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西单地区是驰名全国的商业聚集地，工行择优选址引入“智能银行”理念，在首都开设首家工行智能服务旗舰店——西单支行，打造工行在西单商圈的全新金融形象。
新技术应用促进网点经营转型
目前，西单支行配备了包括智能终端、便携移动终端、产品领取设备等在内的多种智能化的服务设施，同时还应用了一大批智能管理、智能报警及安保管理等总分行创新项目，从而实现将柜面业务从“临柜”办理引导向“离柜”办理转变。
客户进店，身份及产品信息在电子渠道与网点、高柜与低柜、业务处理与营销服务之间共享联动，网点的服务人员就可以通过柜员终端、大堂经理移动终端、客户经理双屏设备等，利用身份识别、产品库、客户信息平台等技术，将其持有产品进行套餐式管理，准确把握客户需求，有针对性地开展个性化营销与服务。
流程创新提升业务处理效率
西单支行对业务流程进行了全面的升级与再造，业务申请、业务审核和操作处理分离，实现了业务受理多渠道化、业务审核离柜化、操作处理自助化，极大地缩短了单笔业务的办理时间。
客户进入网点后，网点利用人机互动技术实现自助设备的智能引导和自动分流，从而用“自助+协同”的方式为客户提供服务。
信息化的网点运营管理
西单支行应用可视化运营管理系统，对网点业务的处理、排队等候、营销服务情况进行全面实时监控，通过数据分析及时调整网点窗口的服务数量，灵活配置自助设备功能、动态管理营销人员。
同时，在风险控制方面，西单支行通过业务申请无纸化、业务审核随机分配、凭证和影像的保存技术，以及电子签名认证方式等途径，优化了风险控制技术，提高了风险控制水平。
互动体验金融课堂
西单支行为客户提供模拟场景和真实业务操作环境，客户在网点可以轻松应用网上银行、手机银行。
客户可通过触碰交互体验屏点击感兴趣的内容和信息，获取贴近日常生活需求的产品解读和介绍，依托这些高科技手段，西单支行可以定期开展理财课堂，更加鲜活生动地向广大客户提供防诈骗安全教育等知识。
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