一、基础信息咨询
　　1. Q：哪些地方可以买到门票？
　　A：购票的渠道根据不同的销售时间段主要分为以下三种：
　　广州亚运会官方票务网站tickets.gz2010.cn、官方门票代售网点、赛时场馆售票亭。

　　2. Q：各购票渠道的职能有哪些？
　　A：如下表。

　　3. Q：赛时场馆售票亭什么时候开始售票？
　　A：原则上，于开赛前一个星期左右开始售票。售票亭的数量和窗口多少取决于场馆本身容量的大小、承载赛事的多少及受欢迎度等。

　　4. Q：我可以在哪里领取《广州2010年亚运会公众门票销售第二阶段订票指南》、《广州2010年亚运会门票预订单》？
　　A：您可以登录广州亚运会官方票务网站浏览或下载，或者在官方门票代售网点领取。

　　5. Q：我在哪里可以得到门票预订单？
　　A：您可以到广州亚运会官方票务网站下载或在官方门票代售网点索取，预订单复印有效。

　　6. Q：怎样能够递交亚运会门票申请?
　　A：公众在不同的门票销售阶段可通过广州亚运会官方票务网站、官方门票代售网点、赛时场馆售票亭订购门票。

　　7. Q：公众门票销售的现阶段中，除了网上预订之外，有其他的预订方法吗？
　　A：购买广州亚运会门票最快捷的渠道是通过广州亚运会官方票务网站订购，如您不能通过官方票务网站订购门票，您可以选择到广州亚组委官方门票代售网点领取、填写并提交纸质门票预订单。详细售票场次、价格、代售网点等信息请参阅广州亚运会官方票务网站及摆放在官方门票代售网点的相关材料。　

　　8. Q：我看到我的门票预订确认函上有一个票务账号，请问票务账号是什么？
　　A：当您成功购买了门票后，您将得到一个与您购票时所使用的证件相绑定的票务账号。每位公众的票务账号都是唯一的，如果您使用同一证件在不同阶段或不同时间购票，您所购买的门票都在已经生成的票务账号名下。如果您是在官方门票代售网点购票，您还可以使用该账号在官方票务网站上激活您的网上个人账户，然后进行网站购票，如果您不激活您的网上个人账户，您也可以使用该账号查询到您的购票信息，但是不能进行网上购票，网上购票要求您必须激活个人账户。

　　9. Q：门票销售是实名制的吗？
　　A：亚运会和亚残运会开闭幕式门票需要公众实名购票、实名转让、实名入场，具体政策另行公布。亚运会体育比赛门票对此没有严格要求。

　　10. Q：如果订单已经提交,是否可以使用其他证件再提交一份？
　　A：不能。

　　11. Q：能否用护照预订门票？
　　A：境内（不含港澳）公众只能使用中华人民共和国居民身份证、军官证、警官证、或士兵证预订门票，不能用护照预订门票；境外公众（含港澳台公众）可以使用护照预订门票。

　　12. Q：我可以凭什么证件来进行门票预订申请？
　　A：境内（不含港澳）公众：只能使用身份证、军官证、警官证、士兵证，共6种证件；境外公众（含港澳）：护照、港澳居民通行证、台胞证。

　　13. Q：我现在的身份证是旧身份证，我可以用现在的旧身份证提交申请吗？
　　A：可以。您可以用旧的身份证进行预订。

　　14. Q：我可以用临时身份证提交门票申请吗？
　　A：不可以。

　　15. Q：可以允许儿童观看比赛吗？以什么日期界定儿童的年龄？2岁及2岁以下儿童免票入场是否需要凭有效证件证明年龄？
　　A：2岁及2岁以下儿童可免票入场，但须与其监护人共享一个座席。2岁以上儿童凭全票入场。以亚运比赛当天的日期界定儿童的年龄。

　　16. Q：在工商银行订购门票与上网订购门票获得门票的机会一样么？
　　A：一样的。

　　17. Q：在申请中，我能够挑选座位位置吗？门票座位是如何进行分配的？
　　A：不能。任何阶段都不能挑选座席，亚组委会按最优的位置来分配座席。

　　18. Q：请问我如何更改我的身份信息？
　　A：不能更改。

　　19. Q：我可以使用传真递交亚运会门票预订单吗？
　　A：十分抱歉，广州亚组委只接受通过登录广州亚运会官方票务网站或官方门票代售网点递交的门票预订申请，不接受其他提交门票预订单的方式，如传真等。

　　20. Q：门票预订单提交后，我能更改订单信息，或取消部分预订/全部预订信息吗？
　　A：您一旦提交了门票预订单，就不能变更或取消您的预订信息（包括场次、数量等）。因此，请您务必提前根据比赛日程安排、场馆信息、门票价格等因素做好充分的购票计划，在正式提交订单前务必仔细核对，确保您所填写的各项信息准确。 

　　二、网站购票常见问答
　　21. Q：我在官方票务网站上可以搜寻到什么样的信息？
　　A：公众在登录官方票务网站后，可以利用网站上的搜索功能，查询广州2010年亚运会的相关赛事信息、票务信息和相关公告。

　　22. Q：如何在官方票务网站上注册一个新的账户？
　　A：在官方票务网站注册一个新的账户之前，请您仔细阅读网站上的有关规定。
　　首先，您必须拥有一个电子邮箱（建议为您最常用的邮箱），因为它不仅是作为注册的用户名，还将用于接收本次亚运会票务相关的各种邮件；然后按页面的提示，填入真实、完整、有效的个人资料，以便日后能够成功交易。
　　注册步骤为：阅读网上预订相关规定->注册（创建个人账户信息->设定取票地点->检查确认提交->接收邮件->激活账户->完成注册）。您可以点击网站的帮助中心协助您进行账户注册。

