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为进一步提高消费维权水平和效率，黑龙江省工商部门近日出台了《关于引导企业开辟消费争议快速和解通道的实施意见》。
消费争议快速和解通道，是指消费者因购买、使用商品或接受服务时，与经营者发生价值500元以下，或数额较大但事实清楚的消费争议，依据相关法律法规，在消费现场及时解决消费争议的做法。
实施意见明确，凡为消费者提供生活所需商品或服务的企业，均列入消费争议快速和解通道开辟范畴。开辟快速和解通道的单位应具备设立消费维权服务站的基本条件，能够履行相关工作职责、建立相应工作制度和自律制度。消费争议快速和解通道服务台要悬挂12315提示牌，指定专职或兼职人员受理诉求。
黑龙江省工商行政管理局负责人介绍，快速和解通道开辟后，将在经营者和消费者认可购物事实、争议客观存在、双方自愿和解的基础上开展和解工作。
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