸黄金计划的单位 (所买入的本纸黄金计划的单位将存入该非计息户口，而所卖出的本纸黄金计划的单位将自该非计息户口扣除。)
  2. 港币储蓄户口作为结算户口 (本行应收阁下的款项将自该结算户口扣除或本行应付阁下的款项将存入该结算户口)

5. 是否有任何费用及收费?
答: 本行于交易时不会收取费用或收费。本行的利润率不会超过不时所报之纸黄金计划的每单位买入价及卖出价之1%。本行可能于最少30 个历日前向阁下发出书面通知有关更改或施加额外费用及收费。

6. 何处可以开立户口及交易方式及交易时间如何?
答:
  • 请亲临本行分行以进行户口开立事宜。
  • 交易方式及时间：透过本行的分行 (星期一至四，上午九时至下午五时；星期五，上午九时至下午五时半) 及网上银行(星期一上午八时至星期六上午三时三十分)

7. 本行的纸黄金计划文件包含哪些文件?
答: 纸黄金计划销售文件包括主要推销刊物及产品资料概要。

8. 主要特点及风险是什麽?
答: 请细阅刊载于纸黄金计划销售文件内所有主要特点及风险以及其他资料详情。阁下决定是否投资纸黄金计划前，应细阅及明了所有主要特点及风险性。

9. 如何取得查询的联络资料?
答: 阁下如有任何关于本纸黄金计划的查询，可亲临本行任何一间分行或致电本行的客户服务热线：(852)2189 5588 或传真（传真号码：(852)2758 1340）或按此联络我们。
1. 什么叫纸贵金属计划？
答: 纸贵金属计划是本行提供予市场上有兴趣买入及／或卖出纸贵金属的投资者之一项投资工具，而当中并不涉及任何贵金属实货交收。

2. 是次推出的纸贵金属计划包括那些贵金属？
答: 客户可透过各类型的纸贵金属计划账户买入及卖出纸白银、纸铂金及纸钯金。

3. 本行的纸贵金属计划文件包含哪些文件？
答: 纸贵金属计划销售文件包括主要推销刊物及产品资料概要。

4. 主要特点及风险是什么？
答: 请细阅刊载于纸贵金属计划销售文件内所有主要特点及风险以及其它资料详情。阁下决定是否投资纸贵金属计划前，应细阅及明了所有主要特点及风险性质。

5. 纸贵金属计划交易渠道及交易时间？
答: 纸贵金属计划的唯一交易平台为电子银行；交易时间为：星期一上午八时至星期六上午三时三十分。（本行可不时更改交易时间）

6. 纸贵金属计划之最低交易数量？
答: 就每种以人民币计值并按每克基准作为报价单位机制的纸贵金属而言，最低交易数量是一个单位的有关纸贵金属（或其倍数递增）。

就每种以人民币计值并按每盎司基准作为报价单位机制的纸贵金属而言，最低交易数量是有关纸贵金属的一个单位的十分之一，即0.1（或其倍数递增）。

就每种以美元计值的纸贵金属而言，最低交易数量是有关纸贵金属的一个单位的十分之一，即0.1（或其倍数递增）。

客户可以以较低本金投资于贵金属市场，让大众散户多一个投资新选择。

7. 纸贵金属计划的参考资产是什么？
答: 客户可选择以下任何贵金属作为本纸贵金属计划下的参考资产：
(a) 白银− 伦敦金银市场协会 ( London Bullion Market Association) (「伦敦金银市场协会」) 指定的本地伦敦银，以每盎司美元 (「美元」) 报。白银之成色不得少于99.9%。
(b) 铂金− 伦敦铂钯市场 (London Platinum & Palladium Market) (「伦敦铂钯市场」) 指定的铂金，以每盎司美元报价。铂金之成色不得少于99.9。
(c) 钯金−伦敦铂钯市场指定的钯金，以每盎司美元报价。钯金之成色不得少于99.95%。

白银、铂金及钯金均为重要的工业商品。各参考资产的价格随市场供求自由浮动，因应政治和经济环境而迅速变化，并由公开市场厘定。

8. 纸贵金属计划以什么作计价单位？
答: 各种纸贵金属分别均设有盎司、克的计价单位。

9. 客户可以什么货币买卖纸贵金属计划？
答: 客户可以美元及人民币买卖各种纸贵金属计划。

10. 是否有任何担保或抵押品？
答: 客户所投资的资金不设任何担保。本纸贵金属计划并无以本行任何资产或任何抵押品作担保。

11. 纸贵金属计划是否有任何费用及收费？
答: 本纸贵金属计划下的任何交易均不会收取手续费用或收费。本行的利润率包含在纸贵金属的每个单位买入价或卖出价内。本行可能于最少30个历日前发出书面通知更改或征收额外费用及收费。

12. 若客户未持有本行账户，可否买卖纸贵金属计划？
答: 不可以，客户必须持有一个纸贵金属计划账户及一个同币种的结算账户。
例：
贵金属种类 计价单位 币种 纸贵金属计划账户 结算账户
白银 盎司 美元 外币纸白银计划（盎司） 外币储蓄账户；或
美元储蓄账户
人民币 人民币纸白银计划（盎司） 人民币储蓄账户
克 人民币 人民币纸白银计划（克）
铂金 盎司 美元 外币纸铂金计划（盎司） 外币储蓄账户；或
美元储蓄账户
人民币 人民币纸铂金计划（盎司） 人民币储蓄账户
克 人民币 人民币纸铂金计划（克）
钯金 盎司 美元 外币纸钯金计划（盎司） 外币储蓄账户；或
美元储蓄账户
人民币 人民币纸钯金计划（克） 人民币储蓄账户
克 人民币 人民币纸钯金计划（克） 人民币储蓄账户

13. 客户怎样开立纸贵金属计划账户？
答: 客户可亲临我行全线任何一间分行开立纸贵金属计划账户。纸贵金属计划属投资产品，客户须在投资专区（红区）进行（RIs获客户已签署的同意书方容许在红区查询客户存款数据），但无需录音。

14. 纸贵金属计划是否须要进行适度检查？
答: 是。本行将会透过纸贵金属计划专设之简易「客户合适度检查」问卷以评估客户是否适合投资于纸贵金属计划。

15. 为什么纸贵金属计划只能够于电子银行进行交易？
答: 贵金属的市场价格迅速变化，客户透过我行的电子银行买卖纸贵金属计划，便能更紧贴贵金属市场、让客户灵活调配资金、能随时随地掌握投资贵金属的时机。
1. 何谓首次公开发售的债券?
答: 在首次公开发售期间，所有投资者可以预先厘定价格认购新发行的债券。有些债券会在发出发行章程时把价格定于某个数值。通常债券都会以预先设定的算式厘定价格，在较后的日期才确定实际认购价。

