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近日，《亚洲银行家》在最新出版的一期杂志中再次将中国工商银行评选为本年度“中国最佳零售银行”，这是中国工商银行连续第二年获得此项殊荣。
据介绍，《亚洲银行家》是一家专门研究并服务于亚洲地区金融企业的财经杂志，总部设在新加坡。从2001年开始，该杂志根据亚洲主要国家前一年的表现评选出各国的最佳银行，评选采用的是《亚洲银行家》评委打分与市场调查相结合的方式，在重点考察经营业绩的基础上，著名的AC尼尔森咨询公司通过市场调查，为本次评选提供金融同业、消费者以及市场分析人士的评选意见，最终评选出“最佳零售银行”，评选结果具有广泛的代表性。
作为中国最大的零售银行，工商银行恪守“以客户为中心”的经营观念，依托覆盖全国的2万多个营业网点，及其功能强大的电话银行、网上银行、手机银行和自助银行等组成的电子银行服务体系，为约1亿位个人客户提供着安全、便捷的金融服务。随着中国经济的快速增长和居民生活水平的不断提高，居民的金融需求日益多元化，工商银行也不断延伸业务领域，满足客户新型需要，已由过去单一的储蓄业务发展成为包括储蓄存款业务、个人中间业务和个人消费信贷业务在内的多元化业务体系，形成了零售银行业务全面发展的新格局。
截至2004年3月末，工商银行人民币储蓄存款余额已达25900亿元，市场占比稳居国内银行的首位，外币储蓄存款余额为138亿美元，在国内银行中居第二位。在储蓄业务稳步增长的同时，工商银行的个人中间业务快速发展，成为零售银行业务新的增长点。目前工商银行的个人中间业务品种已发展到160多种，特别是近年来陆续开拓的代理财政统发工资、银证通、代理保险、代理开放式基金、代理债券、汇款直通车、储蓄异地通、外汇买卖等优质中间业务项目，市场份额扩张迅速，2003年实现个人中间业务收入23.91亿元，今年第一季度又实现个人中间业务收入6.1亿元，比去年同期增长75.66%。
此外，工商银行还大力拓展消费信贷业务，全力打造“幸福贷款”品牌，整合资源，以现代营销手段拓展信贷市场份额，个人消费信贷业务呈现快速增长的态势。截至2003年底，工商银行个人消费贷款余额达4074.96亿元。在个人消费贷款快速增长的同时，资产质量继续保持在较好水平，2003年末工商银行个人消费贷款不良率不到1%，达到了国际同类业务的先进质量水平。
个人理财业务的异军突起是工商银行蝉联“中国最佳零售银行”的又一原因。近几年工商银行改造个人理财中心3000多家，从2003年开始工商银行大力发展面向个人优质客户的理财品牌——“理财金账户”，通过产品创新、科技创新和渠道整合，推动从传统个人金融服务向现代综合理财服务的战略转型。截至2003年12月末，工商银行已发展理财金账户客户51万户，今年前三月，理财金账户客户又新增约22万户，保持了快速发展的势头。
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