　　23. Q：网上预订流程是怎样的？我如何在网上预订？
　　A：网上预订门票要求您先行注册个人账户，如果您还没有注册个人账户，请先行注册，然后再登录个人账户进行购票。在官方票务网站购票时，会有即时提示和链接帮助您顺利购票。同时，您也可以参看下面的流程分解: 登录->搜索比赛->放入购票车->选择网上支付方式->订单确认（或修改）->支付->支付成功确认函（生成票务账号供用户查询）->打印确认函等待抽签。
　　预订单提交后即被锁定，您可以在每次登录后查看，但是不能进行修改。

　　24. Q：为什么我收不到亚运票务网站发送的电子邮件？
　　A：现在大部分电子邮箱服务商或软件均提供电子邮件过滤功能，防御电子邮件病毒及垃圾邮件等。然而此功能有可能会错误地过滤掉部分重要电子邮件。本亚运票务网站已经尽可能联系常见的电子邮件服务商，以取得协作。如果您仍然收不到亚组委发送的电子邮件，请参照以下建议：
　　（1）您的电子邮箱可能已满。
　　（2）请检查您在本网站建立的账户信息，确定您提供的电子邮件地址没有字符错误。
　　（3）您邮箱的安全系数设置过高。
　　（4）将ticket_public@ gz2010.cn加到您的电子邮件地址簿。
　　（5）请经常检查“垃圾邮件箱”等，如发现有从本网站发出的电子邮件，请按“非垃圾邮件”等选择。
　　（6）向您的电子邮箱服务商查询，表达您希望正常收到由（@gz2010.cn）发出的电子邮件

　　25. Q：在票务网站购票是否安全？
　　A：请您放心在此网站进行交易。这里所有客户账户页面都会受到安全保护，并且如信用卡卡号等重要资料将会在传送过程中被加密。

　　26. Q：在注册时，为什么要电子邮件地址？
　　A：注册的电子邮件地址必须是有效的，因为它不仅是作为注册的用户名，还将用于接收本次亚运会票务相关的各种重要信息邮件。

　　27. Q：我怎么能够删除我的账户？
　　A：如果您不想使用这个账户，您也不必删除这个账户。亚运会比赛结束后，系统会自动删除全部未使用的账户。

　　28. Q：如果我的身份证号码最后一位是“X”，我能在网上注册吗？
　　A：可以的。

　　29. Q：可否用同一个邮箱地址在网站上进行多次注册并预订门票呢？  
　　A：不可以。

　　30. Q：为什么网站注册时偶尔登录不上去？
　　A：可能是系统当时比较繁忙，建议您稍后再试。

　　31. Q：我可以在你们的网站上查询到我成功付款的信息吗？
　　A：可以，您可以进入您的账户在线查询您是否成功付款。

　　32. Q：我在网上注册票务账户已超过4个小时了，但还是没有收到激活邮件，请问可以帮我重发一下激活邮件吗？
　　A：如果您注册已超过4小时还没有收到激活邮件，官方网站运营商会为您记录相关情况。确认情况属实后将重发激活邮件，请您留意接收。

　　33. Q：外国人可以直接登录官方票务网站购票吗？
　　如果购票人所持证件签发地的所在国家/地区奥委会已与亚组委签署门票代售协议，则不能在官方票务网站购票。购票人可以通过其所在国家/地区奥委会及其代理商、或者全国400家官方门票代售网点购票。
　　另外，经亚组委与日本奥委会和香港奥委会协商,日本和中国香港特别行政区的公众既可以向其所在国家/地区奥委会申请购买亚运会门票,也可以通过亚组委官方票务网站和门票代售网点购票。
　　如果购票人所持证件签发地并没有与亚组委签署门票代售协议，则可以通过官方票务网站、官方门票代售网点购票。

　　34. Q：外国人可以到全国400家官方门票代售网点购票吗？
　　A：可以的。

　　35. Q:在网站注册时，填写身份证号码时提示“证件号码格式不正确”？
　　A：出现这种情况的原因可能是：该项内容需要在半角状态下输入，输入的证件号码位数是否正确（15位或18位），注册资料中生日日期与证件号码是否一致。如果以上三项任一项出错，均会提示“证件号码格式不正确”。

　　36. Q：为什么在网站重置密码时提示“失败”？
　　A：重置密码失败的原因可能是：安全问题的答案输入错误，或者可能是输入5次以上错误的登录密码而导致账户被锁。

　　37. Q：在官方票务网站购票时，我能否只购票，不注册？
　　A：不可以。您通过第16届亚运会官方票务网站订购门票前，必须先注册您的个人账户，使用注册账户名登录后方可进行门票订购、账户设置与订单管理等重要操作。

　　38. Q：为什么我在网上订票时，好好的突然就退出系统了？
　　A：请查看您的网络连接是否断开了。或者您是否已经登录账户超出30分钟的时间限制。当您登录个人账户时起，您只能在30分钟内完成订票，否则系统将重新刷新记录。请您再次登录个人账户，并在规定的时间内重新订票。

　　39. Q：官方票务网站购票时，有30分钟的限制，请问购票的30分钟限制是从我访问本网站还是从我登录我的个人账户开始计算？
　　A：从您登录您的个人账户开始计算。

　　40. Q：如果我在30分钟内未能完成从搜索门票到支付成功的整个流程，我重新登录后，原来选购的门票信息是否仍然有效？
　　A：无效。您必须在登录个人账户之后的30分钟内完成从搜索门票到支付成功的整个流程，否则您的门票订购信息将全部丢失，登出后如需继续订购门票，则须重新登录您的个人账户。