2. 投资债券所涉及的风险？
答: 任何投资都涉及风险，债券投资也不例外。

发行商风险: 于到期日，收取利息或本金，受限于债券发行商及其保证人的信贷风险。在最坏情况下，债券持有人可能无法取回债券的利息和本金。

信货风险: 评级机构对债券保证人或其母公司或其附属机构的任何信货评级下调，可能导致债券价值下跌。

利率风险: 利率波动会影响债券价格，倘若阁下在到期前出售债券，可能会出现损失。

汇率风险 (适用于以外币订价的债券): 当外币贬值时，阁下可收回的本金及利息在折算回本地货币后将会减少。

流动性风险: 倘若阁下想在到期日之前出售债券，未必确保有二手市场，阁下应考虑本身在投资期内对流动现金的需求。

事件风险: 事件包括但不止于发行商进行杠杆收购、债务重组、合并或资本结构重整，可令到债券价格下跌。

再投资风险(仅适用于可提前赎回的债券) : 倘若发行商提前赎回债券，阁下或只能以低于当初的利率，投资于类似的产品。

3. 谁应购买债券? 债券是否适合任何人士购买?
答: 债券提供定期固定利息，亦可于到期时偿还本金。由于债券未必会有一个活跃的二手市场，故债券适合于寻求长期持有产品且无需于到期前因流动资金需求而出售债券的投资者。

4. 购买债券时，请问有没有任何认购费、手续费？
答: 一般发售债劵，本行将可能向客户收取特定的手续费及托管费用。

5. 购买债券的手续费可以减免吗？是否每间配售银行所收取手续费都一样?
答: 不可以。因为债券的手续费是由发行人收取，而每间配售银行的手续费都是一样，但本行有权豁免收取托管费。

6. 债券的结算金额如何计算？
答: 债券的结算金额为认购金额及手续费之总和，并不包括银行佣金(如有)。 而人民币债券必须用人民币结清。

7. 是否需要先开立综合投资户口才可以在首次公开发售时认购新发行的债券？
答: 客户在本行认购任何首次公开发售时新发行债劵都必须开立及持有综合投资账户。

8. 若债劵出现超额认购，会如何处理?
答: 发行人会以抽签形式分配，而分配结果将以电邮形式通知各配售银行。客户不获分配的全部或部份本金连同手续费将会退回给客户 (当中不包括利息) 的指定结算账户。

9. 申请认购债劵后，将会在什么时间扣除结算金额?
答: 申请认购债券后将会实时冻结结算金额，并在首次公开发售期的最后一个工作天立即从户口扣除。

10. 认购债券时系统显示"很抱歉，所选取之账户货币必须与产品货币相同"，怎么办?
答: 上理财认购债券必须以相同货币申请，你可先到"存款-- > 转账及货币买卖"兑换合适货币。

11. 认购债券时系统出现" 尚未提交W8表格予本行或表格已过期"，怎么办?
答: 如您尚未提交W8-Ben表格予本行或表格已过期, 请到本行任何一间分行提交表格或寄到香港中环皇后大道中122-126号12/F分行支持部。认购美国债券的指示必须附上已填妥的W8-Ben表格(Certificate of Foreign Status of Beneficial Owner for United States Tax Withholding)

按此下载W8-Ben表格(只提供英文版)

12. 债券认购金额已从我的结算账户扣除，何时分派债券给我?
答: 各债券发行人有不同的派发安排，认购债券前请阅读有关的结果公布尔日期
1. 投资存款证须承受多少风险？
答: 任何投资都涉及风险，存款证也不例外。
存款证─主要风险披露

  1. 存款保障
    存款证并不相等于定期存款。它并不是保障存款，既不受存款保障计划所保障，亦不受香港的外汇基金的担保。
  2. 发行人风险
    存款证乃由工银亚洲发行，若本行倒闭或发生违约事件， 阁下可能损失部份或全部存款金额。于最坏情况下，存款人将损失全部投资本金及不能获取任何利息。
  3. 外币风险
    存款人要留意若该产品属人民币存款证，存款证价值有可能需承受人民币汇率波动及不时变动的外汇管制风险。人民币并非可自由兑换货币，由于目前人民币兑换受限制，存款人将不能让人民币从/由兑换另一种货币超过每日限额的数量。
    据现行规令及规则，存款证的付款方式仅可转账到在香港开立的人民币银行账户内。
  4. 利率风险
    存款期内相关利率的变化可能降低存款证的回报。
  5. 流动性风险
    由于存款证有指定到期日，假如存款人想在到期日之前出售或转让存款证，本行未必确保有二手市场，出售价(如有)将受市场因素影响而波动，可能低于投资本金。倘若提早提款，存款人可能承担严重损失，出售金额可能较投资金额为低。所以存款人应考虑本身在投资期内对流动现金的需求，并准备持有该存款证至到期日。

2. 谁应购买存款证? 存款证是否适合任何人士购买?
答: 存款证专为投资者而设，既提供定期固定利息，亦可于到期时偿还本金。 由于存款证未必会有一个活跃的二手市场，故存款证乃针对寻求中、长期持有产品且无需于到期前因流动资金需求而出售存款证的投资者。

3. 购买存款证时，请问有没有任何认购费、手续费？
答: 一般发售存款证，本行将可能向客户收取特定的手续费及托管费用。

4. 是否需要先开立综合投资户口才可以认购新发行的存款证？
答: 客户在本行认购存款证必须开立综合投资账户。

5. 若存款证出现超额认购，发行人会如何处理?
答: 由发行人决定处理超额认购的方式，如果是采用「先到先得」 机制， 额满即止。如是以抽签形式分配，客户不获分配的全部或部份本金连同手续费将会一并退回给客户 (当中不包括利息) 的指定结算账户。

6. 申请认购存款证后，将会在什么时间扣除结算金额?
答: 申请认购存款证后将会实时扣留结算金额，并在「存款日」从账户扣除。

7. 认购存款证时系统显示"很抱歉，所选取之账户货币必须与产品货币相同"，怎么办?
答: 网上银行认购存款证必须以相同货币申请，你可先到"存款-- > 转账及货币买卖"兑换合适货币。

8. 认购存款证金额已从我的结算账户扣除，何时分派存款证给我?
答: 各发行人有不同的派发安排，认购存款证前请阅读有关的时期表。

信用卡

1. 我可否直接通过贵公司的网上银行申请贵公司的信用卡？
答: 不可以。不过您可以登入本行的「个人网上银行」系统，在信用卡功能项下选择「申请信用卡」并选择有关的信用卡申请下载表格，填妥和签署，及连同相关的申请要求的文件，一并寄回或交回本行各分行均可。

2. 我可否经网上银行申请信用卡的月结单？
答: 可以。您可以登入本行「个人网上银行」系统，在信用卡功能项下选择「申请信用卡结单」，按指示输入有关资料后，确认提交有关申请，系统于接收到您的指示后，会于下个营业日寄发有关结单与您在本行登记的地址。

3. 我可否经网上银行申请信用卡之自动柜员机密码？
答: 可以。您可以登入本行「个人网上银行」系统，在信用卡功能项下选择「申请ATM密码」，按指示输入有关资料后，确认提交有关申请，系统于接收到您的指示后，会于下个营业日寄发有关密码与您在本行登记的地址。

申请信用卡电子结单

4. 如何申请及使用信用卡电子结单服务？
答: 您可透过本行个人网上银行或亲临本行各分行申请信用卡电子结单服务。申请服务需要7个工作天。

如 阁下申请信用卡电子结单服务，本行将不会寄发 阁下信用卡账户之月结单打印本。 阁下可于月结单发出后，登入本行网上银行服务，于「其他服务 -> 电子结单 -> 浏览结单」打印或下载月结单。

