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工商银行在向国际化现代金融企业迈进中，突出抓好电子银行业务，坚持“以客户为中心，以创新为动力，以效益为目标，以经济发达地区城市行为重点”的指导思想，推动电子银行业务全面发展，产品竞争力持续增强。今年 1-6月，该行电子银行业务累计实现交易额77266亿元，同比增长91%，月均交易额达12878亿元，是上年的1.8倍。其中网上银行交易额63282亿元，电话银行交易额4874亿元，分别比上年同期增长216%和55%；网上银行交易笔数863万笔，电话银行交易笔数2847万笔，分别比上年同期增长546%和99%。
工商银行在开拓电子银行业务中，注重整合营销，充分发挥科技优势增强系统功能及运行的稳定性。于2002年5月对网上银行、电话银行、手机银行等产品进行全面整合，推出“金融e通道”电子银行新品牌，这一品牌可以针对客户的不同需求，推出不同的产品组合，满足其个性化要求。今年上半年该行还成功组织实施了网上银行eBank3.3、eBank3.4等版本的测试投产工作，增加了系统容量、优化了系统性能、提高了主机处理速度，实现了系统管理一体化，并构建了企业网上银行新一代证书认证系统，使客户可以更安全地应用工商银行的产品。上半年该行通过银行内部计算机网络完成人民币结算业务量为61万亿元，其中通过因特网完成的网上银行交易量达6.3万亿，占10.3%。
同时，紧密结合市场需求，加快业务创新。今年以来新推出银企互联、缴费站等优势产品，全力推进新一代个人网上银行业务发展，制定了一体化电话银行业务发展方案及需求，巩固和扩大业务优势。今年上半年，外汇买卖、代理缴费等优势业务推广取得很大进展，其中外汇买卖业务实现交易额1384亿元，是上年同期的3.6倍，代理缴费业务交易笔数达1037万笔，是上年同期的3.9倍。
良好的服务提高了品牌认知度与知名度。 “非典”时期，该行通过报纸、电视、广播等媒体以及营业网点公告、电话外拨、发信函、电子邮件等多种形式积极宣传电子银行足不出户办理银行业务的优势，大大提高了“金融e通道”品牌知名度，加深了公众对电子银行产品的了解，有效调动了客户申办电子银行的积极性。积极在行内应用企业网上银行，实现了工资发放、代理报销等业务的网上办理，工作效率显著提高。同时，深入开展“理财e站通”专题营销活动，大力开拓企业客户市场。截至6月底，该行网上银行企业客户达5.38万户，个人客户达610万户，分别是上年同期的3.6倍、2.7倍。客户队伍的迅速扩大促进了业务量的快速增长，进入3月以来，网上银行、电话银行交易笔数记录连续被刷新，6月份达到年内最高。1—6月该行ATM和POS的交易笔数和交易金额也连创新高，累计交易笔数分别为15664万笔和5966万笔，累计交易金额分别达942亿元和927亿元，分别比上年同期增长32%和71%。
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