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在探索企业效益与社会责任契合的课题中，在落实经营发展与公益奉献双赢的实践中，工行北京分行一贯以积极的态度展现出关心大局、服务社会的良好企业形象，担负起更多的社会责任，为构建和谐社会贡献力量。
据悉，近日，工行北京分行新东安网点支行作为首都金融行业文明单位的代表，荣登中国文明网“创建文明单位大看台”，从组织领导、道德风尚、民主管理、创建活动、环境建设、工作实绩等六个方面展示了该行近年来的文明创建成果。
新东安网点支行位于首都最著名的商业街——王府井步行街，其前身为王府井储蓄所，始建于1949年，与共和国同龄，系北京市最早开办的银行储蓄网点之一。该行集多种荣誉于一身，曾获全国级“文明单位”、“青年文明号”、全国“五一劳动奖状”、“首都文明单位”、“首都奥运微笑服务示范岗”等荣誉称号，并培养了获得“全国劳动模范”、“全国五一劳动奖章”、“全国金融系统劳动模范”等荣誉称号的先进个人。
多年来，新东安网点支行秉持“客户至上、人本管理、效益第一”的原则，将创建文明单位与业务发展、内部管理和企业文化建设紧密结合起来，以“提升核心竞争力、构建和谐银行”为目标，以“内强素质、外塑形象、加强管理、优化服务”为原则，以履行企业社会责任为己任，逐步建立起文明创建工作长效机制，努力提高创建工作水平和质量，积极发挥示范效应和社会影响力，取得了令人瞩目的经济效益和社会效益。
新东安网点支行导入先进的企业文化理念，树立全新的服务意识，以优质服务吸引优质客户，进一步改进服务方式，创新服务功能。一是打造和培育以“四大超越”（超越柜台、超越时间、超越内涵、超越自我）为主要内容的服务愿景和服务文化，致力于为客户提供细致、周到、全面的服务，依靠优质高效和全方位、多功能、多层次的服务来扩大市场占有率，提高经营效益；二是通过三个“联合”（联合各岗位、联合先进模范、联合其他单位检查打分）将服务质量标准化工作落实到实处，切实提升网点支行服务质量，做到服务质量全员抓，并聘请市级劳动模范作为网点培训讲师，配合真实服务案例，进行日常办理业务服务用语、员工着装、服务礼仪等培训，通过邀请其他单位进行服务质量标准化验收打分工作，及时将发现的问题汇总整改，有效提高服务质量。
在做好经营管理工作的同时，新东安网点支行还认真履行企业社会责任，积极投身公益事业，用实际行动回报社会。一是为孤残老人及离退休干部提供上门服务，并在重大节日登门慰问，为他们解决实际困难，奉献一份爱心；二是与其他单位一同奔赴郊区贫困山区小学，捐赠书包文具等学习用品；三是为做好今年的抗震救灾金融服务工作，第一时间开辟了“捐款绿色通道”，方便客户及时将款项汇往灾区，同时为前往灾区救援的医护工作者开辟了“抗震救灾医护人员绿色通道”，为其提供最方便快捷的服务。
作为全国文明单位，工行北京分行新东安网点支行充分体现了“工行人”创金牌服务的良好精神风貌，也从侧面展现出工商银行坚持科学发展理念、培育先进企业文化、树立文明创建典型取得的丰硕成果。
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