　　41. Q：当我按组合条件搜索的时候，为什么有时候提示搜索结果为空？
　　A：可能本阶段不销售该项目的门票，或者您选择的日期里没有该项目的场次安排。请放宽条件重新选择。

　　42. Q：我姓名中有生僻字，无法输入怎么办？
　　A：如果您在网上提交申请，建议您多换几种输入法尝试，如果确实网上输入不了的，建议您去代售网点进行申请。 如果您填写纸质门票预订单，可以手写原字。

　　43. Q：我如何知道是否购票成功？
　　A：支付成功后，系统会返回支付成功页面，您也可以重新登录您的账户查看订单记录。另外，系统会自动向您注册时用的邮箱发送《支付成功确认函》，该确认函不作为您取票的凭证，仅证明您成功支付了所预订的门票，等待下一步抽签。抽签程序结束后，亚组委将向购票公众公布抽签结果并发放《抽签结果确认函》，届时,公众将获知自己是否购票成功。在公布抽签结果15个工作日内,票务系统将退回公众未中签场次门票相应的票款。

　　44. Q：国内购票人可以使用哪些银行介质通过网上银行B2C支付方式购买亚运门票？
　　A：答：工行银行卡（含借记卡、信用卡）和活期存折。

　　45. Q：境外购票人可以使用哪些支付介质通过网上银行B2C支付方式购买亚运门票？
　　A：答：Visa信用卡、Master信用卡
　　注意：Visa卡持卡人需通过发卡行开通VBV（Verified by Visa）的3D安全认证功能；Master卡持卡人需通过发卡行开通MasterCard®SecurecodeTM的3D安全认证功能。

　　46. Q：哪类境外客户可以通过售票官网进行第一阶段的门票购买？
　　A：答：境外银行或境外信用卡公司发行的Visa或Master信用卡客户。
　　注意：Visa卡持卡人需通过发卡行开通VBV（Verified by Visa）的3D安全认证功能；Master卡持卡人需通过发卡行开通MasterCard®SecurecodeTM的3D安全认证功能。

　　47. Q：境外购票人的网购交易限额是多少？
　　A：答：由发卡行决定。

　　48. Q：港澳地区Visa和Master信用卡持卡人怎样办理网上购票？
　　A：答：港澳地区Visa和Master信用卡持卡人需要通过发卡行开通3D安全认证功能，才可以在广州亚运会官方票务网站（tickets.gz2010.cn）购买门票。
　　注：Visa组织的3D安全认证服务为Verified by Visa（简写为VbV）；Master组织的3D安全认证服务为MasterCard®SecurecodeTM。

　　49. Q：什么是3D安全认证功能？如何开通3D安全认证功能？
　　A：答：简单来说就是持卡人本人在发卡行注册后，将会获得一个网上交易的认证密码，专门用于持卡人网上购物的身份认证，确保持卡人个人支付的安全。持卡人开通该功能，发卡行不收取额外费用。
　　您的发卡行会提供专门的网页帮助持卡人开通3D安全认证功能，您可以通过发卡行登记网址并按照相关提示开通此功能，详情建议您联系发卡银行咨询。
 
　　三、网点购票常见问答
　　50. Q：官方门票代售网点有哪些？分布在哪些城市？
　　A：广州亚运会官方门票代售网点分布在全国范围内（含澳门地区，不含香港），主要设置在珠三角地区等的城市。如有需要，您可以登录广州亚运会官方网站查看相关信息。

　　51. Q：官方门票代售网点的服务时间是几点到几点？
　　A：按官方门票代售网点各自的正常服务时间。

　　52. Q：我在网上注册了账户，是否可以选择到门票代售网点进行购票吗？
　　A：可以。但需要在门票代售网点提交纸质门票预订单。

　　53. Q：我在网点持现金购票，但没有带齐开户所需的证件，无法现场开户，怎麽办？
　　A：个人银行账户的开设按照所在银行的相关规定进行。同时，您也可以选择在官方票务网站进行订购门票。给您带来不便，请原谅。

　　54. Q：在官方门票代售网点购票时是否可以拿现金直接在亚运售票窗口直接开新的工行账户？
　　A：如果亚运售票窗口是现金窗口可以拿现金直接开立工行账户，如果亚运售票窗口为非现金窗口则需到现金窗口开立账户，开户时客户须提供本人有效身份证件。

　　55. Q：在官方门票代售网点购票后还要不要上网激活个人账户呢？
　　A：公众在官方门票代售网点提交预订单后，若想在官方票务网站上自助查询其交易记录，或者修改个人联系方式和变更取票网点，或者申请重发确认函等操作，则需要在官方票务网站激活个人账户。如果客户不需要登录个人账户进行查询或修改操作可以不激活个人账户。

　　56. Q: 请问在工商银行是否可以领取英文的门票预订单？
　　A：可以。您也可以到官方票务网站下载英文门票预订单或者在网上直接在线预订。

　　57. Q：填写纸质订单时是否可以涂改？
　　A：不可以，您提交的订单需字迹清晰，不得涂改。

　　58. Q：可以由他人代为填写或提交门票预订单吗？委托签名允许吗？
　　A：均不可以，只能本人亲笔签名。

　　59. Q：请问可以凭什么证件来进行门票预订申请？
　　A：答：门票预订申请人必须是拥有以下有效证件之一的自然人，且购票业务不允许代办（即“订票人”必须在场）：
　　中华人民共和国居民身份（可用新、旧身份证，不可用临时身份证）
　　中国人民解放军军官证、文职干部证、士兵证、离休干部荣誉证、退休证、文职退休证
　　中国人民武装警察部队警官证、文职干部证、士兵证、退休证、文职干部退休证
　　香港特别行政区或澳门特别行政区护照
　　港澳居民来往内地通行证及该证件的有效签注
　　台湾居民有效身份证件和台湾居民来往大陆通行证及该证件的有效签注
　　外国公民需持有由国籍国政府颁发的有效护照及中华人民共和国签发的有效期至少6个月的有效签证

