克利尔菲尔的员工大多已为银行工作了20年甚至30年，银行为员工提供各种受教育的机会，保证了他们在组织中能够得到成长。看到这些员工为自己服务，几乎成了社区居民的习惯，很多员工自身就是本社区的居民，对那里的个人信用和其他情况了若指掌，他们确实是大家的“老朋友”了。由于长期服务于社区，信息不对称的情况必定会好于大银行，因而克利尔菲尔可以从容地贷款给那些大银行一般不敢贷款的中小企业和居民，且资产质量和盈利能力非常好，其所占有的市场也非常稳定。

　　金融危机重创了美国银行业，各大银行不得不被迫出售资产，甚至接受政府的救助，中小银行亦纷纷倒闭。但是，仍有不少个性鲜明的中小银行平稳发展，并对自己的前景充满信心，宾夕法尼亚州克利尔菲尔县的克利尔菲尔信托银行（Clearfield Bank & Trust Company）就是其中之一。这家银行被称为社区的“老朋友”，其以自身深厚的根基抵御了危机所带来的风霜雪雨。

　　之所以说克利尔菲尔是社区的“老朋友”，主要从两个方面来讲，一方面是这家银行注重这个“老”字，根基深厚，发展平稳；另一方面是它常年根植于社区，参与社区建设，承担社会责任，由此成为当地居民和中小企业的“好朋友”。

　　“老朋友”

　　克利尔菲尔成立于1902年1月15日，总部设在宾夕法尼亚州的克利尔菲尔，发展到现在，它已经为本社区和周边地区服务了108年，拥有了13个其他社区的分行，是名副其实的“老字号”。由于根基深厚，它经受住了本轮金融危机的拍打，不仅没有萎缩，而且发展迅速，其在2009年3月的净收入为43万美元，总贷款累计为1.94亿美元；到2010年3月，其净收入为72万元美元，总贷款累计为2.27亿美元，分别增长了68%和17%。

　　对于未来的发展，克利尔菲尔非常有信心，项目经理哈罗德·贝克说：“现在太多客户都不信任那些需要政府救助的大银行了，而且尽管大银行可以提供全国业务，但在社区环境里，我们则更胜一筹。”

　　克利尔菲尔的员工大多已为银行工作了20年甚至30年，银行为员工提供各种受教育的机会，保证了他们在组织中能够得到成长，并被长期雇用。

　　看到这些员工为自己服务，几乎成了社区居民的习惯，很多员工自身就是本社区的居民，他们确实是大家的“老朋友”了。由于长期服务于社区，员工对社区的居民个人信用和其他情况了若指掌，信息不对称的情况必定会好于大银行，因而克利尔菲尔可以从容地贷款给那些大银行一般不敢贷款的中小企业和居民，且资产质量和盈利能力非常好，其所占有的市场也非常稳定。

　　为了能够更长久地扎根社区，克利尔菲尔和来自圣迭戈的索伦托亚太金融公司（Sorrento Pacific Financial，SPF）达成合作协议，后者是一个提供全方位服务的经纪交易商和注册投资顾问，为不同规模的银行提供部分弹性化的投资方案。克利尔菲尔非常乐意与其合作，其CEO比尔·伍德说：“我们是社区银行，我们的口号是‘为我们认识的社区朋友服务’，所以我们需要一个真正关注社区银行需要的经纪交易商。我们尽职尽责地研究了10家不同的经纪公司，当我们看到SPF为我们的投资代表处和客户设计的高级技术工具时，我们就决定了与它们合作，因为它们是最合适的。”

　　SPF建立了一个关注社区银行需求的方案，这个方案有两个主要的目标，一是帮助社区银行将投资服务平台转变为其核心产品；二是提升银行为客户进行个性化服务的效率。

　　SPF已经开始为克利尔菲尔提供若干高效率的服务，包括合适的网上在线支持平台和开展My Portfilio View项目，该项目提供网上在线服务，客户只需要一个单独的网上入口就能在线看到自己所有的账户情况。

　　人们相信，克利尔菲尔在不断地为社区居民提供个性化服务的过程中，必定将和社区一起走得更远。

　　为社区尽责

　　克利尔菲尔具有典型的社区银行特征，一方面它非常小，总资产只有3.5亿美元，除了总部，只有13个分行，员工不足250人，服务的区域只限于本县和周围县区。它所提供的业务也只有存贷款业务、网上银行和信托服务。另外，它完完全全为社区服务，多年以来在为当地居民提供服务的同时积累了丰富的经验和信誉，这也是项目经理贝克对银行的发展前景非常有信心的原因之一。

　　在业务方面，克利尔菲尔非常注重顾客导向，使用已经工作了多年的员工，根据每个客户的具体情况，提供个性化服务，同时十分关注客户的满意度回馈。它们一直为客户提供中肯的理财建议，在当地声誉卓著，许多投资者都愿意听从其建议。

　　更重要的是，克利尔菲尔为社区承担了许多业务以外的企业责任，为社区做出了很多无偿的贡献。每年，克利尔菲尔的员工志愿为社区组织工作超过7600个小时，并多次举行集会为本地的非盈利组织筹措资金。克利尔菲尔组建了一个团队和办公室，多年来一直为美国癌症协会筹集资金。银行的员工采用多种方法参与到这种为生命接力的活动中。除了有筹集资金的办公室，员工们还做很多幕后的工作，每年都会有若干员工自愿贡献时间来规整和计量筹集到的和正在运转使用的资金。员工们非常骄傲可以从事这些义务工作，因为他们非常高兴可以为治愈癌症贡献力量。每年12月，克利尔菲尔和当地的基督教青年会在体育馆组建献血通道，这个通道向公众开放，而且每年基本上都能达到预定的献血目标。除了这个通道，克利尔菲尔还不时地利用红十字会的自有组织组建献血通道。

　　如果你关注任何一年的“大哥哥大姐姐”计划（这个计划主要是帮助孩子），就会看到克利尔菲尔的员工在为当地的孩子筹集资金，这个筹集活动是员工们生活的一部分，大家都很享受这个过程。在筹集资金的过程中，员工还有机会和同事及社区的其他成员玩耍一天。所以，大家说：“在充满乐趣的募捐中帮助了孩子。”

　　还有一个活动叫做“为了婴儿”，这是畸形儿童基金会主办的最大的筹款活动，克利尔菲尔已经参加这个活动很多年了。活动开展之前，员工们早早地就开始做幕后工作了，他们从当地企业取得捐赠，确保活动顺利进行，并确定了活动中的各个小队的队长。在活动的过程中，他们帮忙进行注册，计量资金。

　　克利尔菲尔不仅对外筹集资金，自己也进行捐赠。最近，它向克利尔菲尔艺术剧院基金（CAST）捐赠了5000美金。其CEO 比尔·伍德说：“我们很高兴能够向克利尔菲尔艺术剧院捐款，从而支持我们社区的本地艺术，希望这次捐款能够帮助他们扩张。”CAST的执行导演茹思·拉弗瑞德说：“我们非常感激克利尔菲尔的慷慨资助，帮助我们建立了很多旨在服务当地和附近居民的艺术文化项目。”

　　克利尔菲尔最近向里奇维尤老年康复保健中心和都比尔思护理之家捐赠了一笔名为“实现希望支票”的资金和名为“生命的痕迹”的视频，这笔资金可以帮助护理之家的人员。但实际上，这只是克利尔菲尔作为“预防犯罪基金会”的一员所提供的一部分捐赠。

　　（作者：曹恬）

　　注：本信息仅代表专家个人观点仅供参考，据此投资风险自负。