5. 申请及使用信用卡电子结单服务是否需要缴付费用？
答: 否。此项服务是免费。

6. 当申请了电子结单后，何时开始我会收到信用卡电子结单？
答: 申请信用卡电子结单需要7个工作天，指示一经办妥后，您可于下一期结单日后透过个人网上银行，直接查收信用卡电子结单。有关结单日期，请参阅信用卡的打印本。

7. 网上申请信用卡电子结单的服务时间为何？
答: 本行24小时均接受申请，处理需时7个工作天。

8. 申请电子结单后，我会否继续收到账户结单的印刷本？
答: 信用卡电子结单生效后，本行会给客户寄发通知信，期后您只会收到电子结单，本行将不会寄发打印本账单。

9. 信用卡电子结单可于网上保留多久？
答: 信用卡电子结单最多保留最近6个月之纪录。请将所需的电子结单打印或下载，以作纪录。

取消信用卡电子结单

10. 我可否取消信用卡电子结单服务？
答: 可以。您可透过网上银行或亲临本行各分行取消电子结单服务。

电子结单服务取消后, 本行将会重新寄发 信用卡结单打印本至阁下的登记地址。

11. 贵行会如何处理同一账户在同一天发出超过一个的申请或取消信用卡电子结单指示？
答: 如您于同一天为同一账户发出超过一个指示（不管是申请还是取消服务），本行会执行最后之指示。指示将于下一期结单日生效。

12. 何谓信用卡电子结单电邮提示？会否收取费用？
答: 当您申请信用卡电子结单时，我们会额外提供电子结单电邮提示服务，每当有新的信用卡结单备妥时，我们便给您发出电邮提示﹝已提供电邮地址之客户适用﹞，此项服务完全免费。

13. 如我没有登记电子邮箱资料，可否申请信用卡电子结单服务？
答: 可以。电邮提示只是附加服务，旨在定时提示您该期电子结单已备妥。如申请信用卡时没有登记电邮地址，您仍可申请信用卡电子结单服务，但没有电邮提示。

如欲更新信用卡的登记电邮地址，请亲临本行分行办理或致电218 95588。
有关浏览电子结单的问题， 请浏览「账户管理」下的「电子结单」。
1. 我可否缴付我的信用卡的欠款？
答: 可以。
1. 我可否在网上银行查询我的信用卡账户余额？
答: 可以。

2. 我可否在网上银行查询信用卡签账积分？
答: 不可以。
1. 我可否直接在网上办理额度调整？
答: 可以。已接纳的额度调整会于三个营业日后生效。

2. 我可否申请调升本人信用卡的信用额度？
答: 可以。如您想提升您的信用卡额度者，则您需要额外提供最近三个月的入息凭证供本行审批参考之用。已接纳的额度调整会于七个营业日后生效。
1. 什么是「工行汇款」服务?
答: 「工行汇款」针对国内工行客户习惯设计，除可更简便汇款往中国工商银行国内账户（下称 "工行账户" ），更可进行其他本行/跨行转账及跨境汇款等服务。
以下为包含的功能:

  • 人民币汇款至工行
  • 非人民币汇款至工行
  • 其他跨境汇款
  • 本行/本地跨行转账
  • 本行转账及货币买卖
  • 免费转账 -电子交换
  • 特快转账 -CHATS

2. 可否提供各类转账/汇款服务的交易上限、服务时间、收费等资料简介
答: 以下为各类转账/汇款服务之比较:
人民币
汇款至工行 		非人民币
汇款至工行 		其他跨境汇款 本行/本地跨行转账
本行转账及
货币买卖 		免费转账 -
电子交换 		特快转账 -
CHATS
收款账户 请预先登记阁下在工行之同名的人民币账户 工行账户 内地或海外银行的账户 工银亚洲账户 香港本地银行账户
手续费
优惠 		港币100元 港币100元 港币100 ～ 140元 免费 免费 港币100元
汇款货币 人民币 非人民币* 非人民币* 人民币及非人民币* 港币 港币、美元、欧元及人民币
处理时间 最快1天 视乎收款银行而定 实时 三个工作天到账 可即日到账
汇款上限 人民币8万元或阁下预先设定的限额，以较低者为准 •  预先登记收款账户：每天汇款上限为港币50万元
•  非预先登记账户：每天汇款上限为港币10万元 及须以双重认证办理
（或阁下预先设定的限额，以较低者为准）
服务时间 24小时接受指示
以下时间以外及公众假期提交的指令，本行将在下一个营业日处理：
星期一至五上午9时30分至下午3时（人民币及加元为2时） 		24小时接受指示 星期一至五上午9时至下午10时分  24小时接受指示

以下时间以外及公众假期提交的指令，本行将在下一个营业日处理：
星期一至五上午9时30分至下午5时（人民币及欧元为4时）
* 非人民币的币种包括：港元(HKD)、澳元(AUD)、加元(CAD)、英镑(GBP)、欧罗(EUR)、新加坡元(SGD)、瑞士法郎(CHF)、纽西兰元(NZD)、日元(JPY)、美元(USD)

3. 办理人民币汇款至内地工行他账户，我是否需要预先登记收款人账户资料？
答: 是。您必须于分行办理预先登记收款人账户资料手续，且收款人姓名必须以中文电码登记。同时，汇款人与收款人名称必须相同。
此外，您必须持有人民币个人账户。如您没有人民币付款账户，请到 "账户管理 > 网上开户" （只适合持香港身份证人士申请）

4. 为何在「人民币汇款至工行」或「非人民币汇款至工行」功能中找不到其他已登记收款账户?
答: 在「人民币汇款至工行」功能中, 您只能找到已登记的内地工行同名人民币账户, 如人民币收款账户与扣账户名不符, 交易时系统会拒纳。

在「非人民币汇款至工行」功能中, 您只能找到已登记的内地工行非人民币账户。

5. 什么是「人民币快速兑换」功能?
答: 此功能适用于「人民币汇款至工行」服务，人民币汇款之付款账户只能选择人民币账户，如您的人民币账户余额不足，您可在同一页面先点击"人民币快速兑换" 实时以港币兑换?人民币。请留意每天兑换限额为人民币2万元。

6. 我没有预先登记任何内地工行账户作收款账户，可以办理汇款吗?
答: 可以，但你必须已登记使用双重认证服务。

你可于透过「非人民币汇款至工行」功能，提供工行收款账户资料，包括收款账户号码、收款人姓名及分行所在城市等，即可办理非人民币之汇款。请留意未登记账户之每天汇款上限为港币10万元 及须以双重认证办理

7. 往国内工行汇款，国内工行入账时会否收取额外手续费。
答: 没有额外手续费。

其他有关转账及汇款之常见问题，请参考「本行内之转账」及「转账至其他银行」部份。

保险

1. 我可否透过网上银行服务办理保险投保申请？
答: 可以。您可在任何时间使用网上银行办理旅游保险之申请。

2. 我是否需要在提交申请前阅读该保障计划之细则？我可在那里取得该等计划资料？
答: 是。您在提交申请前需明白该保障计划之细则内容。您可登入网上银行服务在保险功能项下取得有关计划资料。

