| 文件标题名称： |
网上呼叫客户端(WebCall Client) |
| 上传文件名称： |
WebCall Client.exe |
| 文件类型名称： |
电话银行 |
| 说明： |
网上在线呼叫95588服务中心客户端工具 |
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网上在线呼叫(WebCall)相关内容说明：
一、功能介绍
WebCall就是指通过互联网而非电话网与我行客户服务中心的座席员进行语音交流，就如同打电话一样方便，WebCall提供即时、双向沟通的平台。
二、使用条件
软件配置：Microsoft Windows98(含98)以上的操作系统。
硬件配置：安装有声卡、一个连接声卡的麦克风和连接声卡的扬声器;
网络环境：建议使用512K以上的宽带上网，话音质量由网速带宽决定。
三、使用简介
您需要访问我行网站主页(www.szicbc.com.cn)，在“下载中心”菜单，点击“网上呼叫客户端(WebCall Client)”按钮，下载并执行setup程序，您只需点击桌面的“
”按钮，即可进入客服中心的座席系统，进行语音交流。
附件：Web Call Client用户使用手册 （版 本 号：1.0）
1. 引言
这份手册是指导如何使用多媒体客服中心中分发给用户所使用的Web Call Client软件的。
1.1 用途
1.1.1 综述 Web Call Client必须安装在用户的电脑上,此后，用户就可以用Web Call Client发起H323呼叫同多媒体客服中心中的坐席进行通话。
1.1.2 定量说明 当用户所使用的操作系统是Windows NT 或者是 Windows 2000时，某些功能将不能实现，如：应用程序共享等。
1.1.3安全保密 本软件正常运行占用的TCP和UDP端口: 固定端口： 1720 H.323用 1731 语音呼叫控制用 动态端口: 动态呼叫控制和实时语音传输协议用，各自动态选择1024到65535之间的一个端口。
1.2 术语定义
1.3 参考资料
2. 运行环境和条件
2.1 硬设备 CPU > Pentium 100 ，Memory > 64M，Available HD >50M。
2.2 支持软件 操作系统：windows 98,windows 2000 使用OpenH323提供的开发包，所需的文件已经打包在安装文件中。
2.3 网络带宽 网络带宽达到5.3～6.4 kbps才可获得较好的语音质量。
2.4 数据结构 暂无
3. 使用过程
3.1 运行步骤 用户在浏览多媒体呼叫中心的网站时，点击呼叫的链接后，安装的Web Call Client 将会自动启动发起呼叫。 呼叫链接样例： goto://webcall.mywebcall.com.cn/989898?http://www.mywebcall.com.cn/service/webcall.jsp 说明： webcall.mywebcall.com.cn：H323网关IP对应的域名称 989898：呼叫中心语音平台的webcall接入号 而Web Call Client的界面上将显示呼叫过程等信息：
3.2 程序设置
3.2.1 运行控制
3.2.2 操作信息 在Web Call Client中的总界面中点“设置”的按钮，将出现程序设置的对话框： 说明： 网关主机名：由呼叫中心运营商提供 抖动缓冲值设置：改变该值可以调节通话的语音质量，通过过程中改变无效，需要再次启动软件。该值可设定的范围为20到10000,缺省为300 。
3.2.3 恢复过程 暂无。
3.3 非常规过程
3.3.1 常见问题
●局域网能否通过代理使用webcall 用户可以通过代理服务器使用webcall，但对于有防火墙的用户可能由于公司内部设置等原因不能使用webcall。
●通话质量不理想 通话质量，主要由PC端的网络状况决定。在现在普遍的网络状况下，webcall能够达到很好的通话品质。而且，经过我们的不断优化，即使在PC端网络状况比较差的时候，仍然能维持良好的，可以接受的品质。 不过，在某些情况下，由于您的网络接入提供商的原因，您的网络状况变得非常差，以至于您对通话品质感到不满意时，您可以采取以下的措施： 如果网络的丢包率很大，话音会产生较大的延迟。请中断该次通话，稍等片刻再拨。 如果网络速率很慢，则话音会变得比较模糊，请关掉其他的与Internet通信的程序。如果效果仍然没有明显改善，请中断该次通话，稍等片刻重拨。 如果网络的抖动比较大，则会产生比较大的回音。请中断该次通话，稍等片刻重拨。
●在PC一端听到自己声音的回声 如果您在耳机中听到自己声音的回音，请查看"音量控制"中的麦克风选项是否已经选为静音。静音能使通话效果大大提高。 如果您使用的是音箱和话筒，从音箱发出的声音可能会再次被收录到话筒中去，造成回授的效果。请您调整话筒的摆放位置，减少回授的出现。 为了提高通话的品质，推荐您在通话时使用耳机和麦克风的套装设备(俗称"耳麦")。 多媒体客服中心系统 Web call client用户使用手册。