受保监会对车险手续费实施严格监管影响，传统车险在2010年相继变相上演“涨价”行情，“电话投保”这一新兴车险投保方式被有车一族强势追捧。2011年的电话车险市场，有12家财险公司电销业务的相继展开，预计2011年电话车险将呈现井喷之势。不过随着后入者的增多，产品同质化竞争又成了行业内一个不得不面对的问题。虽然车险分为A、B、C三种不同条款，但很多公司的条款内容同质化高于90%。不光价格、内容出现同质化，连险种的组合方式也同质化。

　　在2011年初，各大财险公司纷纷提升自己的服务，以期获得更多目标用户的青睐。日前，平安保险推出“非事故道路免费救援”服务。只要是投保商业险的新渠道客户，只需拨打95512，即使车主身在异地，平安客服人员也会通过救援系统联络合作厂商统一安排施救。一般情况下，承诺45分钟内到达救援现场，且100公里内不限救援次数。救援服务商在其救援网络覆盖范围内提供24小时全天候救援服务，除接电服务外，还包括紧急送油、紧急加水、更换轮胎、现场抢修、拖车牵引、吊装救援等。“此项非事故道路救援服务的推出，很好地解决了‘远程交易后，客户关怀缺失’的问题。在该救援服务网络覆盖区域内，凡是投保平安电销的客户，一旦遇到故障，只需拨打客服专线申请救援，即可免费享受的非事故道路救援服务。”平安电话车险相关负责人表示，“在目前实施的救援服务过程中，平均每起派车时间为10分，现场救援服务平均完成时间为45分，拖车服务平均完成时间为60分。而引起故障的主要类型包括，电瓶亏电、轮胎、电路故障等。”

　　而人保电话车险则推出业内首家“车险管家”服务品牌，以五“心”标准为客户提供送单上门、电话咨询、快速理赔、理赔回访四项基础服务。此外，人保电话车险根据不同区域需求全面升级酒后代驾、事故车托管、免费拖车服务等十项增值服务。其中，上海地区“24小时紧急救援服务，泵电、换胎，故障车牵引等”增值服务。对于理赔上，该公司表示，不涉及人伤，材料齐全，1小时电话通知赔付。

　　过去一年，电销车险保费收入约200亿元，以其他渠道难以望其项背的增长速度成为车险市场最新而且最快的增长点。电话车险国内正式问世仅3年，便形成如此巨大的市场规模，足以见得电话车险产品的优势。总体来看，一方面监管层加大了对销售环节的监管，企业在不断的提升自身服务，另一方面实惠的价格为车主节省了开支，电话车险值得车主选择。

　　（作者：清水）

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