3. 在网上银行服务成功提交申请表后是否仍需递交正式投保书？
答: 否。您不需要再递交投保书。

4. 我怎样知道申请已被接受？
答: 申请一经接受，屏幕会实时显示确认之参考编号及保单编号，您可在屏幕上点选保单键打印保障计划资料。
1. 网上银行服务提供那些种类之旅游保险申请？
答: 网上银行服务提供至尊、超级、商务计划(中国太平保险( 香港)有限公司)，及尊贵、典雅计划( 安盛保险有限公司)之旅游保险申请。

2. 最长之保障期为多久？
答: 您可以办理旅游保险，承保和保单会于成功接纳申请后，实时提供和生效。

3. 受保人是否有年龄限制？
答: 受保人年龄不得超过65岁而其中一位必须为17 岁以上。

4. 我可否替其他同行人仕办理旅游保险申请？
答: 可以。您可申请家庭保障(包括配偶及子女) 之旅游保障计划。

5. 在旅途中如需要紧急援助，我可以怎么办？
答: 您可致电紧急支持热线 (852) 218 95588。
1. 网上申请「家佣综合保险」是否有优惠 ？
答: 客户可享受10%折扣优惠。。

2. 我如何得知保障范围 ？
答: 您只需登入网上银行服务，点选「保险」> 「产品介绍及申请」，选择保险种类，透过超链接详阅产品特色与保障范围。

3. 网上投保，保单最快可于何时生效?
答: 保单会实时批核，最快可于投保翌日生效。

4. 我可否选择保障期限？
答: 您可选择一年或两年的保障期限。

5. 受保佣工有否年龄限制?
答: 有。受保佣工必须介乎18至65岁。

6. 对受保佣工有否其他限制?
答: 有。受保家佣的原居地必须是非「中国」、「香港」及「澳门」人士。

7. 保费是否直接由我的账户中扣除?
答: 是。相关保费会于实时由您指定的账户中实时扣除。
1. 网上申请「钟点家佣保险」是否有优惠？
答: 客户可享受折扣优惠。

2. 我如何得知保障范围？
答: 您只需登入网上银行服务，点选「保险」>「产品介绍及申请」，选择保险种类，透过超链接详阅产品特色与保障范围。

3. 网上投保，保单最快可于何时生效？
答: 保单会实时批核，最快可于投保翌日生效。

4. 我可否选择保障期限？
答: 您可选择一年或两年的保障期限。

5. 受保佣工有否年龄限制？
答: 有。受保佣工必须介乎18至65岁。

6. 对受保佣工有否其他限制
答: 有。受保佣工的原居地必须是「香港」，同时年薪不得超过HKD50,000.00

7. 保费是否直接由我的账户中扣除
答: 是。相关保费会于实时由您指定的账户中实时扣除。
1. 网上申请「高尔夫球综合保险」是否有优惠？
答: 客户可享受10%折扣优惠。

2. 我如何得知保障范围 ？
答: 您只需登入网上银行服务，点选「保险」> 「产品介绍及申请」，选择保险种类，透过超链接详阅产品特色与保障范围。

3. 网上投保，保单最快可于何时生效?
答: 保单会实时批核，最快可于投保翌日生效。

4. 我可否选择保障期限？
答: 高尔夫球综合保险的保障期限为一年。

5. 受保人有否年龄限制?
答: 有。受保人必须介乎18至65岁，同时须为香港居民。

6. 保费是否直接由我的账户中扣除?
答: 是。相关保费会于实时由您指定的账户中实时扣除。
1. 我可否透过网上银行服务查询保单资料？
答: 可以。您可查询过去六个月内透过网上银行服务成功申请之保单资料。

2. 不在网上办理和投保的保险，可否在网上查询？
答: 可以。不过有关显示的资料可能比较简洁，而且更新时间可能会有少许延误。如对资料更新有任何疑问者，请与本行各分行查洽。
1. 我可否透过网上银行服务提交赔偿申请表？
答: 不可以。本行暂时未提供网上递交赔偿申请表。您可在保险功能项下选择保险赔偿申请表申请书，按打印键以打印有关之赔偿申请表，并将填妥之赔偿申请表递交有关的保险公司办理。

理财金账户

1. 理财金账户的调减限额包括可以调减哪些限额？
答: 「理财金账户」之综合账户的客户可透过个人网上银行办理： (1) 调减转 往第三者账户的限额；(2) 调减「免退票/ 自动转账保障」及 (3) 调减「抵押借贷额度」。详情请联络本行客户服务经理或致电客户服务热线 (852) 218 95588查询。

账户设定


1. 我可否查询默认交易之详细资料？
答: 可以。您可透过网上银行服务查询待办之预设事务资料。

2. 我可否取消已默认之交易？
答: 可以。您可于交易生效日期前任何时间在网上办理删除默认交易。

3. 我可否修改已预先设立之交易？
答: 不可以。本行暂时不接受修改申请。您可于交易生效日期前任何时间在网上办理删除默认交易，然后您可透过网上银行服务重新办理默认交易。

4. 我如何知道默认交易已否被执行？
答: 您可在交易生效日上午10:00 后，登入网上银行服务，在讯息匣内检视默认交易之执行状况。

1. 我可否透过网上银行服务申请提高或调低网上银行之转账限额？
答: 此项服务只提供调减转账限额，并只适用于个人网上银行客户。您可在任何时间透过网上银行服务自行输入新转账限额，而该限额会实时生效。

2. 若我要提高转账限额该怎么办﹖
答: 您需亲身前往任何一间分行填妥并递交网上银行服务 – 个人资料更改表格，修改各项转账限额。

1. 何谓双重认证授权？
答: 为加强网上银行交易的的安全系数，配合监管机构的指引，本行提供电子密码器和电子证书授权模式让网上银行客户登记使用（电子证书只适用于「企业网上银行」客户登记使用）。全新需申请我行电子密码器作「双重认证」授权模式，现时企业客户则可继续使用电子证书作「双重认证」授权。

2. 我可否使用「双重认证」授权模式作网上银行交易授权？
答: 可以。您可使用电子密码器﹑电子证书授权模式办理「高风险交易」，例如没有登记的第三者账户转账、登记于他行的信用卡账户作缴款等等。
由2011年11月1日起，即使您使用香港电讯商的短讯转送服务，网上银行服务发出的交易短讯(包括但不限於一次性密码)只会送到阁下预先登记之手机号码。如有查询请致电 218 95588。

以下为涉及的交易种类：
  • 交易确认短讯 (交易确认后)
  • 证券交易覆盘通知
  • 股票到价提示
  • 工银信使

3. 贵行「高风险交易」包括哪些交易？
答: 经本行「个人网上银行」可以办理的「高风险交易」包括有：

  1. 转账／汇款给没有登记的账户
  2. 登记银通会员银行之信用卡账单作缴款
  3. 信用卡自动柜员机密码申请
  4. 购买本票或汇票 (授权第三者到分行领取或邮递至客户通讯地址)
  5. 自动柜员卡服务申请
  6. 修改通讯手机号码和邮箱地址
  7. 缴费至高风险商户*
  8. 登记银证转账证券商
  9. 新增/修改范本和我的收款人

