目前“细节与成功的关系”已经引起人们广泛的重视。中国银行业的发展得益于细节管理，同时中国银行业在发展中所遇到的问题又无不与细节管理有关。“铁规章、铁账本、铁算盘”曾经是中国银行业的骄傲，但是“三铁”的一度旁落又记载了中国银行业的几多辛酸。最近由经济管理出版社出版的《香港银行管理细节》一书旨在介绍香港银行业细节管理方面的情况，实际是一本现代银行业经营管理的百科全书。书中既介绍了香港银行业多年来一以贯之的经营理念，又介绍了他们的一些具体的措施办法，所有这些对于正在进行股份制改革的中国银行业特别具有借鉴意义。

　　细节既是上帝，同时又是魔鬼，细节将决定银行经营管理的成败。《香港银行管理细节》紧密围绕银行的实际阐述了细节管理的重要性，有三个显著的特点：一是经营理念新，二是措施办法实，三是涵盖内容广。

　　书中介绍的香港银行业的经营理念并不仅仅停留在一般的观念层面，而是紧密结合银行业的实际，在细枝末节之中体现不一般的理念。比如，书中指出，利润来自于过程，过程即利润是银行必须追求的境界。营销的过程比营销的结果更重要，必须处理好营销过程的每一个环节。又如，书中提倡要树立合理的成本观，据计算银行只需20%的努力基本就能实现现有80%的成果，无须为了追求完美，为剩余20%的成果而花费前面几倍的成本。书中强调“关心帮助他人＋盈利＝服务新理念”。服务的核心在于细节。在与客户的交往中，不要想去改变客户，要尊重和理解客户，只有通过改变银行员工自己，通过我们的服务，最终使客户下决心改变他的决定和习惯。

　　从该书我们可以看到，香港银行业在细节管理中的一些办法措施具体实在。比如营销客户，要事先对客户进行研究，寻找客户感兴趣的若干问题，做好谈话的准备，不要一开始就直奔主题，不要以讨论不同意见作为开始，要从客户感兴趣的问题开始，先让客户说上三个“yes”，然后开始营销，则往往能事半功倍。与此相关，银行对于员工的个人礼仪，如走路、招手、微笑、点头、坐姿、接送名片等也有许多具体规定，还规定员工出差必须住星级宾馆，不能与客户在大排档喝酒等等，因为员工的一举一动都事关银行的形象。

　　该书的内容涵盖了银行经营管理的各个方面，包括经营决策、人力资源管理、风险管理、营销服务、成本管理、企业文化建设等。香港银行业注重人性化管理，强调要将严格管理和情感投资恰到好处地结合在一起，严中有情，情中有严，形成一种上下一体的良好的人际关系。银行内部不用“严禁”、“不准”、“必罚”、“后果自负”等禁语，取而代之的是“如果”、“为了”、“不妨”、“感谢”，完全是从员工的角度出发，而不是将员工作为对立面。银行开除一个员工，不是一开了事，而是在开除前一个月给予警告，先礼后兵。对待员工辞职，强调要放眼长远，员工虽然离开了，但他对银行的口碑和印象绝不能小视，要妥善处理。如有需要，不妨据实为离职的员工的求职写推荐信。

　　香港的银行正是凭借了这种独到的细节管理，在竞争异常激烈的市场上形成自身的特色，赢得各自的市场和客户。书中所举的一个事例充分反映了细节管理的魅力：香港的银行要求员工在处理业务时，必须做到手法纯熟，点钞必须快、准、美。一次，一位客户在办完业务后，久久不肯离去，问她还有什么事，她的回答让人激动，她说银行员工的点钱，赏心悦目，完全是一种美的享受，以致流连忘返。

　　《财富是如何创造的》

　　作者：茅于轼，郑州大学出版社2006年1月第一版，定价：26.00元

　　本书简介：本书汇集著名经济学家茅于轼近年来的17场演讲，皆贴近现实生活，不作空泛之谈。内容包括：财富是如何创造的、市场经济下的道德问题、中国传统伦理与市场经济之冲突、WTO与制度变迁、最要紧的是让农民进城，等等。化理论为口语，看似通俗，其实是有功底的。茅先生70多岁高龄，不仅勤于笔耕，而且勇于实践。他自筹资金到农村发放小额助农贷款，取得了一定成效。相比纸上谈兵式的高谈阔论，茅先生的演讲和文章浓缩着真知灼见，浓缩着一位“士”或者说“知识分子”的精神追求，须仔细体会。

　　《创新中国路线图》

　　《21世纪经济报道》，文汇出版社2006年3月第一版，定价：35.00元。

　　本书简介：现代社会的一个重要特征是有“新闻报道”。《21世纪经济报道》的影响力在于它直面中国经济发展，并且拥有一批怀揣着抽象准则的报人，敢于向现实发问。在中国社会迅速展开其现代性的历史中，我们的确需要一些信息筛选和学人评介，以便掌握剖析社会进程的第一手资料。本书将2005年中国面临的课题梳理了一遍，如果你对于刚刚过去的日子还缺乏清晰的认识，《创新中国路线图》精选的一些“新闻报道”，将带你走向更深远的境地。

　　《别把你的顾客丢了》

　　作者：（美）肯·布兰佳，吉姆·巴拉德，弗雷德·芬奇，译：张桦，中国人民大学出版社 2006年3月第一版，定价 19.00元。

　　本书简介：要建立一个企业，顾客是它的基石。要使基石牢稳，肯·布兰佳博士的观点是重视四个关键步骤：瞄准正确的目标、以正确的方式对待顾客、以正确的方式对待员工、以正确的方式领导。贝塔斯曼书友会于4月初率先发售此书，期待的除了服务业或销售部门的经理和员工，尤其是零售业的从业者从中受益外，也希望从首席执行官到直接与客户们接触的一线员工读者会由此引发积极的改变。

　　《金色豪门》上、下册

　　作者：富强，团结出版社2006年1月第一版，定价：70.00元。

　　本书简介：《金色豪门》赫赫两大册，副标题为“一百年来最煊赫的家族关于财富与地位的传奇”，上册为华人卷，下册为世界卷。作者选择重要线索，打开一扇扇朱漆金环的豪门，带我们登堂入室，将那名门望族的神秘面纱轻轻撩起。所谓豪门，或在经济上富甲一方，或在社会上举足轻重，而入选本书的家族都拥有惊人财富，故被冠以“金色豪门”的称谓。然而金色的光环下面不仅有难以想象的亢奋，还有不可思议的忧伤。金色豪门凭借什么法宝积累起巨额财富？在坐拥金山傲视世界的地位上，豪门内的人们到底过着怎样的生活？一切都那么神秘，引诱着人们去窥探。

　　《在小吃店遇见凯恩斯》

　　作者：[韩]柳泰宪，译：徐若英，中信出版社2006年1月第一版，定价：29.80元。

　　本书简介：经济学理论生涩难懂，普通读者面对经济学专著难免望而却步。本书却巧妙运用韩国民间传说中成春香和李梦龙夫妇开的辣年糕店来比喻国民经济的运营，从小店经营遭遇的各种问题出发，向读者阐述深奥原理，把亚当·斯密和凯恩斯的宏观经济学理论，分拆到日常生活的场景当中，创造了经济学课堂的情景剧模式。本书在韩国台湾已经热销，可见作者真的很有经济头脑，如果没有盗版的话，他的版税一定很可观啦。

　　（作者：尹风英）