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尊敬的客户：
近日，有安装瑞星防病毒软件的客户反映，在登录我行个人网上银行时，提示发现病毒并无法正常登录。经瑞星公司分析，确认防病毒软件将我行安全控件当作病毒拦截行为是一种误报行为。为此，瑞星公司已及时对病毒库进行升级，提醒遇到此类现象的客户，请及时将18.40.02旧版升级到18.40.12新版本，升级后的防病毒软件将不会出现类似现象。
中国工商银行股份有限公司
2006年08月18日
附：
一、防病毒软件误识别我行控件具体表现形式
用户在登录我行个人网银界面时，被提示安装名称为“中国工商银行安全控件(请您选择安装)”的控件，客户确认继续安装，则瑞星防病毒软件会提示发现病毒，病毒名称是trojan.psw.agent.ahn。由于控件不能被正常安装，客户将无法正常登录。
二、安全控件是我行用于保护客户端安全的小程序，可以保障客户的卡号和密码不被窃取。它内嵌于IE浏览器中,一般在客户第一次登录网上银行时会被提醒安装该控件程序。
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