经本行「企业网上银行」可以办理的「高风险交易」包括有：

  1. 转账／汇款给没有登记的账户
  2. 登记银通会员银行之信用卡账单作缴款
  3. 购买本票或汇票 (授权第三者到分行领取或邮递至客户通讯地址)
  4. 修改资金池协议
  5. 上载支薪档案
  6. 修改用户权限
  7. 修改用户授权路径
  8. 缴费至高风险商户*
  9. 新增/修改范本和收款人名册
  10. 押汇交易（除查询类交易外）

*高风险商户：如货币服务营运者、或能较容易将产品或服务转换为金钱者，如汇款服务商、外币兑换商、珠宝首饰公司、博彩业机构、财务类/借贷类服务者例如股票经纪行、信用卡商户。

4. 何时使用双重认证作网上银行交易授权？
答: 为方便客户使用本行网上银行服务，已登记为双重认证的网上银行用户，除指定列作「高风险」之交易，如转账与未有登记的第三者账户、登记第三者信用卡账户…等交易，系统会要求用户输入电子密码器密码或电子证书密码（视乎用户所登记的双重认证授权的模式而定），其余的交易视乎交易的性质，只需输入银行发出的私人密码，甚至毋须输入密码便可确认和完成有关交易。而未有登记双重认证的用户，则一律不允许办理所谓「高风险」的交易。

5. 贵行会接受登记哪些电子证书作网上银行交易授权？
答: 本行只接受Digi-Sign 电子证书作为本行「企业网上银行」认证授权。同时，本行只接受储存于不可复制私人钥匙之安全储存媒体。

6. 若我要使用电子证书是否需要预先登记或通知银行?
答: 个人网上银行客户不可使用电子证书。企业网上银行客户可继续使用已用开的电子证书，或重新申请我行的全新电子密码器。

7. 如何申请电子密码器？
答: 请亲临工银亚洲各分行申请。企业客户可联系你的客户经理，安排申请。

8. 如处理安全密码销汇入电子证书遇上困难时，如何解决?
答: 如有问题，我们建议你申请全新的电子密码器。或请致电本行24小时客户服务热线：(852)218 95588。
1. 什么是工银亚洲U盾？
答: "工银亚洲U盾"是由电子核证服务有限公司作为认证机构丶由本行代理发出的丶仅供本行企业网上银行签署人使用的电子证书，属於双重认证工具中的一种。

2. 如何申请工银亚洲U盾？
答: 公司客户需提交 <企业网上银行服务申请表>或 <企业网上银行服务数据更改表>(适用于现有企业网上银行服务客户)及 <决议摘录证明抄本>予各分行申请工银亚洲U盾。

3. 工银亚洲U盾的有效期为多长？
答: 工银亚洲U盾的一般有效期是三年。

4. 工银亚洲企业网上银行可接受多少种类的电子证书？
答: 现在我们只接受工银亚洲U盾。

5. 如果忘记工银亚洲U盾密码会发生什么事？
答: 如果您输入错误的密码10次以上，工银亚洲U盾将不能再使用。请于分行提交 <企业网上银行服务特别指示申请表>申请新的工银亚洲U盾或申请电子密码器。

6. 工银亚洲U盾有什么保安事项注意?
答:
  1. 若 阁下收到工银亚洲U盾封套时，发觉封口已被损毁，切勿使用及请即致电本行24小时客户服务热线：(852)218 95588。
  2. 首次登入网上银行系统前，请先更改工银亚洲U盾密码，然后将旧工银亚洲U盾密码予以毁灭。详情请与电子核证服务有限公司联络(852) 2917 8833 或浏览其网页www.dg-sign.com。
  3. 阁下的工银亚洲U盾切勿与电子证书密码一并存放，及须把电子证书存放于安全地方。
  4. 切勿将密码告知他人，或让他人使用 阁下的工银亚洲U盾及密码。
  5. 为安全理由，请定期于相关之更改工银亚洲U盾密码程式更改 阁下之工银亚洲U盾密码。
  6. 当 阁下使用本行网上银行服务时，避免让其它人看见 阁下输入的工银亚洲U盾密码。
  7. 于交易完成后，请紧记取回 阁下的工银亚洲U盾。
  8. 如 阁下的电子证书遗失、被窃或误用，请于分行提交 <企业网上银行服务特别指示申请表>取消该工银亚洲U盾。

工行账户通

1. 「中国工商银行」」与「工银亚洲」的网上银行互挂账户提供那些服务?
答: 透过「「中国工商银行」」或本行网上银行可以分别查询本行或「中国工商银行」的账户余额，及历史明细;并可在「中国工商银行」网上银行发出从本行账户汇款往「中国工商银行」账户的交易指令。

2. 申请此项服务，「中国工商银行」和「工银亚洲」的账户网上银行持有人是否须要同一人?
答: 是的。申请此服务，「中国工商银行」和本行的账户网上银行持有人必须为同一人。
1： 如何办理网上银行互挂账户的申请手续?
答: 客户首先须先在「中国工商银行」网上银行申请有关服务，然后在网上申请后60天内，亲身到本行任何分行柜台办理核实申请的手续，否则申请会自动取消，客户须要重新办理申请。

2. 我在分行柜台办理核实申请时，可否更改在「中国工商银行」网上银行申请服务范围（如交易权限或金额）？
答: 对不起，客户在「中国工商银行」网上银行申请后，在本行柜台核实时，只可以接受或拒绝有关服务，而不能作出任何更改，但客户亦可自行在「中国工商银行」网上银行取消原有申请服务，或再重新办理申请。

3. 在「中国工商银行」网上银行申请挂户时，需要提供什么资料?
答:
  1. 在「中国工商银行」网上银行申请挂入本行账户时，需要提供﹕
    本行账户号码、账户英文姓名、身份证类型及号码、选择权限 (查询/查询及汇款)、如选择权限为查询及汇款、需要输入每日汇款限额。
  2. 在「中国工商银行」网上银行申请将名下的「中国工商银行」银行卡挂入本行网银时，需要提供﹕

    「中国工商银行」银行卡号、本行网上银行账户号码、账户英文姓名、身份证类型及号码。

4. 在分行柜台办理核实申请需要提供的资料?
答: 本行客户需要填写有关的申请表，提供在「中国工商银行」银行卡/网银账户的资料，包括账户姓名、账户号码及身份证号码等，此外客户还需向柜员出示于在「工银亚洲」与工行开立账户的身份证明文件。

5. 申请将「工银亚洲」账户挂入「中国工商银行」网上银行的汇款限额是多少?
答: 客户可按需要设定本行账户的每日汇款限额，本行每个账户上限为二十五万港元；但本行同一客户名下如有多过账户挂入「中国工商银行」网上银行，则其名下每日总汇款限额为五十万港元。(此限额累计于「工银亚洲」网上银行转账给第三者的限额中)
1. 那些「工银亚洲」账户可以挂入于「中国工商银行」网上银行?
答: 储蓄帳戶、住来帳戶、外币储蓄帳戶、定期帳戶、「理财e时代」帳戶、理财金帳戶，信用卡帳戶及私人银行帳戶均可以挂入于「中国工商银行」网上银行。

2. 综合理财账户，理财金账户或私人银行账户的子账户可否单独挂入于「中国工商银行」网银?
答: 不可以。挂入「「中国工商银行」」网上银行须为主账户，但其项下子账户亦自动可供选取进行交易，但不可以直接以子账户挂入「中国工商银行」网上银行。