　　60. Q：请问代售网点可以接受哪种付款方式？
　　A：答：工行借记卡、工行信用卡、工行本地活期账户。如通过场馆售票亭购买可使用现金。

　　61. Q：请问我可以使用外币卡支付票款吗？
　　A：答：所有票款均以人民币结算。请事先将外币转兑至人民币账户进行支付。

　　62. Q：预订门票时的门票代售网点和将来取票时的网点是否必须在同一家或同个省、直辖市、自治区？
　　A：答：不需要。（澳门地区的官方门票代售网点不作为取票网点）

　　63. Q：请问如何办理修改订票信息？
　　A：答：您预订门票成功后，如遇个人原因需要对订单信息进行修改，请拨打亚组委热线电话1258088进行申请。

　　64. Q：退票应如何办理？
　　A：答：请您按《广州2010年亚运会购买须知》中提到的退换票流程向亚组委申请退换票（亚组委热线电话1258088）。

　　四、支付事宜
　　65. Q：现阶段亚运会门票有哪种购票渠道的付款方式？
　　A： 主要分为以下两种：
　　网上购买:通过指定相关的银行卡在网上银行进行支付，详情请参考亚运官方网站。同时，公众（主要指境外人士）也可选择境外银行发行的带有Visa或MasterCard标志并分别对应开通“VBV”与“SecureCode”验证服务功能的外币信用卡网上支付票款。  
　　代售网点购买：只接受中国工商银行发行的人民币账户的借记卡、信用卡以及活期存折等支付介质（使用现金支付的公众客户须事先开设中国工商银行支付介质）。

　　66. Q：付款的政策是怎样的？
　　A：所有票款均需以人民币结算。境外公众票款的支付，折合成人民币结算。
　　当您选择在官方门票代售网点购票并在门票预订单上签名后，中国工商银行门票代售网点工作人员将从您的账户内划扣票款，请确保您的中国工商银行信用卡和借记卡及活期存折账户中有足够的存款余额用以支付票款。如果您的中国工商银行信用卡和借记卡及活期存折账户中的存款余额不足以支付您的票款，您的订单将被取消。如果订票人与付款人不一致，由此而产生的任何问题广州亚组委将不承担责任。

　　67. Q：对信用卡的有效期有要求吗？
　　A：请确保您的信用卡至少在2010年10月之前是有效的。

　　68. Q：我的信用卡在提交预订单后失窃了，我该怎么办？
　　A：请尽早向您的发卡机构报失，根据发卡机构相关规定及指引进行处理。

　　69. Q：工商银行的储蓄账户是双币种的，划款时先划哪种币种？外币储蓄账户可否付款？
　　A：票款一律是人民币结算。如果您的储蓄账户是外币账户，请与银行联系，确定是否支持人民币付款。工商银行的双币卡不支持外币直接转人民币，您需要先将外币账户内的资金转兑到人民币账户中才能进行支付。

　　70. Q：我的银行实际扣款额和我原先计算的支付款额不一致怎么办？
　　A：如您使用外币扣款，上述情况有可能发生，您的发卡行会根据当时的汇率进行扣款。请您咨询该账户银行。

　　71. Q：我是否可以用别人的信用卡支付呢？是否只能用本人的银行账户支付票款呢？
　　A：建议使用您本人的信用卡和借记卡及活期存折账户支付门票票款。如订票人与付款人不一致，由此而产生的任何问题，广州亚组委将不承担责任。

　　72. Q：在网点使用工行发行的信用卡支付票款有折扣吗？
　　A：没有折扣。目前亚运会门票销售是没有折扣的。

　　73. Q：我是工行的VIP用户，能否为我开设贵宾专用/优先购票通道？
　　A：不好意思，亚运会门票销售并非工行自营业务，同时为保证门票的公平发放，亚组委不设贵宾服务通道。请您耐心排队等候购票。

　　74. Q：我是信用卡用户，刷卡购票是否可以计算消费积分？
　　A：请咨询您的信用卡的发卡机构。

　　75. Q：我用工行借记卡网上支付票款时，点击确认支付后，页面显示“该页无法显示”，但查询账户余额发现票款部分已扣除，这是怎麽回事？是否表示我已经支付成功？
　　A：您可以登录您的票务账户查询支付情况。支付情况是以系统记录为准。如果您发现情况不符，请您再次致电020-1258088。

　　76. Q：我在网上支付时发现：银行卡里的钱不够了/网断了/停电了。能否帮我把票留着，晚点回来再给钱。
　　A：很抱歉，由于本阶段门票销售原则是“先行付款、公开认购、抽签确认”。因此，您须在有效的门票销售时间内预先支付票款。

　　77. Q：我在订票时，遇到断网/断电了，我刚刚选的那些票还在吗？
　　A：系统是根据当时订单提交状况来确定您的订单情况的。
　　（1）请您查看页面目前显示的状态是什么？
　　如果您仍处于账户登录状态，则可以在规定时间内完成订票和支付。
　　（2）请问您刚才是否已经进入支付页面/是否已完成票款支付？
　　如果无法确定支付情况，请登录个人账户查看。
　　如果仍未进行支付页面，而且已经登出个人账户则提示：请您再次登录个人账户重新订票。

