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背景：中国工商银行股份有限公司上海市分行首开先河，对其属下的南市支行实施零售业务专业化的转型改革，即剥离其公司业务的经营权，从而专门从事个人金融业务，其意是为个人金融客户提供专业化、精细化、高品质的服务。从去年10月28日，改革启动以来，短短数月，工行南市支行的网点在悄悄地变化，员工在悄悄地变化。他们清醒地意识到，一切工作都必须围绕个人客户的合法利益和合理感受展开。
转型后的南市支行拥有地处黄浦区黄金地段的33家网点，是工行上海市分行网点最多的支行，也是特色网点最多的支行。这几年，工行的网点变化很大：现金柜台矮了，自助机具多了，理财人员大大增加了。最明显的是进门就有大堂经理来接待，引导并给予您恰如其分的服务。转型后的南市支行没有停止改革的脚步，许多网点和流程都在加紧改造，使其更具人性化、专业化、精细化的特点。据悉该行的行长邹慧丽要求蛮高的，这位干劲十足、充满活力的年轻女行长说起网点的特色是如数家珍。为了防止个别窗口出现冷冰冰的服务态度，她除了建立一套激励机制外，还有一支365天都会到网点暗访的督察队。
现在就带您逛逛工行南市支行的品牌网点、特色网点：
斜桥支行：人气指数***** 环境指数***** 贵宾理财环境*****
品牌业务：专属的贵宾预约服务
网点扫描：斜桥支行是南市支行网点中的“头牌”、上海分行近500家网点的“首富”、中国工商银行总行系统百强网点的“老大”。该网点现金区域、理财区域、自助区域界面清晰，互不干扰，不同需求的客户各得其所。今年1月16日，南市斜桥支行财富管理中心诞生了。 “庭院深深”的财富中心、私密性很强的VIP包房，使VIP客户很有安全之感。短短的3个月，斜桥财富管理中心理财金账户客户和会员制客户迅速增加。
服务特色：精英理财团队阵容强大，贵宾客户可享受AFP（国家认证的专业金融理财师）客户经理一对一，以及二对一的专属服务。所谓二对一，就是由客户经理接待客户，设计方案，由客户经理助理（操作型能手）为客户操作并作具体的操作指导。客户经理多是复合型人才，有的精通法律知识，有的深谙房地产业务，同时他们用纵横交错的关系网络，为客户提供更多的衍生帮助，与客户建立立足长远的良好关系。据悉，一对住在北区的老夫妻，曾是多家银行的贵宾客户，前不久成了斜桥财富管理中心的会员制客户，他们把所有的存款都搬到了斜桥支行。接着又介绍儿子、女婿、侄子等亲朋到斜桥来办理个人理财业务，成为这家财富管理中心的忠实家族客户。
泊车：有
地址：陆家浜路1056号 电话：63185488
南三支行：人气指数***** 环境指数**** 贵宾理财环境*****
品牌业务：专业的外汇理财服务
网点扫描：网点分为上下两层，楼下为理财区、现金区、自助区，楼上是贵宾理财区、VIP包房。该行由于地处南京东路步行街，附近宾馆多，外地游客多，国际友人多，因此每到节假日或旅游旺季，汇款、兑换等业务特多，该行特设绿色通道窗口，让季节性业务通行无阻。
服务特色：南三支行是工商银行总行系统里出了名的老先进，该行的员工服务特别到位。一日住在附近宾馆里的德国客人致电工行95588，询问到银行开户事宜，分行委托南三支行处理此事。两位懂外语的客户经理马上去电“老外”问清了需求，而后内部做好一切准备工作。快到下班时分，“老外”光临，客户经理和其他员工加班加点为其办妥业务，同时还征求客户意见，主动设计了资金的短期投资方案，使客户有所收益。“老外”非常满意南三的服务、满意南三位于二搂的私密的贵宾理财中心。以后客户在张江投资并居住在那里，但账户却没有挪窝，仍和南三支行保持着良好的关系。该行的贵宾理财团队由AFP金融理财师领衔。不仅对贵宾客户如此，对大众客户的服务同样是很到位的，只要观察一下该行的大堂经理，她的耐心、她的主动，您就会感到南三支行不同寻常。