3. 我的账户挂入于「中国工商银行」网上银行后可使用那些服务?
答: 透过「中国工商银行」网上银行可以查询已挂入本行账户的余额，及历史明细，并可发出由本行账户汇款至「中国工商银行」账户的交易指令。

4. 挂户申请后，如何在「中国工商银行」网上银行查询挂入贵行账户的状态?
答: 登入「中国工商银行」网上银行，在「我的账户(注册账户列表」内可查看本行账户挂入的状态。

5. 如何从挂入的贵行账户汇款往「中国工商银行」账户?
答: 登入「中国工商银行」网上银行后，在「转账汇款(「工银亚洲」账户汇往工行账户」依照指示填写有关汇款资料，包括收款人姓名、收款人账户、汇款金额及币种、本行扣账户等。

6. 从「中国工商银行」网上银行发出汇款转账是否有时间限制?
答: 从「中国工商银行」网上银行发出由本行账户汇款至「中国工商银行」账户的指令时间限制以本行汇款时间为准：

加元以外之电汇：

星期一至五：上午 9 时 30 分至下午 3 时。

加元之电汇：

星期一至五：上午 9 时 30 分至下午 2时。

7. 从「中国工商银行」网上银行发出由贵行账户汇款是否有货币限制?
答: 只接受非人民币外的其他货币，如HKD、AUD、CAD、CHF、EUR、EUR、GBP、JPY、NZD、SGD的汇款。

8. 从「中国工商银行」网上银行发出由贵行账户汇款转账，若涉及兑换，则货币汇率是由谁决定?
答: 按本行实时汇率计算。

9. 汇款指令已超过当天交易时段会如何处理?
答: 如本行收到「中国工商银行」发送的汇款指令已超过本行当天交易时段，汇款指令会实时被拒纳。

10. 贵行信用卡账户可挂入「中国工商银行」网上银行作汇款用途吗?
答: 不可以，本行信用卡账户只可挂入「中国工商银行」网上银行作查询余额及历史明细之用。

1. 那些「中国工商银行」银行卡可以下挂于贵行网上银行?
答: 「中国工商银行」的理财金卡、e时代卡、灵通卡、准贷记卡、贷记卡均可挂入于本行网上银行，但本行网上银行客户只可查询每一类型卡的基本账户。

2. 「中国工商银行」银行卡可否挂入于贵行之联名网上银行?
答: 不可以。本服务不接受将「「中国工商银行」」银行卡挂入本行联名网上银行。

3. 「中国工商银行」银行卡挂入于贵行网上银行后可使用那些服务?
答: 透过本行网上银行可以查询「「中国工商银行」」银行卡的基本账户余额、当日明细及历史明细。 （资料﹕「中国工商银行」活期（本币/外币）、定期（本币/外币）、个人贷款账户、基金账户、国债账户、黄金账户等，均可挂入下列「中国工商银行」卡内：理财金卡、e时代卡、灵通卡，准贷记卡，贷记卡，国际卡。但由于基本账户不会设定为贷款、基金、股票账户，故此等账户不能进行查询账户余额及明细。）

4. 挂户申请确认后，如何在贵行网上银行查询挂入的「中国工商银行」账户?
答:
  • 登入本行网上银行后，请选取「工行账户通」主选单内的功能，包括:
  • 「中国工商银行」账户余额查询
  • 「中国工商银行」账户当日明细查询
  • 「中国工商银行」账户历史明细查询

下拉选单会显示已确认挂户的「「中国工商银行」」银行卡账户，选取账户及币种等资料，点击「执行」即可查询账户资料。

5. 客户想确实挂户的申请是否完成，除可透过网银查询外，还可以从那方面查询？
答: 挂户申请均由「中国工商银行」个人网银发起，故此，客户只能通过「中国工商银行」个人网银查询挂户申请是否完成（即客户是否亦已在工银亚洲柜台办理确认手续）。

6. 在「中国工商银行」网银办理银行卡挂入「工银亚洲」网银时，需要输入「工银亚洲」个人的网上银行号码，若本人已改用自选用户名称, 如何找到我的网上银行号码?
答: 在阁下登入个人网上银行的欢迎页面中，在阁下账户资料内便有网上银行号码。
1. 如两地系统因通?故障未能联通或另一端系统出现故障，贵行是否承担未能提供服务的责任及后果?
答: 如因上述情况而引致服务停顿，本行不承担任何责任和后果。

2. 为何同一账户在「中国工商银行」及贵行的网上银行中所显示的资料内容和形式上有差异?
答: 基于「中国工商银行」与本行系统的差异，同一账户在「中国工商银行」或本行之网上银行中所显示的资料，可能会有不同的排列方式或显示较少，但最终以「中国工商银行」或本行的记录资料为准。

3. 若我取消授权予「中国工商银行」客户处理我的账户，或我取消接受授权处理「中国工商银行」的账户，「中国工商银行」或贵行会否实时取消所有未执行的交易指令?
答: 「中国工商银行」或本行会尽力取消所有等待执行的交易指令，但「中国工商银行」或本行不承担任何未能取消的责任或后果。

申请银行服务

1. 我可否透过网上银行服务申请楼宇按揭贷款？
答: 可以。您只须在申请银行服务功能项下选择楼宇按揭贷款，并在申请表格栏内以英文输入资料及提交，本行职员会尽快通知您该项申请的批核结果。
1. 我可否透过网上银行办理不可撤销信用证及信用证修改之申请？
答: 可以。只要　贵公司在本行开立了贸易融资账户并登记使用本行「企业网上银行」服务，您便可于登入系统后，办理开出不可撤销信用证及修正信用证等在线申请，方便快捷。

2. 我可否透过网上银行查询有关出口或入口的授信资料？
答: 可以。

3. 我可否经网上银行索取贵银行其他出入口申请文件？
答: 可以。　如贵公司贸易融资账户已登记在本行「企业网上银行」账户，您便可经「企业网上银行」索取有关出入口服务之文件。
1. 利率/汇率是否实时更新﹖
答: 利率/ 汇率于星期一上午 8 时至星期六下午 1 时(12 月25日及1月1 日除外)，每隔5分钟更新一次﹙其他时间显示最近之利率 / 汇率﹚，惟仅供参考之用，确实利率/ 汇率会在确认有关交易时显示作实。
1. 讯息匣内可储存多少个讯息？
答: 讯息匣内可储存最近两个月的讯息。

2. 讯息匣内可以见到甚么讯息？
答: 您可在讯息匣内检视您的默认交易之执行状况及本行之最新信息。
1. 我是否必需更改密码﹖
答: 是。您收到密码后, 在首次登入网上银行服务时，必须先更改密码才可享用网上银行服务。

2. 怎样更改密码﹖
答: 您可以登入本行之网上银行服务，选择「更改密码」，输入现时使用之密码，然后输入新密码及验证码，并再次重新输入新密码作为确认。一旦成功更改密码，新密码实时生效。

