随着保险日益被越来越多的人所接受，成为人们投资理财和构筑健康、医疗、养老保障的一个重要渠道。然而，由于民众的保险意识还不高，对于保险客户来说，学会维权“五句经”，掌握必要的保险知识，理性规划保险保障，履行应有的投保义务，树立必须的风险意识，才能避免陷入纠纷误区，正确有效地维护自己的保险权益。

　　主动了解察实情

　　面对市场众多的财险公司、寿险公司、保险代理公司、保险经纪公司，客户投保前要多方了解保险公司的品牌、实力、地址、服务等方面的资信情况，具体了解业务员的真实身份、展业资格、为人处世和诚信服务情况，谨慎选择保险公司和业务员。在投保时，认真阅读保险监管部门制发的《人身保险投保提示》，了解相关注意事项，同时，仔细阅读保险条款，了解保险责任和除外责任。投保后，与保险公司保持必要的沟通联系，例如，参加保险公司举办的客户联谊会、投资理财讲座，或通过保险公司客户服务热线和官方网站，了解公司资讯和保单情况。

　　履行义务戒侥幸

　　如实告知是投保人的义务。故意隐瞒不良健康状况，没有如实填写健康告知内容，是一种违反《保险法》的行为。一旦发生保险责任事故，必然无法维护自己的保险利益。在填写投保资料时，要如实填写健康告知内容，不心存侥幸心理；投保人、被保险人、受益人等相关事项要填写完整；需要相关利益人亲自签名的，不能代签名，以免产生不必要的矛盾纠纷。客户投保后，联系地址、电话变更时，要及时告知保险公司，保持联系的畅通，使公司有关通知和材料及时送达客户手中。在发生保险事故时，客户要及时向保险公司报案，同时，配合调查工作。客户在申请领取保险理赔金、满期保险金、生存保险金或红利时，要及时提交完整的、有效的申请材料，以免因手续不齐全而影响理赔给付效率。

　　代付代扣保安全

　　人寿保险的保险期限一般很长，甚至保障一生，这期间缴纳保费和领取分红金、生存金、保障金，往往次数较多，需要注意资金安全。在投保时，办理银行转账代扣手续，实现代缴保险费和领取保险金是一种安全的选择方式，既能保障资金安全，又能保障续期缴费的有效性。另外，选择银行代扣代付后，要及时查询是否成功，防止因缴费不及时而使保单失效。

　　诱惑面前不轻信

　　客户在投保时，要理性对待人寿保险，慎重做好保障规划，选择适合自己需求的理财、健康、医疗、养老等保险产品，并作为家庭投资理财的组成部分。在了解保险条款之后，面对保险公司或业务员高回报、超低费率或无限制承诺的利诱时，尤其是在非法设立的保险机构或境外保险公司的利诱面前，要保持清醒的头脑，不被贪念所诱，以免陷入出险时索赔无门的困境。另外，不轻易相信同业公司业务员的误导，轻易将原来的保单处理掉，使自己的保险利益得不到保障。重新投保时，需要重新计算疾病观察期或增加保险费。

　　发生纠纷勿莽撞

　　保险合同是一种法律合同，发生保险纠纷时，客户要本着以事实为依据、以法律为准绳的原则，妥善、冷静地对待和处理。采取闹事、诋毁等过激行为并不可取，而且于事无补。在无法与保险公司协调解决的情况下，应通过向监管部门投诉、仲裁调解、法律诉讼等方式，公正、公平地解决纠纷，避免问题的激化。

　　（作者：王进强）

　　注：本信息仅代表专家个人观点仅供参考，据此投资风险自负。