　　78. Q：为什么我购票支付时提示“支付失败”，没扣除相关票款？
　　A：在官方票务网站通过网上银行付款成功后，并未等待系统显示购票成功，即关闭网站页面、退出购票账户，导致官方票务网站接收银行支付信息失败。如果您查询您的银行账户并没有扣除相关票款，而页面提示“支付失败”，那么订单是失败的，系统内的订单状态会在大约半小时内恢复正常，建议重新选购门票。

　　79. Q：为什么我购票支付时提示“支付失败”，但已扣除相关票款？
　　A：在官方票务网站通过网上银行付款成功后，并未等待系统显示购票成功，即关闭网站页面、退出购票账户，导致官方票务网站接收银行支付信息失败。如果您查询您的银行账户已扣除相关票款，但页面提示“支付失败”，请您在半个小时后再登陆票务网站查询您的订单状态，系统内的订单状态会在大约半小时内恢复正常，如有问题可再向亚组委官方热线反馈。

　　80. Q：为什么在官方票务网站上订票可以选择多家银行的支付介质，在门票代售网点只能使用中国工商银行的发行的卡折？
　　A：由于中国工商银行是广州亚运会指定的官方门票代售网点，因此当您在网点购票的时候，只能使用中国工商银行发行的人民币账户的借记卡、信用卡或者活期存折。

　　81. Q：我申请购票时是否要先支付票款？
　　A：无论您是在官方票务网站还是在代售网点上购票，您都需要先行支付相应的票款。

　　82. Q：中国工商银行的网上银行支付限额是多少？
　　工商银行网上支付限额如下，为了确保支付流畅请您先确认是否超出交易限额，如超出限额请使用U盾进行网上支付。详情可咨询95588：

　　83. Q：在网站上支付票款，需要收取手续费吗？
　　网站上支付票款不收取付款者的手续费。

　　五、领取门票、发票、退票、票价、座席分配等事宜
　　84. Q：什么时候可以领取门票？
　　A：第1、2阶段销售出的亚运会和亚残运会体育赛事门票和仪式门票预计于2010年10月印制完成后按您选定的中国工商银行代售网点进行配送。具体取票时间与方式将通过官方渠道公布，敬请留意。

　　85. Q：我在网上订购的门票，是否也要在官方门票代售网点领取？
　　A：是的，您需要去到您预先指定的官方门票代售网点领取门票。

　　86. Q：我预订门票时的那家官方门票代售网点和我将来取票时的网点是不是必须在同一家或同个省、直辖市、自治区？
　　A：不需要。您只需要按您在填写门票预订单时事先选定的领取门票网点领取即可。取票网点可在8月31日之前登录广州亚运会官方票务网站进行修改。

　　87. Q：我选定的取票地点，或者个人联系方式，可以更改吗？
　　A：个人联系方式和取票网点可在2010年8月31日之前登录广州亚运会官方票务网站进行修改。

　　88. Q：是不是可以随时修改取票网点？
　　A：不是。为保证亚运门票配送管理准确无误，您只能在2010年8月31日前对取票网点进行修改，敬请留意。

　　89. Q：设定和修改取票网点的时候，为什么我在“省/自治区/直辖市”、“市/县”和“地区”中都输入了查询信息，却没有找到网点？
　　A：这说明您选择的地区没有设置取票网点，请放宽查询条件，只选择“省/自治区/直辖市”，不限“市/县”及“地区”，按“查询”按钮重新查询。

　　90. Q：取票网点是否只能指定一家？
　　A：是的。每一票务账号可以有多张订单，但均以在8月31日之前最后提交的订单指定的网点为准。
　　请在预订单上填写唯一的领取门票的官方门票代售网点代码，如果您未作填写，接收您订单的官方门票代售网点将被默认为您选择的取票网点。
　　澳门地区的官方门票代售网点不作为取票网点，请澳门地区的公众选择内地的官方门票代售网点作为取票网点。

　　91. Q：我在不同的门票销售阶段参与订票，是否每次都要重新指定？
　　A：是的。无论您通过网上或者网点购票，无论您是否提交多张订单，都是以在8月31日之前最后提交的订单指定的网点为准。

　　92. Q：在网上购票时已指定取票网点，然后再到代售网点购票时可以指定另一个取票网点吗？
　　A：现阶段票务政策规定，无论您是否在网上或者网点购票，取票网点均以在8月31日之前最后提交的订单指定的网点为准。

　　93. Q：如果我改了取票地点，是否需要重新索取确认函才能取票？
　　A:您可以重新索取确认函。您的取票网点是以在8月31日之前最后提交的订单指定的网点为准。

　　94. Q：我是否可以退票或换票？
　　A：门票一经售出不予退换，比赛因故取消除外。
　　如果某一场次因故取消并属于广州亚组委规定的可退票的范围,持票人可于亚运会后申请退票。申请退票的购票人必须将被取消赛事的门票连同一份亲笔签名的退票申请表邮寄给广州亚组委,邮寄日期不晚于2011年3月31日,以邮戳为准。
　　广州亚组委不对退票支付任何利息。广州亚组委不受理持票人放弃观看或因个人原因无法观看该场次而提出的退票申请。