3. 我可否使用特殊字母或符号作密码﹖
答: 不可以。您只可用8至12 个位之任何数字或大小楷英文字母组合作为密码。
1. 我该怎样才可使用贵行的网上银行服务﹖
答: 请依照下列的程序开始进行网上银行服务
  • 开启您的私人计算机
  • 透过调制解调器连接互联网
  • 启动Internet Explorer ，然后在网址位置键入︰http://www.icbcasia.com/，按输入键开始连接。
  • 在工银亚洲网页点选工银亚洲网上银行，开始使用网上银行服务。
  • 待浏览器将网上银行系统及加密应用程序下载完成后， 您可在浏览窗口左下方的状态栏见到「完成」字句。
  • 然后输入基本账户号码，用户编号﹙只适用于联名户口及企业户口用户﹚及私人密码，登入网上银行服务。

2. 我该如何离开网上银行服务﹖
答: 当完成所有交易后，进行正当注销程序是非常重要的。请按下?注销?键，以退出网上银行服务，并清除浏览器的内存快取记录。

3. 请问 'Cookies' 是甚么？
答: Cookies 是由服务器传送至您的浏览器的一串文字，Cookies 并不会提取您硬盘的任何资料，亦不会携带计算机病毒更不会得知您的电邮地址。

4. 当我见到屏幕显示' 此网页包含未被保护的Active X 程序' ， '未有此资料资料' 的字句，我该怎办？
答: 可尝试启动浏览器的Cookies 功能。

5. 若我在登入网页并按下「确定」后，浏览器却没有回应是甚么原因？
答: 可能您未启动浏览器的JavaScript 功能，可尝试进行启动程序。

6. 当我使用网上银行服务期间，屏幕出现 'Java are not enable'， 'JavaScript are not enable' 的字句，我应该怎办？
答: 可能浏览器的JavaScript 功能并未启动，您可尝试进行启动程序。

7. 我怎样才可以启动Java及JavaScript功能？
答: 请依照下列的程序启动Microsoft Internet Explorer 5.5内的Java及Java Script功能：

  1. 于功能列选择 '工具'
  2. 再选择 'Internet 选项'
  3. 选择 '安全性'
  4. 点选 'Internet' 的 '网站区域' 的选项盒
  5. 进入 '此区域的安全层级' 的项目并选择 '中安全性'
  6. 点选 '确定' 退出对话盒

8. 我怎样才可以启动Cookies 功能？
答: 请依照下列的程序启动Microsoft Internet Explorer 5.5内的Cookies功能：

  1. 于功能列选择 '工具'
  2. 再选择 'Internet 选项'
  3. 选择 '安全性'
  4. 按 '自定义层级'
  5. 选择启动Cookies 的选项盒
  6. 点选 'OK' 退出对话盒

9. 我怎样才可以清除浏览器的内存快取记录？
答: Microsoft Internet Explorer 5.5的用户请按照下列程序进行清除记忆：

  1. 在功能列选择 '工具'
  2. 点选 'Internet选项'
  3. 点选 '一般'
  4. 在 'Temporary Internet Files' 栏点选 '删除档案'
  5. 点选 '确定' 退出对话盒

    10. 为甚么会出现「传讯终断，请重新联机进入」讯息？我应该怎办？
    答: 该讯息由保安系统发出提示以防入侵。原因可能是进行交易期间重复按「移至」或「上一页」所致。您可点选「继续」键以便返回网上银行服务首页。

    11. 当我点选一个超链接，或一个按钮，或点选一个图标时， 计算机并没有反应，我应该怎办？
    答: 有很多因素会影响服务器的反应时间，例如网上十分繁忙，您的?频速度，又或本行的服务器工作量等等因素均会影响本行的服务器反应速度。因此在进行交易时，请耐心等待，并切勿重复按钮以免做成重复输入。

    12. 我怎样知道我正在使用的浏览器的版本﹖
    答: 如您使用Microsoft Internet Explorer：

    • 请点选'说明'
    • 点选'关于 Internet Explorer'


    即可得到一个显示浏览器资料的显示页

    13. 我怎样更新我正在使用的浏览器﹖
    答: 您可以点选下列相关之浏览器直接下载更新版本Internet Explorer 。

    14. 当我见到屏幕显示'保安例外：未能连接档案来源' ，我该怎办？
    答: 收到这讯息之原因有许多，很可能是'Java Applet'未能适当投射所致。您必须安装Java Virtual Machine(JVM)或Sun Java plug-in在您使用之浏览器上。而支持之Java Virtual Machine(JVM)版本须于3805或更高和Sun Java plug-in版本须于JRE1.3.x 或更高。

    15. 我正使用Internet Explorer 5.5 版本，于登入画面按下传送键时得到以下讯息'此版面内含有保安及非保安之项目，您是否要显示非保安之项目？'，我应怎么办？
    答: 微软公司已确认此乃'Internet Explorer 5.5'之问题，已在'Internet Explorer 5.5 Service Pack 2'或更高版本修正。

    16. 我使用之浏览器Microsoft Internet Explorer已升级至6.0 版本，于使用网上银行服务并按下按钮时，计算机没有反应。我该怎办？
    答: 这问题之原因有许多，其中可能是'Java Applet'未能适当投射所致。您必须安装Java virtual machine在您使用之浏览器上。

    17. 我正使用Microsoft Internet Explorer 6.0版本，于使用网上银行服务时，见到以下提示："随选安装( 其他) ：要正确显示网页，您需要下载及安装以下组件：Java Virtual Machine"，我该怎办？
    答: 使用网上银行服务必须安装Java Virtual Machine安装组件。

    18. 我正使用Microsoft Internet Explorer 浏览器及JRE 1.3.1 ( 或 JRE1.3.x) 。于登入网上银行服务时得到以下讯息 ‘ 请等侯直至网页完成下载。’ ，我应怎办？
    答: 您需要下载Sun Java 更新版本之JRE，方可使用网上银行服务。

    19. 我需时很久才能进入贵行网页，有什麽办法?
    答: 互联网与网站的连线速度会受多项因素影响，包括传输流量丶电话线之质素丶调制解调器质素及伺服器之容量。如果你需时很久才能进入本行的网页，请检查进入其他网页时是否遇到相同问题。如果有任何疑问或技术困难，请致电本行客户服务热线(852) 218 95588。

    20. 我更新了最新版本的JAVA后尝试登入网上银行时, 弹出了一个名为”TNSS Applet”的窗口, 我该怎办？
    答: 请跟随以下的步骤操作, 以确保成功登入我行网上银行，详细步骤可参阅这里。
    1. 请检查对话框出现“Publisher: Industrial and Commercial Bank of China (中国工商银行)”及“Location: https://myebankasia.icbc.com.cn” 。
    2. 如日后登入网银时不希望弹出此提示信息, 请点选「针对来自上述发行者和位置的应用程序不要再显示此讯息执行」确保下次登入网银时不再弹出。
    3. 按「执行」以确认执行。
    4. 如常地登入网上银行。