泊车：无
地址：南京东路673号 电话：63609071
南东支行 人气指数**** 环境指数**** 贵宾理财环境***
品牌业务：企业及个人结算业务
网点扫描：该网点的地段佳，客户区域非常宽敞。该行现金区、理财区、企业区、自助银行分布清晰。有7台自助机具，能满足步行街南来北往客户以及的存取款、转账等诸多需求。该行近期门面还将有新变化，届时客户办理业务将更为方便。贵宾室仅一间，但不久也会有变化。
服务特色：南东支行原是从事对公业务的网点，员工擅长对公业务。可转型以后，该行的个人网上银行等新兴电子银行业务发展很快。该行员工联动，积极钻研个人金融业务、从事个人金融业务。员工们还到企业上门服务、开设个人金融理财讲座，普及金融知识。不少著名企业的管理人员对个人理财知识、网上银行等现代金融工具深感兴趣，咨询、开户者甚众。
泊车：无
地址：南京东路470号 电话：63507560
老西门支行 人气指数**** 环境指数**** 贵宾理财环境****
品牌业务：留学金融业务一条龙服务（和本市著名中介联手办业务）
网点扫描：老西门支行是办理“留学通宝”业务的“风水宝地”，是工行上海市分行的留学金融业务贷款中心。网点面积较大，所有的业务区域都在一楼，客户办理业务很方便。VIP室有三间，其中的一间几乎天天都用来接待办理留学贷款业务的客户，若是学生团体的批量业务，那这间贵宾室就更热闹了。
服务特色：由于办理留学贷款的客户有不少是来自相邻省份和周边地区的，往往希望在一天内就要办妥业务。为此，客户经理总是事先在电话里仔细叮嘱客户备齐材料，自己则做好一切准备工作。客户到达后，免费泊车，接着就是全程陪同，全程指导办理业务，而后立刻送审，尽快地为客户办妥业务。该行的VIP室挂着数面锦旗，是办理留学贷款的客户感谢该行员工特事特办，加班加点，周到服务而赠送的。同时，该行以前就是对私业务网点，因此里面的客户经理有不少是个人金融业务的高手。
泊车：有
地址：复兴东路1111号 电话：63865851
西藏中路支行 人气指数***环境指数**** 贵宾理财环境****
品牌业务：中小企业贷款中心
网点扫描：西藏中路支行地处北京东路贵州路口，该行是南市支行的中小企业贷款中心。这家银行占据了三个楼面，一楼是自助银行、现金区、理财区，二楼专门办理小企业贷款和个人消费贷款业务，三楼是办公接待区域。上下楼有电梯，还是比较方便的。
服务特色：该网点中小企业贷款服务做得非常到位，他们善于为客户度身定制服务方案，并急客户所急，及时办妥业务。该行的小企业贷款业务在上海市分行系统内经常名列前茅，办公室里挂满了中小企业主送的匾牌和锦旗，感谢该行为企业成长壮大所作出的卓越贡献。
泊车：有
地址：北京东路788号 电话：63611861
人民广场支行 人气指数**** 环境指数**** 贵宾理财环境：正在改建
品牌业务：网上银行服务
网点扫描：该行地处南京西路，闹中取静。网点分上下两层，自助区、理财区、现金区以及对公业务区均在楼下，两间VIP贵宾室在二楼。
该行是标准景观房，大立面的玻璃，一面高楼林立，另一面绿树成荫，该行近期将进行硬件改造，客户今后有望在一个更舒适的环境中办理业务。
服务特色：该行拥有全国首家24小时自助银行。目前该行在电子银行、网上银行方面极具特色，客户经理也非常擅长这方面的业务。由此该行的业务集中在企业网上银行服务方面，柜面上客户相应较少。近来该行“公私合营”，在企业的客户中大力发展个人网上银行，受到附近白领客户的热烈欢迎。该行还是沪上为数不多的股东账户开户网点之一。
泊车：有
地址：南京西路377号 电话：63592490
（作者：许伟为）
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