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广东省保险行业协会日前表示，广东已制定“5-7”暴雨灾害受损车辆保险理赔服务指引，加快水灾理赔进度，“在保险责任范围内，该赔的及时足额赔付，可赔可不赔的根据实际情况实行通融赔付”。
暴雨袭粤给广东诸多车主带来了麻烦。广东保监局有关负责人说，目前，全省保险业共接受暴雨相关报案22400多件，初步估计损失金额4.4亿多元。其中，车险报案18500多件，初步估计损失金额1.8亿多元。在广州市，各保险公司接到遭雨灾报损车辆总数约8500辆，其中水淹没顶车辆约1100辆。
笔者从保险机构和车辆修理厂了解到，保险机构对一些外部困难力不从心，如排水、拖车速度受外部因素制约，零配件增加供应需要一定时间，熟练维修人员相对紧张，维修过程需要一定时间，希望有关部门加强协调支持，车主也能对一些现实困难予以理解和支持。
目前，广东省保险行业协会牵头各保险机构，制定出台水灾保险相关理赔服务指引。根据指引，对水没顶车辆，在与被保险人达成一致的情况下，可以推定全损的方式进行赔付。推定全损的赔付金额为车辆的保险价值扣减残值。对非水没顶车辆，维修费用大于保险价值扣减残值的，原则上以推定全损的方式进行赔付；维修费用小于保险价值扣减残值的，原则上以修复车辆的方式进行赔付。
根据最新理赔规程，在修理厂出具报损单后3个工作日内，保险机构向客户出具定损单；在被保险人按照保险合同的有关规定提交完整的索赔资料后2个工作日内，向被保险人支付赔款。理赔工作完成后，出具理赔工作意见书，请被保险人对理赔工作进行评价和反馈意见。
广东保监局表示，广东保险业将集中力量，切实加快水灾理赔进度。保险机构要加强与4S店、修理厂的沟通协调，把好理赔服务特别是维修的质量关，防止有关方面趁机刁难客户，损害客户合法权益。同时要加强检查指导和督促，公开水灾理赔服务咨询专门电话，出险客户可以通过拨打该电话咨询政策、反映情况。
注：本信息仅代表专家个人观点仅供参考，据此投资风险自负。
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