　　95. Q：具体的退票政策是怎样的？
　　A：具体票务政策如下：
　　（1）关于比赛延迟和比赛延期：
　　a.如果一场比赛在开始或结束时间上发生变动，但比赛仍将在同一天完成，则持票人无权退票或更换其他比赛门票。
　　b.如果一场比赛被延期至不同日期举行，持票人应保管好手中的门票，并可凭原门票入场观看改期后的比赛，持票人无权退票或更换其他比赛门票。
　　c.如果比赛开始后未能在规定时间结束比赛，而广州亚组委决定并宣布该场比赛为结束，则持票人无权要求退票或更换其他比赛门票。
　　（2）关于比赛取消：如果一场比赛在开始之前即被宣布取消，持票观众可向观众服务人员索取《退票申请表》，或从广州亚运会官方票务网站下载该表格。场馆现场不办理退款手续。
广州亚组委票务领域将在2011年3月31日之前为持票人办理退票手续。持票人必须完整填写《退票申请表》，于2011年3月31日之前将门票和申请表一并提交至广州亚组委。

　　96. Q：在哪里可以拿到购买门票的发票？
　　A：目前暂时还未公布相关事宜。请您密切留意官方票务网站更新的公告信息。

　　97. Q：如果我的门票丢失、损坏或被盗怎么办？
　　A：购票人领取门票后，有自行负责保护所持有门票的义务。广州亚组委不会为丢失、被盗、遗忘、破损及毁坏的门票负责。

　　98. Q：亚运门票价位为什么高于北京奥运？
　　A：广州亚运会门票价格是亚组委参考了专家和公众调研报告，根据国际惯例，结合我国实际制定的。绝大部分亚运会体育比赛门票定价在10至400元之间，最大程度保证广大公众参与亚运会。

　　99. Q：门票价格是如何划分的？
　　A：根据场馆座席的布局和比赛项目的特点，并根据座席距离比赛场地的远近、观赛角度的不同，将座位划分成不同的票价区，以诸如A, B, C等字母区别。票价区在不同场馆、不同比赛的设定各有不同，请在购票时注意选择门票价格。

　　100. Q：我申请的同一场次门票座位是否是相邻的？
　　A：同一预订单的门票在分配座位过程中都将获得尽可能相近的位置，但广州亚组委不能保证您预订的门票一定是相邻的。

　　101. Q：怎样确定我的座席位置？
　　A：在预订门票的过程中，公众可以通过选择不同的票价区来控制将来座席的大致位置。
   您最终拿到的门票上将印有准确的座席信息，在此之前，广州亚组委不会另行向购票人专门通知该项信息。

　　102. Q: 广州亚运门票的座位号是如何分配的？
　　A：门票所对应的具体座位号分配将从2010年9月开始。原则上，同一订票单所购买的同一场次、相同价位区的门票，将被尽可能分配到相邻的位置，但也并不排除被安排在邻近位置的可能性。

　　六、残疾人购票、轮椅坐席
　　103. Q：残障人士不能自己填写申请单并签名怎么办？
　　A：建议残障人士找他人帮忙在网上提交预订申请。

　　104. Q：我的轮椅可以推进比赛场馆吗？
　　A：可以。亚运会的所有比赛场馆都将设立无障碍通道和其他无障碍服务设施，确保您能够顺利观看比赛。请您在填写预订单时选择轮椅或轮椅陪同座席，而不是普通座席。

　　105. Q：是否有轮椅座席呢？
　　A：是有的。该类座席与普通门票价格一致，如有需要轮椅座席，请在门票预订申请表格中填写轮椅或轮椅陪同座席的数量，请确保轮椅座席数量包含在该场次总数量内。轮椅或轮椅陪同座席的申请也纳入抽签程序。

　　106. Q：如果使用轮椅的人员需要其他人员陪同，我可以为轮椅座席申请购买一张相邻座席的门票吗？
　　A：可以。每个轮椅座席的持票人可以购买一张临近的轮椅陪同座席门票。

　　107. Q：是否可以将轮椅座席的票转让给普通座席？是否可以将普通座席的票转让给轮椅座席？
　　A：两种座席的票不能相互转让。

　　108. Q：购买轮椅座席是否需要残疾人证？场馆是否提供轮椅？
　　A：购买轮椅座席不需要残疾人证件。建议观众自己携带轮椅入场。

　　七、四场仪式门票
　　109. Q:亚运会、亚残运会开闭幕式门票什么时候开始销售？
　　A: 亚运会、亚残运会开闭幕式的门票拟于2010年7月26日向公众销售。7月26日上午10时于官方票务网站与门票代售网点同时启动第二阶段仪式门票销售，仪式门票预订截止时间定为8月15日下午17时。不论您是在该时间段的第一天或是最后一天提交预订申请，不分先后，均有同等获得门票的机会。

　　110. Q：第二阶段销售哪些门票？/每张订单最多可以包含多少个场次的仪式门票？
　　A：每张预订单最多可以预订包括亚运会和亚残运会开闭幕式门票在内的4个场次的门票，每个场次限购2张，且必须为同一价位、同类型（即两名购票人必须同时选择普通座席或同时选择轮椅及轮椅陪同座席）的门票。

　　111. 第三阶段还有仪式门票吗？
　　A：全部公众配额的亚运会、亚残运会开闭幕式门票都将在本阶段销售，第三阶段将不会再销售仪式门票。

　　112. Q：亚运会、亚残运会开闭幕式门票采取什么方式进行销售？
　　A：本阶段对四场仪式门票进行预售, 以“先行付款、公开认购、抽签确认”为核心政策。订票公众填写仪式门票预订单提交门票需求，预先支付门票预订款。广州亚组委将于2010年8月至9月对所有参与第二阶段购票公众的门票订购情况进行统计确认后启动门票抽签程序。所有预订申请都将通过电脑程序进行抽签。抽签结束后，广州亚组委将对外公布抽签结果，并通过电子邮件、信函或短信等方式向购票公众发放《抽签结果确认函》。

