新一代综合业务处理系统打破了银行会计核算不同专业的条块分割，完全从客户的角度出发，实现各专业的综合、互联，是集储蓄/对公本外币、银行卡、同城、异地业务于一身的全面、综合的账务处理体系，并实现了综合化网点、综合柜员、综合账务和统一核算。这是银行账务处理方式的重大突破。与传统业务处理方式不同，新一代综合业务处理系统充分体现了中国工商银行"以客户为中心"的经营理念。它不但建立有完整的客户信息档案，还引入协定存款户和集团二级账户的概念，并赋予每位客户一个客户编码，为客户办理业务提供了极大的方便。新系统采用了严密的安全防范和监控管理措施，能够确保客户资金安全。随着新系统的日益推广，工行所有网点的营业窗口办理多种业务已成为可能，客户为办不同业务"跑银行窗口"的历史将因此而结束。
（一）新一代综合业务处理系统的主要功能
新一代综合业务处理系统的主要功能如下：
1、单位/个人的本、外币存款业务
2、单位/个人的同城、异地业务
3、单位/个人的贷款业务
4、对各类帐户的管理
5、对网点、柜员的管理
6、对钱箱的管理
（二）新一代综合业务处理系统的特点
1、业务处理综合化
2、以客户为中心的现代化服务
新系统是我行从方便客户的角度出发建立的业务处理系统，引入了一系列先进的业务管理概念，主要包括：
（1）建立了完整的客户信息档案，使银行与客户之间建立有效的联系。银行可以在充分了解每个客户特点的基础上，为其提供度身定做的专业化银行理财服务。
（2）引入协定存款户的概念，为客户科学使用闲散资金、获取最大收益提供了有效手段。
（3）引入集团二级账户的概念，对大型企业集团加强对下属单位和部门资金运用的管理具有重要作用。
（4）为每一位客户赋予一个客户编码，编码下可带多个帐号，更换会计科目时不再需要更换账号，为客户办理业务提供了极大方便。
3、严密的安全防范和监控管理
4、先进的处理方式
新系统采用了友好的、交互式人机界面。柜员可随意使用图标驱动方式或交易码驱动方式进行业务处理，操作简便，并可实现资源共享及24小时不间断服务。