保险公司理赔慢、理赔时间长，是当前保险业存在的最突出问题，认真解决这一问题，是提高保险业社会认同度、完成保险业社会责任、实现保险业科学发展的迫切要求。

　　如何做好保险的理赔服务呢？笔者认为，就是三个字：“快、细、特”。

　　什么是“快”？就是快速、快办、快结，在理赔时效性上下工夫。到达第一现场要快，定损要快，结案赔款要快。对于一些影响大的特殊案件，可以预付赔款。

　　什么是“细”？就是细化、细分、细致，把保险的每一项服务做完美。保险公司要根据不同地区、不同险类、不同人群进行服务细分。同样是车辆保险，也要根据不同的车型、不同的车龄、不同的驾龄、不同的涉案金额、不同的出险频率细化理赔服务。

　　什么是“特”？就是特殊、特别、特色，把保险的每一项服务做精彩。如有的保险公司规定，理赔车需配备备用药品、矿泉水和雨伞，以方便在事故现场为客户服务。这种细致的服务受到广大客户的称赞。

　　（作者：黄和平）

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