　　113. Q：在哪里可以预订到亚运会、亚残运会开闭幕式门票？
　　A：公众可以通过亚运会官方票务网站或亚组委指定的中国工商银行遍布全国各地的400家官方门票代售网点进行亚运会、亚残运会开闭幕式门票的预订。
　　官方票务网站提交流程：
　　未在官网开通个人账户的公众：注册个人账户→填写详细的个人购票信息→在线支付票款→票务系统生成支付成功确认函，发送至购票人的电子邮箱→等候抽签确认。
　　已在官网开通个人账户的公众：登录个人账户→填写详细的个人购票信息→在线支付票款→票务系统生成支付成功确认函，发送至购票人的电子邮箱→等候抽签确认。
　　官方门票代售网点提交流程：
　　阅读订票指南等相关政策→填写详细的个人购票信息→提交门票预订单（持个人有效身份证件、工行支付介质等）→工作人员将门票预订单中的信息录入门票销售系统→购票人支付票款→工作人员打印支付成功确认函→等候抽签确认。

　　114. Q：在公众门票销售第二阶段，一个人可以多次提交门票预订申请吗？
　　A：不可以。首先，在本销售阶段，公众只能选择官方票务网站和官方门票代售网点这两种购票渠道中的一种提交门票预订申请。
　　其次，不论您是在网站上提交电子门票预订单，还是在网点提交纸质门票预订单，每一人最多只可提交一次预订申请。而不论是主购票人或共同购票人，一名公众的有效身份信息只能出现在一张预订单上。

　　115. Q：本阶段每人订购（仪式）门票是否有订票限额？
　　A：是有的。
　　无论是在网站或者网点购票，门票预订单上可出现“主购票人”和“共同购票人”合计2人，必须由主购票人提交且仅限提交一次。不论作为主购票人或共同购票人，一名公众的有效身份信息只能出现一次。每张预订单最多可以预订包括亚运会和亚残运会开闭幕式门票在内的4个场次的门票，每个场次限购2张，且必须为同一价位、同类型座席的门票。
　　如果主购票人提交的预订单上所选择的某一场次门票为1张，则该门票必须为主购票人所购买；如果主购票人提交的预订单上所选择的某一场次门票为2张，则需要填写共同购票人的信息，2张门票分属于主购票人与共同购票人。
　　在官方票务网站上订购门票，具体订购限额将会在订购过程中自动在相关页面标出，超出订购限额的请求会被系统自动屏蔽。如果在官方指定的中国工商银行代售网点，您提交的纸制预订单中的申请将会被调整为限制内的数量。

　　116. Q：为什么第二阶段每人的有效身份信息只能出现一次，是不是每人只能提交一次预订申请？
　　A：为保证门票的公平发放，第二阶段门票预订的订票限制主要包含三方面内容:
　　第一、无论是电子门票预订单或是纸质门票预订单，门票预订单上可出现“主购票人”和“共同购票人”合计2人，但必须由“主购票人”提交并仅限提交一份预订申请。不论作为主购票人或共同购票人，一名公众的有效身份信息只能出现一次。
　　第二、每张预订单最多可以预订包括亚运会和亚残运会开闭幕式门票在内的4个场次的门票，每个场次限购2张，且必须为同一价位、同类型（即两名购票人必须同时选择普通座席或同时选择轮椅及轮椅陪同座席）的门票。
　　第三、如果预订单上所购买的某一场次门票为2张，则需要填写共同购票人的信息。如果某一场次的2张门票确认中签，将分配给主购票人和共同购票人各一张门票。

　　117. Q：主购票人不买某一场次的仪式门票，共同购票人可以买这个场次的仪式门票吗？
　　A：是不可以的。门票预订单上可出现“主购票人”和“共同购票人”合计2人，必须由主购票人提交且仅限提交一次。
　　如果主购票人提交的预订单上所选择的某一场次门票为1张，则该门票必须为主购票人所购买；如果主购票人提交的预订单上所选择的某一场次门票为2张，则需要填写共同购票人的信息，2张门票分属于主购票人与共同购票人。

　　118. Q：公众A、B、C一起购票，A与B先行一起购票后，A是否可以再与C一起另行购票？或B是否可以再与C一起另行购票？
　　A：不可以。不论作为主购票人或共同购票人，一名公众的有效身份信息只能出现一张预订单上。

　　119. Q：公众A和B共同购票， A想购买某个场次某价区的普通座席，B想购买同一场次的轮椅座席，或者同一场次不同价区的门票吗？
　　A：不可以。每张预订单订购的同一场次门票限购2张，且必须为同一价位、同类型座席（普通座席或轮椅及轮椅陪同座席）的门票。

　　120. Q：公众A和B一起购票，A是中国人，B是外国人，应如何填写预订单？
　　A：两人分别填写境内公众和境外公众预订单的相应内容。举例：中国人作为主购票人，则需在境内公众预订单上填写主购票人资料、订票信息及签名确认，外国人在境外公众预订单只需填写共同购票人资料。若外国人是主购票人，则需在境外公众预订单填写主购票人资料、订票信息及签名确认，中国人在境内公众预订单只需填写共同购票人资料。

　　121. Q：本阶段成功递交亚运会门票预订单后，是不是意味着我就可以购买到预订的（仪式）门票了？
　　A：不是的。由于本阶段销售原则是“先行付款，公开认购，抽签确认”，即使您成功提交预订单并预付全部票款，也不能确保您能够成功购买到所有预订的仪式门票。广州亚组委将于本阶段门票预订申请结束后1个月内开始门票抽签程序。