    21. 每次我尝试登后入网上银行时, 都会有一个名为TNSS Applet的窗口弹出, 我该怎办?
    答: 请点选窗口中「针对来自上述发行者和位置的应用程序不要再显示此讯息执行」一项再按「执行」, 以确保下次登入网银时不再弹出。
    1. 请问贵行的网上银行服务如何保护我的资料？
    答:
    • 本行设有多种有效系统作保护，包括利用SSL (Secure Sockets Layer)和点对点加密技术及使用各防火墙进行保护，将您于网上传送的资料加密，才传送至银行系统，即使第三者于网络上得到该笔资料亦不能知悉资料内容。
    • 本行亦采用公共密锁基建 (PKI) 技术确保网上交易及您个人数据得到保障。先进技术利用电子密码器﹑电子核证服务有限公司的电子证书，包括公共及私人的密码锁，以认证独一无二的使用者身份，并将本行与客户之间的数据传送加密。本行现时接受工银亚洲U盾( 只适用于公司用户) 及电子密码器﹑。电子证书为您提供一个独有的身份及安全的授权模式。请使用电子证书于网上银行办理各项交易。为加强保安，本行只接受使用储存于不可复制的安全媒体的电子证书于网上银行办理交易。
    • 除了可以使用电子证书外，您亦可以采用手机短讯 (SMS)密码＋第二密码作双重认证授权( 手机短讯密码授权不适用于联名及公司用户) ，于网上银行办理交易。
    • 您于第一次登入系统时必须更改密码，系统在确认密码后才会运作。
    • 网上银行服务系统自动监察您的进行程序。如您于15 分钟内未进行任何指示，系统即自动注销。
    • 网上银行服务系统会监察到如有连续4 次错误输入密码，系统会立刻自动终止服务。

    为保障阁下安全，请采取以下预防措施防止密码被欺诈性使用或未经许可之披露。

    • 安装最新的计算机防毒软件及个人防火墙，并经常更新病毒资料特征资料(Virus definition/signature) ，以确保您的计算机有适当安全措施作保护。
    • 切勿安装区域不明之软件或开启区域不明之电邮附件。
    • 切勿透过附于电邮之连结登入网上银行服务。
    • 通过数码证书认证以核实网上银行服务器之真确。
    • 当首次登入网上银行服务，请即更改初次发出之密码。
    • 定时更改私人密码。
    • 密码必须保密。不可向任何人包括本行员工透露或容许其使用您的密码。
    • 销毁印有密码的文件。不要以任何可辨作密码之形式写下或记录密码。
    • 不要以电子邮件发送密码。
    • 不要以您的身份证号码、电话号码、出生日期或姓名的可辨认部份作为密码。
    • 不要使用相同之用户编号及密码作为操作网上银行账户及接驳其他服务(如连接互联网或其他网址) 。
    • 使用数字及大小楷英文字母之组合作为密码。
    • 理财过程完成后，即从网上银行服务注销，并消除浏览器的内存快取记录。您不应不依循适当注销步骤而随便离开。
    • 确保在使用网上银行服务过程中，不使该操作中之个人计算机被闲置不理。
    • 谨记在使用数码证书办理交易后，拔除您的计算机之储存数码证书的安全媒体。
    • 确保使用适当之个人计算机及网上连接安全措施。切勿使用公用计算机登入及操作网上银行服务(例如网吧) 。
    • 当您使用手机短讯 (SMS) 密码作双重认证授权未登记的转账交易时，您需详细检阅收到的短讯内容所述的事务资料准确无误后方可输入该一次性密码作授权。
    • 您须提供有效的流动电话及联络电话号码作联络通知用途，如相关电话号码已更新需实时通知银行作修改。
    • 定期留意和遵照香港银行公会、消费者委员会、香港警务处、香港金融管理局、证券及期货事务监察委员会、信息科技署等提供的保安提示。

    如果您怀疑有未经授权的账户交易，请即致电 (852) 218 95588 与本行客户服务部联络，或与分行接洽。
    1. 我该如何保管我的密码﹖
    答: 您应注意下列各点并小心保管密码︰
    • 不可向任何人透露您的密码或账号
    • 不可让其他人使用您的密码
    • 不要写下或记录密码
    • 不要以您的身份证号码，电话号码或出生日期等作为密码
    • 使用难以猜测的密码
    • 经常更改您的私人密码，正确密码可以是8 至12个位的数字或英文字母

    2. 我可否储存用户编号及密码以免每次输入﹖
    答: 为确保您的安全，系统不提供此项服务。

    3. 我可否以关闭浏览器作为离开系统的方法？
    答: 关闭浏览器并不代表离开系统，故必须执行正式离开系统的程序。

    4. 我们是否需要将资料加密？
    答: 加密技术将您于网上传送的资料利用密码技术改变表面意思，如有第三者于网络上得到该笔资料亦不能知悉资料内容，只有获授权的人仕才可以进行解密，并恢复原本资料内容。而加密与解密程序均按照非常复杂的数学原理编写而成。

    5. 为甚么除了需要SSL 系统功能外，还使用点对点加密技术？
    答: SSL是一个确认的加密功能，但点对点加密与SSL用不同方式加密以令您的密码和资料在传送中得到更大的保安。而点对点加密技术确保资料讯息由加密传送至接收解密过程中，不会被窃取侵袭。

    6. 我怎样知道我的浏览器已启动SSL 功能？
    答: 若浏览窗口下方状态栏显示关上的锁形图像，表示SSL功能已启动。

    7. 我怎样才可以启动SSL 功能﹖
    答: 一般而言，您可于浏览器的安全性设定内选取使用SSL 2.0和SSL 3.0，以Microsoft Internet Explorer 8.0为例，您可依照下列的程序启动的SSL功能：
    1. 在功能列选择 '工具'
    2. 点选 'Internet 选项'
    3. 选择 '进阶'
    4. 进入 '安全性' 项目内, 并点选 '使用 SSL 2.0'及 '使用 SSL 3.0' 的对话盒
    5. 点选 '确定' 退出对话盒.

    8. 我怎样确保我正在浏览的网页是由贵行提供﹖
    答: 安全起看，当您到达本行网上银行的登入网页并输入网上银行账户号码、用户编号﹙如适用﹚及密码前，您可以在浏览的网页底部找到一个‘锁形’图像，点选后一个认证窗口会出现告知您正在浏览的网页拥有者资料，您可以透过资料认证正在浏览的网页属于工银亚洲所有。

    9. 当我使用网上银行服务时需警觉些甚么﹖
    答: 在交易进行时切勿按'上一页'或'重新整理'。同时避免将浏览窗口进行缩放，以保持浏览器的稳定性，否则会引致服务终断。

    10. 我要连接互联网时，我该如何保护我的个人计算机？
    答: 建议安装最新的计算机防毒软件，并经常更新病毒资料特征资料(Virus definition/signature) 。为保障个人计算机不会透过互联网被不法入侵，建议安装个人防火墙以作保护。您亦可与信誉良好的资料保安专业顾问或与软件分销商研究，以选取最适当之保安防护软件。

    下列之防毒软件及个人防火墙软件，只供作选择参考：

    Symantec Corporation

    McAfee

    Trend Micro Inc.

    F-Secure Corp.

    不同品牌的保安软件，在不同的保护范畴均有其优点及缺点。因此必须对不同的安全性入侵提高警觉，同时留意各品牌保安软件商，对其产品所提供之修补资料程序之发放，并实时更新。

    11. 如果我怀疑有未经授权的账户交易，应该怎办﹖
    答: 请即致电218 95588 与本行的客户服务部联络，或与分行接洽。
    1. 当我使用网上银行服务时遇到困难应该怎办﹖
    答: 您可于办公时间内致电218 95588与本行的客户服务部联络，或与分行接洽。

    2. 我可否以电邮方式查询网上银行服务的问题﹖
    答: 您可按此将有关垂询送交本行。