　　122. Q:我想购买亚/残运会开闭幕式门票，是否是越早申请中签几率越大？
　　A: 无论您在本阶段的第一天还是最后一天提交亚运会、亚残运会开闭幕式门票的预订申请，均有同等获得门票的几率。

　　123.  Q：亚运会、亚残运会开闭幕式门票的票价是多少？
　　A：亚运会开幕式门票定价为6800、4800、2010、1600元共4档，闭幕式门票定价为4800、3800、2010、1600元共4档。
　　亚残运会开幕式门票定价为1000、800、500、200、50元共5档，闭幕式门票定价为500、300、200、100、50元也是5档。

　　124. Q：亚运会、亚残运会开闭幕式有没有轮椅座席？
　　A：有的。

　　125. Q：可否将轮椅座席的票转让给普通座席？
　　A：不可以。

　　126. Q：什么时候进行抽签？什么时候知道结果？
　　A:预计在本阶段门票预订申请截止后一个月内启动公证抽签程序。抽签结束后，亚组委将向购票公众发放《抽签结果确认函》。同时，官方票务网站和票务咨询热线开通抽签结果查询服务。

　　127. Q：我提交了三场比赛的预订，但我收到的预订单确认信中只显示两场比赛的预订和价格，请问是什么原因？ 
　　A：门票抽签由抽签系统自动完成，按照每一张有效订单的各个场次、价位逐一抽取。
而非对每张门票预订单进行抽签，所以是不能确保您门票预订单内选订的所有场次都被抽中的。

　　128. Q：为什么我一张门票都没有抽到？抽签公平吗？
　　A：此次抽签过程是由广州亚组委监督机构、广州公证处以及多家新闻媒体的全程监督下进行实施。

　　129. Q：广州亚组委对于中签的客户是否有通知?如果有，是通过什么方式?广州亚组委对于未中签的客户是否有通知?如果有，是通过什么方式？
　　A：对于中签/未中签的客户，根据提供的联系方式，组委会将相应选择采用电子邮件、短信、电话、邮寄信函等方式进行通知。
　　如果没有收到相关通知，您还可以在抽签结束后登录官方票务网站进行查询，或拨打票务咨询热线查询。

　　130. Q：如果申请的门票被抽中,我能否知道我的座位？
　　A：本阶段为预售阶段，收到《抽签结果确认函》确认中签场次的公众在此阶段购买的是不带具体座席信息的门票权。取票时，您会知道门票的详细信息。在此之前，广州亚组委不会通知每位购票者关于门票座位安排的信息。

　　131. Q：未中签的退款方式是怎样的？
　　A：公众未中签预订场次的票款将于门票中签结果公布后15个工作日内直接退回原有账户。广州亚组委不对预订退款支付任何利息。

　　132. Q：我不想要我中签的票，可以帮我取消吗？
　　A：很抱歉，所有申请成功并得到中签确认的门票是不能因为个人原因退票的。广州亚组委不受理持票人放弃观看或因个人原因无法观看该场次而提出的退票申请。建议您合法转让。

　　133. Q：我可以转让仪式门票吗？
　　A：已中签确认后的亚运会和亚残运会开闭幕式门票仅可转让一次，且转让需要得到亚组委批准。具体转让政策另行公布。

　　134. Q：仪式门票可以代领吗？
　　A：不可以。如特殊情况，您须致电票务咨询热线提出申请，由亚组委另行处理。

　　135. Q：如何领取仪式门票？
　　A：本阶段四场仪式门票需由主购票人凭本人购票时所使用的有效证件及《抽签结果确认函》（抽签结束后广州亚组委向购票公众发放的）到您指定的官方门票代售网点领取门票。具体取票时间广州亚组委将通过官方渠道另行公布，敬请留意。
　　即使门票经过转让，也是由主购票人亲自到取票网点领取门票。

　　八、建议及信息查询
　　136. Q：广州亚运会票务咨询热线020-1258088的服务时间是几点到几点？
　　A：020-1258088的人工服务时间是每天的早上8点到晚上10点，自动语音服务时间为全天24小时。

　　137. Q：020-1258088是怎么收费的？
　　A：只收取正常通话费，不收取任何信息费。

　　138. Q：反对倒卖亚运会门票的政策是如何规定的？
　　A：广州亚组委特别提醒社会公众，倒卖亚运会门票是法律禁止行为。广州亚组委将支持执法部门依法查处倒卖亚运会门票或利用购买亚运会门票之机进行的非法活动。对于触犯刑律构成犯罪的，将依法追究责任人的刑事责任。通过非正常途径获得亚运会门票的持票人将自行承担一切后果。购买和转让亚运会门票应通过正常合法的渠道进行，谨防上当受骗。

　　139. Q：凭亚运会门票是否可以免费乘坐公共交通工具？
　　A：观众凭门票可以免费搭乘相关的公共交通工具。请以广州亚组委最新发布的信息为准。

　　九、其他信息
　　140. Q：亚运会有免费票吗？
　　A：根据广州亚组委规定，亚运会不设免费票。

　　141. Q：请问是否有学生票或其他优惠票？
　　A：广州亚组委暂没有设置学生票或其他优惠票；但将专门制定“教育计划”，具体方式请留意官方票务网站的最新消息。

　　142. Q：广州亚运能否仿效上海世博会拿亚运门票惠民？
　　A：广州市人民政府正在制定亚运惠民各项政策，亚组委票务部门将全力配合市政府，做好相关工作。